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专业技术人员心理健康调适专业技术人员的职业适

时间:2017/8/29 22:53:29  作者:考试神奇(www.kaossq.com)  来源:ksbao  浏览:290  评论:0
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专业技术人员心理健康调适专业技术人员的职业适

     专业技术人员心理健康调适专业技术人员的职业适应、发展与规划(上)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  专业技术人员的职业适应、发展与规划(上)专业技术人员心理健康调适     00:00:24|00:38:28首页工作与职业专业技术人员的职业特点职业发展规划

专业技术人员的职业适应、发展与规划(上)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  1|39 专业技术人员的职业适应、发展与规划(上) 董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员 董志超,出生于1958年,辽宁人。1984年毕业于黑龙江商学院,电子工程学学士;1991年毕业于复旦大学,比较政治制度学硕士。现任中国人事科学研究院人力资源开发标准化室主任。
主要著作:《企业管理的0.618—人力资源管理与决策支持系统》、《造就优秀中层的六个阶梯》、《能力建设与评价》。
所获奖项:2010年3月获SHRM Global Economic Stimulus Prize Submission Form 大奖、2007-2008获第三届中国人力资源管理银奖、获全国人事科研成果一等奖。
社会兼职:摩托罗拉客座教授、 中国移动通讯顾问教师、北京零点六一八管理技术有限公司、北京聚能伟业管理咨询有限公司首席设计师。
 专业技术人员在进行职业发展规划时,对职业二字的理解与定位尤为重要。本课程介绍了两大方面的内容,首先就职业与工作的定义、区别等前提性且关键性问题进行了详细讲授,明确了职业是自我价值的实现途径,而非简单的谋生手段。其次,介绍了专业技术人员的职业特点,他们既是脑力劳动者,也是知识工作者,更是专门的人才,这些特点让他们在进行职业和定位和调整时,更有侧重点和针对性。
专业技术人员的职业适应、发展与规划(上)

董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员


各位学员大家好!今天要大家讲的内容是专业技术人员的职业适应发展与规划。我是来自中国人事科学研究院,企业人事管理研究室的主任、研究员董志超。

今天给大家讲的这个主题也是我们研究的一个重要内容之一,围绕着专业技术人员的一些政策的制定,一些实践当中问题的一些解决方案,这个方面我们做了大量的工作,包括职称制度改革,包括职业资格,包括专业技术人员的激励机制等等这个方面,围绕这方面,我们这些年做了很多工作。同时我本身也是一个专业技术人员,所以有很多地方是感同身受。今天这个主题就是从理论到实践,围绕着专业技术人员职业的发展这个主题给大家做一些讲解,有助于大家更好的了解我们发展的环境和政策,以及怎么样把握好我们自己的未来发展。

我们今天的主要内容是有八个方面的内容:

第一,从工作与职业。

第二,专业技术人员的职业特点。

第三,职业发展规划。

第四,职业定位与调整。

第五,单位人与职业人。

第六,影响职业发展的两项基本制度。

第七,工作与生活的平衡。

第八,继续教育与中分学习。

这些方面给大家做一些介绍。

一、工作与职业

可以说我们作为专业技术人员,你的职业发展实际上是从找工作开始,从我们大学毕业,开始进入到某一家单位开始工作,就是从你的就业开始。有人这么讲,说工作和事业是什么?工作是干了还得干的事情,而事业是干的还想干的事情,这就表明工作和事业的不同,工作跟职业也是如此。工作可以是某段时间内所从事的一项任务,或者某一个固定岗位的若干任务的组合,是获取劳动报酬的一种手段,我获得了一份工作。

(一)什么是职业

我曾经常常跟大家讲,说你的职业是什么,你能不能告诉我你的职业是什么。我们有很多专业技术人员对此回答的是五花八门。有的说我的职业是工程师,有的说我的职业是研究室主任,或者有的时候说我的职业是什么办公室主任等等。我的观点,我们很多人其实是有工作,而无职业,大家会感到很意外,我有工作好理解,怎么能说我没有职业?

我们看看职业到底指的是什么。从职业社会学的角度来看的话,职业是长期社会分工的产物,它具有群体性、稳定性、经济性、社会性、历史性和规范性,也就是说五性。职业,不仅是可以决定谋生的一个问题,同时它包含的内容更加丰富,从宏观上讲,它是一个社会分工的一个产物,从微观上来讲,说如何判断你是否拥有了一份职业,那我想可以从这几个方面来判断,我们大家可以看看自己,你是否拥有了一份职业。

第一,说我这辈子不会改行了,你敢不敢这么说?如果大家说这个我还不好说,我还真的不知道我会不会改行,我这个工作会不会继续下去我还不敢确定。好,你有工作而无职业,这是一个。

第二,说你的收入主要来自于你的职业行为。我打了几份工,我们看到一份报道,一个公司白领晚上上班,晚上到娱乐场所去唱歌,说她唱歌的收入比当公司白领还多一些。你的主要收入不是来自于你现在所从事的工作,你还是没有职业。

第三,我从事的这份工作,不仅我这辈子不会改行了,不仅是我收入的主要来源,同时它还让我感觉到一种内心的愉悦,就是一种快乐感,说干知不如好知,好知不如乐知,我干这个东西是乐此不疲。如果说我干这个东西闭着眼睛都知道怎么干了,一点新鲜感都没有了,一点激情也没有了,你还不能说你是一个职业人,你还不能说你拥有了一份职业。

所以大家可以看到,工作跟职业的关系,你的职业首先是从找工作开始,在找工作当中,在你工作当中逐步的走向你职业发展的道路,但是我们判断一个人是否拥有了一份职业,是要从这几个方面来的。

第一,你会不会改行?

第二,你的主要收入是不是来自你的职业行为?

第三,你是不是感觉到很嗨皮?很幸福?

所以我们说工作跟职业的关系是这样的。

二、专业技术人员的职业特点

从某种意义上来说,我认为国事家事天下事,道是相通的。其实从职业的发展本身来讲,它的规律有很多是共性的,无论你是精英管理,你还是技术人员,你还是技能操作人员。它的职业发展是有些共同规律性的。当然不同的职业细分它还有一些这个职业细分下的一些特点。我讲这个意思是什么?

第一,职业的发展角度它有共性的规律,但是也有某一个行业、某一个专业的从事人员的一些特征。从专业技术人员来说,我们看,有人说我们是专门人才,也有人说我们是知识工作者,或者是脑力劳动者,但是我们发现其实脑力劳动者,你说精英管理人员不是脑力劳动者吗?你说他们不是知识工作者吗?你说他们不是专门人才吗?所以这些定义并没有完全揭示专业技术人员的一些职业特点。它某种意义上是职业很多的一些共同特征。当然我们有一些职业是体力方面、技能方面偏重一些,但是现在的职业发展是有一种交叉性和融合性。我们说专业技术人员他有些什么样的职业特点?我们来看。

首先来说,专业技术人员是专业技术这几个字,是他的一个定语,首先表现出了他的一种专业性的特点,专业性的特点表现在他有一种专门的知识体系,你说我是一个工人,是不是也有专门的知识体系,也有,但是是有所不同的。比如说医生,比如说教师,比如说律师等等,工程师等等。他们就是专业技术人员的典型职业代表,他跟经理、厂长、党委书记、操作工就有明显的差别,这个差别表现在他所需要的专业的知识,他是有一些专业的知识体系的,就是说是否构成这样一个专业,他要有完整的知识体系,包括基础理论,专业基础理论,专业知识,专业基础知识,他需要长期的学习和训练。他不像,比如说你是司机,我可能学三个月,你就能拿下驾照,你就可以开车,可是作为医生来讲你可绝对不能三个月学习就能去给人看病。所以这个专业技术人员特点,他是一个专门的知识体系,他需要长期的训练和学习,他有他这个职业,从业人员特殊的一些职业道德规范的约束。同时他有他自己的一个明显的职业规范。

专业技术人员还有一个特点,就是我们过去说的知识分子。我们现在讲的比较多了,都是讲专业技术人员管理等等,作为国家的综合的管理部门,人事部,它有专业技术人员管理司,专门负责专业技术人员的政策制定、法规等等这些方面的一些管理工作。所以我们更多的有专业技术人员这个称谓。

但是我们在建国以来,实际上我们党两大政策,一个就叫干部政策,干部路线,一个就叫知识分子路线。一个是干部政策,一个是知识分子政策,那个时候专业技术人员更多统称为知识分子。所以说我们从这个角度来看的话,专业技术人员还有个特点就是所谓的知识分子的特点,他带有很强的知识工作者,他是在负责着知识的创造、传播和应用。所以这是专业技术人员的一些特点。

我们现在强调要有一个知识分子的精神,或者说他的良知,我们说专业技术人员,除了说他具有共性的专业人才,知识工作者、脑力劳动者,他有专门的知识体系和规范,需要长期的训练、学习才能从业这样的一些特点之外,专业技术人员他还有一个很大的特点就在哪里?就是说所谓的专门人才是你不是这个从业人员,你不能做,或者说你做不了。而且随着现在的科技发展,越来越体现,越来越发现分类的专业化,它的细化,你不是这个专业的人,你真的就是外行做不了,它越来越体现需要经过专业学习和训练的人来从事这项工作,来为老百姓服务。这样来说的话,专业特点是非常强的。老说你专业不专业,老说你够不够专业,这个专业的特点就要体现在这个方面。

在专业技术人员来说,他同时在360行里面,他也是一个重要的职业分类。我们国家从1998年颁布了第一部中华人民共和国职业大典,叫《八大类》,中类、小类、细类,细类就到具体的职业了。大类当中《八大类》里面专业技术人员就属于第二大类。

第一大类,有党政人员。

第二大类,有专业技术人。

第三大类,有生产人员等等。

可以说我们这个职业大典是借鉴了国际职业分类,发达国家世界上通行的职业分类的一些基本的方法,我们制定的我们国家的职业分类管理。所以说专业技术人员,他是一个职业的分类,国内国外都是如此,在国外也是这样。专业技术人员它的特点很显然,我们拿一个单位来说,说作为一个经理,他主要负责经营,他主要面向市场,他体现了内部的管理,企业的经营,他是一个综合性的,你发现他是一个综合性的岗位,而且是面向市场。专业技术人员就不一样了,我是搞设计的,我是专门做具体的某项设计,而且是很专业的,你说你设计,你设计什么,我是设计集成电路,我还是外观设计,他们都需要专业的人才来做,这就叫专业技术人员了。而专业技术人员设计了方案以后,交给下面的人员去操作,我操作电脑,运用CD软件等等,我把它做出来,那是什么?是个技能人员,这个技能人员它是对某项技术的掌握。然后把一个设计思想通过它的技术手段把它做出来。更多的体现了一种操作性的特点,比如说数控机床的操作人员,车铣刨磨的操作人员,他更多的是按照工程师、设计师、工艺师所设计的图纸以后,按照它去加工,运用自己的技术、技巧、技能,然后把它做出来。所以大家明显的能够看到这些行业之间,专业人员他们不同的特点。

在这里面,从专业社会学的角度来讲,它又有了更深一层的意思、意义。比如说日本的学者大前研一就写过一本书叫《专业主义》。他强调的是怎么样才叫一个专业人才?怎么样才够专业?其实在大前研一的观点里面,这个专业人才他不仅仅是说我学习了医学的理论,我懂得了手术的规范,在大前研一的眼里,这还不够专业,真正具有专业的,不仅要有系统的、扎实的专业的基础理论,操作的技术的掌握等等,很重要的一点还有什么?就是追求、创新,不断地提升自己的专业技术能力水平,同时具有高度的职业精神,这就是我们讲的职业。这个职业精神不仅仅是敬业,而且是对自己的职业的一种某种信仰。比如说我们拿一个会计人员来说,说会计人员最基本的职业信仰和职业道德,职业操守要求的是不做假账。但是说你的老板来了,说这个我们调一下,这个我们避一税,你是否还能坚持自己的职业操守?你说我要听老板的,好,在大前研一来讲,你就不够专业,你也称不上是一个专业人员。

作为医生也是一样,你看我们现在很多的报道,我们绝大部分的医生是救死扶伤,体现了一种人道主义精神,体现了一种对患者那种人文关怀。但是确实是我们还有少数的人员,庸医,害人、索取,甚至还有不良的一些行为。在大前研一,名义上他们可能是一个拥有了高级支撑的一个专业技术人员,但是他们真的从专业、职业本身来讲,他们不能称的上是一个专业的技术人员,他不仅说你的技术技能怎么样,还有你的职业操守,还有你职业的一种信仰。大前研一写了一本叫《专业主义》来强调这一点。

Freedom也写了一本叫《Professionalism》,也叫《专业主义》,但是他的角度不同,他的角度是什么?是从社会学角度说我们这个社会权力,有些人拥有权力,说权力是一种资本,是一种话语权,说我有权,这是讲的政治性。

还有说我有钱,这也有话语权,他也是一种力量,影响别人,影响这个社会的力量,我有钱。还有说我有权,在Freedom眼里,就是在社会的分层里面,我们还有一类人就是我拥有知识,我是通过我的知识来影响这个社会,它又是构成了一级,过去我们说两级,要么有权,要么有钱。在Freedom这个观点里面,还有一级就是我有知识。但是人家说你知识要跟金钱要结合,你知识要跟权力结合,所谓的你的想法得有人投资,你的想法、政策建议得有人采纳,谁采纳?有权的人,谁投资?有钱的人。这样来说,你才有可能实现你知识的价值,所以有人说你这个专业技术人员也好,或者你叫知识分子也好,你究竟是可以独立还是不能独立的,你究竟是依附还是不依附的?我的观点,它有结合的性,我们不能叫依附,它是一个相互的结合,同时它又具有独立性,专业人员他有他自己的独立性。如果说这个专业,它不能具有自己的一些独立的影响力的话,专业技术人员这个群体,或者说专业技术人的影响那还是不够的,也不能反映这个职业最本质的一些特征和要求。我们说作为一个专业人员来讲,我们特别强调要客观的客观性,是知识性、客观性,我不是因为你有权力我就要违背客观的规律来说话,那就不专业了,我也不能因为你有钱,你就说怎么做就怎么做,那也失去了你的专业性。如果这样来做的话,你所从事的工作,你这个职业也会失去人们对他的尊敬,也失去了你存在于社会的独立性。它的价值也正因为它的客观性、科学性、专业性。所以这是专业技术人员的一些职业特点。

但是在实践当中,有多少专业人员能够面对种种诱惑,面对种种复杂的社会因素,还能坚守自己的职业准则,还能坚守作为一个专业技术人员职业本质要求的这样一些基本的准则。这就是我们当今这个社会,当下这个时候,特别突出的一个问题。所以你不要说我现在是主任医师,我就是专业技术人员,还不够。我们从专业技术人员的职业特点上来看,我上述所讲的这些东西,你是否能够有所体现,才能表现出你是一个真正的专业技术人员,是一个具有职业特征的一个专业技术人员。

所以我们讲了,第一个部分我们给大家讲了,工作跟职业的关系,我们很多人是有工作而无职业。职业的特点就是我这辈子不会改行了,我的主要收入来自于我的职业行为,我从事着我职业工作的时候,让我感觉到内心的幸福感,大家有吗?如果你还没有,即使你已经拿到了高级职称,你还不能说你拥有了职业。

第二个,专业技术人员的职业特点,他的客观性、知识性、专业性、职业规范、长期训练学习的要求以及他作为一个脑力劳动者所需要知识分子的操守和知识分子的良知、精神这些方面,以及他的职业资格方面的一些要求,这是专业技术人员的一些职业特点。

三、职业生涯规划

职业生涯规划并不是什么一个很新鲜的话题,我们很早就在提职业生涯规划。但是过去在计划经济时代,那个时候我们很少这么提,因为那个时候有句话叫你是一颗螺丝钉,拧到哪里你就要在哪里发挥作用,强调的是集体主义,强调的是组织安排。我们随着社会的发展和进步,人们发现其实人的发展是两方面,一方面需要组织的发展,组织给提供发展的平台,个人的发展离不开组织、社会和国家,这就是我们说的,你的命运跟国家的命运、社会的命运连在一起。我们有了改革开放,这个国家变化了,我们才给很多很多人提供了更多的职业发展机会,这在改革开放之前是不可能的。所以说个人命运跟国家的命运是连在一起的。但同时我们说,在整个大的环境下,不同人的发展又有不同的路径,而且这里面是有规律的。而且你把握了这个规律,才能比较好的有一个职业前景,我们每一个人其实都希望自己有一个好的职业前景,但是客观上多方面的因素,主观、客观多方面的因素使得大家的发展很不一样。有的人会发展的好一些,有的人发展的会曲折一些,有的人在较大的程度上实现了自己一些目标,有的人还感觉到比较郁闷,这里面是有规律的,如果说这个组织的目标跟个人的目标之间不能做到很好的结合的话,你就很难充分的发挥每个人的能动性,和他的积极性、创造性,说你喜欢的事情才有可能做好,你擅长的事情才有做好,如果你不喜欢的事情,不擅长的事情,而且是不得不做的事情,我们很难想象你能够发挥出更大的积极性和创造性来。

在我研究人力资源理论之前,其实我也不懂职业生涯规划。我们很多人,其实大家回顾一下,你在上大学的时候,究竟我去哪所大学?究竟我报什么专业?我们很多人其实是没有太想清楚的。你在学校的时候一心一意的就想我怎么把数理化成绩搞上去,外语搞上去,至于说到底学什么专业我不了解,有些人会受父母的影响,选择自己的专业。而等你到了大学以后,有人可能发现我所从事的专业其实不是我的最爱,可是我究竟怎么调整?有的人就开始调整,考研究生的时候就开始调整专业了,我原来学工的可以调到文,我原来学文的可以调到理,等等就开始调了。但是调完了以后,其实这些解决了吗?也还没有解决,哪怕就是你已经读到了博士生,你也不敢肯定,我说你的职业方向确定了,有很多博士生,哪怕是到了他的研究单位,比如我们中国人事科学研究院就有很多博士生,这些博士生有的可能是学劳动经济的,有的可能是学社会保障的,有的可能是学各种各样其他专业的,到了我们中国人事科学研究院以后,你究竟要研究什么?你的研究可能是要受到项目的制约,可能是要受到组织、领导安排的制约等等,究竟自己去研究什么?如果说我到了中国人事科学研究院我就研究人力资源,这在外行人来说这就是对的,但是在内行来说,你这就不够专业,如果有人说我到了中国人事科学院,我研究的就是人力资源,你没有研究,为什么?人力资源里面还有很多内容,你究竟是研究就业,你还是研究工资?你还是研究评价?你还是研究考核?你还是研究劳动关系?它都是专业的。当然我们说专和博之间有一个辨证关系。

如果你在一个单位里面,长期不能确定自己的一个研究方向,最后你可能在一个单位干十年八年以后,可以说你没有专业,人家不知道你是干什么。所以说这个职业生涯规划非常重要,它指的是什么?是指的个人和组织的一个结合,某种意义上是主观、客观的因素相结合,天时地利人和的结果在选择放弃,选择放弃之中的一个定位。

你看我,拿我本人来说,我最初是为了就业,当面高中毕业了以后做临时工,那个时候就是得有个工作,没有工作就感觉到不安,家里也不安,本人也不安。但是那个时候找个什么工作?找个比较好的工作就成为一个目标了。所以就去了工厂当工人。后来感觉到我还要再学习,可是学什么专业?也没有太想清楚,我后来又上了大学,我读的是电子工程专业,大家可以想,你看我学的是电子工程专业,可是我现在是人力资源方面,在这个方面,政策研究方面的一个从业人员,你看这跨度有多大,这跨度太大了。我从我自己本身来讲就感觉到冥冥之中,背后似乎有一只看不见的手在安排着你,选择放弃,选择放弃,最后就来到了北京,来到了中国人事科学研究院,开始从事人力资源这个领域方面的一些研究工作。可以说这个背后,冥冥之中似乎是看不见的手在安排着你,这里面是有规律的。我们如果了解了这个规律,可能就会让自己的职业生涯发展增加顺利一些。当然我们说路是没有直的,曲折本身就是一个规律,但是它不至于说我们走错了方向。

我们过去常常讲,男怕入错行,女怕嫁错郎。说我入错了行,这个里面来说,就是告诉你不要入错行,找到自己一个定位。我的体会,这个职业生涯里面非常重要的其实是两点,一个就是定位。可以说定位不准,绝无成功的可能,无论对个人还是组织都是如此。本来你最适合于做个教师,你非要去当官,你发现其实那并不是你的职业归宿,本来你是搞专业的,你非要去做买卖,最后你赔的一塌糊涂,这个定位非常重要。再一个单位里面也是一样,无论是领导还是下属,都有个定位的问题,如果当领导的不像个领导,当下属的不像个下属,那你就是定位不准,你们就搞不好管理,一个组织来讲,你的发展方向,说我究竟是要在电子商务里面去发展?我还是要到实体店里去发展?这个方向如果选错了,那你绝无成功的可能,这是战略的失败,这个方面例子太多太多了。

比如说大家现在用的手机,大家回顾一下,90年代的通讯市场,什么概念?那叫无人能与摩托罗拉相悖,现在摩托罗拉被中国的一家企业收购了。一个世界500强,一个如此伟大的企业,竟然被中国的一家企业收购了,它败在哪?方向的确定,战略上了,这是极其重要的一个原因。所以乔布斯就说摩托罗拉不知道在干什么。所以我们无论从组织到个人到单位,这个定位的问题都是极关键的。

再有一点,你在职业发展的路上有没有贵人相助?这个贵人相助,但是我们说都希望自己有贵人,有句话叫什么?叫天助自助者,最大的贵人是谁?最大的贵人是你自己。好,我们这几个问题先讲到这里,我们大家稍微休息一下,过一会再讲。谢谢!
     专业技术人员心理健康调适专业技术人员的职业适应、发展与规划(中)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  专业技术人员的职业适应、发展与规划(中)专业技术人员心理健康调适     00:00:07|00:35:59首页职业发展规划职业定位与调整

专业技术人员的职业适应、发展与规划(中)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  2|31 专业技术人员的职业适应、发展与规划(中) 董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员 董志超,出生于1958年,辽宁人。1984年毕业于黑龙江商学院,电子工程学学士;1991年毕业于复旦大学,比较政治制度学硕士。现任中国人事科学研究院人力资源开发标准化室主任。
主要著作:《企业管理的0.618—人力资源管理与决策支持系统》、《造就优秀中层的六个阶梯》、《能力建设与评价》。
所获奖项:2010年3月获SHRM Global Economic Stimulus Prize Submission Form 大奖、2007-2008获第三届中国人力资源管理银奖、获全国人事科研成果一等奖。
社会兼职:摩托罗拉客座教授、 中国移动通讯顾问教师、北京零点六一八管理技术有限公司、北京聚能伟业管理咨询有限公司首席设计师。
 专业技术人员在进行职业发展规划时,对职业二字的理解与定位尤为重要。本课程就两方面问题进行了讲解:首先是专业技术人员的职业规划问题,在明确了职业二字的深刻含义和和专业技术人员职业特点后,个人要根据自身的性格、价值观,以及对社会环境和行业发展趋势等情况的分析,来选择自己的职业方向。其次,解答了专业技术人员如何进行职业定位和调整的问题,特别介绍了在职业调整中需要把握的概念以及需要注意处理的几种关系。

专业技术人员的职业适应、发展与规划(中)

董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员

大家好,我们下面继续来讲专业技术人员职业的发展。我们前面一讲给大家讲了工作与职业的关系。专业技术人员的职业特点,下面我们来给大家讲职业生涯规划。

我们说职业生涯规划,非常重要的是定位,何以来判断自己的定位是否准确?我们说这里面需要从几个方面来去考虑。

(一)如何把握好职业定位

第一,从你个人的角度上来看,说你的兴趣在什么地方?你相比较而言,你擅长的地方在什么地方?同时这里面还有周围人的影响,包括你的父母,包括你的老师等等这个方面。这里来说,就需要从自己的特点,根据自己的特点来去做一些初步的职业方向的一些选择。比如说你在中学里面的时候,你就开始去关注一下自己所感兴趣的一些方向,在这个当中去进行一些尝试,然后来看,我究竟是搞工程?还是搞设计?还是搞计算机?还是搞其他方面的东西我更有兴趣,你不能等到高考报志愿的时候,才开始想我究竟要去学什么专业,那就已经晚了。我们遇到一个人,他的战略是这样的,我的目标就是把成绩搞得高高的,到时候什么好我选什么,所以我就想一个事,我只要把我的分数搞得高高的就可以了。结果分数是考得高高了,他确实也搞得很不错,但是到底是学什么?就是什么热,现在WTO加入了,我就去搞国际贸易去,这个很好。结果很快发现自己学完这个以后,就业受到了一些影响,自己又开始要转,就是自己没有想清楚。这个方面一些过来的人会给大家谈很多自己的感受,包括我们在座的各位,你自己包括你自己的子女,你在观察他们,包括你的同学、你的同事、你的朋友,她们的职业发展当中,你都能观察到其中一些经验和教训。在这里面怎么把握好自己的职业定位?

很多事情是天时地利人和的一个结果,而这个人和就包括你自己的情况。在这个职业的定向过程当中,我们要综合考虑的一些因素,一个是自己的性格,一个是自己的兴趣,还有包括自己的特长。这个方面我们有一些测试的工具,所以职业性向。我有个观点,就是说一个人的发展是天时地利人和的一个结果,很多东西是一个主客观相互作用的一个结果,但是有内因有外因,这个内因还在于你自己,你自己对于知识,对于机会的把握,你自己的选择,因为路是你自己走出来的。所以这个主动权有相当的程度上是在你自己的手里,有人说我没有什么好选择,可供我选择的机会太少,我是不得不去做的事情太多,能够让我主动选择的事情太少。有些人会这样来讲,比如说我现在就特别想去一线城市,比如说我现在特别的缺钱。某种意义上,我是被选择,而不是我去选择,我在这里就想跟大家讲,这就是一个人价值观的反应,所以说在你的性格、兴趣特长,还有你价值观的影响,就是你究竟要什么?

我们有一个人,当初他在学习的时候,人就说了,说你搞设计吧,未来发展的话搞飞机设计的话,这个非常有前景,将来你成为一个飞机设计师多么自豪,多么骄傲,他的成绩也很不错,就考到了北京航空航天大学。考进去了以后,他没想到当时做飞机设计的很多都是军工行业,毕业了以后就要去山沟里面三线城市,到那个地方去,他一看这个地方不是我想要的生活。结果他就特别想回到他生活的城市,不想在那里,再继续自己的专业,和选择自己想要的生活之间,他选择了自己想要的生活,来到了某一个一线城市。很显然,你的飞机设计,在一线城市里面,在他所生活选择的一线城市里面根本就没有用武之地,根本就没有这个方面的需求,结果他就不得不去转向。那就是这个一线,你选择要在一线生活,一线城市需要什么你就得去做什么,结果你就变成了被选择。所以从选择到被选择,其实背后是一个价值观作用的结果,就是说你要什么不要什么。所以我们表面上看,我是被动的,我是被选择的,其实很大程度上是你价值观的事情。

也有人说,现在是拼爹的时代,很多事情要靠家庭的综合实力。我们确实看到很多人,由于父母的关系,由于父母职业的影响,让他发展的比较顺利一些,也确实是有这样的人。但是这个前提也在于他真的喜欢才行,如果他不喜欢,即使父母给他安排了这个地方,他也依然不会做好,依然很难成为一个我们前面所说的职业人。我们可能会说你看我出生的家庭,我的父母并不能在这方面给我更多的给力,他也不能在很多方面指引我做什么,我拼爹拼不过人家。其实这是一个外在的条件。很多因素,我的观点,命运,有一部分,人们说是你命该如此,有一部分是你的运。这里面至少有相当大的因素是把握在你自己手里的。所以我们说天时不如地利,地利不如人和,讲的是人的选择。

所以在这个职业抉择里面,我们究竟要去选择什么?我们究竟要什么?要根据自己的特点,自己的价值观和社会环境的分析、行业发展的趋势分析来选择自己的方向。在这里面,我们尤其要处理好几个关系,那就是在我们这个职业发展里面,我们要处理好,我们是一种社会赞许度。比如说人家都说了,你看金融很好,大家都说咱们学金融去。所以我们很多人就想去学金融去,结果实际上你们不了解,学金融的人真正去搞资产配置的,真正去搞投资运作的人其实又是少数。很多学金融的人最后到银行去了,开始大家觉得银行好,可是一看,行业一调整以后,大家才知道现在银行就出现了需要减员的问题。所以在我们选择来看,我的观点就是你一定要选择一个适合自己,并且有职业发展前景的这样一个行业去,就是你所从事的职业,既有可储藏的价值,有些职业它的储藏价值是有限的。举个例子,比如说老中医,那是越做越勇,你去看中医都希望找老中医,司机就不行,你一个老司机给你开车的话,你怕他年老眼花,怕他反应慢。所以这里面有些行业是具有可储藏价值的。 所以我们说定位非常重要。

(二)外职业生涯、内职业生涯与双螺旋职业生涯

另外,我们在给大家讲职业生涯规划的时候,我们讲职业生涯这个里面,有人讲这个里面其实包括外职业生涯和内职业生涯。所谓外职业生涯是表面看的,比如说你从一个助理工程师到工程师到高级工程师,人们看到了你外部职业生涯的标志在一步一步发展,而内职业生涯是你内心的在这个职业方面发展的心路历程,包括你对这个职业的认同感,包括你对这个职业这个方面的积累,包括你对这个职业发展未来的一种把握。这个内职涯跟外职涯要匹配,才是一个比较好的职业生涯规划。我们很多人有这个外职涯很明显,但是内职涯却不是很匹配,以至于这些人工作一退休,我们的标志是什么,我不干这个了,马上这个职业就结束了。还有内职涯如果跟外职涯不能很好的匹配的话,它其实在职业发展的内在动力上是不足的,很难在这个职业方面应该说发展能够更好。

所以我们强调的是什么?内外交织的一个双螺旋的职业生涯。在这个做得过程当中,不仅伴随着你外在职业特征的,从初级到中级到高级的发展,同时还伴随着自己对这个职业的深刻认知,以至于说我是为此而生的,大家听过这话吧?我们有的人说,我是为医而生的,有的说我是为教而生的,为教师而生的,就是说我这一辈子就是为这个职业而生的,这就是典型的职业人的语言了。他从内在来讲就接受了选择了这条路。这就是内职涯、外职涯。

(三)职业彩虹

同时我们还在讲,(如图)大家看这个图,这叫职业彩虹。我有个观点,就是说这个职业生涯规划大家不要简单的理解为,或者片面的理解为,我就是选择了一个行业,选择了一个行当,然后我怎么选好这个行当,怎么入对行,然后在这里面怎么一步一步从低到高的发展,这个还是职业生涯狭义的一个概念。你看这个职业彩虹是什么意思?就是你在你的一生当中,其实是具有多种不同角色的,而这多种不同角色之间是会互相影响的。比如说你会有家庭的角色,比如说你会有职场的角色,比如说你会有求学的角色。人家说你这一生里面,二十岁之前是求学阶段,再过二十多年,头二十五年你是在求学,第二个二十五年你是在博取功名,第三个二十五年,你在持续你的职业发展,然后逐步的走向衰落,承上启下。在你的过程当中,可以说你是一个多重角色,在这个多重角色之间,他们会有相互影响。这是我们职业生涯的一个叫大职业生涯规划的一个概念,其实就是你扮演角色的一个认知。比如说你的家庭会影响到你,你要嫁给一个什么人,或者你要娶一个什么人,对你的职业发展没有影响吗?很有影响。你在这个家庭的经营当中,你的角色扮演不会影响到你职业发展吗?也会影响,甚至你对你自己子女的教育,包括你的求学,到你的工作,到你的后来逐步的职业发展到退出,整个这个阶段他们之间都是要有一个相互交织、相互影响。所以人家说聪明的人会把自己经营的很好。我们很难说一个们,说我在职场上是个能人,但是我家庭搞得一塌糊涂,我们很难说他是一个成功的人,也很难说一个不幸福家庭会让他的职业发展会有很好的一个促进作用,这是很难想象的。

所以说在职业发展彩虹当中,我们强调的是一个人的多重角色,他们之间是相互影响。这样整体规划才是能够让我们职业生涯能够发展的更好。所以你做一个事情,假如没有家庭的支持,你可能都很难发展好,比如说我认准这个方向了,我想往这个方向发展,我想在这方面开展经营,甚至我要开始做一些买卖等等这些方面,你要没有家庭的理解和支持你可能很难做好,包括你如果从事某些专业技术,可能你相当多的时间要在野外,或者相当时间你顾不上家庭等等这些东西,如果没有很好家庭的配合支持的话,理解和支持,你也很难在你的职业方面发展的很好,可能没准就把你拽后腿拽回来了,你的职业生涯可能就结束了。所以这里面来说,我们说的是职业发展彩虹,我们强调的是这么一个概念。

四、职业定位与调整

我们说这个定位是一个人成功的关键,可是一个人并不可能说生下来,你学习所有的这些发展,叫一锤定音的情况太少,很多人是在不断地定位与调整当中逐步的找到了自己最终的定位和归宿,这里面有很多理论,包括职业性向理论,特质因素匹配理论。其实这是在强调你的内在特征,就是你的人格特征与你的职业关系,不同的职业对他的内在人格特征是有要求的。比如说一个内向的人,一个很遵循规范的人,你要让他搞一些创新就很难,说一个很外向的人或者很反叛的一个人,他很不愿意循规蹈矩的人,你去让他做一个生产性、规定秩序的一个管理,很难让他发挥很好的作用,这是有一个,所谓职业人格。

(一)职业锚

所以我们说有些人,现在讲叫大众创业,万众创新,其实我们说,如果从狭义的来讲,说创业是指你自己办公司,或者你自己领头去开创一份事业,并不是很多人都适合的,有的人是适合当领导的,有的人是适合跟着别人干的,这些东西有的时候叫天生我材必有用,这个特质因素匹配理论和职业形象理论,就是要从这个方面来揭示你内在职业匹配性,我们有很多工具大家可以去找,可以去侧。而这个《职业锚》,施恩的《职业锚》,著名的职业生涯规划的专家,美国专家叫施恩的《职业锚》理论。什么叫职业锚?说人生就像一艘船,你在航行到一定的时候,你是要进入到职业的港湾里面,你要抛锚,你要定位。我的观点,说一个人如果到了35岁左右的时候,这个职业锚还没有下沉,你还像一个漂泊不定的船的话,你就会遇到职业生涯危机了,因为后来者越来越多,你的精力体力越来越不足,知识准备越来越陈旧,你在职场竞争当中越来越处于不利的地位。所以一般为什么人家招聘要求35岁以下,这个里面人家说你是不是年龄歧视,我们说你不能在招聘上这么写,但事实上来说,一个人如果在35岁左右的时候,还没有一个自己的职业定向的话,这就有问题了。当然我们有少数的人是大器晚成,但是那是少数。其实性格、能力兴趣、价值取向我们前面讲了,其实是你内职涯的主要部分,而外在的部分包括社会评价、经济因素、机会和家庭的因素,这就是的方面因素的一个结果,但在这些结果里面,我就是说要注意几点情况。

一个是作为孩子,我们作为专业技术人员都是这么成长过来的。我说这部分内容学习,不仅受益于你,不仅受益于你的单位,如果你是领导的话,你不仅要搞好自己的职业生涯规划,你还要搞好你员工的职业生涯规划,因为我个人认为职业的前程的激励是最大的激励,尤其对人才。哀莫大于心死,说我到你这里面,很重要的是看你有什么发展前景,说哪怕眼前有些困难,这个都能够克服,关键是他有没有前景,有些地方是现在很辉煌,但是可能未来未必很有前景。我们一定要往未来很有前景的职业上去靠,这个才是一个识时务者为俊杰。所以在这个方面我们要有一个判断,在这个判断当中,我有一个观点就是说一定要遵从自己内心的呼唤,而自己的内心的呼唤是从小培养起来的。如果一个孩子从小就是被动的,就是听家长的,老师怎么说怎么干,家长怎么说怎么干,他没有主见,没有自己的想法,这是最糟糕的。我特别强调就是一个人一定要有想法,甚至可以这样说,有技术的人是为有想法的人服务的。我们很多人有技术他未必有想法,我们一定要从小就要培养孩子,培养我们员工,培养我们自己,一定要有想法,一定要有自己的想法,就是所谓的要有自己的主意,要有自己的逐渐、要有自己正确价值观的判断,什么叫正确的价值观?就是这个职业的发展是有前景的,知道自己是适合做什么的,以及自己所选择的方向是对社会有利的,这是第一点。

再有一点,一定要切记,以家长的意志,或者领导的意志去影响别人。有的是家长自己,我没有实现的目标要在孩子身上去实现,或者领导说你一定要去做什么,根本没有考虑到这个人他本身擅长所在。其实这就是说没有在适当的时候,把适合的人用在适合的位置上,就是用人用错了,不仅不利于他本人的发展,也不利于组织目标的达成。所以这个方面来讲,我们要特别注意这几个方面的问题。

职业定位,它其实是在不断调整的。我举个例子,就好比孵小鸡一样,这个小鸡总是要冒出来,但是你会发现,它那个嘴他在蛋的憩室里面它要来回的捣,这个地方没捣通,往那叨,捣来捣去,这个地方捣破了,它从这里出来了,小鸡从蛋壳里面出来。这是一个不断试错的过程,这个方面我就建议,你一个是要有大量的对于行业发展信息方面的一个学习和自己的一个判断,同时跟过来人,你的导师也好,你的朋友也好,跟业内的资深人士进行一些沟通,能够获得他们一些指导和帮助是特别的有效的方法。你没有进去这个行业之前,你对这个职业前景,他未来的希望在什么地方,他最有前景的地方在什么地方?你的把握还是不足的,当然我们关键还是要自己的判断,有些过来人可能相对保守。

(二)需要特别注意处理好的几个关系

所以我说有很多事情是年轻的时候才能做出来,在职业的方向调整当中,我们特别要注意处理好以下的几个关系。

1、处理好职业价值观与金钱的关系

君子爱财,取之有道。人才流动也是这样,说你这个地方给钱工资高,人家就往哪里流动,说你这个地方给三千人民币,那个地方给三千美元,那你可想而知人往哪流,但是这里面我们又要很清楚,这个金钱是现在的还是未来的,你现在更关注的,我们说在职业发展当中更多的是要关注自己人力资本的增值,当然这里面有辩证,有的时候确实眼前就是这个钱特别紧迫,特别需要,我一定要去挣钱去,即使是在挣钱当中,自己也要找到我未来的发展和怎么提升自己人力资本的价值。也就是说简单的说,不要被眼前的利益所迷惑,一定要看到未来的发展,你要做一个对自己人力资本增值有价值的这样的一个方向上去发展。

2、处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系

喜欢和擅长有的时候是矛盾的,喜欢不一定擅长,擅长不一定很喜欢,这个东西是辩证的,两者结合起来当然是最好的,叫干知不如好知,好知不如乐知,那就是最好。有的人很想当老板,但是你不一定能当老板。所以在这里面就是有一个兴趣和特长,自己价值观的一个匹配的问题。有的人开始自己不喜欢,可是越干越有。后来慢慢的离不开它,这种情况有很多很多例子。

3、处理好职业价值观的排序与取舍的问题

再有一个就是价值观的排序和取舍,因为你可能要的很多,我又想要北京户后,我又想要一个事业单位,我又想要这个要那个。这里面之间,有时候并不能够全部都得到。所以这里面有一个排序和取舍的问题,就是你最想要什么。

4、处理好职业价值观中个人与社会的关系

我们说社会需要才是最有前景的行业,如果你自己的发展方向不能很好的把握社会发展的方向,我们所说的叫识时务者为俊杰。搭上了这个大车,搭上了这个大道,你的发展才是康庄大道。

5、处理好淡泊名利与追逐名利的关系

这个我们说,说人不追求名利并不很现实,你说你哪个人不追求名利?这个名利对人是有影响的,你看看我们人才激励机制,不是一个要给名一个要给利嘛,但是在这里面,我们要注意自己不要成为名利的奴隶,一定要知道自己真正想要的是什么东西。

我们说现在社会培养了一群精致的利己主义者,他非常知道,非常会讨巧,他很快的、很顺利的,比别人少走了很多弯路,很快的就拿到了他想要的东西,什么这个头衔、那个位置等等等等。但是发现这样的人越发展最后越麻烦,为什么?他没有自己的思想,他的树长的很快很快发展起来,但他的根子是不深的,这个发展下去会倒伏的。所以我们一定要处理好这个方面的关系。

(三)传统职业与新兴职业

我们有些职业是传统,有些职业是新兴的,有些是冷门的,有些是热门的,有些是全职工作,有些是自由职业者等等这些。我们发现现在社会发展就是说自由职业者越来越多,传统职业有的会做的很好,但是也有一些职业就在消亡,新兴职业在不断地兴起,究竟要做什么东西?我们是追逐一个热门职业?还是做一个冷门职业?是搞一个全职工作?还是做一个自由职业者?所有的这些我的观点是什么?没有最好的,只有最适合的。就像我说的,没有最好的管理,只有最适合的管理。所有的职业只有适合的是最好的。但是他有发展规律,我们要看到现在很多新兴发展的行业,新兴的一些工作方式。这个里面自己要在这个方面选择到适合自己的那个职业发展方向的职业去发展,这样来说,也能够更好的来去顺应时代发展的脉搏,也更好的能够把握好自己。

也就是在这里面,不要简单的去追逐热门行业。我举个例子,广电行业开始叫广播,这个是最热门的。那个时候想到广播电台工作很不容易,有的人想办法,削尖了脑袋,托关系,好不容易到了广播行业去,觉得很美,很不错。而电视行业,新兴的行业,也不知道怎么样,市场也很小,但是有人就到那里面去了。后来的发展很显然,电视的行业越来越红火。所以现在很多人我削尖了脑袋能到电视台多好,你看看收入多高,你看看多风光,可是你不知道现在马上网络电视出来了,现在多少人在看有线电视?看网络的人越来越多了,所以自己就要看到,有些职业就是这样。在计划经济时期,搞贸易的,搞物资调配的,你可不知道权力有多大,利益有多好,得托关系、走后门,好不容易想办法到物资部门去工作,想到贸易部门去工作,结果市场经济一放开,首先受到冲击的就是这个行业。我的观点就是凡是靠政策红利得到好处的这些行业,都会随着政策的普惠化而慢慢失去。新兴的行业大家要关注,特别是一些新兴的服务业,特别是新兴的互联网行业,特别是一些新兴的制造业,有些方面,这个方面应该说是很有前景的。所以大家在发展的时候,要根据这些方面来选择自己一些新的发展前景。

(四)职业选择的几种情况

在转换职业方向当中,我们说很多人都会有转换职业的情况。这里有几种情况。

第一种,坚持初衷。

第二种,改行。

第三种,成为管理者。

第四种,创业。

这个里面来说,可以说因人而异,有些人你不要受诱惑,要坚持下去才可以,有些人你可能需要改行,可能你这个行业发展起来并不很适应你。有些可能从技术人员就转到管理者去,有些人可能干脆就直接创业了。在这里面来说有几个,改行需要注意,要知己知彼,要做好入行的准备,要有经验的补充,把握时机和资源的利用,不能随便的改行,说成为管理者,我们有些专业技术人员说搞技术,慢慢搞越来越难,自己,很多搞技术人员就转向管理了。在这里面你要有一个新的一个职业的适应和调整,同时一定要考虑到有些人成为管理者,可能是受到制度设计的一些诱惑,比如说你不当一个什么长,不当一个什么主任,你可能就得不到这好处,可是本身你并不适合当这个长,并不适合当这个主任,其实你最适合的还是成为技术方面的专家,这个方面一定要把握好自己。

(五)创业

可能还有些人要走到创业的路上去,创业艰难百战多,所以我说并不是所有的人都适合去创业,这是狭义的来讲创业。广义来讲,其实有组织内创业,也有组织外创业,在这里要科学的选择我们创业方向的项目,以及创业的团队有效的管理,合理的充分的利用我们的创业资源。

(六)适合的是最好的

在美国哈佛商学院一个教授莱斯,在《精益创业》这本书里说到,他说当我把精益创业的概念应用到更广泛的领域,更多企业和行业中时,我逐渐认识到企业内部的创业者和其他创业者之间有相似之处。其实他的意思就是讲创业不仅仅是狭义的自己出去办公司,也有组织内创业。所有的这些都是在讲适合就是最好的,要选择一份适合自己的职业,要选择一个适合自己的发展方向,需要注意几个误区。包括缺乏自信、懒惰心理、随遇而安、为领导为父母之命侍从、或者过于自信,强调自我,这都是我们需要注意的误区。这部分就给大家讲到这里,大家休息一下。
     专业技术人员心理健康调适专业技术人员的职业适应、发展与规划(下)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  专业技术人员的职业适应、发展与规划(下)专业技术人员心理健康调适     00:00:06|00:45:02首页职业定位与调整单位人与职业人影响职业发展的两项基本制度工作与生活的平衡继续教育与终身学习

专业技术人员的职业适应、发展与规划(下)董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员  1|32 专业技术人员的职业适应、发展与规划(下) 董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员人科院人力资源开发标准化室主任/研究员 董志超,出生于1958年,辽宁人。1984年毕业于黑龙江商学院,电子工程学学士;1991年毕业于复旦大学,比较政治制度学硕士。现任中国人事科学研究院人力资源开发标准化室主任。
主要著作:《企业管理的0.618—人力资源管理与决策支持系统》、《造就优秀中层的六个阶梯》、《能力建设与评价》。
所获奖项:2010年3月获SHRM Global Economic Stimulus Prize Submission Form 大奖、2007-2008获第三届中国人力资源管理银奖、获全国人事科研成果一等奖。
社会兼职:摩托罗拉客座教授、 中国移动通讯顾问教师、北京零点六一八管理技术有限公司、北京聚能伟业管理咨询有限公司首席设计师。
 专业技术人员在进行职业发展规划时,对职业二字的理解与定位尤为重要。本课程首先继续对职业定位的调整问题进行了进一步介绍;其次,提出了两个重要概念:单位人和职业人,使人们能够明确选择职业是自我价值的实现途径,重视自身价值观等因素在职业选择上的重要作用。第三,介绍了影响职业发展的两项基本制度;第四,强调了工作与生活之间的平衡关系;第五,强调了继续教育与终身学习的必要性。
专业技术人员的职业适应、发展与规划(下)

董志超 人科院人力资源开发标准化室主任/研究员


大家好!我们下面继续来给大家讲职业生涯规划。

(七)职业定位调整

我们说职业这个发展,对一个人的影响是太大了。我们刚才还在跟我们一些人员在聊,我在问,我说你想好了自己的发展前程了吗?如果我问大家的话,我估计来听这门课的各位,你能够很清楚的想好我自己未来的发展方向了吗?有些人可能想好,但是有很多人还没太想明白,多方面的原因让你在做着你现在的工作,可能你喜欢也可能不喜欢。这里面将来怎么来做?自己究竟应该怎么来做,可能自己在上学的时候家长也没有讲,读书的时候老师也没有讲,完全在靠自己去打拼当中去体会,这里就看人的悟性。有的人悟性高一些,他可能就悟出来了,有些人悟性低,可能就没悟出来,没悟出来就是长期做不出发展,自己总觉得,长期你会觉得有的时候你会有郁闷,你看看别人发展那么好,你看我怎么老这么曲折。你看人家怎么命那么好,归因理论很重要,有的时候归因就归错了。他把它归到命上去了,有没有命的因素?肯定也有,但是更主要的还是你自己的选择。因为不管你是学什么专业也好,找什么工作也好,还是准备去什么地方也好,甚至包括你准备嫁一个什么人也好,都是你的选择,对不对?没有谁强迫你。所以有人讲,选择就是一个极为重要的,人家说是能力也好,有句话人家这么讲,说女孩子干的好不如嫁的好,这个话不完全对,但是说明什么?她选择对了人,这一点胜过她做了很多很多事情,这个选择非常重要。这个选择里面,一个是你对未来的判断,一个人的见识,一个人的鉴赏力,一个人对未来那种考虑。我们不能说所有的人都成为职业人,所有的人都成为在职业发展当中佼佼者,这个是不可能的,也不可能说所有的人都有很清晰的人生目标,你说每个人都能做到这点,那是很难的。但是至少,我们说那个职业彩虹里面,你至少在重要的彩虹上面,你要有正确的选择。

人家说人生会有七次重要的机会。说你这七次的机会,你至少有三四次把握住、把握对,比如说你要嫁一个什么样的人你要把握对。虽然说你也可以再选择,但是这总是有些曲折的。在有些重要的地方你要把握对,你不要做错事情。说一个女孩子嫁人嫁错了,这个是一个很麻烦的事情,虽然说不是不可更改的错误。比如说你到了三十多岁了,你还不知道自己将来要干什么,这个事情你要开始意识到,这是一个危机。你自己可能没有想清楚,你需要借助外来的力量帮助你想清楚,而这个事情作为你人生必须要回答的问题,在这个重要的问题上你要及格,你要选对。这里来说,我感觉这个人的悟性很重要,我认为是每个人都有他自己的悟性。我有这种观点,说每一个孩子都是天才,之所以成为庸才了,那是后来教育的结果,每个孩子都是天才,每个人都是天才,问题在于什么?你的悟性在什么地方?自己的价值观是不是想清楚了,就是你要什么是不是想清楚?有些人就是我想要什么没想清楚。

有一个人说,我女儿在什么什么单位工作,收入很高,就是没有对象,能不能帮助介绍一个。后来有个人帮他介绍了一个,说这小伙子还不错。然后母亲的妈妈问,说他是什么学历,是大学本科,这不行,我女儿都研究生了,大学本科,咱们怎么也得找一个大学研究生毕业的,不要了。后来又介绍一个,说小伙子一个月收入多少?五千块钱,我女儿一个月都一万了,怎么找一个比我女儿收入还少的?不要不要。最后到现在找不到,成了剩女了,人家说我是金牌剩女。回过头再去问那本科小伙子还是不错的,能不能再接触接触,人家还等你吗?好几年,人家早就结婚了,什么问题?就是她要什么没想清楚,她过多的听信家长别人的说法,没有自己的主见了。我就说每个人都有悟性的,叫天生我材必有用。在这个方面,我的观点就是要在自信方面要百分百无条件自信,大家说你不能盲目自信,但是我说在自信这一点上,每个人都要百分百的无条件自信,他跟盲目自信不同。所谓百分百自信就是说我相信这个世界我是唯一的,为什么?因为只有你,这个世界没有一个叶子是长的一样的,你一定有你独到的地方,每个人都有悟性,你一定要知道自己的悟性在什么地方,要用对地方,有的人这个方面悟性很高,做这个事情,有的人那个地方悟性很高做那个地方。悟性比专业更专业,悟性比你所学的知识和学历更重要,包括我们在用人当中也是这样,你不要一选人就是他是不是计算机专业,他是不是研究生毕业,这个东西都是外表的东西,这个外表的东西小学生都看得到,关键是他内在的东西是什么,那个东西决定了他能够飞多高,决定了他能走多远,这个方面有几个,我告诉大家。

第一,是你的性格。

第二,你的悟性。

第三,你的价值观。

这三个决定你能够走多高、走多远,你价值观、你的性格、你的悟性决定了这一点。我举个例子,有一个单位一次上班的时候下班比较晚了,有一个同事的孩子就问他妈妈,说你们那个同事好像是你们单位领导吧。你看看,一个小孩子,小学生他就有这种社会层级的概念,他会看相,他说那个是你们单位领导吧?然后走的时候,你说这个小孩竟然去敲敲那个人的门,说领导,我们走了。你说这个谁教他的?天生的办公室主任。这个孩子可能让他学数学不行,难为他,这个东西你可不要怪他不努力,有些东西就是天生的。有些人对事悟性很高,就是这个东西搞不定,哪个机器有点毛病了,或者这个软件有点问题了,他一下就道搞定了,在这个方面悟性很高。有的人对于人悟性很高。所以你一定要知道天生我材必有用,无论对领导、无论对个人,对个人来讲要用好自己,对领导来讲,要用好别人。这个人才三个阶段,第一就是用自己;第二是用别人;第三是用别人。你怎么用好自己?就是天生我材必有用,你要在这个方面把握住自己,你一定要知道自己最想要的是什么东西?哪怕可能你自己最想要的东西和未来发展判断之间跟眼前之间有一定的矛盾也要克服。

我给你讲一个李安的故事,著名导演李安的故事。你们知道吗,著名导演李安他在拍电影的时候,你知道他开始是没有人认可的,那个时候他是没有什么收入的,他没有办法,他要靠妻子来养活他,作为一个大男人,他心里很不是滋味,他没办法,你知道他干嘛去了吗?李安大导演出去学电脑去了,他觉得给人搞搞电脑编辑、搞搞软件可以补贴点家用,这样可以挣点钱。但是他的妻子跟他说,说安,你看多亲切,安,做你去喜欢做的事,不要放弃。什么叫职业生涯规划?我为什么给大家讲职业生涯彩虹?你看找一个妻子跟你职业生涯规划有关系吗?多有关系,要不是李安妻子鼓励的话,李安绝对不会成为今天著名的大导演,那个时候生活很困难,靠他妻子挣点钱来补贴家用,没有人认可他。

五、单位人与职业人

这是我提出的一个概念。人有很多分类方法,有些人是单位人,什么叫单位人?单位人的特点就是我离不开单位。比如说现在我好不容易到了烟草公司,大家知道烟草公司收入可是很高的,那可不是一般人能进去的,很不容易进去的。比如说我到电力行业了,我到了电力公司了,那是垄断行业,国有垄断行业,现在很多人都想去,收入高、待遇好。在这里面人家说,我生是单位的人,死是单位的鬼,我死活不离开你。那就是单位人。所以有的人要从这个单位辞职,人家说你是不是脑子有毛病。有一家烟草公司的小伙子在那里干了一段时间要辞职,领导劝,你千万别辞职,你看我们这里多好,待遇太高,别的地方没法比,你一定要辞职是脑子有毛病。我倒是很赞赏这个小伙子,他有自己的梦想、有自己的追求,知道这里面的生活不是他要的生活。所以单位人的特点是什么?就是你依赖于单位,单位人的特点就是人身依附,服从,这就是单位人。一切得听领导的,他是单位人,而职业人的特点是什么?我赖以生存的是我的职业,它具有更多的人格独立性。所以单位人和职业人的差别就在这里。说我是为此而生的,那你是职业人,我不是说了嘛,职业人的三个特点嘛。

第一,我这辈子不会改行了。

第二,我的收入主要来自于我的职业行为,不需要我额外打工干别的。

第三,我做这个事情让我感到很愉悦,有一种幸福感,这就是职业人的特征。我们很多人是不是都很梦想,希望自己成为职业人?但是我们相当的人是单位人,我能够找到一个好单位,这就是一个最大的好的选择了,所以现在都得找关系,通过各种办法,我能够进入到一个什么大单位、事业单位、国有垄断单位、企业单位,这都是自己特别想去的单位,然后我一待,多好,稳稳当当的,收入也高,这都是我父母也希望我这样,别去瞎折腾了。这也不赖,很多人能做到这点也不错了。但是这个机会是有限的,因为我告诉大家,我们就业,中国就业靠什么?中国每年一千万的就业靠谁去解决?我告诉大家,95%以上是靠中小企业解决的。那些盼望的国有垄断行业、事业单位,那只能解决不到10%人的就业。也就是说我们绝大部分人,这种机会对于你来讲是不多的。这些人进去以后,其实是很强的单位人的色彩。作为单位人,他具有依附性,作为职业人具有独立性,作为我们来讲,其实今天大家听这课,我特别想强调两个字,如果我今天所讲的东西你都忘了,我都忘了,但是我希望有两个字你不要忘,就是职业,这两个字的含义太深刻了。

职业,你想想,什么叫职业?什么叫职业人?什么叫职业定向、定位?职业对你的意义有多大?你安身立命的是什么?你靠什么来养活你自己,何以为生?何以寄托?包括社会对一个人的要求,你这个人是不是有职业操守?是不是有职业精神,你是不是获得尊重,一个有职业精神的人是会获得别人尊重的一个人,你知道有职业精神是什么概念吗?一个医生,林巧稚她把她的电话放在她的床边上,那就是随时可以叫她,这是一种职业精神。我们有医生,大家的话,在给别人做手术的时候都在想,这个材料,必须要用这个材料吗?这个可是很贵的,他能够承担的起吗?同样功能的情况下,有没有其他的可以替代?什么叫职业精神?

我有一次在公共汽车上,现在都是电子化了,一点,还有哪一站哪一站,都是电子报站,在那个时候没有。你不知道我有一次在乘坐公共汽车的时候,我听票务员的报站,我就肃然起敬,我对这个售票员,那么和蔼、那么可亲、那么自信、那么清晰,在介绍这些东西。那么职业,这就体现了他对他这份工作的尊重,同时也带来了别人对他的尊重,这个职业二字,我们做事情你够职业吗?我们说每个人都有工作,可是你够职业吗?360行里面,你可能在属于某一个行,这个行就是一个职业,可是你够职业吗?无论从精神层面,还是从自己发展的层面,职业二字无论对于单位的发展还是个人的发展,无论是对人的领导管理而言,我说过,对人最大的激励是职业前程的激励,说干这个行当,我不知道未来前程是什么,说实在的,哀莫大于心死。你们做的这个事情很有前景吗?有的人都觉得我们单位没前景,不知道单位明天会不会倒闭,你想能不人在曹营心在汉嘛。你在做这个行当同样如此,我都不知道我这个行当能干到多久,你能够对这个行当热爱吗?你能不人在这个职业心想着其他,心猿意马吗?说实在的,所以说这个职业二字,太太重要了。虽然我们不一定每个人都成为职业人,但真的你要有职业精神,你看到一个人的话,他如果没有职业精神,你对他都不尊重,你看病的时候,如果找到这个大夫,你发现他是没有职业精神的,你敢让他看吗?你让他看病你放心吗?你不知道确实有多少庸医害人的,肚子一疼就给你止疼片,没有想到肚子疼可能是心脏病的前兆,他不专业,他不职业。

我们如果尊重自己的话,也让尊重我们的话,职业二字在你心里面要扎下根,这是我们今天,你听这两小时课里面,最需要记住的两个字。我们说做单位人来讲,职业人大部分都是从单位人开始,就是先做单位人,做单位人开始,你找工作,职业是从工作开始,职业是从单位人开始,这里面来说,怎么做好单位人就很重要,当你进入一家单位的时候,我怎么做好单位人,怎么把握好自己工作的定位,怎么做到敬业?对的起这份工作?有的时候我们是骑驴找马,有的时候单位也不一定都是那么很近人意,现在换工作也很正常,但是我有个观点,无论你怎么换工作,你要把你每一个工作过的地方当做你职业生涯发展的一个阶梯,而不是陷阱,什么叫阶梯?什么叫陷阱?阶梯就是我在每一个单位工作的时候,我离开它的时候人家都说我好,无论是领导还是同事,都说他是一个好的,很不错的一个人。我们有些人一走就开始骂单位,单位的人也骂他,那什么狗单位。你看骂单位的时候,说实在的,别人心里也在想,看来你那个单位混的也不怎么样。这个社会,现在信息多发达,你在一个单位的表现,就会有各种的媒体传出来,你没有把每一个单位当作自己职业生涯的阶梯,而是什么?去一个单位就陷一回,去一个单位就陷一回,那你怎么能有好的职业发展前景?

在国外特别强调雇主推荐信,说你在这个单位混,不负责任,我们现在确实是这个方面有这个情况,叫做责任感不高,主动性不强,特别强调自我感觉,自己不合适拍拍屁股就走人。这个方面来讲,真的是一个,谈什么职业?连岗位最基本的一种要求都没做到,这样的人发展,我认为他的职业发展前景就是很糟糕的,因为么?太自私,做什么事情都想,只要自己不高兴,拍拍屁股就走人,不管这个单位自己所承担的项目是否已经顺利的结束,甚至有的人要把自己所在单位的一些秘密、客户给挖走到另一个单位去,这都是有一些违背职业道德的一些行为都会出现。现在我觉得这个是很糟糕的事情,我们没有一个良知了,这个社会最可怕的事情就是这一点,没有底线、没有良知,不知道是非,没有基本的是非观,你还谈什么单位人?职业人?我们作为一个专业人员来讲,你的优势就在于你所掌握的专业,为什么?你的专业让你存在着你服务对象之间的信息不归称,你完全有可能利用这种信息不对称来牟利。人家有权的人叫做以权谋私,我们现在叫做什么?特别提出叫以知识来谋私,以信息不对称来谋私,这是我们某些专业人员需要切记的东西。利用信息不对称来搞,你看我这个计算机很厉害,我很容易就搞到你的秘密在什么地方,你答应不答应,你不答应我就把这个东西给你弄出去,新闻上的事情、医疗上的事情多少啊,跟我们专业技术人员有没有关系?太有关系了。如果说改革开放三十年,我们国家经济发展很迅速,成为世界GDP第二,在这方面我们专业技术人员做出了卓越的贡献。

你看我们很多拿手的一些技术,不管是高铁、航天,多少敬业的专业技术人员贡献在这里面,没有他们是做不到的。我们科技创新的话,更多需要有这样的科技人才去做,但是同时我们要看到这三十年来,从社会氛围上,从人的道德水平上来看,确实有一个滑坡的情况,人们做事的底线意识开始不够,也有人提出劳动合同法是不是要调整,你个人不合适就可以辞职,我单位要想解聘你,我单位要想赶你走可麻烦了,刚才说了,我是单位人,生是单位的人,死是单位的鬼,你能让我走吗?我不想走,你一想赶我走难上加难,但是我要想走,我拍拍屁股就可以走。所以在这里我说,职业人是从单位人开始的,我们首先要从做好单位人开始,哪怕你不断地换单位,但是也一定要记住,我每走过一个单位,在我离开它的时候,都要让人家说我好。作为职业发展的一个,职业生涯当中的一个上升的阶梯。这就是我说的。

做好单位人的话,我们想,大家可以说,说董老师,按照你的说法的话,这辈子不会改行了,我的收入主要来自于我的职业收入,而且这个事情让我感觉到很嗨皮,好像这个标准我们很多人多多少少都做不到,也就是说,我就是为此而生的,敢说这样话的人,可能都是那些职业方面很成功的人。我们大部分的人可能还是单位人,这个方面来说,我们怎么按照这个职业发展来做好单位人?单位人不是有依附性,有独立性,强调服从嘛。我给大家讲的就是什么,单位人有一个怎么样走向职业人发展的一个路径,怎么样发展的一个路径,单位人由于他高度的依赖单位,所以单位的发展如何,单位的平台多大,条件优劣,以及你在单位的地位都直接影响你的发展和待遇。职业人民更多依赖自己的职业,所以所从事职业的含金量决定了你的发展和待遇。

职业人大多是从单位发展而来,而其中很多人依然保持单位人的身份,但对单位的依赖程度比纯粹的单位人要小的多,某种意义上是前者更需要有个靠得住的单位,如果是单位人的话,你更需要的是单位,而后者更多的是单位需要他。人家说人才是什么?单位需要的人那就是人才,什么是人力资源?他需要单位,那就是人力资源。职业人是单位更需要他,单位人是他更需要单位。单位人到职业人发展路径当中很重要的一个环节就是职业化的单位人,就是你在单位内要有职业人的概念,简单说,就是你在一个单位里面要有一个职业标识,什么叫职业标识,就是你说你在这个单位里面,在若干的岗位上来说,在若干的工作当中,人家在干什么事情的时候,首先能想到你有了职业标识,你不要干什么都想不起你,领导干什么都想不起你。其实我们老一方面觉得,说我怀才不遇,其实我能力也很强,就是领导不用我,可是我跟大家讲,所有的单位,没有任何一个单位,不是人到用时方恨少的,我告诉大家,勇书到用时方恨少,人到用时方恨少,每一个领导都会有这样的困惑,叫人才困惑,人到用时方恨少,领工资的时候一个都不少,真正有事情需要盯上去的时候,每几个能盯上去。你干什么事情领导能想起你,这就是单位人的职业标识。

比如说有一次我在讲课当中,想现场统计,统计完了以后直接就是在投影上要把统计结果做出来。然后我就问他们,我说你们谁搞EXCEL表溜?大家众口一词说他,他搞这个东西可以,这就是他的职业标识。EXCEL这个东西玩溜了,EXCEL玩溜了你就有饭碗了。这是什么?这就是职业标识,你能不能做到在你们单位干事情非你莫属,如果说你做不到,就是你在单位没做到,就是有你不多,无你不少,你这个可替代性很大,这就麻烦了。人才的特点是什么?你的可替代性不高,说你这个工作你能干,他也能干,可替代性很大。那你的竞争力也不强。

六、影响职业发展的两项基本制度

我们知道专业技术人员的发展他是离不开国家的大政方针和基本政策的。这个方面就说制度经济学,说人才的作用是否能得到充分的发挥?要靠制度,我们有很多制度,其中在专业技术人员方面,两个基本制度,一个就是职称制度,一个就是职业资格制度,准确一点叫职业资格证书制度。这个职称制度大家很熟悉,我要评职称,职业资格制度大家也很熟悉,我们要考职业资格,各种各样,现在来讲职称本意上是专业技术人员的职务聘任制,他更多的是具有单位内部管理属性的一个专业技术职务。但是我们现在在职称里面就存在一个事情就是什么?终身制的现象,就是一旦当了教授,你这一辈子都是教授,除了退休。这里面他跟职务聘任是有一点不一样。可是这个东西制度上规定是职务聘任制,有聘期。可事实上又是终身制,这里到底是制度错了?还是说我们本身在执行当中他不符合这个情况?有人讲,说你搞聘任制,那美国还搞终身教授,你说我们还搞聘任制。所以大家都有不同的观点。

现在都在进行制度的改革,我的观点职称是具有内部管理属性的职务,它是这么一个性质。在这个方面来讲,有两种,所谓一种叫非升即走,所谓的岗位动态管理。一种叫终身制。那就是说对于你在职业发展当中处于选择期的时候,要逼迫你不要混,这里评不上去,那你就要走。当然这种说法,说在有些学校里面,可能有些单位里面不太好实施,你很难说非升即走。还有叫频频合一和频频分离,这两个地方都是一个职称制度改革这个方面,包括它跟职称制度跟职业制度的关系,这都是职称制度进行完善改革当中的一些难点问题、热点问题。从我的观点上来说,一个是职称,它具有职务属性,内部管理的职务属性。更多的是单位聘用制。所以说你是教授,不能说我是教授,你一定是说我是某某大学教授,可是我们现在按照专业技术人员十三级管理的话,你就是二级岗,你就是三级岗,不管你是在A大学,还是在B大学,你们都是二级教授,这个里面就不对了。你一定要说我是某大学教授,具有某单位的内部管理属性,而且可以根据单位的特点来聘你,可以长期聘用,可以终身聘用,可以短期聘用,这是一个单位行为。我们现在是把它混淆了。我们现在也有一种社会化评价的职称。实际上这里面我认为这些社会化评价的职称,应该向职业资格靠拢,职业资格证书是我们90年代依据劳动法来制定的。职业资格制度,它更多的分为许可类,叫准入类职业资格,水平评价类职业资格。这两点来说,我们现在正在进行职业资格的清理,现在已经数百项的职业资格被取消了,就是你没有法律资格的职业设定都要取消。降低职业入职门槛。

现在我们有时候考试太多,资格太烂,搞得大家都不知道哪个职业资格是可信的。所以要进行改革。我的观点是许可类职业资格要依法设定,数量比较少,主要涉及国计民生的,生命财产安全的。水平类职业资格的话,其实它是一个市场类的行为。我们现在有句话叫做对于政府式法无授权不可为,就是凡是政府设定的,没有法律依据的职业资格都要取消,包括行政审批事项。但是对于市场来讲是法无禁止皆可为。现在我们搞的是有点走的过了。凡是涉及职业资格都得政府批,那你不是不对了嘛,某种意义上来讲,任何一个组织,任何一个单位都可以提出职业资格,不是准入类的职业资格,你是一个产品,你需要市场化认定,你这个职业资格含金量高,那人家就考,这是个市场行为。你不能现在搞的就是凡是职业资格都得国家来批了,那你不就又走到行政审批制的地方去了吗。还有,我们现在社会化评价的,现在各个人事考试中心,都在职称的社会化考试。其实那个东西应该向职业资格去靠拢。因为那个不伦不类,你说是职业资格吧,它不是职业资格,你说是职称,它不是评聘合一的。职称我认为应该是评聘合一的。评聘分离以后,它就接近于职业资格了,而你看搞了职业支撑以后,一旦考上职称好了,这辈子再也不来找你了,为什么?我已经拿到职称了。

它跟职业资格的注册管理、终身学习都是不一致的,我拿到职称就是真待遇,我只要拿到职称我这辈子都不用再考试了。所以这就是有悖这个管理制度的宗旨。这是两项基本制度。

我们现在正在进行的工作,2015年底已经进行了,就是《职业大典》第二次修订,这个是一件大事。我认为我们的职业发展它的基础,从制度上来说,是职业资格制度,包括职称制度。360行都在《职业大典》里面,这叫像上户口一样,这里面都有。

我们这张表可以看出来1999年的大典和2015年大典他们的差别。我们看到修订这个方面来讲的话,大类、小类、中类、细类都做了一些调整。其中二大类就是专业技术类,我们进行了一些优化、进行了一些合并,进行了一些调整,特别是增加了绿色职业。有些职业取消了,有些职业增加了。这里来说的话是适应我们职业发展现状的一个基础性的东西。因为《职业大典》可以说是我们所有职业的一个国家标准。那就是说我们人才培养、人才使用、职业资格的认定都要以此为基础和依据,包括课程设置。而我们现在《职业大典》在人才培养方面的功能还发挥不够,我们课程设置跟《职业大典》之间的关系结合的就不够紧密。所以可能会存在需要的不培养,没教,教的又不需要,这就是我们课程设置里面存在的问题。大家可以感觉到我们现在是不是有这样的情况,特别是有些文科专业,很多学的用不上,学了东西没有用,很多需要用的东西学校不教,这就跟职业资格的需求跟供给之间不匹配,职业资格的国际互认。

我们已经加入了叫做华盛顿协议,华盛顿协议是什么?是国际工程师互认体系,这个我们是在2013年已经加入了华盛顿协议,这里面有一个国际贸易当中的,人员流动当中的资格互认。比如说医生,我这里医生,你那里要认,我这里建筑师你那里要认,否则就出现了从业当中的障碍。这个我们只要简单的知道就可以了。

七、工作与生活的平衡

现在讲工作与生活的平衡,叫balance。我到美国去以后,人家说不是balance,人家用了一个blending这个词,实际上就是工作与生活的融合。现在人们越来越强调,说你挣了钱了,可是你幸福吗?我们老问,说你幸福吗?说我姓王,说你幸福吗?我姓李。有的时候灰色幽默,实际上人们现在越来越强调幸福感。就是说工作与生活的融合。我们现在有很多人压力很大,房奴、车奴,自己叫做有钱的时候没时间,有时间的时候没有钱。现在叫拿命换钱,然后拿钱换命。这个东西不符合工作与生活的融合。现在尤其是年轻人,有的时候我们觉得年轻就是拥有未来,我们很羡慕。可是现代真的是年轻人压力很大,现在反倒像我们这样的人,叫做什么?该有的也有了,也不需要再怎么拼了,现在倒是有点享受生活了。可是说实在的,我们应该在职业发展当中,我说我们职业发展彩虹,就是你在职业当中的不同角色要平衡好。我的观点就是再忙也要抽时间去检查检查身体,再忙也要抽出时间陪陪家人。现在叫有质量的陪伴。工作,有的时候有的人很忙,我就跟他们讲,我说工作停下来,有人替,身体停下来没人替。所以我们一定要做到工作与生活的融合平衡。我就看每天挤地铁,北京的地铁简直是,我到这里来的路上,我就几趟车没挤上去,因为我还背着个包。我就看地铁里像我这样头发白的人不多了,都是年轻人在那里挤。

所以我就感觉到压力大,其实我也在想,我们这种工作方式和生活方式是不是有点不合理?我们难道工作就是为了挤地铁,赶到九点钟在一起,大家寒暄一句吗?我们很多事情其实现在网络很发达,很多事情是可以在家里面做的。在那里就是生活的弹性,既可以兼顾家里,又可以兼顾工作。我们现在很多事情是没有必要一定要九点钟在这里,大家寒暄寒暄的,来给打打水的,没有这个必要的。

IBM公司,它的所有办公设施是按照编制的60%来配置的,也就是说并不是给你们每个人都配办公桌的,为什么?你们可以不一定到这里来。你们一天要在路上一个多小时的话,要浪费多少时间。所以现在科技手段发达了,工作方式和生活方式都要调整和改变。尤其是我们这个职业发展里面是特别强调这样一个职业彩虹的生涯规划,说实在的,我们所有的事情都是以健康和嗨皮作为前提的。我们要形成职业优势,同时还要兼顾事业与家庭。我们记得,我们在职业生涯发展的路上,我们现在需要别人扶持我们,当我们发展到一定阶段的时间,我们需要帮助别人,培养别人其实是在继续自己职业生涯。有的觉得我培养别人了,别人能干了,我干什么去?还有他对我可能也不一定很尊重,我不一定很看上他,我为什么要把我知道的东西传递给他?这是我们现在职业发展当中的断层现象,就是你积累的很多东西不愿意传递给别人。这个方面需要有制度的保障,才能让他出现传承。我认为人类的文明之所以能够超过其他生物,原因在哪里?原因是我们很聪明吗?其实是聪明,但是很重要的地方是因为我们有文字,文字在哪里?是因为我们把那个东西一代一代的传承下去了,而动物只能这一代教下一代,它们没有传承。

八、继续教育与终身学习

职业发展,怎么能够做到职业发展?其实就是要不断地学习,继续教育是面向学校教育之后的所有社会成员的一种教育。终身教育强调于人类存在,可以说从摇篮到坟墓,你都在学习,婴儿也在学习,老人也要学习,怎么面对生怎么面对死。继续教育,我们专业技术人员有专业的继续教育规定,2015年有专门对继续教育,出了继续教育规定,原来的暂行规定取消了,让我们专业技术人员在专业继续教育当中有了更多自由的选择,更多方式的选择。这样很有利于我们来保持职业优势,这样来说就是不断的知识更新,不断地让自己能够在职业发展的路上有更多的这种交流、学习,提升的机会。这是我们保持职业优势最重要的一个地方。我们有个观点就是敬业进取,是一个人职业的重要的内涵。说你这个人是不是敬业进取?不断地学习?是你职业精神的重要体现。可以说我们真的是学到老,学到老,改造到老,孩子要学习,老人也要学习。孩子要学会怎么做一个孩子,老人要学会怎么做一个老人。我们看到有些老人真的是需要学习的地方太多了,有的老人不会做老人,有的孩子不会做孩子。这方面真的是一辈子的学习。作为我们专业技术人员继续教育也是这样的,关键是什么?要让我们的继续教育或者我们的培训要有针对性和有效性,这是一个老生常谈而且又没有很好解决的一个问题,实质就是针对性和有效性。我们学了,我们花了时间了,解决了我问题了吗?针对我的问题解决了吗?如何学?学什么?要学做人,学说话,学做事,学技能学、学创新,我们要留心收集一切与本专业相关的最新信息。要经常浏览本专业顶级的网站,要专博结合,要注重调查,要认真研读几本基础的理论,要读书,要善于总结,勤于笔耕,要提高针对性和有效性。

我们现在各种学习的新趋势也来了,E-Learning,包括学习移动化等等,都有很多的方式,我们需要借用它更好的不断地学习。某种意义上说学习是一种生活态度,学习是一种积极的生活态度,要善于学习,善于总结,善于实践。
     专业技术人员心理健康调适人际关系的建立与调适樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  人际关系的建立与调适专业技术人员心理健康调适     00:00:08|00:54:01首页人际关系概述人际关系与心理健康人际关系的建立与维持家庭亲密关系的经营

人际关系的建立与调适樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授  2|40 人际关系的建立与调适 樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  清华大学心理学系副主任/教授  人的健康不仅包括生理健康,同时包括心理健康。在如今这个工作压力大,生活节奏快的时代,保持心理健康显得尤为重要。本课程是专业技术人员心理健康与心理调适之人际关系的建立与调适,主要包括以下内容:人际关系概述,包括人际关系的概念、构成要素、对人发展的影响以及人际沟通不良的结果;人际关系与心理健康;人际关系的建立与维持;最后阐述了家庭亲密关系的经营。
人际关系的建立与调适

樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授

二0一五年四月

各位学员大家好!本讲的题目人际关系的建立与调适,在这讲里面,我们会谈几个方面的问题,第一人际关系是什么?人际关系和心理健康的它的关系,还有人际关系的建立与维持,最后我们会谈一谈,家庭人际关系的经营,这是这一讲主要的内容。

人际关系对我们非常的重要,美国现代有一个非常著名的社会心理学家叫戴维•迈尔斯,他说人和人之间终生的相互依赖性,使得人际关系成为我们生存的核心。另外一位著名的应用心理学家戴尔•卡耐基也曾经讲过,一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧,我引用这两段心理学家的观点都是想说明,人际关系对我们来讲,生存发展都是必要的土壤和不可或缺的前提。

一、人际关系概述

(一) 人际关系概念

人际关系到底是什么呢?有人说人际关系是人和人之间的关系,这个话对吗?可以说对了一部分,因为人和人之间的关系有很多的关系,比如说有劳动关系,雇佣关系,经济关系,有各种各样的关系,那么在心理学当中,我们所说的人际关系的是有特定的含义,心理学所说的人际关系是讲在沟通基础中形成的人和人之间的心理上的关系,反映了人们在交往过程中关系的深度,关系的密切度,关系的协调性等心理方面的指标。

(二) 人际关系的构成要素

我们一般来讲,人际关系它由什么东西构成的呢?三个主要的心理成分,一个是认知因素,第二是情感因素,第三是行为因素。我们可以举个例子,什么样的人际关系是个好的人际关系,良好的人际关系,一般来讲从认知上是好的人际关系表现了人对人的认可、肯定。在情感上表现出彼此的这种喜欢、欣赏。而行为上表现出愿意一起接近,愿意一起行动,那就是良好的人际关系。相反,如果我们说这个人人际关系不好,他对别人的认知是否定的,情感上是讨厌的,不喜欢的,行为上是远离的,所以这三个成分、认知、情感和行为,它能够更好的说明人际关系。

(三) 良好的人际关系对人发展的影响

人际关系对我们来讲非常的重要,人际关系对人的发展具体表现在哪些影响呢?第一,它可以满足人的情感的需求。我们知道,人有很多的需求,比如说像安全感,像归宿感,像尊重感,这些都是人的高级的情感的需求,那么像这种情感的需求,在良好的人际互动中,才可以得到有价值的满足。

良好的人际关系可以深化我们的自我认识,人对自己的认识,除了来源于我们对自己行为后果的一个判断,也来源于他人对我们的评价,还来源于我们和别人进行比较。我们和别人进行比较是高、是瘦、是胖、是矮、是白、是黑,那都是通过比较而言的,所以良好的人际关系当中,我们可以坦诚的交流,我们听到别人对我们最真实的反馈,可以让我们对自己有更好的、更客观的认识,所以说良好的人际关系可以深化我们的自我认识。

另外良好的人际关系还有助于提高工作学习的效率,大家可以想一想,如果我们所在的部门,人际关系是和谐的,同事之间是彼此支持的、欣赏的,互助的,合作的,那我们在这样的环境中,在这样一个氛围中更加的轻松愉快,工作学习的效率就会高,相反如果我们的人际关系是冲突的,是矛盾的,是争斗的,是彼此不信赖的,那么我们可能要花很多的心思去协调处理人际关系,那么在这样一个不和谐的氛围中,工作学习也很难得到高效率的提高。

另外良好的人际关系也是个性发展和完善的条件,我们说一个人的个性,如果能够有效的良好的发展,这个人的个性应该是积极的乐观的、充满希望的,是愿意和别人相处的。

良好的人际关系为个性的发展提供了非常好的条件,比如我们以家庭为例,如果一个家庭的关系,夫妻是彼此关爱、欣赏、照顾,然后彼此和谐的家庭关系,那么孩子在这样的氛围当中,就可以更加的自信,更加的有安全感,也可以得到更好的这种个性的发展,相反如果家庭是互相冲突的,夫妻的关系是彼此不信赖的,那么你可以想一想,孩子在这样一种氛围当中它会有很多的猜疑,他会有很多的不感觉感,对他以后的人格发展会带来很多负面的影响,还有良好的人际关系可以增进人的身心健康。

曾经有一首歌叫常回家看看,大家想一想,那首歌为什么这么快就可以传播开,然后在大江南北引起这么强烈的共鸣,因为它说的是回家看看父母,哪怕是聊聊天、洗洗碗,这些就会让家庭的关系很和谐、很温暖,那么这样的老人的身心就更加健康,所以良好的人际关系当中人就不需要猜疑,不需要去争斗,不需要互相的不信任。那我们就可以更加坦诚的健康的和谐的去生活。

(四) 人际沟通不良导致的结果

所以我们可以看到良好的人际关系对人的发展是多么的重要。如果人际关系不良,人际关系不和谐会导致怎样的后果呢,小了说就是互相猜疑,甚至误会频发,后果是是什么样的呢,人际关系加大,然后社会的矛盾会尖锐,信任感会缺失,心理不健康的现象会大量的增加,所以人际关系在这个基础上形成的人际关系对于我们和谐社会的建设,对我们和谐单位的建设,对我们和谐家庭的建设是多么的重要。

举一个例子,大家都知道,某高校研究生宿舍发生的宿舍投毒案,近期宣判,在这样一个做出了终审,大家知道两位都是学医的研究生,同一个宿舍生活难免会有这样那样的一些不和谐,难免有这样一些意见因为一些琐事会有一些不满,如果我们有很好的沟通,坦诚的去面对,那我们可能就可以化解这样的一些因生活琐事习惯的不同而导致的一些彼此的看不惯,不满,但是这个宿舍的同学并没有这样去处理,当其中有一位同学对另外一位同学心怀不满的时候,它就采取了一种非常极端的手段在宿舍的饮水机里面放入了一些剧毒的物质,最后导致这个同学喝了宿舍的水产生了毒性的反应,最后抢救无效不幸身亡,全社会引起了极大的反思,非常痛心这样的事情发生,人和人之间什么样的矛盾、什么样的纠结,什么样的冲突要用这样的一种方式来处理。

所以我们在思考,人和人之间遇到不一样的意见,遇到不一样的意见,遇到冲突遇到的矛盾的时候到底该怎样去处理人际关系当中该如何有效的去建设性的处理人和人之间的关系。这样一个痛心的事件发生之后,虽然法院一审判决以后当事人是判处此刑剥夺政治权力终生,后来经过上诉,经过了二审,维持原判,无论是怎么样的一个法律的程序,对我们来讲,看到的都是一个非常痛心的结果,由于宿舍人际关系当中处理矛盾的一些不恰当的方式最后导致了两个年轻的生命。就这样失去,两个家庭这样的破碎。而且引发了恶果,就是在社会上产生很多不良的影响。所以这样的例子,我想不是一起,两起,引起我们的很多的深思,而且这些都是受过高等教育,也是未来的专业人士在人际关系的处理的过程中,给我们带来了很多很多的思考。

二、人际关系与心理健康

人际关系和心理健康到底是一个什么样的彼此的关系呢,我想引用几位特别著名的国内和国外的心理学家的观点可能最简洁清晰准确的说明了人际关系和心理健康之间的联系。

我们国家著名的医学心理学家丁赞教授曾经指出人类的心理适应最主要的就是人际关系的适应,所以人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而导致的,所以从一段观点当中我们可以看到,人际关系的适应是人类心理适应最主要的方面。

另外一位美国的著名的存在主义心理治疗的大师,欧文亚隆他在他的团体咨询,团体治疗的理论实践的著作当中谈到,人们内心的困扰均源于人际关系的冲突,那这些话的意思就是告诉我们,无论你内心有怎样的困扰,究其根源,都是原自于人际关系方面的一些不协调,另外一位美国在咨询心理学,临床心理学方面非常有影响的专家科瑞夫妇,他们两位都是从事心理咨询教育的专家,科瑞的太太在《团体:过程和事件》这本书当中是这样讲的,她说来访者咨询的许多问题都是植根于人际,于建立和维持亲密的关系中遇到的困难有关,我想这三段话给我们这样的启示,就是人际关系的不适应是人心理不适应的根本的原因,一个人的人际关系和谐,他的心理健康就可以维系和发展。

(一) 经典的心理健康标准

我们从心理健康经典的那些例子和标准中,也不难看出良好的人际关系永远都是心理健康的重要标准之一。我在这举了马斯洛非常有名的人本主义心理学家他给出的经典的心理健康的标准,他在这个健康的标准当中,也清楚的指出能保持良好的人际关系,是心理健康的重要的表现之一。

(二) 中国人心理健康标准

我也引用了我们国家著名的精神医学的专家,前中国心理卫生协会的会长理事长蔡焯基教授主持的一个关于中国人心理健康标准的研究当中,全国来搜集样本,全国范围内进行研究,概括出中国人的心理健康的标准,一共是五条,第一是认识自我,感受安全,第二是自我学习生活自立,第三是情绪稳定反应适度,第四是人际关系和谐接纳他人,第五是适应环境应对挫折。

我们可以看到第四条,人际和谐接纳他人是心理健康的重要的或者五大标准之一,那具体的讲,人际和谐接纳别人就是包括了人际关系有良好的人际关系的能力,但人和人相处当中能够获得满足感,能够对别人宽容、理解、尊重,这样的一些具体的评价要素,所以我们从这里可以看到,心理健康和人际关系它的关系非常密切,或者说心理健康的问题,很多是来源于人际关系,而人际关系的和谐是心理健康重要的表现。

三、人际关系的建立与维持

我们就要问了,人际关系那么重要,人际关系它是怎么建立的,怎么维持的,怎么经营的,怎么样发展的。

(一) 人际关系的分类

下面我们就来说一说人际关系的建立,在说人际关系建立的过程当中,我们来先谈一谈人际关系的分类,其实要谈这个问题,不是很容易,因为人际关系的分类有很多不同的标准,不同的向度,比如我们按照固定还是非固定,我们可以分成固定的人际关系和非固定的人际关系,我们根据人际关系的质量相容不相容,我们可以分成相容的人际关系,不相容的人际关系,有很多种不同的分类向度。

在这里我主要举例的是根据人和人之间这样一种血缘关系、地缘关系、业缘关系来做分类,那么人际关系可以分为血缘关系地缘关系。不用解释,大家都清楚,我们亲子关系,家族、亲戚我们都是属于血缘关系;地缘关系是指大家出生地相似,那么大家知道我们有很多的华人,早期出国过得非常艰苦的生活,在外面打拼,当他们功成名就的时候,都会回国来投资办学校,投资实物,然后来帮助国家的发展,但是你会发现这些投资者一般都会在它的出生地来进行投资,建大学也好,建中小学也好,发展实业也好,为什么呢?地缘,出生地给人带来的影响是非常大的,忠其一生,所谓的叶落归根也是要回到我们的出生地,地缘关系,老乡啊,这就是一个地缘关系。

业缘关系是因为职业的关系而结成的关系,比如说师生的关系,医患的关系,这是属于因为职业领域而形成这样一些特殊的关系。

(二) 人际关系的发展

人和人之间的关系是怎么开始从没有关系到有关系,从有关系到深入的关系。有一位心理学家他专门在七十年代做过系统的研究,描述出人际关系建立的一个历程,他认为人际关系从没有关系,到有关系,到有深入的关系可以分成五个阶段,ABCDE,A关系是没关系,我们把它叫做A的水平上叫互不相识,比如说甲和乙在这个大圈世界里都存在,但是彼此并不知晓,也没有任何的关联,所以它是各自在自己的领域发展,没有建立关系,所以这叫A,A阶段是互不相识,B阶段叫开始注意。可能因为朋友介绍,可能因为一些学术会议,工作的关系有一些机会并不是直接的接触,是知晓对方的存在,这时候注意到甲,注意到乙,或者乙注意到甲的存在,有一种愿望想去走进,想去交流,想去建立关系,那么这样的话,随着这样一个意愿可能就会创造机会来进一步的直接的面对面的接触这就到了C水平,C平均叫做表面接触这样的一个阶段。就会有直接的面对面的,所谓表面就是比较社交的,就是叫什么名字,做什么工作,在哪里,一般的社交方面的一些信息那也算一个相识的开始,如果彼此觉得很投缘,彼此觉得有很多共同的语言可以进一步的去交流,彼此都有进一步深入接触的意愿,那么关系就进入到D水平。建立友谊。那么这个D水平就是两个圆,原本是独立的,无关的圆,慢慢走进到了建立友谊的时候就彼此有交叉的部分,也就是说,双方进入到对方的生活圈子,进入到对方的个人生活圈子里面会更多一些,了解彼此更深入的信息会更多一些。到了E阶段,或者叫E水平就是亲密关系,它的亲密水平的结果是双方进入对方的生活更多一些,也就说两个人的交叉的部分会更多一些。那么彼此的了解更多,交流的话题才能更深入。

所以你会看到从没有关系到开始有关系,到发展成深入的关系,它整个这样一个历程是随着交往的双方自我表露的不断的深入,然后使得关系越来越近,越来越深。那么艾尔特曼曾经对自我表露和友谊的关系做过一个研究,他所描述的图形说明一般来讲,陌生人之间讲的话题都是一些比较更公开、更场面上的,非亲密话题,能够成为好朋友一个重要的标志,就是可以去谈一些比较个人化的,比较亲密的一些话题。双方之间对对方都会有别人不一样的一些深入的了解,所以随着自我信息的表露,然后关系会进一步的得到发展。

(三) 人际吸引的规律

1.接近性吸引

在这个世界上人这么多,世界这么大,那我们到底和谁会建立起更亲密的关系呢,是什么吸引我要去和一些人交往,是什么让我和一些人一辈子永远处在一种相对来说点头之交的水平上呢,心理学的研究发现,人和人之间彼此吸引是有规律的,这个规律可以概括成这么几个特点,第一叫接近性吸引,这个接近性吸引说的是什么呢,说的是交往的双方彼此所处的空间距离比较近,交往的机会比较多,那么他们就比较容易建立起关系。

比如说同样是在办公室工作,可能相邻的办公室的熟悉程度跟两头的办公室成员之间的熟悉程度相对来说要更紧密一点,因为低头不见抬头见,所以空间距离近,就有机会,或者创造了机会可以交往,接触多了彼此就慢慢就会更加熟悉,所以叫接近性吸引,尤其对于陌生人,如果空间距离比较近,交往的机会比较多就有可能建立关系。

2.相似性吸引

第二个特点叫做相似性吸引,这是说交往的双方彼此在一些特征上有相似的地方,比如说大家兴趣爱好相似都喜欢打球,大家在球场上打球就认识了,比如说大家的背景比较相似,比如说毕业于哪一个学,或者都学习什么样的专业,或者都来自于哪一个共同的家乡,所以这都叫背景相似,比如像同学会、同乡会,校友会这些都是和背景有关联的这种相似,还有相似性吸引,包括了态度、价值观、信仰上面的这样的相似,这样的相似的人谈得来,有话题就会彼此走进,你看到大学校园里面有多的社团,有很多的社团是因为兴趣,有些社团是因为大家在价值观上有相似而彼此愿意走进而形成了这样的关系。

3.互补性吸引

第三个方面的特点就是叫互补性吸引,互补性吸引是说什么呢,说双方的需要,需要的满足,能够成为一个互补的关系的时候,那这个人际的吸引也会比较的强烈,比如说一个比较依赖别人的人,它喜欢和什么样的人交往呢,必须是喜欢指挥别人的,他喜欢依赖,遇到一个愿意去指导别人的这样的一个关系,成了一个互补的关系,比如说喜欢照顾的人,照顾人的人,和喜欢被照顾的人,它就是一种互补的关系。

4.外表吸引

还有一种吸引的特点叫外表性吸引,这就是大家常常说的一句话叫一见钟情,这只是外表吸引的一种现象,外表吸引主要是交往的双方,或者交往的一方对对方相貌、身材、衣着、谈吐、气质、风度的欣赏,就觉得这个人真的是很有才华,这个人怎么这么漂亮,所以这样的一些外在的可以看得见摸得着的这样一些特点也会成为我们愿意去交往,愿意去走进他人的一个吸引的来源。

5.人格吸引

最重要的吸引是人格的吸引,有研究发现,在双方交往的早期或者陌生人之间建立关系,相似性吸引,接近性吸引,外表性吸引都比较会产生作用,而持久的人际关系常常是和互补性吸引,和人格吸引有密切的关联,人格吸引是指什么,是我欣赏他的人格,他有才华,他有能力,他有道德,他做事上路,跟他一起干事,你觉得被尊重,被欣赏,所以这种人格的魅力,我们说人格的魅力具有持久的吸引力。

能够长久形成良好的关系常常是基于这样一种人格的吸引,所以我们就知道在人际大千世界当中,谁和谁能形成关系,当然我们说有一些是被动的,比如说我们要到一个学校去上学那你就和这个学校的,你的班级、同学、宿舍形成了关系,这不是我主动去,这是被动的,但是在生活当中如果主动和别人建立关系的话,无外乎就是这样一些吸引的规律,让我们能够和一些特别的人能够走进。

(四) 怎样建立和维护良好的人际关系

人际关系走到亲密是不是就可以了呢,其实人际关系永远是一个动态的变化的过程。它不会说因为我们大家彼此欣赏,我们就永远保持在这样一个关系当中,随着生活的复杂性,随着生活领域的多样性,可能这些关系会深化巩固,但也可能淡化,慢慢失联就没有关系了,那么它是有规律的,需要我们用心去经营,那我们怎么样才能够让建立起来的关系得以维系,得以保持呢,建立人际关系和维护人际关系是有一些基本的可参考的原则、态度、技巧和方法。

1.掌握人际交往的基本原则

在这里我会给大家介绍这样一些原则、态度技巧,首先建立良好的人际关系和维护良好的人际关系需要我们掌握人际关系基本原则,这些原则包括待人要真诚,真心真意的交往总是最容易打动人的要有尊重的态度,尊重的态度,尊重态度建立在我对你人格的尊重,我对你这样一种平等和对待还有宽容。每个人都会犯错,每个人都会有处理不当的时候,所以包容就那么的重要要有宽容之心,还有互利互惠,任何一种人际关系只是单方面的付出,单方面的接收都难以得以维系,互利互惠才让人际关系得以持久的发展,这是我们讲人际关系的交往的原则,这些基本的原则真诚待人、平等待人、宽容待人,助人为乐都是可以,在任何环境和条件下起作用的基本原则。

2.培养成功的交往态度

第二个就是培养成功的交往的态度,培养成功的交往态度实际上它是在讲人和人之间相处,你怎么样去对待别人,怎么看待你自己。有一位心理学家叫伯恩,他提出了交流分析的理论,他认为人和人之间相处有四种态度,这个态度一种叫做你好,我不好,你好,你看你你什么都好我这个不好那个不好,大家可以想想,和人相处的时候,这样一种自卑的态度,常常拿自己的问题就和别人的长处相比,这是一种自卑的态度,一个人不自信你很难让朋友真正信任你,所以这种态度是不太健康的。

第二种相处的态度叫你不好,我好,什么意思呢,看着别人怎么都不行,这个不是那不是,而自己什么都好,这个我们把它叫做自大的心态。你和别人相处的时候,总是一种自大的心态,看不到别人的长处,看不到别人的值得你欣赏的地方,那么没有人会跟你继续的交往,因为每一个人愿意和别人交往,常常是因为它的自我价值得到了肯定,也就是说通俗的说我们都喜欢和那些肯定我们、欣赏我们、喜欢我们的人交往,我们不喜欢和那些贬低我们、贬损我们,不喜欢我们的人交往,所以你不好我好这种自大的心态也难以让你真正的长久的拥有朋友。

第三种相处的态度叫你不好我也不好,就都不好,都不好的话你也不好我也不好,我们把它的叫做悲观厌世的态度,你也不好,我也不好,都不好,看不到希望,那么还有什么意义呢,是一种悲观的、消极的人际的相处的态度,甚至是一种人生的态度,这样的话,你也很难让友谊得以保持和维系。

第四种叫你好我也很好,大家都好,你有你的好,我有我的好,我们彼此欣赏,彼此取长补短,我们一起去创造我们良好的关系,然后在相处当中彼此学习,滋养对方,产生大家可以能够更好的去发展,所以要想维持良好的人际关系,这样一种健康的态度,你好我也好,就非常重要对自己的肯定和欣赏,对他人的接纳尊重肯定和欣赏才能让我们的友谊得以发展和维系。

3.应用人际沟通的技巧

第三种就是说要应用人际沟通的技巧,人和人之间相处,除了态度以外技巧也很重要,沟通的技巧有哪些,很多,首先就是善用语言的技巧,每个人都会说话,除非有特别的障碍,都会说话,不一定都中听,善用语言的技巧,就是说你在说话的时候,怎么说能考虑到对方的感受,用心理学的词汇来讲,那叫同理心,或者说共情,我们设身处地的理解你的想法,然后去和你进行恰当的语言沟通和表达,善用人际沟通的技巧还包括了三种表情的应用,包括了面部的表情,我们知道笑一笑十年少,微笑是最好的自我介绍信,面部的表情,表达你的友善和交往的意愿,还有你的体态语言,摩拳擦掌,前仰后合,这种体态语言也表达了比如握手、拥抱,这些都表达了一种接纳、尊重和交往的意愿。

还有就是言语的表情。言语的表情不是说你说的是什么,而是说你在说话的时候用的是什么样的语气,用的是什么样的语态,用的是什么样的语音,用的是什么样的声调和速度,同样一句话可以请你把门关上,这是对对方提出的一个请求,你可以说把门关上好不好,大家听到这样的话,这样的语态会让你舒服吗,你说,不好意思我感觉到有点凉,麻烦你把门关上好吗,他不仅你说的是什么,还有你说话的语气是商榷的,是平等的,是尊重的。

另外在人际关系沟通的技巧当中,有一项最重要的杀手锏,那就是欣赏和赞美,学会去表达对别人的欣赏和赞美,这个赞美不是很泛泛的,赞美要及时,赞美要恰当,就是说,每个人身上都有很多值得我们欣赏的,无论他是谁,他都有值得我欣赏的地方,当我们用心的去了解,发现、观察,然后我们要把这种欣赏和赞美及时的告诉对方,这种赞美既滋润了两人之间的关系做一种润滑剂,同时也可以提升互相的自尊,因为你有这样的好朋友,有那么多美德,这么值得你欣赏的人和你交往,你好像自己也得到了提升,而对方因为你的欣赏而提升了他的自信,另外我们也需要提升最重要的还是提升我们自身的修养,因为我们讲了人格的魅力才是长久的吸引力,所以完善自己,优化自己,在人际关系当中就会有更多的人愿意走进你,愿意保持良好的关系。这是我们说的,维持和保持人际关系的第三个要素。

4.学会处理人际冲突

第四个就是怎么样有效的处理冲突,处理冲突真的很重要,人和人之间我们常常说,十个指头还不一般齐,兄弟姐妹之间还会有这样那样的矛盾,况且原来没有关系的这样的一些一般的普通的人。人际冲突常常是人际关系破坏导致严重后果的来源,什么叫人际冲突呢,心理学认为人际冲突是人和人之间情绪上的对立,以及行为上的对抗。

人际关系是不是都是坏事,人际关系冲突其实它是一个信号,这个信号提示我们,我们之间有不同的观点,我们发生了一些矛盾,需要我们去面对、沟通和处理,所以冲突不一定是坏的,冲突不一定就是说带来恶果,重要的是冲突它是一个信号,它理性我们要看到差异,而且冲突也要求是一个改善的信号。冲突有建设性的冲突,有破坏性的冲突,当我们能够做下来,用理性的态度去面对而不是逃避,去探讨而不是去绕开,那么我们就可能因为冲突而进一步的沟通发展出更加建设性的关系。所以冲突的结果不一定是你死我活、胜负之争,有可能是双方都得到满足了,双赢局面。这种人际关系中的双赢局面小到个人与个人之间的关系,大到国家与国家之间的关系都是可以通过冲突解决冲突,最后在基础上双方的关系可以得到进一步的发展。

人和人之间,个人和个人之间引起冲突有哪一些原因呢,原因有很多种,比如说,沟通不畅,这可能是最基本、最重要的原因,沟通不畅就容易导致误会的产生,还有就是恶性的竞争,只顾自己、不管别人的这样一些恶性的竞争,还有可能是对别人一些误会,也是跟沟通不畅有关系的,还有就是一些和别人相处的时候,这种不是朋友就是敌人这样的一种所谓的两分法这样一种简单的相处模式,事实上人和人之间可以求同存异,有很多种相处的方式,不是只有这样的很简单的,不是朋友就是敌人,不是敌人就是朋友这样的所谓的两分法,还有引起冲突也因为我们自己个人原有的经验,容易出现先入为主,一听这个人是搞个体户的,你可能马上就有一种鄙视的态度,个体户肯定都是文化不高,然后做事情损人利己,否则的话他怎么可以赚钱呢,所以你就会有一些偏见,这样的话,具体到每一个人并不一定是一样,所以不要先入为主,先入为主就引发很多的冲突。

所以我们分析了一下,人际关系当中引起冲突的这样一些原因,那么我们就可以找到化解冲突的方法,化解冲突最好的方法也是最基本的手段那就是沟通、沟通还是沟通充分的沟通可以让我们能够把问题更好的呈现,大家在同样的语境下去讨论问题,这样的沟通可以化解很多的矛盾。

另外坦诚相待,我们可以有不同,既是沟通我们也有不同的立场,也有不同的追求,不同的目标,但是只要我们是坦诚相待,真诚的东西总是可以打动人的,再就是求同存异,在这个世界上我们很难由于个人的背景,个人的经验,彼此的环境等等,完全一致的看法真的很难达到,所以求同存异是我们在人际相处过程中特别有效的一条化解冲突的方法。

四、家庭亲密关系的经营

谈完了人际关系的建立与维持,我们就要谈一谈人际关系当中一种特殊的关系,那就是家庭中的亲密关系该怎样的经营。

(一) 家庭亲密关系的重要性

家庭的人际关系它最大的特点就是那种亲密,那么这种亲密的关系它是非常重要的,有一位著名的职业经理学家,他说我们作为子女,父母的角色是不可逆的,我们能够放弃一项职业却不能放弃这些角色,相反我们要设法完成好这些角色,也就是说我们作为家庭中的子女也好,父母也好这种角色是不可替代的,他说当我们陷入到某一种生活工作当中的麻烦的时候,我们最宝贵的力量和支持来源于家人,也就是说别人都可以放弃你,家人不会放弃你,所以家庭是我们人这样一个最紧密情感纽带的地方,和家人保持亲密的关系相比其他的事情来讲更加的重要,在心理学当中已经有很多的研究,很多社会心理学的研究,发展心理学的研究,咨询心理学的研究都证明拥有好朋友,拥有美好的婚姻,拥有幸福的家庭和拥有金钱和事业相比的话,那朋友、爱情家庭那要重要得多得多,也就是说在一个人生活当中,如果缺少了这种亲密的关系,它会给它的生活、健康都带来不良的影响,有一项关于幸福感的因素是什么,让我们可以更幸福的研究发现,排在最前面的是家生活,爱情与婚姻,也就是说比起经济收入、住房条件,比起职业地位等等家庭生活,爱情与婚姻是最重要的。

我这边列举了几个例子,一个是大家都熟悉的比尔盖茨,他在2011年访问中国的时候,接受了杨澜的访谈,当时有一个这样的问题被问他,你一生中最聪明的决定是创建了微软公司还是为了一个顺利的转身,成为了一个出色的社会慈善家,结果比尔盖茨非常快速的直接的这样回答两者都不是,而是找到了合适的人结婚。所以可以看到婚姻既使是对于事业成功的人士来讲,婚姻都是生活中最重要的部分,大家都知道有一位股神受到很多人的追捧,他叫巴菲特,即使这样一个人,投资非常的正确,然后赚钱非常的大量,它在谈到家庭的时候他曾经说过,他说我年轻的时候,曾与我们州最漂亮的女孩约会,但最后没有成功,我听说她后来离过三次婚,如果我们当时真的在一起我无法想象未来会怎样,所以其实你人生中最重要的决定是跟什么人结婚,不是你投哪一个股票,是跟谁结婚,在选择伴侣上,如果你错了将让你损失很多,而且损失得不仅仅是金钱,所以你可以看到请你的家庭的关系,夫妻的关系是多么的重要。

我们国家的著名作家王蒙先生在他妻子去世的时候,写下了这样一个怀念他妻子的,赠爱妻的悼词,他多次谈到在严峻的日子里我们知道它的人生经历过很多的波澜,那么也有过很多的磨难和曲折,他说在严峻的日子里家庭的功力实在是无与伦比,可以从事自己最喜爱的写作,有一个美满的爱情这是我成功的两件事,我这一生没有遗憾。

所以我举这些例子都是为了说明,无论是普通人,还是属于成功人士,大家都把良好的亲密的家庭关系看得很重要,什么叫亲密的关系,亲密的关系是一种特殊的关系,在这种关系当中,个体相信自我表露会得到可传达的共行反应,这种关心具有关心、信赖、依赖、互动和承诺的特点。

(二) 夫妻冲突的常见原因

具体来说家庭关系可以分成几种类型,夫妻关系毫无疑问是最重要的,还有亲子关系,父子、母子、亲子关系,第三种家庭的关系叫姻亲关系,那么在这几种关系当中,最重要的毫无疑问是夫妻关系。

这几年大家知道,在民政部所公布的一些数据上我们可以看到,离婚率一直在攀升,那么我们怎么去看这些呢,夫妻之间出现冲突在所难免,那么主要会有哪些方面引发夫妻的冲突呢,比如说沟通不良,或者沟通不足,经济的原因姻亲的关系还有子女教养方面不同的态度,还有性生活的不和谐,价值观的差异,性格方面的差异,还有大家对于金钱,与人相处的差异,还有比如说生活习惯上的这种差异,小到具体的生活习惯,大到价值观、人生态度,这些差异常常是冲突的主要的来源,刚才我讲了在家庭关系当中最重要的是夫妻关系,好的夫妻关系才会有好的亲子关系,所以我们怎么样去经营好我们的夫妻关系,让我们的家庭充满着温馨、和谐、温暖、支持。

(三) 现代婚姻七点建议

台湾的张春新教授,也是著名的心理学家,他对现代人的婚姻提出了七点建议,也许可以给你带来新的参考,他说幸福的婚姻需要靠持续不断的经营,幸福的婚姻是需要我们彼此互相的感恩和珍视,莫将对方辛劳视为是必然的,必然之事,要允许并鼓励对方继续的成长,要容忍对方拥有相当自主的生活的空间,要保持对人的知觉的敏锐性,不要把外面的烦恼带回家,尝试培养夫妻之间共同的兴趣和爱好,这样让夫妻在一起,在一起有品位,有话题,有吸引力,总之家庭亲密的关系经营有很多的智慧,只要我们用智慧,用真诚的态度和智慧去面对,我想经营一个和谐的家庭的氛围将是一件容易做到的事情。

谢谢!
 2|40      专业技术人员心理健康调适塑造良好人格樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  塑造良好人格专业技术人员心理健康调适     00:00:04|00:58:36首页人格及其特征人格与身心健康人格障碍的类型健全人格的塑造

塑造良好人格樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授  1|42 塑造良好人格 樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授 樊富珉,1953年12月出生于上海市,祖籍山东荣成,清华大学心理学教授,博士生导师 、国际行为发展研究学会会员。
研究领域及相关成果:人格发展心理健康教育、心理咨询的理论与实践、人力资源开发、比较德育研究,完成了北京市中小学心理健康教育纲要的制定。此外还进行“青年教育与心理咨询”的研究,主要从事大学生心理发展规律、大学生心理健康教育及高校心理咨询的理论与实践研究,以及大学生思想道德教育比较研究。1993年以来,樊富珉共参加或负责六项国家级、省部级科研任务。例如国家教委优秀青年教师基金项目“高校心理咨询对跨世纪人才心理素质优化的研究”;北京市哲学与社会科学八五课题“市场经济下高校思想政治工作改革研究”;北京市百人工程资助项目“大学生心理素质优化的实验研究”;全国教育科学八五重点课题“儿童少年心理卫生研究”等。
代表著作:《自杀及其预防与干预研究》、《团体咨询的理论与实践——大学心理咨询与教育指导丛书》、《团体心理咨询》、《心理咨询学》、《心理素质:成功人生的基础》、《尽展你人格的风采》、《华人文化与心理辅导模式探索》、《身心灵互动健康模式:小组辅导理论与应用》、《大学生心理健康教育研究》等等。
所获奖项:2003年获全国大学生挑战杯优秀指导教师奖(指导学生获一等奖)。
社会兼职:大学生心理咨询专业委员会主任委员、危机干预专业委员会委员、森田疗法专业委员会委员、中国社会心理学会常务理事、中国心理学会心理咨询与治疗专业委员会委员、中国社会工作教育协会理事、中国高等教育管理研究会大学心理学专业委员会主任等等。
 人的健康不仅包括生理健康,同时包括心理健康。在如今这个工作压力大,生活节奏快的时代,保持心理健康显得尤为重要。本课程是专业技术人员心理健康与心理调适之塑造良好的人格,主要包括以下内容:人格及其特性,具体讲解什么是心理学研究的人格、人格的结构、特点等;人格与身心健康;人格障碍的类型,具体讲解人格障碍的一般特性、常见的人格障碍类型、病因等;健全人格的塑造等。
塑造良好的人格

樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授

二0一五年四月

各位学员大家好,我们这一讲的题目是塑造良好的人格。那在这一讲里面,我们包括四个方面的内容。第一,人格及其特征;第二,人格与心理健康;第三,人格障碍的类型;第四,健全人格的塑造。

在课程开始时候,我引用了一段科学家爱因斯坦的话,他曾经说过,优秀的人格与钢铁般的意志,比智慧、博学更重要。

一、人格及其特征

(一)心理学人格

我引用他这句话是因为他特别强调人格的重要,其实我们在谈到人格的时候,大概没有一个词汇像这个词汇那样不容易界定清楚。原因是人格在各个领域里面都有这个概念,比如说伦理学,比如说法学,比如说政治学,社会学,心理学,人格这个词汇使用的是最广泛的,但是不同的学科有不同的定义。那么我们从心理学的角度,从心理健康的角度,怎么样来看人格这个概念?人格这个词英文叫personality,那这个词原意是指脸谱、面具,也就是说在古代的时候在戏剧舞台上扮演某一个角色的人,他所使用的某一种面具,把它叫做personal,那么把这样一个词汇用在心理学当中,他想表达的是什么。

其实我们从心理学的角度来看,人格是指一个人整个的精神面貌,就是说它包含了不同的方面。它既有一定倾向性的心理特征的总和,又是人的各种个性的这样的一个集中体现。一般来讲我们说,谈到人格的时候,我们联想最多的就是它包含了气质,性格和能力。人格这个词汇,刚才已经讲了,它是有非常非常多的使用的领域,即使在心理学当中,我们用人格这个词的时候,我们也会想象到人格的这种差异,人格的这种独特。也就是说人心不同,各如其面,人格就像人的面孔一样,千差万别,千姿百态。有的人看上去非常的活泼好动,有的人非常的文静,有的人很勇敢,有的人比较怯懦,有的人很聪明,有的人就很笨拙。这些差异其实都是心理学当中所因此的人格的特点。

(二)人格的结构

那么刚才讲到了,人格是一个人整体的心理面貌的总和,那么它包含了人的气质,包含了人的性格,包含了人的能力。

(1)气质

所以我先来说一说气质是什么。气质是什么,气质它是人格的生物基础,为什么说它是人格的生物基础,因为气质是和人的高级神经活动类型有关联的,气质它主要是先天的。那么气质它反映的是人的心理活动的一种动力特征,什么叫动力特征,比如说强、弱、快、慢,比如说这个人的能力非常强,那个人的能力比较弱,这个人的反应特别快,那个人的反应比较慢,这都叫心理活动的动力特征。

气质本身无好坏之分,一般来讲,我们讲这个人气质类型的时候,常常沿用了四种气质类型说,这四种气质类型包括了胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质,在我给大家呈现的这个气质环,你可以看到,四种不同的气质它有不同的表现类型。也就是说,人的气质的不同,它本身无好坏之分,无优劣之分。它和人的高级神经活动类型是有关联的,它会呈现出不同的特征。比如像胆汁质的人,他比较活泼好动,好交际,但是有的时候考虑会不那么周全。那像多血质的人,他很灵活。像黏液质的人很稳重,很沉着。黏液质的人他比较敏感,他比较能够捕捉到别人不能捕捉到的那些细微的变化。像这样几种类型,当然四种类型的概括,并不是说只有四种类型的气质,其实气质是非常非常多的。有的人他单一的某一种气质的人其实是不太多,大部分人都是两种或者三种的混合,所以其实气质类型是非常多的。

(2)性格

这是我们简单的讲气质是人格的生物基础,那性格,性格是什么,性格是人格的核心特征。当我们说一个人活泼,一个人文静,一个人开朗,一个人比较缄默,这些其实都是说的性格的特征。性格这个概念比较也比较模糊,因为生活当中关于性格的概念也是用的比较多,性格决定命运等等。像性格这个概念其实在日本的心理学当中,它没有人格这个概念,它有的就是性格这个概念。性格是什么,性格是人对现实的一种稳定的态度和习惯了的行为方式。它是有相对而言它有一定的稳定的程度。性格有很多不同的分类法,比较多见的像外倾性、内倾性,来分成外向型和内向型,还有根据人的独立和顺从,分成独立性、顺从性,或者理智性、情绪性,所以有很多不同的分类。

还有一个概念叫个性,那个性其实是和性格可以说它是在一个等同利益上来描述,或者说也有人把个性等同于人格,也有人把个性等同于性格。也就是说它也是人的心理活动的一个整体的面貌,而且是区别与和他人的不同的一些独特的地方。

那么刚才我谈到,气质没有好坏,性格可能在一定的环境,一定的适应条件下它是有它的优劣的。我在这里面特别引用了西游记的四个典型的人物,那就是唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚,这四个人他们是一个团队,他们去西天取经,历经了多少的磨难,最后修成正果。那么在整个的西游记的小说和电视剧里面,我们看到的是栩栩如生的、千姿百态的、有差异的个体。比如说唐僧他的人物的特征是什么,他是一个稳重,而且深思熟虑,有目标,能坚持,对自己和对别人要求都比较高,追求完美,也很注意细节这样的人格特点。孙悟空,他的特点是灵活,充满活力,敢冒险,勇敢、果断,行动力很强,有的时候比较骄傲,而且也比较自负。猪八戒的性格特点是很热情,也很奔放,也很健谈,比较情绪化,有的时候也比较懒惰,比较善变。那么像沙和尚,沙和尚我们把他叫做平和性,沙和尚这个人忠厚老实,沉稳,随和,镇静,然后做事有比较细心,也很有韧性。这些我们可以看到,这四个人物各有鲜明的性格特点,这四种特点,如果我们要和气质对比起来,可以说唐僧好像说抑郁质的,孙悟空是胆汁质的,猪八戒是多血质的,沙和尚是黏液质的。那我举这个例子其实没有好坏之分,每一个人都有他自己独特的人格的特点,而这个人格的特点又是由多项特征组成的这样一个整体的面貌,以示区别每一个人他的不同。

那么在西方研究人格,一定要讲一个重要的概念叫大五人格结构。也就是说西方在研究人格的时候,把人格的结构分成的五个维度,一个维度叫神经质,一个叫外向型,一个叫开放性,一个叫随和性,一个叫谨慎性。通过这五个结构的维度的这样的一些描述,我们来去评估一个人的人格是一个什么样特点的。那么每一个人格的特征都有它具体的内容,比如说外向型,他的人格特征表现为热情,善于社交,健谈,果断,活泼,冒险,乐观,激动,好动,善于表现等等等等,那我就不一一地说了,每一个人格都会有他的特点,每一个人格的维度,并没有好坏之分,但是它会有两极的表现。

这是我们说的西方讲大五人格,那在中国有所谓的大区人格结构,王登峰教授和他的团队在研究中国人的人格结构的时候,特别提到了大悟人格。也就是说,因为文化不一样,因为环境不一样,因为社会的背景不一样,人格的特点也会是有差异的。

(三)人格的特点

那么人格具体我们讲,它是一个人具体的精神面貌。人格有什么样的特点?心理学研究发现,人格有四个典型的特点叫做独特性,稳定性,复杂性和整合性,这四个特点。独特性是什么,每一个人都是独一无二的,他的人格特点是与众不同的,也就是我们通常说的人心不同,各如其面。每一个人在这个世界上他都是独一无二的,是独特的。因为这样的一个独特,这样的差异,才形成丰富的人际的社会和环境。第二个特点叫稳定性,我们可以用这样一句话来更好地诠释稳定性,那就是江山易改,秉性难移。就是说人格一旦形成以后,它会有一定的稳定性,不是那么容易改变的。因为后面都是在这个基础上不断发展起来的,所以它有它一定的稳定性。复杂性是说,知人知面不知心,就是说人格它的表现形式是很多方面的,那他有内在的,有外在的,呈现出来的和他内在的可能一致,可能不一致。所以我们说听话听声锣鼓听音,也就是说我们不能仅仅只是看他说的是什么,我们还要听出他说的背后的情绪和他的期望,我们不仅要看他说什么,还要看他做什么,这才能更好地去了解一个人,他真实的那个状态。整合性其实就是说,因为我们说人格包括了气质、性格、能力等等,那所以他呈现出来的是一个整体的精神面貌。

刚才说了人格的四大特征,独特性、稳定性、复杂性和整合性,事实上人格特征当中最具代表性,最突出的特点就是它的独特性。而这种独特性可以区分区别一个人和他人不一样的地方,这个世界上没有人格完全相同的人,就刚才我说,每一个人都是与众不同的,每一个人都是独一无二的。那么高尔顿?奥尔波特是在心理学界研究人格最伟大的学者之一,他是这么讲的,人的鲜明的特征是他个人的东西,从来不曾有一个人和他一样,也永远不会再有这样一个人。其实他这句话也是告诉我们,每一个人都是独特的,与众不同的,独一无二的。

(四)人格测量

那么我们怎么去了解一个人的人格,我们怎么样去测评一个人的人格。在心理学当中有很多的方法,这些方法最常见的是两类,一类叫自陈式问卷,见得比较多的是卡特尔十六人格因素问卷,艾森克人格问卷,明尼苏达多项人格测验,还有MBTI的性格测验,有很多的我们通过对问题的回答,然后去做一些相应的处理,最后来得出,了解,描述一个人的性格特征。当然我们知道,在这种文字的自成式的回答当中,可能会有一些问题,那我们就有的时候可能会有一种所谓的社会称许性,什么意思,就是说这个问题他确实是这样,可是他认为社会会觉得这样不好,所以他就不这样回答。所以会使得人格的测试它的真实性会受到置疑,所以在人格测量当中还发展出一种叫投射测验。给你一些卡片,一些画面,它并没有说什么,让你看,而这种投射测验通过这样一些模糊的刺激,让你去描述这个卡片上的人,或者那些刺激物它在你感觉到什么。那这样的话,其实投射出来的说的是自己的故事,可以通过这样一个间接的方式去了解人。这是大家看到的这个画面上的这个叫TAT测验,感觉统和这样的一个测验,通过讲故事你就可以去了解这个人的人格特点。

(五)研究人格的意义

那么我们研究人格,关注人格是有现实的重要的意义的,因为人格影响人生的成就。举几个例子,美国有一个心理学家叫特尔曼,他和他的团队从事过人格研究长达五十年的纵向研究。他们从1921年开始,对1528名智力超常的儿童进行了为期50年的大规模的追踪研究。这个追踪研究的目的是想看这些智力超常,也就是高智商的这些孩子,经过了50年的人身历练、锻炼和成长生活,评估他们50年以后的成就,看一看智商对于一个人他的成就到底会带来什么样的影响。

结果发现,这些智商非常高,所谓的超常儿童,他们的智商IQ都是140分以上。我们知道IQ正常的是90到110分,它是呈正态分布,超过130以上就是超常儿童,超常就是高智商。那么超过140分的天才儿童,他们50年以后,50年以后大家可以想一想,基本上就是人生的重要的成就可以,不能说概观定论吧,但是一个人人生的主要的他的成就也可以基本也一个描述。那么发现这些智力超常的儿童50年以后,并非都成为了成功人士,有一些人可能平平庸庸,然后他这么高超的智商并没有让他在个人发展的事业成功的方面带来更多的这样的一些保证。

那么特尔曼就对其中的800人进行了分析,其中所有成就者大概占到八分之一,特尔曼进一步地分析造成成功与否的原因,他们把高智商分成两组,高智商小组里面分成哪两组呢,高成就组和低成就组,比较他们之间的差异。结果发现这两组人的差异不在智商,而在于人格。成就高的,也就是高成就组的人,他们在谨慎性、进取心、坚持性、坚韧性等人格特征上,要明确地高于那些低成就组的成员。也就是说其实都是高智商,而这些高的智商为他们社会上生存打拼提供了智力的保障,但是它并不是成功的唯一的因素,而真正能否成功不是取决于你的智商高低,而在于你的人格品质上的差异。

刚才说进取、坚持、坚韧,面对困难,当自己有明确的目标,面对困难的时候不放弃,持之以恒,不断地追寻,不断地调整,然后达到目的,成为他自己的想成为的那样的人。那可能那个低成就组的人,他遇到困难之后,他可能就退缩了,遇到困难之后他就绕道走了,可能遇到困难之后他就换一条路在走了,所以他很难真正的持之以恒去成就一个事业。

所以我们可以看到,研究人格,其实很有意义,它不仅影响我们的健康,它也影响到我们人生的成就,满足感。因为人格的面貌,它确实是影响一个人,那么刚才我们讲,良好的人格特征,它的特征是什么,乐观、自尊、开朗、热情、宽容、独立、执着、充满希望、积极、主动,这样的人大家想想在生活当中,无论是顺境还是逆境,他都可以开拓进取。所以刚才讲我们研究人格有意义,因为人格影响一个人的健康,影响一个人潜能的开发,影响一个人的活动的效力,影响一个人对社会的适应,当然也影响一个人的成就。所以我们在研究人格的时候,需要了解人格的真谛,塑造人格的魅力,表现出人格的力量,展示人格的风采,矫治人格的障碍,让每一个人尽展自己独特的人格的风采。

在谈到人格研究的意义的时候,不仅仅作用于我们个人,人格也会影响到整个社会的文明进步和谐和发展。英国的社会学家英格尔斯曾经在他所著的书当中有这样一段话,他说一个国家,只有当它的人民是现代人,它的国民从心理和行为转变为现代的人格,现代政治、经济和文化管理机构中的工作人员都获得了某种与现代化发展相适应的现代性,这样的国家才可以真正称之为现代化国家。我们国家在向现代化迈进,我们的国家在不断地发展和进步,那么人格的现代化是社会国家现代化发展和成功的先决条件。所以我们研究人格,不仅仅对于个人来讲可以成就事业,增进心理健康。对于国家,对于社会,对于民族来讲,都是一个极其有意义的重要的事情。

二、人格与身心健康

好了,谈完人格以后,我们就来谈一谈人格与身心健康具体的关系。美国的精神分析专家沙利文他谈到过,精神疾病、心理障碍的产生是由于人格障碍,而人格障碍又是人际关系困境造成的,所以人格障碍是精神疾病的基础。那么后面我们会专门谈到人格的障碍,也就是说,一个人如果他人格不健康,他很可能是他的精神疾病的具体体现,也可能是他的精神疾病的一个心理的原因。那实际上,人格绝对不仅仅是影响心理,它也影响到我们的躯体。也就是说人格它影响了我们的身心健康,在人格研究当中,有一个重要的发现,那就是A型性格的人和冠心病是有密切的关联的。

有一位心脏病的研究专家叫弗里德曼,他在研究心脏病的时候,他发现冠心病的病人,虽然可能他们的年龄不同,地位不同,社会角色不同,经济条件不同,但是他们有一些人格上非常相似的特点,他把它概括叫做A型性格。A型性格有什么样的特点,争强好胜,他们有一种雄心勃勃的状态,争强好胜。一般来讲在生活中,生活节奏非常得快,时间的观念也很强,不愿意浪费每一分钟,也就是我们说的要抓住分分秒秒不放松。所以心理上常常是处在一种紧张,急躁,急于求成,忙乱的一种状态,情绪的反应会比较强烈,特别容易失眠,头痛,影响消化系统,容易患心血管方面的疾病,也是引发心血管疾病,身心疾病的高危险因子。对冠心病人的调查发现A型性格的人数要接近三分之一,可见这个人格特点跟躯体的疾病是有关系的,A型性格与冠心病的关联的研究就证明了这样一种特点。

那么由此就有人把人的人格特点分成了ABC型,A就是这种雄心勃勃的争强好胜型的,那么本身A型并没有错,没有对和错。如果用的恰当,可能就会成就我们更多的成功,但是如果用的不恰当,那会让我们平添很多的压力感,然后就会成为我们损害健康的因素。那B型我们也把它叫做悠闲自得型,这种人不着急,很稳重,做事情有条不紊,循序渐进,那么这样就和A型形成一个鲜明的对比。还有一种叫C型性格,C型性格是说什么,C型性格的人一般来讲是比较敏感,比较压抑的那种性格。有研究发现,C型性格的人特别容易罹患癌症。所以ABC型的这样的一个人格特征的描述让我们看到了它和,A型性格和冠心病的关系,C型性格和癌症的关系。

那除了这个以外,我这边也列出了几种疾病和它所相对应的人格特征。身心医学的研究表明,许多生理的疾病都有相应的人格特征模式,这些人格特征模式在疾病的发生发展过程中,是确实起到了一种生成、促进和催化的作用。我这边列了三种疾病,一种是哮喘病,一种是偏头痛,一种是胃肠溃疡病。那么我们会发信,哮喘病人他有很多相似的人格的特点,比如说过分的依赖,幼稚,暗示性强。偏头痛的病人,他的人格特点常常表现出刻板、好胜、嫉妒心比较强,刻意地去追求完美。肠胃溃疡方面的疾病的病人常常在人格特征当中会呈现出一些相似的特点,比如说矛盾、紧张、强迫性、吝啬、听话等等这样一些人格特点。那这样的描述说明就是说人格特点,某一些类型的人格特点可能常常是某一些疾病的产生有密切的连接,关联。所以我们去完善我们的人格特点对于我们的身心的健康都会有积极的意义。所以人格和我们的身心健康是有关联的,人格不健康它既可能导致躯体的疾病,也可能带来心理的障碍。

三、人格障碍的类型

那么人格的障碍到底分哪一些类型,什么是人格障碍。人格障碍又是怎么样产生的?这是我们学习人格,塑造良好人格的内容的时候比较关心的部分。人格障碍是什么,英文是personality disorder,它讲的是明显偏离正常人格,并与他人和社会相悖的一种持久的牢固的和适应不良的情绪和行为反应方式。这样的一些反应方式它又可以区分不同的类型,一般来讲,人格特征它有共性的特点,但是不同的类型还有它独特的个性的特征。

(一)人格障碍的一般特性

那么共性的特点来看的话,人格障碍主要表现出七个特点。第一,有紊乱不定的心理特点和与人难以相处的人际关系。也就是说,凡是人格障碍的人,不管他是哪一种类型,他的情绪,他的心理特点都是不那么稳定的,是变化多端的,而且他和人相处,在人际关系上都是有一定的困扰的问题的。

第二,人格障碍的一般特征在第二个方面就是这些人他们常常把自己遇到的一切困难都归咎于命运和别人的错误,他们比较少会反思、自省和觉察。也就是说他们把一切归咎于外界,把社会和外界对自己的不利条件都看成是不应该的,对自己的缺点却毫无觉察,也不会去改变他。所以他对社会环境的适应就会存在长期的问题。

第三,人格障碍的一般都比较自我中心,认为自己对别人不负任何的责任,对不道德的行为也没有罪恶感,对伤害别人的行为也不后悔,对自己的行为都会执意地去偏袒和辩护,以自己利益为重,缺乏设身处地的体谅别人,理解别人的能力。比如我举一个例子,像反社会型人格,反社会型人格在监狱的罪犯当中,反社会人格的比例是相当得高,和其他的人群相比的话,这个比例更高。而反社会型人格具有这样一种人格障碍的人,他的特点就是说他很少有内疚和自责,他对别人带来的伤害,无论是经济上、生命上、财产上,还有其他方面带来的伤害,他没有那种自罪感、内疚感,他不能体谅别人,别人因为他的伤害而带来的那种感受。所以他就很难真正地反思,同时痛改前非。研究发现这些反社会型人格回到社会,就是当他们刑期期满,能够重现回归社会的时候,复发率或者再犯率都是相当得高。所以在训练反社会型人格障碍的人的时候,心理矫治时候会放重点在他们怎么样改善和提高他们的共情能力,能够觉察体会理解他自己对别人造成的伤害,能够感受别人的那样的一些痛苦,以便他能够更好地反省自己。一般来讲,没有经过训练的人,他是自我中心的,他不觉得自己有错,都是别人不好。

第四,在任何环境中,都表现出猜疑、仇视和偏颇的看法,难以改变这样的一些病态的观点,无论环境怎么样变,他都是会表现出这样一些正常人看起来不是那么合理的这样一些看法。

第五,缺乏自知,刚才已经讲了,就是他行为伤害他人的时候,他自己没感觉的,他不觉得他给别人带来的麻烦,他给别人带来痛苦,他应该对别人的痛苦承担责任,他应该改变,他应该内疚,他没有,他没有感觉。所以伤害别人对他来讲可能就是一个引不起他一个人的真正的行为的改变,源自于他内心的那种自责内疚。如果没有这样的自责内疚的话,伤害别人就对他来讲就是非常,在他看来就是一个行为而已。那么再就是这些人他没有意识的,没有智力的障碍,这些人一般智力都正常,而且意识也是清醒的,他知道自己在做的是什么。

另外人格障碍还有一个特点就是说,他从幼年就开始了,一点形成以后改变起来非常得难,因为我们说江山好移,本性难改。一旦形成了以后,所有的后来的这些特点,人格的特点都是在这个基础上发展的,所以要去改变的话,因为他早期已经形成,改变起来就会比较困难。

(二)常见人格障碍类型

那我这边列出来的十种人格障碍的类型,大家可以看到,偏执型人格障碍,自恋型人格障碍,分裂型人格障碍,冲动型人格障碍,回避型人格障碍,依赖型人格障碍,强迫型人格障碍,攻击型人格障碍,边缘型人格障碍和反社会型人格障碍。在我们的专业人员,专业技术人员的心理健康与心理调试的书当中,对这十种的障碍都有详细地描述,我在这由于时间的关系,我就不再一一的描述。

刚才我已经谈到过,在刚才讲一般人格障碍的特征当中,我已经讲了反社会型人格障碍,我再举一个例子,强迫型人格障碍。强迫型人格障碍一般来讲会表现出来那种特别刻板,然后追求完美,做事情缺乏弹性,也比较偏执执着。那么这样一种人格障碍很容易引发也是强迫型心理障碍的一个人格的基础。所以这些人格障碍,还比如说边缘型人格障碍特别容易冲动。边缘型人格障碍常常会有自我伤害的行为,自伤、自杀,这样的一些行为以控制他要控制的一些人和事。

(三)人格障碍的病因

总之我们可以看到,人格障碍其实类型还是很多样的,那人格障碍一旦形成以后改变起来比较难,所以我们就想知道,到底什么引发人格的障碍,我们怎么样做,可以改善人格障碍?一般来讲人格障碍可能是和生物因素,心理因素,社会文化因素都有关系,是这些因素共同作用下形成的。那么在人格发展形成的过程中,儿童期的环境和家庭教育可能是起到非常非常重要的影响。也就是说,儿童在早期,在家庭教育当中所接受的家庭教育和环境氛围的影响,对他的人格障碍影响是非常大的。父母的教养态度,父母之间的关系对儿童的人格形成会带来非常大的影响。比如说父母过于的严厉,过于的要求过高,甚至他们在教养的方式上常常会采取比较武断的方式,甚至是暴力的方式,这样就使儿童从小就会形成一种焦虑和胆怯的性格。相反,如果是过分的放任,过分的溺爱,反而会形成孩子的这种被动的依赖的不独立的脆弱的性格。所以早期的儿童的不良的生活环境,以及童年的一些创伤都可能都他的人格造成影响。

还有一些特别的社会环境,也会对人的人格造成影响。比如我们说以前在文化大革命时期,对于知识分子的冲击,会让一些子女产生一些心理上的一些人格上的改变,我曾经看过一篇文章,他是经历了文化大革命,父母从党的高级干部变成了走资本主义道路当权派,还有什么黑五类,所以这个孩子说他本来的性格是开朗的乐观的,是非常非常的热情的,但是从那以后,他就变得非常压抑,非常得谨慎,非常得封闭,不敢跟别人交流,不敢跟别人谈自己的家庭。所以他非常感慨他自己的这样一个性格,这么大的变化是源于生活当中所遭遇到的重大事件。

所以我们可以看到,童年的经验,家庭的父母的教养方式和家庭的氛围以及我们生活当中所经历的重大的生活事件,都会成为我们人格形成的重要的因素,也会成为我们人格障碍形成的干扰的因素。

四、健全人格的塑造

下面我们就要讲一讲怎么样来塑造健全的良好的人格。既然人格这么重要,没有一个家长不希望自己的孩子人格健全,没有一个人不希望自己人格是健康的,是积极的,是良好的,在社会当中有更多的适应和浪费的发展。所以我们首先要看,要想知道怎么样塑造良好的人格,我们首先得知道良好的人格到底有哪些特征。你可以看到,在开始我们就谈到了,良好的人格特征包括了一系列的特点,比如说乐观,自信,自尊,开朗,热情,宽容,认真,独立,主动,积极,充满希望。我们就不一一地去解释了,那么可能我们在座的专业技术人员会说,我都是大人了,我已经是成年人了,我的人格还能改吗,人格不是相对稳定的吗,我已经都定型了,我还可塑吗?当然我们说的稳定性是相对于变化性而言的,即使到了成年,最近的一些研究证明,即使到了成年,我们的人格仍然还有可塑的空间,也就是说,有可塑性。所以我们可以了解自己的人格,然后积极地去优化。

那我们说人格塑造和培养到底有什么样的途径呢?我在这给出一些建议,也许给大家可以带来一些参考和思路。那么途径,第一,你得先知道什么是良好的人格特征,你才知道你的人格优化培养它往哪个方向走。第二,要把握人格的适度,我们说人格它是有相对的稳定性,所以什么叫把握适度,防止过犹不及。第三,就是要矫正人格的一些偏差,我们每个人在人格当中都有一些我们觉得可以去改善的地方,那我们可以去找出来,看一看我们用我们途径去看看我们怎么样去有针对性的改变。最后,最重要的就是要培养人格的优势。

(一)了解人格的良好特征

那就四个重要的途径,我做一点解释,要了解人格的良好的特征,我们可以参考国内外的一些心理健康的研究专家的观点。比如说学者坎不斯认为,人格健全的人,是有什么样的特质呢?第一,积极的自我观念,也就是说他认识自己,接纳自己,欣赏自己,也有健康的自我的概念。那第二个叫恰当的认同他人。第三叫面对和接受现实。第四,主观经验丰富,可供取用。这样四个特质是人格健全的人所具有的这样一些人格特质。另外我们也可以看一看,人本主义心理学家马斯洛,他在研究自我实现的人所具有的人格特征,而这个自我实现的人也就是马斯洛认为心理健康的人,适应良好的人。那这样的一些人,他们的人格特征是什么样的呢?马斯洛当时研究的人物当中,有他自己尊敬的老师,有历史上在历史的长河中留下璀璨光辉的那些科学家,军事家,政治家,不同的这样一些不同领域里面艺术家,这样有成就的这样的推动历史发展进步的这样一些重要的人物。那他发现这些人,他们可能成就的领域不一样,他们的特点也不一样,但是他们在人格上有相似的地方,他把它概括成十几条特征。我们可以来看一看。

第一条叫了解并认识现实,持有较为实际的人生观。我们说社会的现实总是在发展变化当中的,了解和认识现实,同时不是在那做白日梦,也不是在那不断地批评责备这个世界的不完美,而是持有较为实际的人生观。

第二,悦纳自己,别人以及周围的世界。大家想一想其实做到这点不容易的,悦纳自己悦纳别人以及悦纳周围的世界。悦纳什么意思,悦纳就是高高兴兴的,也就是说坦然地去接受,其实有时候我们常常跟自己过不去,对自己这个不满意,那个不满意,我们没有办法和自己好好相处。有的时候我们也对周围人挑剔,责备,然后也没有办法和别人好好地相处。所以这个自我实现的人所具有的人格特点悦纳自己、别人以及周围的世界,说起来容易,做起来是不容易的。但是真做到了,你可能真的就是人格非常健康的一个重要表现。

那后面我想我就简单地读一下,没有办法一一地来解释。第三,在情绪与思想表达上较为自然。第四,有较广的视野,能够就事论事,较少考虑个人的利害。第五,能享受自己的私人生活。第六,有独立自主的性格。第七,对平凡事物不觉厌烦,对日常生活勇敢新鲜。那这一点我想再多一点说明,对平凡的事情,也就是我们习以为常的那些低头不见抬头见,好像就是一个习以为常没有感觉的事情,仍然不厌其烦,仍然能从日常生活中发现新鲜感。其实这个真的挺不容易做到,但是很重要很重要。也就是说自我实现的人,在马斯洛原著中他是怎么说的,当你第一千次看到日出的时候,会像第一次那样为大自然的壮观而感慨万分;当你第一千次看到婴儿诞生的时候,仍然会像第一次那样为人类的生命的延续和创造而感到激动不已。大家想想一千次是什么意思,它并不是一个具体的数词,数量词,而是在说一种现象,我们说成千上万,就是习以为常了,太普遍了,太不独特了。那么这些人格健康的人,这些人格良好的人,他能在这样习以为常的生活中,他都能发现出那种美好,那些新鲜感,那些不同。所以你就会感觉到每一次早晨起来打开窗子,又是一个崭新的一天,又是有很多很多期待,很多很多的新鲜会在我们的生活中出现。所以永不衰退的欣赏力,具有永不衰退的欣赏力,是一件多么不容易做到的事情,但这也是这些自我实现的人,也就是说人格健康的人所具有的一种非常重要的特征。

那后面我就不一一地来说了,包括民主,人际关系良好,有创意等等,能保持自己的独立性,爱人类,这些我就不一一地说了。所以我们可以知道,了解自己的,就是要想优化人格,你得知道良好的人格它们都有些什么样的特征,那么这些特征我们可能不一定所有全面都去提高改善,但是有些方面我们可以去看一看自己所拥有,或者自己可以在这方面做一定程度提升,我们可以以此为榜样,为目标。

(二)把握适度

第二个途径就是说,要把握适度,防止过犹不及。什么意思,优化人格并不是让你变得不像你自己,你说本来我是一个很内向的人,现在我变成一个很外向的人。既不可能,也不现实。所以要把握这个度,这个适度特别重要。这边我给出了一些所谓的适度是什么,自信而不自负,自谦而不自卑,勇敢而不鲁莽,稳重而不犹豫,谨慎而不怯懦,豪放而不粗俗,好强而不逞强,活泼而不轻浮,机敏而不多疑,忠厚而不愚昧,干练而不世故。所以我们怎么样拿捏那个度,是特别的重要。过度了以后,可能优点就变成了缺点。所以适度既是智慧也是优化人格特别需要去把握的,所以比如说你说我觉得我性格太内向了,我觉得外向可能更让我能够找到一些机会和更好的表达自己,那你可以去锻炼。但是你说我变成一个从一个内向变成外向,真的是不太可能的,那种改变是不可能的。所以要记住这个适度。

(三)矫正人格偏差

还有我们可以去矫正一些人格的偏差。人格的偏差其实也蛮多的,比如自负,悲观等等。在这我列举的几个一般常见的人格的偏差,或者说人格的一些弱点,我们怎么样去做一些相应的调整。比如说看事情比较悲观,常常是消极,只盯着困难和当中的那些问题来看,那么这样的话就让我们没有重新振作和奋斗的这样一个勇气。所以我们再悲观的事情,再消极的负面的困难,你也能从中发现积极的因素,那就看你能不能去找到,那悲观的反面就是乐观。所以我建议大家可以看一看塞利格曼的一本书,就是活出你的乐观,它里面特别强调怎么样去把负面的悲观的这样的一些人格特点去进行一些调整,向更积极乐观的方面去发展的一些训练。

第二是羞怯。羞怯心其实人都有之,但是过度的羞怯就成为自我防御的结果,妨碍我们和他人去交流,去表达自己,所以克服羞怯也有很多的参考的,在我们书上也提到过一些方法。

还有猜疑。一个人如果对周围,对他人总是充满猜疑的话,那么他可以讲活得很痛苦。因为猜疑的这样一个前提是缺乏事实根据,要是事实很确着,那就不是猜疑了,那就是事实。那因为缺乏事实根据,然后从猜想当中的是怀疑有这样的可能性的,然后又信以为真了,那么你对周围的人和对你自己的行为可能举步维艰。所以猜疑克服的最重要的途径就是去加强沟通和增加对他人的信任。当然也包括对自己的信任。

还有急躁。急躁的情况在我们这样一个社会环境下,大家可能都感觉到浮躁已经成了一种风气,什么事情都功利心很强,但是我们知道欲速则不达,你越想快速求成,反而可能就达不成。所以要克服急躁的这样一种盲目的行为,需要有清晰的目标,需要耐下心来,好好地思考,想清楚想明白了,然后再开始行动。行动的话就要有恒心,要持之以恒,要克服这种没有耐心,适当的时候要学会放松。

(四)培养人格优势

其实最重要的,我刚才讲培养良好的健康的人格特点我们可以参考积极心理学的启示。积极心理学我在前面的章节当中也提到过,积极心理学是21世纪新起的心理学的一种新的趋势和思潮。那么它的代表人物是美国曾经当过心理学会的主席的宾夕法尼亚大学的教授塞利格曼,那么积极心理学研究什么,它研究人的积极的心理主观的体验,也研究人的积极的人格特质,还研究积极的社会组织,三个方面。其中研究积极的人格特质,培养积极的人格特质是积极心理学重要的内容。那么积极心理学的研究发现,人类的这种积极人格特质分成六大类美德和24种人格特质。在我的课件上面都有描述,大家可以参考一下,包括感恩,好奇心,创新,爱学习,洞察利,团队合作,领导力等等等等。那么我们怎么样可以,这个积极心理学研究发现,当你能够通过了解自己的优势所在,因为这个24种人格优势每个人其实身上都有,有多有少可能都不一样。

所以要想完善你的人格,你需要去发现你的优势,同时还要善用。发现还不够,还要善用。所以请你可以通过积极心理学的测试,或者积极心理学的书籍去了解自己的人格优势是在哪个方向,比如说你说我好奇心很强,或者我好学,你的优势在哪里。通过思考去找到善用的途径,比如我是一个特别有感恩心的人,那么你怎么去善用,每天在生活当中对帮助过你的点点滴滴的人和事,表达你的感谢。这样的话,把你的长处用出来,你在感谢别人的时候,给别人带来快乐、感动。同时也让你心情愉悦。那么找到了这样一些善用的途径,你就要通过积极的行动去实践你的优势,当你去运用你的优势的时候,善用你的优势的时候,你会生活更加快乐、幸福和满足,那心理不健康的程度就会降低。所以我想说的,优化你的人格,做真正的你自己。
 1|42      专业技术人员心理健康调适心理调适的原则与方法樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  心理调适的原则与方法专业技术人员心理健康调适     00:00:06|00:50:37首页什么是心理调适心理调适的目标心理调适的具体原则

心理调适的原则与方法樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授  1|42 心理调适的原则与方法 樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授 樊富珉,1953年12月出生于上海市,祖籍山东荣成,清华大学心理学教授,博士生导师 、国际行为发展研究学会会员。
研究领域及相关成果:人格发展心理健康教育、心理咨询的理论与实践、人力资源开发、比较德育研究,完成了北京市中小学心理健康教育纲要的制定。此外还进行“青年教育与心理咨询”的研究,主要从事大学生心理发展规律、大学生心理健康教育及高校心理咨询的理论与实践研究,以及大学生思想道德教育比较研究。1993年以来,樊富珉共参加或负责六项国家级、省部级科研任务。例如国家教委优秀青年教师基金项目“高校心理咨询对跨世纪人才心理素质优化的研究”;北京市哲学与社会科学八五课题“市场经济下高校思想政治工作改革研究”;北京市百人工程资助项目“大学生心理素质优化的实验研究”;全国教育科学八五重点课题“儿童少年心理卫生研究”等。
代表著作:《自杀及其预防与干预研究》、《团体咨询的理论与实践——大学心理咨询与教育指导丛书》、《团体心理咨询》、《心理咨询学》、《心理素质:成功人生的基础》、《尽展你人格的风采》、《华人文化与心理辅导模式探索》、《身心灵互动健康模式:小组辅导理论与应用》、《大学生心理健康教育研究》等等。
所获奖项:2003年获全国大学生挑战杯优秀指导教师奖(指导学生获一等奖)。
社会兼职:大学生心理咨询专业委员会主任委员、危机干预专业委员会委员、森田疗法专业委员会委员、中国社会心理学会常务理事、中国心理学会心理咨询与治疗专业委员会委员、中国社会工作教育协会理事、中国高等教育管理研究会大学心理学专业委员会主任等等。
 人的健康不仅包括生理健康,同时包括心理健康。在如今这个工作压力大,生活节奏快的时代,保持心理健康显得尤为重要。本课程是专业技术人员心理健康与心理调适之心理调适的原则,主要包括以下内容:什么是心理调适;心理调适的目标,具体包括心理健康的定义、心理健康的意义、心理不健康的危害等;心理调适的具体原则,具体包括普遍性原则,针对性原则,预防性原则和前瞻性原则。
心理调适的原则与方法

樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授

二0一五年四月

各位学员,大家好,我是来自清华大学心理系的樊富珉。本讲的题目是心理调适的原则。在这一讲里面,我们会讲三个问题,第一个问题是什么是心理调适,第二个问题是心理调适的目标,第三个问题是心理调适的具体的原则。

一、什么是心理调适

首先我们先来讲一讲,什么是心理调适?顾名思义,调适调适,就是调整、调节和适应。心理调适是指运用心理科学的方法对人的认知、情绪、意志、行为等心理活动和心理的状态进行调整,改善人的适应,以提高心理健康为目的。

对现代人而言,生活节奏很快,工作很生活的压力都非常大。心理调适是我们现代人生活和工作中不可或缺的,它是我们保持和促进心理健康的重要的方法,重要的过程。心理调适作为一种心理活动,作为一种心理健康的促进的手段,它贯穿人的一生,是一个动态变化的过程。

那我们在讲心理调适的时候,首先请大家看这张图。这张图是清楚的概括了人的心理活动的全部内容,因为我们说心理调适是调适心理,那我们就要问了,心理到底是什么,人的心理活动到底都包括了一些什么方法的内容。可以这么讲,人的心理活动是世界上最美、最复杂的花朵,它非常得芬芳,非常得复杂,非常得多样。但是心理学的研究,把心理活动、心理的现象概括为心理过程和个性心理。而心理过程是指人心理活动的基本的内容,包括了认知的过程,情感的过程,意志的过程。另外一方面,心理现象包括的个性心理,这里面又涵盖个性倾向性,比如说人的需要,人的动机,人的价值观。还有就是个性心理特征,也就是说,我们区分于人和人之间差异的那些气质,性格和能力。那么我这边有一张表,也许大家一看就清楚了。

心理的调适就是从认知、情感、意志、行为、人格几个方面来作调整。那么调整的目标是让人的心理变得更健康,健康和不健康有什么区别?在这张表里面列的非常清楚,我们以行为是否协调作为一个例子来说明。那么心理调适以后保持的一种状态,就是思维很清晰,符合逻辑,行为有序,语言有条理,行为符合人的活动,同时行为反应正常,这是我们讲的心理。

也许我们对心理是什么,心理现象是什么,有一个清晰的了解之后,我们就可以更加清楚地知道心理调适,它调适的是什么。那么心理调适,既可以自我调适,也可以帮助别人。

(一)自我心理调适

自我心理调适,就是根据自身的发展和环境的需要,对自己进行心理的控制和调节,最大限度地发挥个人的潜力,维护心理的平衡,消除心理的困扰。

那么一般而言,我们做心理调适的时候,有这么三个基本的特征。第一,就是说你的健康的心理调适,应该包括了解自己的需要,尊重他人的需要,还有调适没有绝对的标准,它是有弹性的,是有容忍度的。那么谈到需要,我们就得说一说,马斯洛的需要层次理论。大家也许在以往的学习当中,当已经接触过马斯洛的需要层次理论。马斯洛是美国最有名的人本主义心理学的代表人物,他曾经在五六十年代,研究人的行为的动机。提到需要是人行为的原动力,而需要包括了,虽然我们说人的需要千差万别,但是需要他把它概括为五个层级:生理的需要,安全的需要,归属的需要,自尊的需要,自我实现的需要。那么因此,我们在做心理调适的时候,我们得了解我们自己的需要,它处在哪一个层级上,我们这个需要到底是来自什么样的具体的内容。

二、心理调适的目标

那么我们心理调适,它根本的目标是什么。心理调适的目标就是要促进增进人的心理健康,也就是说我们通过我们的认知、情感、行为、意志的这种调整,使得我们保持在一个良好的心理健康的状态。

(一)心理健康的定义

我不知道各位对心理健康到底了解多少,大家可能听说过,心理健康是健康的重要的组成部分。世界卫生组织在1948年成立的时候,在他的宪章上,就明确的规定,健康不仅仅是没有疾病、衰弱的表现,健康应该是生理上、心理上和社会适应方面良好而完满的状态。到了2001年世界卫生组织再一次对健康中的心理健康作了这样的一个界定:心理健康不仅仅是一种无精神疾病,更可视为一种幸福的状态。用英文来讲,那叫well-being,良好的一种存在状态。那么在这样一种状态下,每一个人都认识到自己的潜力,可以应付正常的生活压力,有效地从事工作,并能够对社会作出贡献。所以我们可以看到,心理健康是人的整全的健康概念中重要的一部分,而心理健康不仅仅是指没有心理的疾患,它包含着更丰富、更广泛的一种意义。也就是说,心理健康它是一种状态,那么好像听起来状态有点模糊,状态有点不太好把握,那么我们可以对这个状态再作进一步的描述,这是一种什么样的状态。就是说,人的生命具有活力,人的潜能能够得到开发,人的价值可以得到实现。就像刚才世界卫生组织的定义中谈到,就是在那样一种状态下,人他能够有效地去从事工作、生活,而不为日常生活的压力所压垮,这样的一种高效的、满意的状态。

那么心理健康我们可以看到,它其实我们从刚才介绍的心理现象,我们来看,良好的心理健康其实是从知、行、义,生活适应这些方面来界定的。良好的心理健康是指个人拥有良好的认知能力,有积极的情绪状态,无论是在工作、学习、家庭和人际关系方面,都会有良好的适应和表现,所以心理健康是非常重要的。

(二)心理健康的意义

那再具体点讲,心理健康对我们到底有什么意义呢,大量的研究显示,心理健康对我们有重要的意义。它具体表现在,它可以延长人的寿命,我们可以看到那些长寿老人,百岁长者,当我们去问他长寿的密诀的时候,至少都会包含这样一条,叫心态平和。心理健康是一种心理和谐的状态,心理健康有助于延长寿命,心理健康可以增进人的身体的健康。我们知道身心其实是不分家的,如果你的心理处在一种积极良好的状态,心态平和,生活有很高的满意度,那么一般来讲身体健康就会更加地促进,所以我们说,心理健康可以增进人的身体的健康。另外心理健康可以提高我们的生命的质量,让我们的生命更加有意义。心理健康还可以增加就业机会和提高人的收入。因为我们知道,在就业的市场上,招聘者最喜欢什么样的员工来到企业或者组织可以工作呢?一般来讲,除了有专业的特长以外,或者说你学有专攻,那他还很重视的是,就是这个人他的社会适应,他和人的沟通交流的能力,以及他学习新东西的能力。这些我们可以看到,如果一个人他学习能力很强,然后他对生活的满意度也比较高,他能够和周围人更有效地去沟通,那么他对职业的适应也会更高。再就是我们说,良好的心理健康可以有更多的,引发更多的正面的社会行为。什么叫正面的社会行为,就是我们说的,亲社会行为或者叫助人行为,利他行为。比如说做志愿者去帮助别人,去做义工,还有会去帮助社会,去帮助那些孤残的老人儿童等等。那么心理健康也可以有效地减少犯罪,滥用毒品和酒精这样的一些行为,这都是有大量的科学地研究来证明了这样的心理健康对我们的意义。

(三)心理不健康的危害

那么我们说,心理健康这么重要,心理不健康会有什么样的危害呢?我想举一个例子,大家都知道,最近2015年3月24号,在法国的阿尔卑斯山脉,有一架德国的飞机,从西班牙飞向德国,不幸坠毁。那么机上有144名乘客和6名机组人员全部遇难。这是一个非常非常令人痛心的突发事件,为什么会发生坠机事件呢?经法国等方面的调查,最新出来的结果包括了对第一个黑匣子,包括第二个黑匣子的找到以后的数据分析,这个基本上可以肯定,这架飞机是人为的,由副驾驶故意的一个坠机事件。那么我们就要问了,这个副驾驶卢比茨他为什么要故意地造成这样一场人为的空难?目前的调查数据证明,卢比茨是一个有心理问题的人,他的心理健康上出现问题,这里面包括他曾经因为抑郁而中断过他的飞行训练。虽然他非常热爱飞行,他的理想就是当飞行员,但是因为心理健康方面的问题。还有他在飞行的期间,实际说他是抑郁症的状态。也有报道说他和他的女友相恋七年,同居七年的女友分手,在前不久。这一系列的事件,对他的心理造成的很大的影响,所以他是处在一个心理不健康的状态,情绪、压力使他失控,酿成了这样一个蓄意驾机撞山的悲剧。所以我们想,心理不健康,影响的绝不仅仅是一个个人的生活的状态和满意度,它可能会带来更严重的后果,因此我们要特别特别的关注人的心理健康。

俄国著名的生理心理学家巴甫洛夫说过,心理不健康,人会得病,心理健康可以治病,治疗的治,那么忧愁、顾虑、悲观可以使人得病。而坚强的意志,乐观的态度和积极的情绪可以战胜疾病,使人更加得强健和长寿。所以我们作心理健康的意义非常的重要,心理不健康会致病,导致的致,心理健康可以治病,治疗的治。

(四)心理健康的灰色理论

那么一般我们对心理健康的认识,早期是一个一维的理论模型。也就是说,心理的不健康到健康,或是健康到不健康,它是一个一维的这样的一个状态呈现。也就是说,心理健康是指标的这头,心理不健康是指标的那头。大家看一看这个所谓的心理健康灰色理论的表述。那么白色区是什么意思,就是心理非常的健康,那这个非常的健康表现为他人格健康,有很强的自信,适应能力也很强。那么黑色是什么意思,就是心理的病态、疾病,不健康,那这种心理的不健康和绝对的健康,这可能都是因为是一个正态分布,正态分布的曲线两头都小。大部分人处在灰色区,灰色区就是说基本健康,但是我可能有一些这样那样的问题,这个叫做浅灰色区。那深黑色区,是说它在白色的底色上这个黑色要更多一些。浅灰色几乎说我们大部分人都是这个状态,在生活的适应中,我们基本上是适应的,但是我们也会有这样那样,因为压力,因为人际关系,因为个人的发展,因为生活当中的各种各样的境遇,会让我们处在一种冲突、烦恼、压抑、困扰的状态。如果我们自觉地去做调适,或者也有他人的一些帮助,我们会容易恢复到更健康的状态。那么深灰色就问题更严重,对我们的生活已经造成的一些干扰和影响,但是仍然是有自我觉察能力。也就是说,我们知道比如这样强迫症,抑郁症,焦虑症,我们知道我们的心理正面临着挑战和压力,遇到很多的困扰,影响了我们的生活的适应,但是我们是可以觉察,同时积极巡医、求药,然后去作治疗。那么到黑色区,那就是精神病状态,就丧失了自制力。所以这是原先的关于心理健康的这样的一维的一个认识

(五)心理健康的评估

事实上我们知道,人们更多的大部分人是积极的健康状态,那种病态的人是少数的。那么有人研究发现心理健康,以往我们说心理健康马上就联想到焦虑、抑郁、人际关系敏感等等,所以在评估人心理健康的时候,就会用一些比较症状性的量表,比如说SCL90症状,心理症状自评量表,看一看你在抑郁、焦虑、强迫等等指标上,它是一个什么样的水平,那当然是越低就越健康。但是,随着我们对心理健康的不断地深入的认识,我们发现心理健康其实不仅仅是没有心理疾病,还要表现出一种良好的状态,所以现在对心理健康的评估越来越重视用那些正向的指标,比如说人的自尊感,人的自信心,人的乐观度,人的生活的满意程度,生活意义感,对逆境的一种抗逆力,所以这些就是我们可以更好地评估人有多健康。

(六)心理健康的双连续模式

因此所以我们可以看到一个新的观点已经越来越影响到我们的生活,也就是说从一维的心理健康的这样的一个概念,到了两维的心理健康的概念。也就是说心理疾病和心理健康它不是一个问题的,一个事物的两端,心理健康和心理疾病它是两个相对独立的变量。

所以大家可以从这个图上看到,这个彩色的图呈现的就是它的这个理论的提出者凯恩斯(音),他呈现出来的这样的一种状态,也就是说,人的心理健康可以分成高健康低健康,高疾病低疾病,这样两个维度,由此就变成了四个象限,大家看到这四个象限,我把它称作ABCD。

A的象限是高健康低疾病,这是我们大部分人的一个状态,在这样的一个A的象限里面,个人没有或者有轻度的一些心理适应问题,但是享有高度的心理健康,这是我们说心理调适所要达到的一个理想的状态。

B阶段,B的象限我们可以看到是低疾病低健康,也就是说它没有什么心理的疾病,但是他心理健康的水平也没有那么高,生活当中其实我们可以看到有这样的一些人,他好像没有什么太多的问题,但是他的生活的幸福感、满意感好象也没有那么高,也不是那么的有热情,也不是那么感觉到生活的满足快乐和幸福,可能压力比较大或是其他的一些原因,这是告诉我们没有心理疾病的人,我们仍然是需要去提升我们的心理健康水平。

那么C象限,也就是说这个区域,我们把它叫做高疾病低健康,也就是我们平时说的心里有困扰的人,需要心理帮助的人。这些人因为罹患了心理的疾病,比如说强迫症、焦虑症、抑郁症等等,那么他们这个心理健康的水平比较低,甚至被心理的疾病折磨,这是需要通过专业的帮助,通过自身的努力去改变这样的一个状态,向更健康的方向去努力。

那么最有趣的就是这个D这个区域,D这个区域大家可以看到叫高健康高疾病,听起来有点矛盾,但是最新的心理学的研究让我们看到,这样的一个状态也是可能的。即使是高心理疾病的,具有心理疾病的那些患者,通过他的努力,他带着症状,带着他的疾病的这样一些表现和反应,他同样可以去追寻更高的心理健康的状态。那么就像积极心理学的创始人,美国的心理学家塞里格曼,他说即使是抑郁症的人,他所渴望得到的绝不是仅仅减低抑郁,他渴望得到的和所有人一样,减低抑郁的同时,他希望得到更多的幸福,更多的快乐。所以这给我们一个非常大的希望,就是说即使是心理疾病的患者,通过我们的努力,我们不仅仅是说可以减低症状,即使症状仍在,疾病仍在,我们也是可以去追寻更好的心理健康的状况,这样的一个所谓的心理健康双连续模式,越来越得到心理卫生界的认可。

讲到这,大家可能有一点疲劳,有一点走神,那我们可以做一个小测试,抓一抓大家的注意力。这个小测试是德国的专家在2014年编制的一个心理健康的自测量表,它非常简单只有九个题目,我也把它的英文的原文放在上面,如果你愿意看英文,或者愿意做中文都可以。那请你花一点点时间来看一看,你是不是符合这些问题所描述的状态,那么在这九个问题当中,你答是越多,那就说明你越健康。好,那我就读一下这九个问题。

第一个问题,我经常都有轻松和愉快的心理。第二,我享受我的生活。第三,总而言之我满意我的生活。第四,一般情况下,我是自信的。第五,我能很好地满足自己的需求。第六,我处在良好的身体和精神状态中。第七,我觉得我能处理好生活和生活中出现的困难。第八,我做得事情中,很多事情能带来快乐。第九,我是一个性格沉稳,平和的人。

各位,请问你答了几个是,答得越多就越健康。通过这样一个小问卷你可以看到,心理健康的测试跟以往已经有很大的不同,以往对症状的自评,你有多抑郁,你有多焦虑,你有多强迫,你人际关系的敏感又有什么什么样的程度,更多的是停留在症状上。而心理健康这个新的概念让我们看到,我们可以完全用一个更积极、更良好的状态来评估我们到底有多健康,而不是我们到底心理疾病有多严重。

三、心理调适的具体原则

好了,那我们讲了心理调适包括了自我调适,包括了他人,他人的帮助。那我们也讲了心理调适的目标就是要维护心理的健康,而心理的健康不仅仅是减少心理的疾病,或者说是调适那些不良的心理状态。心理健康更给我们一个积极、充满希望的状态,也就是我们可以去追寻我们更好的满意度,更好的自信心。那么我们具体来说,心理调适有哪一些原则。那么讲原则的话,好像非常的抽象,那我讲一讲,我们自我心理调适可以有哪些方法。

(一)自我心理调适

在课件上大家所看到的一些方法,作为一般的通用的一些建议,大家可以参考。要想做好自我的心理调适,最重要的是要了解自己和接纳自己,只有我们真正了解自己,同时又能接纳自己,接纳自己的,欣赏自己那些长处和接纳自己的这些不完善的地方,也许我们可以更加真实地面对自己,而真实地面对自己是心理健康重要的一种状态。第二个要发展健康的态度,对生活,对社会,对他人都要有更积极的一种态度。第三,就是要拓展人际关系,像这些东西我们在后面的章节当中都会分别的来阐述。第四,选择并从事适当的休闲和社会活动,而休闲活动是一类,社会活动是参与社会。比如说助人利他,然后休闲活动就是我们可以做一些运动,娱乐,让自己可以更加放松。因为人不是机器,机器还需要加油,还需要保养,那人更需要劳逸结合,让自己的生活参与社会活动而拓展我们的生活圈子。再就是参与一些进修,继续学习,继续教育来提升个人的适应能力,像大家来听心理健康的课程,其实也是一个最好的自我提升和调适能力的进一步改善的一个重要的措施和方法。另外我们每一个人都有自己的限制,当我们真的很难在自我调节的时候,千万不要忘掉,还有这样的专业的心理健康服务人员,比如说心理咨询师,心理治疗师,社会工作师,他们都有提供专业的帮助。而这种专业的帮助可以让我们少走弯路,更好地去适应。

(二)心理调适的具体原则

好了,讲完这个一般的,我们可以做一些什么的话,我个人为了备这个课,我想到了心理调适的一些具体的原则,我提出了四个原则,这也是基于我很多年三十年从事心理健康工作和研究的一些经验。我想这几个原则叫做普遍性原则,针对性原则,预防性原则和前瞻性原则。

(1)心理调适的普遍性原则

那心理调适的普遍性原则,就是说心理调适就是要对我们的认知、情绪、意志、行为这样的一些心理的过程和心理的这样一些基本内容进行调适。那么这里面有一个建议,很通俗,大家也比较容易记忆。认知多一点理性,少一点非理性;情绪多一点快乐,少一点烦恼;意志多一点坚强,少一点脆弱;行为多一点理智,少一点冲动;人生多一点努力,少一点退缩。那这就是讲的,所谓的普遍性是讲一般心理调适的基本的内容,比如认知情绪行为。那在这里面我侧重讲一下认知调整,认知是我们的基本的活动,重要的心理活动。认知调整当中,我特别要提到一种所谓的非理性想法,非理性想法也被称为是自我打击,或者叫自我挫败。有的时候我们不是被外界打倒,是被我们的自我挫败的想法而打倒了。而自我挫败总是会有一些绝对化的词语和它连接,比如说我彻底地完了,永远不可能有改变,不应该发生这样的事情,这样一些词语。那么自我挫败到底有什么样的问题?

刚才我们谈到认知调整,就是改变非理性的认知,而非理性的认知常常也被称为自我打击,自我挫败。而这种自我挫败的思想,常常是和一些词语密切连接,比如说彻底、永远、不应该,比如我彻底完了,永远不可能有机会了,这个事情不应该发生,这样的一些词语是密切连接的。

那自我挫败它到底挫在什么地方呢?有所谓的自我挫败的十个谬误提出来给大家参考,第一叫完美主义,我们知道人追求完美没有错,但是过分的追求完美,实际上是很难做到,因为这个世界上没有十全十美的事情,凡事尽力而为,只要尽力可以心安理得。第二个叫以偏概全,我们有时候通过生活当中的一些个别的例子,我们就会把它推演,去解释所有。事实上,生活当中即使失败,遭遇到一些不幸,我们仍然是可以继续的努力和尝试。第三,就是吹毛求疵,事实上,每一件事情并不是我们想象的那么糟糕,总会有一些即使糟糕的事情当中,也会有一些激进的东西值得我们去发掘。第四,叫偏重消极,生活当中当我们遭遇到一些逆境,不愉快的事情,一些挫折,我们就会觉得糟糕透了。事实上,在我们的生活中,当我们积极地去发现的时候,总会有很有愉快的事情值得我们去欣赏留恋。第五,叫妄下判断,就是说有的时候,我们并没有充分的根据,我们就作出结论,这样的结论缺乏依据,所以它是不科学的,但是我们就会被这样的一些结论迷惑。第六,叫言过其实,生活中遭遇到一些不顺利的时候,我们就会觉得我们很糟糕,事实上每一个人都会有自己可爱、可取的地方。第七个叫做强加责任,什么都扛在自己头上,我们知道每一个人其实都是有限责任,我们不需要任何的事情都要我们自己来扛。第八,叫情绪支配,当情绪冲动的时候,情绪消极的时候,我们就会觉得这个世界在我们眼里变得非常得暗淡,事实上这只是一个感觉并不是事实。还有罪魁祸首,也就是说我们在生活当中遭遇到一些不愉快的事情的时候,我们都认为是我不好,是我的责任,是我不好,事实上很多问题其实跟我们是无关的,可能是外界,可能是环境。第十叫不由分说,就是我们常常会觉得,当我们有遇到一些不顺利的地方,不好的事情的时候,我们就觉得没机会了,彻底完蛋了,事实上不是这样,我们自己和别人都还会有很多的改善的机会。

这么说,大家还是觉得可能有点认知调整好像还是比较抽象。我下面距一个通俗的例子,就是身体出了问题这样一个事情。当我们遇到在生活当中遭遇到一些事件,那么影响你心情,影响行为结果的不一定是事实本身,而是你对它的看法。所以我就举了一个悲观的人和一个乐观的人,悲观的人我把他叫做悲先生,乐观的人我把他叫做乐先生。你看悲观和乐观的人对待同一件生活的事件,或者生活当中遭遇到的事情,结果会完全得不一样。那这个过程是怎样的呢?遭遇到同样的事情会有不一样的结果,那这个过程当中到底发生了什么。

那么大家可以看我这张表格,当我们遭遇到事情的时候,我们都会有对它的看法观感,我们叫认知。那么你怎么看这件事情,可能就决定了你后来的后果,所以认知调整是非常重要的。我们先看悲先生,当他发现自己得病了,他的看法是什么,完了,我是一个病人了,我以后再也不能像没有病之前那样了,我不可能有人生的乐趣了,完了完了。所以他非常的沮丧,那结果是情绪低落,身体就常常不舒服,失眠,行为就很退缩,结果就是影响了身心的健康,影响了生活的质量。同样一件事情,如果我们看法不是那么消极,不是那么极端,你看这个乐观的人他会怎么看?我虽然有病在身,生活不能像以前一样,但是我仍然可以享受人生,我仍然可以有很多的事情可以做,我的人生仍然可以丰盛。所以你看他这样一个看法,带来的结果情绪就是基本上可以保持平和,身体没有什么特别的反应,而行为的反应就是有病瞧病,积极的主动的求助自助,面对问题解决问题。结果就是不因为是身体有病,而让你的整个的生活的质量带来巨大的改变。所以从这里面我们可以看到,认知的调整,就是我们怎么去看遭遇的事情,你用不同的角度,用不同的想法去看它的时候,那最后结果是很不一样的。因此认知调整,所以我们有开玩笑的说,一个心理调适积极的人,那么他最大的资源和特点就是说,他永远都看到自己还拥有什么,而消极的人就永远看自己失去了什么。最好的心理治疗师不是别人是我们自己,最好的心理调适是我们自己。当我们改变我们对事情的看法,那么我们的心情,我们的行为都会相应的作出改变。好了,这是讲的第一个普遍性原则。按照心理学的这样一个基本的内容,认知调整、情感调整、行为调整、意志调整。

(2)心理调适的针对性原则

健康的制约因素很多很多,那我们可以看一看台湾被称为临床心理学之父的柯永和(音)教授,他给出的一个经验公式,因为他几十年从事心理健康的研究,他提出来,影响心理健康有三大要素,第一是自我的强度,第二是生活的压力,第三是社会的支持。

那我们可以看看,这个公式上B是心理不健康,等于什么,这一大堆的数字由PKESSC,他说K和C是常数,因人而异,其他的P是压力,E是自我,SS是社会支持,那么我们可以看到,P在分子上,它过大过小都不好,所以适度是好的,生活当中压力要适度。而E是自我,自我在分母上,E越大,B越小,所以我们需要对这个自我更加的关心、接纳、尊重,提升人的自信,那么这个人就越心理健康。而社会支持是讲我们在生活中能够理解我们,陪伴我们,关心我们,支持我们的那些人,他们是谁,可能是我们的亲人,可能是我们的同事,老同学,可能是我们的领导等等,朋友。那这些我们也可以看到,他在分母上,又是分母,又是分子。因此社会支持太大,大到什么东西别人替我们搞定的话,就剥夺了我们在挫折困难当中成长的机会。我们不是说失败是成功之母,你从来没有经历过失败,你怎么去体验成功。那么SS社会支持太小也不好,太小的话,就会使得我们在生活当中身单影孤,孤家寡人,扛不住了可能我们就崩溃了。因此我们可以去通过,后面的内容我们还会讲到,这个社会支持和压力。

那么我就举一个例子就是说,我们怎么让我们的自我变得更加的强大。那么我们说自我变得强大需要提升我们的自信,强化个人自信心有四个步骤,这几个步骤大家可以去参考。这里面包括了随时设想自己正朝着成功的路上迈进,也就是说我们把我们的注意力放在我们正在做得事情上。第二要自主,不要去模仿别人。我们常常说走自己的路,别人走别人的路,我们走自己的路,不要总去攀比,总要去,在攀比的过程中可能失去了我们自己。再就是尽量的多了解自己,欣赏自己。无论你做什么,无论你是谁,你一定有值得你自己欣赏的地方,所以我们要去发现和去找出自己值得欣赏的地方,好好得欣赏自己。另外实事求是地评估自己的能力,人的能力有差异,所以我们的实际能力,我们有恰如其分的评估,那我们就可以按照我们的能力设定目标,在达成目标的时候,我们就会有更多的满足感和成就感。

那么刚才说还有社会支持,社会支持就是说你的近亲,你的知己好友,你的朋友,你的同事,你的机构,还有社会的专门的服务的机构,心理服务的机构能够获得知己的机构有哪些。这个评估表请你自己可以做一做,让你看到谁是你遇到困难的时候,在心理困扰的时候,最能够说知心话,最能掏心窝子交流,最能理解你,陪伴你,关心你的人是谁。那平时我们要跟他们保持良好的联系,当然如果你想得到别人的支持,最重要的是,在别人需要的时候,你能成为别人的支持力量。那你能成为别人的支持的机会越多,当你需要的时候能够帮助你,支持你的人也就越多,这是我们讲的。

(三)心理调适的预防性原则

那么第三个预防性原则。预防性原则讲的是什么,最近这些年来兴起的积极心理学认为,人们在状况好的时候,就采取行动,就会避免遇到逆境挫折的时候,而需要付出大量的代价去应对、去克服。也就是说,我们不要等到事情出现我们再去解决问题,我们最好在事情出现之前,有良好的应对和预防。那么积极心理学研究发现,确实是存在一些缓解心理作用的积极人格优势和人格的力量,比如说勇敢,良好的沟通,理性,乐观,诚实,坚韧,希望,感恩,有目标等等。这些特点或是特质拥有的话,那么就可以在问题产生的时候有效地去预防,减少逆境时候撒下的大量泪水。

积极心理学的观点是强调心理学不仅要研究病态、弱点和人的损害,还要研究人自身存在的力量和优势优点。干预不仅仅是要修复被损坏的东西,更是要培育更好的东西。所以所谓的预防性原则,就是说我们在关注人的软弱的同时,亦要着重发掘人身上独特的优势和长处。在致力于修复生命伤口的同时,也要极力地去建立生命中良好的那些积极的品质。在努力帮助受困扰的人的时候,也要更关心普通的正常人,怎么样可以活得更丰富,更有意义,更健康。所以他不是否认对问题的处置,但是他会把重点更多的放在预防上。

所以这个积极心理学的专家Peterson和Seligman在2004年开发的一个人类优势手册,让我们知道,我们每一个人身上其实都存在着大量的优点优势,是我们发展美好人生,追求生命的意义以及克服去调整心理的危机时候的有效的资源。那么他们开发的这样的一个优点问卷,提出人类有六大类美德,24种优势,这里面包括了PPT上所呈现的智慧、知识、勇气、仁爱、正义、节制、超越这样六大类美德。同时每一个美德下面都有一组积极的人格优势。比如说智慧和知识,不是说聪明成绩好,他是说的爱学习、有好奇心、有洞察力、有创造性,所以加起来六类,24种优势。那么这给我们的启示就是说,我们每个人都可以去发现自己身上有哪些优势,我们去提升这样一些优势,而当我们拥有的这些优势而去善用这些优势,当挫折逆境困难来到的时候,我们比一般人更容易,没有去发现和善用自己优势的人,更容易扛过这个逆境。因此心理调适最重要的,我个人认为应该是预防性的这种原则。也就是说我们先去优化自己的性格特点,一旦遇到以后,我们比其他的人更容易扛过去。这样一种预防性的原则基本上来说,成本比较低,效果比较好。那么而那种问题到来我们再去面对的时候,可能需要付出更大的代价。

(4)心理调适的前瞻性原则

那么心理调适最后一个原则,前瞻性原则说的是什么。说的是在人出现心理,在调适心理调适的时候,有一个非常重要的指标是需要我们去提升。这也是24种人格当中的一种,香港学者把它翻成抗逆力,或者叫心理弹性,大陆的学者把它翻成的是,台湾叫复原力,我们叫韧性,其实都差不多,是一个词,英文是一个词。那这种抗逆力指的是什么,指一个人处在困难挫折失败等逆境的时候,心理调节和心理适应的能力,也就是心理调适能力的核心的概念是什么,就是抗逆力。抗逆力越高,心理调适能力就越强。它是指一个人在遭受挫折以后能够忍受和摆脱挫折打击,在逆境当中维护心理健康的这样的一种能力。那么抗逆力是最近这些年来越来越重视的一个心理的品质,它既是一种能力也是一种特质。一般而言,拥有高抗逆力的人,在遇到困难的时候,能够很勇敢和积极的面对逆境和挑战。更好的能从这些经历当中去学习,能够提升生命的承受能力,那抗逆力高当然就是心理调适能力强,在逆境困扰下面它能够更好地恢复,更快地恢复。

那么因此所谓的前瞻性原则就是说,我们在众多的人格特质当中,优势当中,要特别针对心理调适的影响比较具体的核心的概念就是抗逆力。那提高抗逆力可以增进我们的心理调适能力,那么怎么去提高抗逆力,其实抗逆力它也不是仅仅是一个具体的单一的某个东西,它也是一组人格的特质和才能的一个,是一个组合拳。包括了乐观、独立、进取、勇敢等等等等,也包括了我们和外界的连接,比如说问题解决、寻求支持、社会适应,更包括了我们自己的那种内在的力量,比如说自信、自我价值感、自我效能感。其实每一个人天生都是是一定的抗逆力的潜质,那么我们可以通过一些渠道,通过一些方法去挖掘和提高人的抗逆力。

那么很多的研究表明,提高抗逆力的关键在于三个方面的因素。第一就是把握好个人品质,也就是说你自信、自我了解、自我接纳,自强、自尊、自爱、自立。第二个因素就是家庭的支持,家庭给我们的这种支持、关爱是我们生命中最重要的宝贵的外部资源,还有就是外部环境,这外部环境包括比如说我们在单位,在职场,在学校,在医院,在我们所处的工作生活环境,社区,所得到的这样一种资源。如果我们有更好的外部资源,家庭的支持,我们也有更好的个人的积极的特质,那我们的这个抗逆力就会比较高,当遇到灾难困扰的时候,这个抗逆力就可以成为我们面对挫折,面对困境而不被打垮的最重要的心理品质。
 1|42      专业技术人员心理健康调适学会管理情绪樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  学会管理情绪专业技术人员心理健康调适     00:00:03|00:55:54首页情绪及其功能情绪的种类与识别情绪调节的有效方法

学会管理情绪樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授  1|41 学会管理情绪 樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授清华大学心理学系副主任/教授  清华大学心理学系副主任/教授  人的健康不仅包括生理健康,同时包括心理健康。在如今这个工作压力大,生活节奏快的时代,保持心理健康显得尤为重要。本课程是专业技术人员心理健康与心理调适之学会管理情绪,主要包括以下内容:情绪及其功能;情绪的种类与识别,其中包括情绪的分类;最后描述了情绪调节的有效方法,包括宣泄法,运动法、转移法、暗示法,音乐调节法,情绪管理红绿灯,通情达理训练法等。
学会管理情绪

樊富珉 清华大学心理学系副主任/教授

二0一五年四月

各位学员大家好!这一讲的题目是学会管理情绪,在这一讲的内容当中我们大家会涉及三方面的问题,第一是情绪及其功能,第二是情绪的种类与识别,第三是情绪调节的有效方法,在讲座开始的时候,我想问一问各位请你回答几个问题。

第一个问题是,你了解自己的情绪吗?第二个问题是你能识别他人的情绪吗,第三个问题是你如何调适你自己的情绪,第四你有能力影响他人的情绪状态吗,这四个问题请各位先想一想,毫无疑问这四个问题都是涉及到情绪的管理方面的问题,了解情绪。

一、情绪及其功能

(一) 什么是情绪?

下面首先我讲讲情绪是什么,情绪有什么功能,情绪英文叫emotion,情绪到底是什么呢?当然有不同的心理学家对其有不同的定义,一般来讲我们认为情绪是指客观事物是否满足人的需要所产生的一种内心体验,也就是说情绪是一种内心的体验,而这种体验与什么有关呢是与外界的事物是否满足人的需要有关联,当需要得到满足的时候,我们可能会产生积极快乐的情绪当需要得不到满足的时候,可能会产生一些消极负面的感受。

我们知道人的需要很多很多,我们国家的心理学家黄希庭教授,他对经验的需要做了很多的研究和整理,他提出来基本需要的18种类型和内容,这里面包括了维持生存的需要,比如说想吃饱,想穿暖,想吃好,要想穿漂亮的衣服,有第一层次的,还有可发展层次的,有物质享受的需要,有性的需要,有秩序的需要,躲避伤害的需要,逃避羞辱的需要,友情的需要,求援的需要,归宿的需要,陈旧的需要,自尊自立的需要,权利的需要,求知的需要,求美的需要,发展体力的需要,助人的需要,建树的需要和奉献的需要,恕我时间关系不能一一展开去介绍,我们知道人的需要是千差万别及其丰富的,随着年龄、精力,随着环境的不同,人的需要也会有改变,那么需要的满足与否是和我们的情绪有密切关联的,所以了解需要也是认识情绪的很重要的一个前提。

(二) 情绪的功能

情绪有什么功能呢?情绪就是我们常常说的,喜怒爱恶惧,情绪它的功能有两方面一方面是动机功能,一方面是社会适应的功能。动机的功能是指什么呢,就是说情绪它能激发出人的行为的动力,成为人行为的一个来源,还有社会适应就说,情绪它可以通过对自己、对他人情绪的去更好的改善我们的社会适应。

比如我举个例子,有这样一个传说,说托尔斯泰,俄国的大文豪,他在一个阳光灿烂的早上,在一个非常美丽的花园里面和一个雍容华贵的高雅的夫人在谈话,心情特别的愉悦,在这个时候有一个年轻的作家,来找他,希望他能为他新出版的这本书著作他的小说,提个词,所谓我们说的名人效应,那么托尔斯泰看完以后,认为他写的书写得很好,然后就给了非常多的赞誉,当这本书出版以后,其他的一些文坛的朋友也问托尔斯泰,说这是你写的吗,这是你推荐的吗,这本书真的有这么好吗,那么托尔斯泰拿来看看,感觉到确实这个跟我当时看到的好像,我这个是不是有一些过于赞赏了。

这故事告诉我们情绪有良好的社会适应功能,如果你能识别别人的情绪,同时能够善用这样一些情绪状态,可能就会带来积极的效果,这个年轻的作者,他的智慧在于他知道当人心情愉悦的时候,对事物的接纳、对人的接纳都会有更高的这种包容和提升,而在人心情不好的时候,可能对人对事的接纳都会低,就像我们说的在生活中心情好的时候,看天天也蓝,看水水也绿,看人人也清,是这样一种感觉,而心情不好的时候,什么都没有,没情绪,什么都不想看,什么都觉得不好,所以他有一种通过情绪去提升我们社会适应的功能。

二、情绪的种类与识别

(一) 情绪的反应与识别

刚才已经讲到情绪和喜怒哀恶惧有关系,那我们都想知道,情绪到底有多少种,情绪我们怎么可以去识别一个人处在什么样的情绪状态下呢,心理学的研究发现,情绪它的反应会表现在三个方面,也就成为我们识别情绪的来源,情绪它会有什么样的反应,情绪是一种主观的体验,情绪也会有生理的唤起,情绪也有外部的表现,情绪的反应可以从主观体验,生理唤起外部表现来了解,也是可以来识别。

1.情绪的主观体验

我举个例子,比如说情绪的主观体验,我来举个例子,我有个学生,他给我写的他的作业当中,讲到他的,我开的是一门心理健康的课,他在这个课的作业当中说,有这么一段话:当我情绪高涨时,我就像一座喷发的火山,心花怒放,充满着豪情壮志,好像有使不完的力量和精力,我愿意将我所有的热情和智慧与和我认识的所有人分享,而当我情绪低落的时候,我又好像是一座冰山,对什么都失去了兴趣我会感到命运乃至周围所有的人都在和我作对,我是那样的沮丧与无奈,甚至想到过死,这就是情绪的一种主观的体验。

2.情绪的外部表现

情绪有它的外部表现,那么它的外部表现是通过哪一些渠道线索而表现而被人识别和觉察呢,一个就是面部表情,一个是体态表情,还有就是言语的表情,面部的表情是指,我们面部肌肉的方向,我们的眼睛,我们的嘴巴、嘴角、眉毛这些它都会有一些线索让我们觉察这个人的情绪状态,比如说喜悦时候的微笑,愤怒时候的眉毛倒立,这些都是面部表情。

情绪的外部表现还有体态表情,体态表情是说什么,是说我们的身体,我们的动作,它也传达着很多情绪的信息,比如说像手舞足蹈这样一个体态动作它传递是什么情绪状态,是激动、是兴奋,像捶胸顿足这样的体态,它传递是什么样的情绪信息,是一种悲痛,痛心疾首这样一种感觉,所以甚至的动作传递很多的情绪线索。

还有言语的表情,言语的表情包括人的语气、语速、语调,也传递着一种情绪,比如说很平和的语气,说话的时候声音比较低沉,然后非常的娓娓道来,不管它讲的内容是什么,你感觉到这样的,让你觉得很平静,如果声音高八度,说的同样一件事情声音高八度,而且声嘶力竭的这样去表达,那么它传递的情绪状态就是在一种极度崩溃这样一种状态传递这样一些情绪的信息,所以我们最容易识别别人的情绪是来自于面部表情、体态表情和言语表情这样的线索,在这我给大家看了一张照片,实际上是两张照片,一张照片是母亲和孩子欢乐的活动的场面,其实我们看到的是他们的面部表情和他们的动作,两个人手拉在一起,然后充满着活力,然后脸上全是笑容,所以我们知道他们的情绪状态是高兴的。

心理学家曾经研究过什么样的状态,面部的表情传递最美好的情绪状态,那么这张照片是一个女艺人,你可以看到她的面部表情特别的愉悦,是微笑,所以我想看到这样的一种状态的话,我们都会被她的微笑所感人,这是英国心理学家在研究什么叫完美微笑的时候,他们做出来的这样的一个归纳性的解释,他认为一个完美的微笑相关的因素包括了脸形、牙齿,然后微笑的技巧,更重要的是微笑所透出来的这个人的自信心,刚才大家看到的这张照片被认为是这个世界上最完美的微笑。这个是一个英国的女艺人,她的演艺事业非常的成功,她成为英国人心目当中的甜心,不仅仅是因为她的演绎的技巧,还有她的美丽,更重要的是她的微笑所透出来的那种真诚、愉悦这样一种积极的正向的情绪状态。

3.情绪的生理唤起

情绪的反应还包括了生理的唤起,当我们处在情绪状态的时候,我们的身体会有很多的信号,有很多的信息,比如说皮肤会发生变化,呼吸还有血压等等,都会有心跳,都会发生,随着情绪产生,而带来一些变化,那么中国传统医学特别强调情绪和人的五脏的关系,在这我列举了最常见的基本情绪,有忧虑、悲伤、愤怒、惊恐和欢喜这样五种情绪,这五种情绪把他的行为的表现和他的生理上的反应,包括脾脏,身体的组织感觉的器官等等,那我举一个例子,比如人悲伤的时候,人会哭泣,哭泣是一个行为的表现,那么他的生理的反应会有什么样呢,他会作用在大肠和肺部,然后他的身体组织皮肤,还有他的感觉器官是鼻子,他会咳嗽,他会胸闷气短,他会声低吸微,有呼吸声音都是微弱的,所以我们知道情绪它会有生理的唤醒。

现在大家看到的这张照片是最新的一个关于情绪的研究,那这个研究运用一些科学的手段,发现人在不同的情绪状态下,身体的温度是不一样的,那么通过一些仪器,这个分析出来大家可以看到,当然处在积极的情绪,比如说快乐和爱的时候,他的全身的温度是温暖的、热烈的,色彩是红的和黄的,而当你处在一些负面的情绪,比如说恐惧、忌妒、抑郁、焦虑、愤怒的时候身体的颜色是偏黑色、暗色、淡色这样一些非常深颜色的,所以这也证明人的情绪状态下生理会有变化,生理的唤起是不同的。

(二) 情绪的分类

不同的情绪,会有不同的状态,那么关于情绪的分类以前传统的心理学的教材都会分成心静,情绪情感这样的分类,现在比较多的分类是从情绪的性质来分,分成积极情绪和消极情绪,什么是积极情绪,像幸福、激情、爱、欣赏、乐观、幽默这就是积极情绪,愉悦,那么消极的情绪包括很多,比如说抑郁、攻击、焦虑、愤怒、嫉妒、憎恶、怨恨还有悲观,这里边只是少量的列举了,我们还可以找到很多积极情绪和消极情绪具体的描述。而且还有程度的。

1.负面情绪与消极心态

比如说开心、愉悦、欣喜、大喜、狂喜,这是讲正向情绪的一个程度。消极的情绪也叫互相情绪,积极的情绪也叫正向情绪,负向情绪它会带来什么样的后果呢,会带来消极的心态。比如负向情绪出现的时候,比如愤怒、痛苦、忧虑、悲伤、害怕、厌恶、恐惧等等。他会带来什么样的消极心态,心态更复杂了,心态不仅仅是情绪,但是他离不开情绪,他会带来仇恨、贪婪、逃避、纵欲、易怒,所以这种消极的心态引发消极的行为后果,给我们带来不健康的结果,那么如果说是积极的情绪,当然带来积极的心态,那么情绪,消极情绪对身心健康的影响,我们也可以借用《黄帝内经》里面的论述,《皇帝内经》说忧伤肺、思伤脾、怒深肝、恐伤肾,我们知道忧虑、思虑、愤怒和恐惧这些都是负面的情绪,这些负面的情绪持续,而且达到一定的强度的时候,会对我们的健康带来损失。大家都知道红楼梦里面的林妹妹,最后死于肺病,当然我们无法知道他是否感染了在什么情境下感染了这些肺结核的细菌,我们只知道他在小说里面呈现的个性是这种用现在心理学讲气质是抑郁质的,性格是多余敏感型的,他的行为表现是见话落泪,悲悲切切、哭哭啼啼,当然他也有愉悦的时候,但是相对来说,他的情绪比较容易体验到负面,而且不太容易哄好,所以忧伤肺,不能不说这样一种忧虑、忧愁、犹豫的个性和气质和他的肺病没有关系。

你自己本身是否知道这些负面的情绪是什么,而且你个人的负面情绪的程度又是怎么样,在我给大家的课件里面有一个叫SDS的视频易于量表,这个量表它是有二十道题,通过你一到四分这样一个程度的打分把最近一周或者最近一个月来你所感受到的状态和程度,然后打一个分,最后加起来就可以算出你的原始分,再乘上一个系数变成标准分你就可以评估你自己的抑郁程度。

这里二十个题目比如,我感到情绪沮丧、郁闷等等,这个我就不再一一的说,在课件播出的时候,可以给大家来看。当然你也可以总心理健康的书,尤其是专业技术人员心理健康和心理调试这本书上找到这样一个量表来测一测,评估一下自己最近一段时间以来,这个负面的情绪,尤其是抑郁的情绪它处在一个什么样的水平和状态,以便对自己的情绪有更多的了解。这是我们说负面的情绪引发消极的心态导致的严重后果。

2.正面情绪与积极心态

当正面情绪出现的时候,而且可以持续引发积极的心态带来积极的行为后果,那正面的情绪我们谈到高兴、愉悦、快乐、轻松、喜悦,爱,这些都是积极的情绪,积极的情绪会带来什么样积极的心态,乐观、自信、进取、同情、宽容、热忱、希望等等积极的心态。那么最新的积极心理学的研究的一些数据和实验证明,正面情绪和人的主观幸福感是密切关联的,处在正面情绪状态下的人,更容易采纳别人的观点,正面情绪还有助于人们了解不同群体之间的联系和共性,可以彼此拉近一个距离,还有的研究发现,正面的情绪使我们看到更多自己和伙伴的相似之处,正面的情绪可以让在完成工作的同时获得满足,也就说正面的情绪可以让我们更好的发展和维系亲密的关系,正面的情绪可以更好的让我们在工作中获得积极正向的体验,让工作给我们带来更多的满足和快乐,所以正面的情绪对我们的生活影响很大。

积极心理学的研究发现,正面的情绪如果我们从过去人生是过去现在和未来构成的,那么在从正面的情绪角度来看,在回顾过去的时候,我们有很多的满足感,认为自己没有白活,我做了努力我对我自己的生活感到满足,对未来,对未来的话是有期盼,是有乐观的期盼,对于现在,现在的生活能感受到快乐,这样的一种正面的情绪特别的重要,因为当我们这种正面情绪持续存在的话,就会刺激人进入一种积极的思维模式,而这种积极的思维模式可以让我们更好的去带来积极的行为的后果,那么讲过正面情绪和负面情绪的时候,我特别要提醒一下,就是负面情绪不等于不正常,比如我们说测你的抑郁的程度不等于测你的抑郁症。人都会有负面的情绪,比如说焦虑、抑郁、悲伤、恐惧,这些正面的情绪是非常重要的。特别是请大家要注意,负面情绪不等于不正常,负面的情绪它是正常的情绪体验,一个人如果它没有负面情绪,全是正面情绪,那这个人的心理健康才让我们担心,可能它处在一种不健康,心理疾病的状态,所以负面的情绪他有他的功能,他是我们生活当中不可或缺的,他有他的价值,他也是我们人生的财富,你不体验过情绪的低潮你怎么可以感受到情绪高潮时候的那种给你带来的反差和它的珍贵。

比如负面情绪它有它的价值,比如说在考虑的时候,比如说我们入职考试、晋升考试等等,如果你没有焦虑的情绪,你可能懒懒散散、松松垮垮,很难把你几十年积累的那些智慧、这些知识,很快的从你大脑的记忆库当中提出来把它呈现出来,所以需要有一种焦虑,这种焦虑起到了集中精力,然后去调取快速的大脑的活动,调取你储存的东西,然后把它呈现出来,所以我们说负面的情绪是重要的是有意义的,是有价值的,它是正常的,不是等于不正常。而且负面的情绪它也有个度,刚才我说你测了你抑郁的水平,就不等于你就可以诊断你的抑郁症,抑郁症的诊断是需要疾病的诊断,是要有专业资质的人根据专业的工具,专业的诊断方式来做诊断,所以用负面的情绪不可怕,所以我们要接纳负面情绪的存在。

三、情绪调节的有效方法

说完情绪的种类和情绪的识别,这一讲的题目叫做学会管理情绪,我们知道情绪的调节特别的重要,情绪能调节吗,有什么样的方法可以有效的进行情绪的调节呢。

首先我们来看这段话,这段话也是常常我在清华大学给学生上心理健康课的时候,给学生会呈现的一张PPT,这句话是这么说的,只有过人智商却不懂得控制情绪是一个危险的人,在我们的身边高智商的人越来越多,随着营养、随着遗传,随着社会的刺激,各方面信息的刺激,随着互联网的发达,所以人们的智力水平,智商越来越高,你智商再,你能考优异的成绩,并不等于你就有控制情绪的能力,如果你不能有效的控制情绪,你可能是一个危险的人,什么意思呢,就是说如果情绪一旦失控,人的冲动会做出一些令你恢复理性以后悔断肠子也改变不了的事实。是会非常的危险,会做出很极端的一些行为。

我举一个例子,在生活当中我曾经看过这样一个事件,一个名校的高材生,而且是博士生,同时他已经成为一家机构的签约的专业人员,那么他平时的学业也很优秀,社会工作也很棒,所以在品德上没有任何的不良记录,他因为回家探亲,遇到了邻里之间的冲突和矛盾因为一些利益,那么在发生冲突的时候,他也和他在家乡做农民的兄弟一起和冲突的邻居发生打斗的时候也举了这样的一些锄头、棍棒发生了这样的一些斗殴,最终邻居因为在这种斗殴当中被这种锐器或者什么棍棒打到大脑最后死亡,也就说邻里矛盾引发了这样的一个犯罪的行为,因为涉及到生命的死亡,像这样的一个情况下,这些斗殴的人都被作为嫌疑犯拘留。

这个事情媒体报道了以后,他的导师很吃惊,觉得这么一个优秀的学生,怎么会成为一个犯罪嫌疑人,很难想象如果我们要去分析的话,情绪冲动不能不说是一个重要的因素,在那个情况下他是知道这种殴斗的双方在一个非理性的状态下可能什么事情会发生,所以像这种邻里纠纷应该用法律的手段来解决他不是不知道,可能在那个情绪冲动的情况下可能这些东西都忘掉了,所以就引发了非常令人痛心的后果,所以情绪如果失控,真的不知道会带来什么样的后果。

(一) 什么是情商

讲到情绪的管理我们必须提到一个非常流行的概念,也是非常时髦的概念那就是情商,情商概念是二十世纪九十年代中期在心理学界出现的一个新的概念,这个情商它也叫EQ,实际上情商的英文叫emotional quotient,也就是说情绪智力,我们原文的翻译书就叫情绪智力,但是为了对应IQ,就是智商,所以把它叫做情商EQ,那情商这本书的作者是纽约时报的专栏作家,也是心理学的博士毕业叫丹尼尔?戈尔曼,那他谈到这个情商是什么,他在1995年出版了这本《情商》的书,他说情商是一个人对情绪的认知和管理的能力,也就是说当我们再讲情绪管理的时候,必然要提到情商这个概念,情商高的人他可以更好的觉察情绪和管理情绪,所以我们就很关心情商到底是什么,它包含什么,我们怎么样做才可以提高我们的情商呢?

丹尼尔?戈尔曼他认为,情商EQ至少要包括五方面的能力,第一就是能够做觉察,自觉的能力做觉察,我当下处在一个什么样的情绪状态,我现在是什么样一个,要能够自我觉察。

第二个就是可以有效的处理情绪的低潮,人非圣贤,焉能无措,我们在生活的过程中,是主观的原因也好,客观的原因也好,我们都会遭遇到各种各样的一些困扰逆境,所以当我们受到打击,当我们身处逆境,我们的情绪会低落,我们会沮丧,我们会痛苦,这样的时候你怎么去处理情绪,你是让自己更长久的停留在负面的情绪当中还是让自己能够尽快的走出这样的负面的情绪,积极的去面对呢,调整情绪去面对,这个是很重要的一个能力,还有情商还包括了,在逆境中能够维持乐观和毅力,情商高的人还有一个重要的能力说同理心,情商的能力就是他有这个同理心,同理心也叫Empathy,就是共情。

什么意思呢?它就是说能够设身处地的站在对方的角度,来看理解对方的情绪,理解他的感受,不仅听他说的是什么,还能感受到语言背后的那种情绪,那种感受。这样的话,我们才更好的理解他人,才可能有一个情感上的连接,能够更好地去回应别人,让别人感到被支持、被关怀。

情商还有第五点,它包含的内容,或者包含的能力,就是彼此关心合作,合作的这种沟通交往的能力。刚才我说了因为情商包括了共情,或者同理心,情商高的人他能够理解别人的情绪,他能够设身处地的去体验别人的感受,所以他更能够传递最有针对性,最有效的这种回应,让对方感觉到被关怀。所以你可以看到,情商包含的东西很多,毫无疑问,情商高的人他在事业上的成功就会更高。美国的一个研究发现,在调查一百多家跨国企业的CEO,先看他们管理的业绩,然后给他们测情商,最后发现这些人之所以可以获得这么好的业绩,或者说他们在事业上可以这么成功,当然聪明是一方面,最重要的是情商高,而情商的作用比IQ,即智商要高九倍,说明他很重要,所以提高我们的情商就是让我们有更好的情绪的认知和管理的能力。

(二) 管理情绪从哪里做起

管理情绪到底要从哪里做起呢?有很多可以做的地方,前提是了解自己,了解自己日常的情绪反应,了解自己这些情绪的表达方式,了解自己情绪产生的原因和状态,觉察自己的情绪是正面的还是负面的,了解自己,自我觉察情绪是情商高的一种能力,也是我们管理情绪的前提和基础,因为只有当我们能够觉察情绪,识别情绪,我们才更好的管理情绪,同时情绪管理还可以从了解别人,我们通过察言观色,我们可以去了解别人的情绪状态,然后我们可以把情绪,当我们情绪不好的时候,我们可以尽量的觉察,对负面的情绪保持一种觉知,这样可以让我们在做行动反应的时候会更谨慎,可以降低对自己、对他们的危害,那么我们也可以管理情绪,把情绪觉察自己情绪,觉察别人的情绪,同时运用到人际关系当中去。

在课件里我也提供给大家一个关于情绪的测量的简单的一个问卷,这个问卷就是让你来看一看,有二十道情绪的表现这样的词汇,让你来判断一下你的状态,然后让你来识别积极的情绪和消极的情绪,这个可以来评估我们自己情绪的状态。

除了情绪,情商也很重要,管理情绪我们要有觉察自己情绪,尤其是负面情绪要有比较清晰的觉知的能力,同时也能够去觉察别人的情绪,去了解别人的情绪,然后善于把这个情绪这样一种管理运动到人际关系当中去。

(三) 情绪调节常用方法

我们还是要问,我到底该怎样来管理,有没有一些具体的行之有效的所以操作的方法让我比较快的去调解情绪,毫无疑问情绪调解有很多很多有效的方法,比如说我在讲座当中列举了这样一些方法,宣泄法,运动法、转移法、暗示法,音乐调节法,情绪管理红绿灯,通情达理训练法,当然这只是列举了一些常用的方法,其实还有很多很多的方法。

1.宣泄法

宣泄法尤其是负面的情绪我们需要把它表达出来,把负面的情绪表达出来,这是一个很好的一个情绪管理的方法,比如我们痛苦,我们悲伤,我们愤怒,我们怎么把它表达出来呢,这种表达要在无损于他人,对别人没有损伤,对自己没有损伤不影响社会,不影响他人的前提下比较多的有几种方法,一种比如说大家常常看到了打沙袋或者去和那些橡皮玩偶、出气棒,或者我们大喊大叫这些都是,当我们把这些压抑的情绪释放出来的时候,我们会轻松,当我们轻松时候我们再来看面临的困境也许我们就可以更理性的来处理。

2.运动法

运动法就是说当我们处在一种,尤其是负面情绪状态,我们可以通过运动锻炼的方式去改善,我在这列举了一个研究,这个统计了运动的人和不运动的人他们在情绪方面的差异,这个差异里面情绪的差异包括了正向的情绪,也包括了负向的情绪,这里面负向的情绪有紧张、抑郁、愤怒、疲倦、混乱,然后正向的情绪活力很充沛。统计的数据显示出来,经常运动的人和不经常运动的人,他们之间的差异。

比如经常运动的人,他在活力上面明显的要高于经常不运动的人,也就是说积极情绪要更多,在紧张像抑郁、疲倦、混乱这些指标上面,经常运动的人都要明显的低于经常不运动的人,这只是一个简单的统计,大量的研究的数据也都说明,经常运动对于人,对于情绪是可以保持良好的状态,他不仅仅是处理和宣泄比较负面的情绪,他也可以给我们带来很多正向的愉悦的情绪。

3.暗示法

积极的转移法,暗示法我这里没有特别列出来,暗示法大家知道,如大家头缠绷带,对自己、对着镜子说我得加油加油,这就是暗示法,暗示有很多的状态,比如说喜欢发脾气的人给自己写一个条幅叫治怒,放在床头每天看着它的,这也是一种暗示法,就说用一种可视可见的方法来提示自己,然后常常容易出现一些负面情绪的时候怎么样去觉察这个情绪。

4.积极转移法

积极转移法,就是当我们处在情绪冲动的时候,或者负面情绪的时候,我们不要让自己在这样一个负面的情绪里面沉溺得太久,我们可以想办法把自己的注意力从让我们引发负面情绪的状态当中抽离出来,把注意力投入到别的地方。

这里我列举了菲尔德的一个方法,叫数颜色法,也就是说当我们处在负面情绪的时候,我们让自己先环顾一下四周的景物,然后开始数颜色你就可以心中自言自语的说,那里有一辆白色的车子,那里有一片红色的花朵,那里有一片绿色的树叶,那里有一个紫色的短裙,那里有一片蓝色的天空,那里有一个绿油油的草原,你数到十二的时候,大约花个三十秒左右专注的去辨认自己周遭,环境周围的那些景物颜色这就所谓的数颜色法,慢慢慢慢你就平静下来了。

5.音乐调节法

当然我们也可以用音乐调节法。音乐它能很好的表达和处理我们的情绪,有一些比如说让人兴奋的音乐,步步高;让人比较镇静的,情绪能够舒缓下来的音乐,比如说让人镇静的音乐,十五的月亮,像让人很松驰的月夜,比如说春江花月夜,还有感觉到比较压抑,比较抑郁的一种音乐,比如二泉映月、江河水,当我们情绪在特别兴奋的时候,或者是抑郁的时候我们要做调节的时候,我们可以听一些比较欢快的音乐,当然反差不要太大,要慢慢来,要循序渐进,听一些放松的音乐,当我们特别兴奋希望自己平静下来的时候,我们听点舒缓的音乐,所以我们现在有一种专业的治疗的方法,叫做音乐疗法,它可以通过被动的聆听音乐,和积极的参与音乐的表达去处理情绪,这样的一些方法,也非常的有效果,除此以外,我们知道,松驰是最好的方法,当我们情绪处在一个不平静的状态,我们可以松驰,比如冥想,就是说把你所有的注意力不评判的注意在你自己的呼吸上,去觉察你当下的状态,从欧美的研究来看的话,已经是非常好的处理情绪的方法,也是一个心理维持和调解心理健康和的方法,放松法有肌肉放松,我们通过拿捏我们的拳头,使劲的捏使劲的捏,捏到不能够再紧张的状态的时候,放松,这样的一种肌肉放松,我们可以从头一直到脚,从上面一步一步的放松下来。

我们也可以想象放松,想象我们在一个海边,然后大海很平静,然后你站在沙滩上眺望远方,整个人身心都融入大自然这样一种心旷神怡的状态,想象放松,还有其他的一些不同的放松方法,都可以让我们来调解情绪。

6.情绪管理“红绿灯”

下面我再介绍两种,一种叫情绪管理“红绿灯”,那就知道我们的思维,我们的理性要起作用了,红灯是什么呢,红灯我们知道从小我们学的交通管理的儿歌就是红灯亮要停一停,绿灯亮往前行,黄灯亮给我们一个过渡、警示,那么我们说情绪管理的红绿灯,当我们处在一个情绪状态下,首先我们不要马上反应,马上反应很可能是很冲动的,所以要让自己停下来,感受一下现在我遭遇了什么样的情况,我现在内在的感受是什么,比如说同学之间发生了冲突,我现在和同学发生了冲突,我现在很愤怒我赶到很委屈,让自己先停下来,不要马上的去反应,先去感受内在的情绪,黄灯亮就响一响有什么样的方法可以去处理,可能有哪些方法去思考可以选择的方法。那么绿灯亮就是要行动了,绿灯亮就是在你所思考多方法选择一个最佳的方法去付诸实施,如果我们在情绪冲动的时候,马上就去行使的话,有很可能因为非理性而导致很严重的后果,所以我们怎么样能够让自己先停下来。

我记得我以前在国外留学的时候,老师教一个方法当你生气要骂人的时候,你先咬住你的舌头,几秒钟以后,你可能再说出来的话就不是那么伤人的,伤人的话可能是火上加油,不但无助于问题的解决还会让这些矛盾升级,最后这个情绪更加的愤怒,所以红绿情绪管理红绿灯,就是告诉我们当我们遭遇到一些情境,让我们非常愤怒情绪非常的激烈,负面的时候,不要马上去行动,先让自己停下来想一想,我现在正遭遇什么,我现在的感受是什么,然后想一想,快速的想一想,面对这样有几种可能解决的方法,绿灯亮就是说这时候我选择一种我认为比较理性的,有效的方法去处理,这样的话就让我们在红绿灯管理的三部曲当中能够有一个更加理性的选择,这是我们说的情绪管理红绿灯。

7.通情达理训练

还有一个方法叫通情达理训练法,这是什么意思,通情达理是说的当我们处在一种情绪状态下的时候,我们怎么样去管理情绪呢?通过调整认知来达到情绪的管理,这样的一个方法的提出者是美国著名的心理治疗专家艾丽斯,她认为当我们情绪处在负面压抑痛苦的时候,我们总以为是一些生活事件引发我们出现这样的情绪,他把他叫做ABC理论,A是事件,比如竞聘没上岗,竞聘上岗没成功,那你就觉得我很沮丧我很失败,他说不对,不是A事件导致你的情绪C,而是B,B是什么呢?是对B的看法导致了C,怎么回觉得竞聘上岗没有获得成功就觉得很沮丧很失败,因为你觉得我竞聘上岗没有成功是领导没有看到我的能力,是我表现不好,那你就会自我否认或者对领导有意见,那你就会产生这样,如果你换一个想法,还是这样的一个情况下,你换一个想法,就是你对B进行工作。不能说明我竞聘上岗没有成功就是我个人能力不行,也不能说就是因为领导看不上我,也许跟我一起竞聘的人他们更加优秀,也给我一个学习的机会让我可以去知道怎么样提高自己,这样的一种新的概念,新的想法,就会带来新的效果,你就不会这么生气,你就能够接受这样一个事实,而且又准备下一轮的努力做好积极的准备。

所以这种通情达理的方法就是说通过改变引发我们对事件的一种非理性的看法。而带来负面的情绪,我们调整这个非理性的看法,把这个非理性的看法绝对化的、负面思维的,消极评价的非理性想法改变以后,我们会有一种全新的感觉。

非理性的想法到底有一些什么样的特征,使得我们在对事物做评判的时候,会有那些负面的情绪和很沮丧后果呢,心理学家的研究认为,是我们非理性的想法常常是犯了这样的一些思维上的一些错误。

有三个特征,第一个特征叫绝对化我一件事没有做好,就是我全部都不行,这个就是绝不怎么样,必须怎么样,这常常是绝对化的一些表现,第二叫过分的概括化,以偏概面,以点概全,发生了一些从局部的事件当中推演到全部事件,这些也是自欺欺人,自我吓唬的结果。还有一种叫糟糕至极,也就是说消极的思维,当遇到不好的事情我们就马上想到这个事情要发生了,多么可怕的后果,怎么怎么样,其实大家知道任何事情发生以后,都可能有消极的后果也可能有积极的后果,如果你把眼睛只盯在消极的后果上,你就把自己给吓住了,所以你也就失去了去行动的信心。所以改变非理性的想法,通情达理的训练,就是说让我们重新去看,引发我们情绪出现负面反映的事件,我是怎么看它的,我换一个角度去看,我会有一种全新的感觉,为了让大家对这个通情达理的训练法有更多的了解,我做举这样一个例子,大家可以看看这个例子,我列举了一些事件A,也列举了一些看法B,那么我也列举了一些结果C,那么你会怎么看,比如说昨天和朋友有吵架,今天朋友没和我说话,这是一个事件A,那么有两种看法,理性的和非理性的,非理性的就想他现在不理我,肯定是对我不满意了,为什么他不和我说话,他是想疏远我,当你这样想的时候,你的情绪是什么,对别人疏远,你会有孤单感,朋友不满你,对你不好的话,你感觉到不被尊重不被理解所以你就会沮丧很难过,很失落,但是我看到朋友没有跟我说话,我换一种角度来想,朋友不跟我说话,可能是昨天我们吵了架他不太好意思,如果我先和朋友说话情况可能就会改善。

或者我可以这么想,他不和说法只是避免更多的摩擦,他不是真心想疏远我,这样的话你的C后果是什么呢,就如释重负,就放心了,不会因为有争吵而担心友谊的破碎,我们甚至还可以讲,朋友没跟我说话,他现在正忙着他自己的工作,等他忙完以后有空的时候,我们两坐下来喝杯茶、喝杯酒,什么事都解决了,所以到底是什么,我们不知道,但是我们不同的看法会带来不同的后果,那我们为什么不可以对自己好一点呢,我们可以用更理性的想法来思考,让我们有更积极的情绪的反应。

在这张PPT上我也列举了其他的事件。比如说同事约了别人午餐没约我,然后我从他们身边经过的时候,他们静下来,我走后他们笑声大起,竞聘上岗没有获得机会等等事件,那么有理性和非理性的想法,会有不同的结果,那么你知道谁才是情绪的主宰者,谁才是让我们更积极的去调解情绪,大部分时间能保持良好积极正向情绪的辅导师,或者主宰者,当然答案只有一个,是我们自己,是我们的认知,谢谢!
 1|41      专业技术人员心理健康调适 职业心理素养与竞争力提升(上)汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授  职业心理素养与竞争力提升(上)专业技术人员心理健康调适      00:00:04|00:43:36首页职业心理素养的价值与特征 什么是职业心理素质职业心理素质提升是职业生涯发展的重要推动力量高职业心理素质员工具备的特征

职业心理素养与竞争力提升(上)汤文颖 河北行政学院教授  1|40 职业心理素养与竞争力提升(上) 汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授 汤文颖,女,满族,1963年3月生,辽宁北镇人。现任河北行政学院培训部主任。
研究领域:时政经济、管理培训、人文素养的教学和研究。
学术成果:从事公务员专题课程的教学、研究及咨询工作。多次主持或参与省部级以上研究课题。
主要著作:编写了《公务员职业道德培训教程》《专业技术人员低碳经济培训教程》《专业技术人员低碳经济与环境经济培训教程》《公务员初任培训教材》《公务员贯彻执行力和创新服务力的加强与提升》《专业技术人员低碳经济与生态文明建设》《专业技术人员能力建设优化与提升》《专业技术人员突发事件应急处理读本》以及《专业技术人员沟通协调能力的培养与提升》著作等20余部。在省级学术刊物上公开发表论文30余篇。
所获奖项:合作撰写的专著《托管经营--企业创新理论与实践》获省部级社科奖.
社会兼职:兼任国际汉语应用写作学会理事,中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长,河北省继续教育协会理事。曾兼任河北省唐山市丰润区常务副区长。
 心理素质的高低直接影响个人的职业素质,影响其社会竞争力。而职业素养的提升是现代人力资源管理的基本思想之一。本课程首先介绍了什么是职业心理素质,之后讲解了职业心理素质如何推动提升职业生涯发展,接下来介绍了高职业心理素质员工具备的特征,包括职业的形象特征,职业行为特征,职业的心理特征等。
职业心理素质与竞争力提升(上)

汤文颖 河北行政学院教授


学员同志们大家好,我是河北行政学员教授汤文颖。现在讲第十四讲《职业心理素养与竞争力提升(上)》,这一讲主要讲一个大问题,认识职业心理素质。

从事专业技术工作,不管是医生、护士还是教师,总而言之这个职业它要求相应的职业心理素质。从总的来说,职业心理素质是什么?为什么要提升职业心理素质,以及高职业心理素质具备的特征、具备的素质内容、体系是什么。在这个问题里面,讲三点:一什么是职业心理素质,二职业心理素质提升是职业生涯发展的重要推动力量。三高职业心理素质员工具备的特征。

一、什么是职业心理素质

先说第一点,什么是职业心理素质?所谓职业心理素质是指人们从事某一个职业所需要的多种心理能力的综合内容。职业心理素质既包括了所从事的该职业所需要的专业知识,相关技能,也包括了与这个职业有直接或间接关系的能力素质、人格特征、个人的道德修养以及行为规范。职业心理素质它包括了职业本身所需要的特殊性,也包括了职业本身和其他职业之外所需要的大众性的、共同性的修养内容。

人要完成职业活动,要完成工作任务需要有记忆、需要有感觉,需要能够发现问题和解决问题。中医院的大夫,主任医师,皮肤科的主任医师治皮肤病的时候,他得看到这种症状是什么样的疾病。怎么样的药能解决这个疾病。这个疾病的程度是深的、浅的、一般地,是用哪样的药比较合适,药量是多少啊等等这些,需要有一个望闻问切。先感觉、记忆、分析、解决。他可能大脑里就去搜索类似的症状的医学解释、医学归类。所以他就需要有个人的特质提升。比如说记忆力的水平,比如说他对事物的分析,病症分析的水平。比如说他能够在短期解决问题的能力等等。这是第一点。

二、职业心理素质提升是职业生涯发展的重要的推动力量

第二职业心理素质提升是职业生涯发展的重要推动力。专业技术人员从事专业技术的职业,不管是哪个具体的行业,良好的职业素养对于职业生涯的发展有着积极的作用。积极作用有这么几点。

(一)职业心理素质是职业活动的基石

我们都是有一定知识含量的专业的知识分子。良好的职业心理素质是从事某项职业的一个重要的心理基础。像刚才所举的皮肤科大夫主任医师、副主任医师也罢、专家也罢。他首先有这样的学识有这样的记忆有这样的分析,这些最基本的素养,然后有良好的职业道德。这一次看了以后没有治好,第二次看了以后没有治好。那么10年总去看总治不好。那不能单一说专家的问题,但也有专家的问题。所以说良好的职业道德可能就是这次看以后,下次再来以后是轻了 重了?真的如果没有什么大的变化,他是不是在诊断之余查阅一下书籍,再进行其他专家的研讨、交流、咨询、请教等等。良好的职业道德就推动他在深一步的去了解,在广泛的去了解这种疾病治疗的有效方法。这是讲到的第一点,职业心理素质是职业活动的基石一方面来自于他职业本身,另一方面来自其他的像职业道德。

(二)职业心理素质是职业活动的能动部分

进一步考察职业心理素质和职业活动关系会发现,职业心理素质不仅是职业活动的基石,也是与人的心理活动过程相关的一个部分,是人的主观能动性得以发挥得重要组成部分。无论职业活动针对的对象,还是进行工作都有可能通过职业心理素质对职业活动进行主观能动性的影响。比方说医生到了工作12点下班的话,到了11点50来了个病号也挺严重的。要不要接诊?是安排他现在就接诊给他进行诊断的话,还是让他在下午上班再来,让病号在楼道里面去等,这就是他心理素养对他职业能动性的一个重要的方面。

(三)职业心理素质的发展程度决定职业生涯的发展高度

职业心理素质发展的程度水平高,他的职业生涯的提升进步,职业生涯良好的发展也会高。有一个广告词说得非常的好,心有多大舞台就有多大。如果对事情斤斤计较不求进取,只是走歪门邪道这种方式来发展的专业技术人员,他的职业生涯的发展高度是有限的。有一些专业技术组织里面的,专业技术人员不是从专业技术角度的提高,知识的积累、技能提高、职业道德修养这方面来提升自己的职业生涯的发展。而用比方说陪着领导打打球、陪着领导打扑克 采用这种方式让领导对自己感兴趣,来对自己好,换取评职称等等。领导不可能永远跟随你一辈子。如果说这个领导他喜欢这样的方式,而其他得更注重业务能力、业务抓实工作这样的专业技术人员,那么他就没有饭吃了。所以说真正良好的职业发展专业技术人员,他都是有良好的职业素养的,不走歪门邪道。这是讲的第二点。

三、高职业心理素质员工具备的特征

专业技术人员他的基本特征是什么?主要从这三大方面,第一、职业的形象特征,第二、职业的行为特征,第三职业的心理特征。

(一)职业形象特征

职业形象的影响可谓无所不在,比方说对招聘人员进行面试的时候,招聘面试人员可能会影响你是否能够面试成功。五个人、七个人、九个人当然有个主考官,进入新的事业单位要通过考试的方式,笔试和面试。面试的时候,这些人对于你职位的赢取就有直接的影响。其中面试的时候一个打分项目就是形象,个人形象比方如说话语的谈吐、比方说着装,比方说服饰。这一系列一进门首先给面试考官一个直观的认识。它就影响到你的分值。是一分还是五分,如果五分的分值,这一下就差了很多。最后的成绩就出来了,这就是职业形象影响的一个最基本的体现。比如说对于同事和领导,那可能影响到你团队的合作效率。同事们之间是不是愿意友好合作,是不是互相有猜疑,是不是领导对大家都很厚爱,能够公平的对待每一个人等等这些。再比如下级,下级是不是很遵从于上级。

知道历史上常有这样的情况,现实里也有。原来在一起年轻的时候都是小王、小李、小张,到了三四十岁的时候呢,可能小王提升了,小张对于提升的主任小王呢还是叫小王,到了三五年之后来了新人了,还管主任叫小王。这时候这个原来的同事,现在的老同志就属于倚老卖老。这样的情况就对于上级的权威,实际上是一个冲击。暂且不论王主任同事,现在是老同志,这样不遵从他叫主任,王主任就是处在一定程度的权力冲击情况。所以,这些形象的特征如何,对于职业发展、职业素养你有没有胸怀,你能不能容纳他,或者采取什么方式进行引导。这一系列都是有着直接影响的。

一般塑造良好的职业形象应该包括这几个方面,首先,个人形象设计。医院里都有统一着装。护士有护士装,医生有医生装,教师大部分是没有的。再比如说警察属于公务员这种特殊形式了。暂且不论这了,还有其他的,不管是有没有规范的着装,不管是有没有职业正式的着装,但是有一点着装要规范整洁。虽然也讲与时俱进,由于专业技术人员特殊的职业。就要求大众化,一般用所从事用职业服装是最好的。第二、工作的行为。工作场合的行为和非工作场合的行为是有差距的。虽然是一脉相承也是有差距的。这个差距是指什么呢?工作里面的行为表现要求更规范。遵守组织的规章制度,遵守工作场所的规章制度,到工地里面要求都戴安全帽,你不戴怕把头发压着了,难看了,那是不行的。这是由安全纪律所要求的诸如此类。第三个就是言谈举止。讲语言要文明,阐述要清晰,说话要和谐。这些言谈举止,职业形象的塑造和维护,不是短时间就可以完成的。需要专业技术人员在职业的发展过程里面有意识的影响自己。通过日积月累逐渐的形成良好的职业形象。给人以朝气给人有内涵,给人以尊重礼貌这样的一个印象。

中华民族是炎黄子孙的礼仪之邦,是很讲礼仪的国度。对周围的国家日本、韩国、朝鲜都有很大的影响。对他们的民族的发展,文化的发展、国家的进步都有着直接的影响。我们都为此引以为豪。所以自己也应该把这些内容更延伸下去。比如说衣服,并不是说穿得时尚就好,流行就好。那不是有一个词,说流行感冒好吗?不好。规范着装比如说正装,什么叫正装呢?是不就是西服就是正装?不一定,常规现在叫西服是正装。那要跟去的场合,要跟你做的事情紧密结合才可以。

比如说在正式场合里面这手老放在兜里,那就很不礼貌。在国际的活动里面呢,国家的重要领导人参加一个重要的国际性的会议,穿休闲西服,媒体可能就给他不良的评价。比如说这个事情会议是研究战争的事情,结果他穿了一个代表和平色彩的西服,那也会引起热议。所以着装规范要和所去的符合。比如说带领学员下基层,下乡穿锃亮皮鞋与环境也不和谐。在规范的场合里面上边穿着西服,下面穿着漏洞的牛仔裤,下边穿的旅游鞋、红袜子黄袜子,非常的不和谐也不很美丽。所以职业形象的塑造来自于个人的修养和对美学审美的修养,以及对职业责任的修养。比如说今天接听一个电话,刚有一个工作上的不愉快的事情,正生闷气呢。来电话你是不是还能够还是你好啊请问哪一位啊?找谁啊?是不是还这么友好的、友善的来接听这个电话,还是满身怨气来接听这个电话。这也是一种职业形象的表现。再比如说,谈一个事情在汇报的时候,安排专业的技术人员去协调沟通,回来汇报,回来交流。你说话能不能有条不紊,层次非常清楚。去什么地方,主要是商量了两个事情,对方在这两个事情是这样一些看法,对于第一个事情他们主要是提出这么几个方面,对第二个问题提出几个方面,这样的思路就很清楚,采取一种提纲挈领,总分总的谈判方式,这也是职业形象。所以职业形象这个建树呢,一方面体现在个人的比如说每天早上起来上班前洗头、出门时候照镜子,个人的形象和衣着。第二在工作场所里面的行为表现,是不是非常的和善礼貌。第三个就是言谈举止,这些是通过日积月累长期的有意识的逐渐的培养,才能够逐渐形成的。

(二)职业行为特征

职业行为特征应当是什么呢?是在第一个职业形象基础之上体现的行为表现。主要是讲三大方面,一知识,二技能,三态度。先说第一个知识。作为专业技术人员,职业的行为特征在知识方面,首先应该具备并且与时俱进的掌握本专业所要求的最基本的,或者中高层次的专业知识。能够很清晰的了解和熟练的掌握运用工作所要求的基本工作规范、工作规则、工作纪律。比如说高校里的纪委书记,这个纪委工作如何去做?纪检工作如何去做?这些基本的常识、党和国家的方针政策是不是在自己的头脑之中?这就是其中之一知识。教学管理这一系列和你所在的系、部、院学科的专业知识,你是不是都能够非常清晰的了解和掌握。这是第一。

第二技能。具备本职工作所需要的专业技能,一般是最好能够拥有从业资格。比如说会计、比如说证券等等。具备职业职场所需要的通用技能。比如说写作能力,接受新工作,接受工作任务能不能有效完成,能不能对这项工作清晰的表达。比如说精品课的申报,精品课的选择,精品课的一系列的教学目的,课程设计,要讲什么内容?怎么阶段性讲?这是一方面,申报里面比如说课程的设置体系,设置的指向对象,进行论证水平等等一系列如何展示,在论证评比的时候可能要演讲,能不能有效的有针对性的演讲,有良好的演讲水平,演讲出相关的准确内容。再比如沟通协调的水平,再比如组织教研室的主任组织教研老师开会,说话能不能精准?两句话一说说三小时。那就不是精准了。开短会、开准确会这就是会议的基本要求。什么人来开会?比如说拍板研究事情,那人越少越好,要谈论研究发散性思维、开创性思维大家出谋划策,人稍微多一些,十来个,十几个,二十个。如果是信息共享搞一些动员会,搞一些信息共享人越多越好。根据任务的不同你能不能有效的组织这个会议?怎么样设定参会人员的人数以及他们应该说哪些内容,你能不能有效控制会议,这也是技能。再有其他的比如说团队的合作、管理这一系列的诸如此类。这都属于技能,一个是专业的操作运转技能,当老师你能不能讲好课站好这讲台?当医生能不能给诊治,这是本专业所要求的技能。第二个公共技能,公共技能里边包括写、说和做几个方面。

这是讲到知识。职业行为特征里边知识特征、技能特征以及态度特征。这个态度指的是什么呢?首先第一点就是诚信。并不是指商人讲诚信,做人的原则就应该讲诚信。一言既出驷马难追,有这样的理念。而不是说东指西,那是不行的。比如说朝令夕改,今天制订政策工作量的评审办法。下半年换新的方法。原来这个水准定的是国家级,后来这个水平就变成省部级,过一段时间变为市厅级,过一段时间没有了。所以说这容易让相关的人或者支持你工作的人,或者你的下属容易无所适从。最终容易导致职业缺陷。管理的环境,或者职业心理素质,特别是作为管理者,一定要从职业道德角度讲诚信。二工作态度。尽管讲任务导向成就导向,但是要有责任感。恪尽职守是职业行为特征里边态度特征的最核心的内容之一。一个专业技术人员对本工作如果没有责任感,那他就不会尽职。投机取巧是不行的,所谓责任感是什么呢?是自己接到的工作善始善终负责任,圆满完成这项工作,不能因为其他而推卸责任。第三点是与他人在团队合作里面友善相处。同事们之间友善相处,不互相拆台。第四点就是对完成工作的方式。现在常说对标,这么高是一尺,标准定了,那么就按照标准来。所以首先得有标准,有了标准就有了工作的内容,就有了流程,就应该按照流程一步一步来,包括拟制、签批、发文以及归档、管理这一系列的流程。公文运转的过程就按照这个流程走,这是规定。遵守组织流程,遵守工作标准这是工作态度,对待完成工作最基本的方式。这是讲到职业行为特征里边知识特征、技能特征和态度特征的基本体系内容。

(三)职业心理特征

先说了职业形象特征,然后讲到了职业的行为特征,下面说到第三点职业心理特征。高职业心理素质的专业技术人员应该具备的三大职业心理特征是什么呢?1,心态阳光,心理健康。2,深刻理解并认同所从事工作的意义和价值。,3,在个人抱负与职业成就之间,个人生活与职业生活之间达到平衡。

第一,心态阳光、心理健康。看一个案例。在324德国之翼A320飞机坠毁事件的时候,副驾驶员卢比关闭驾驶舱门,把机长锁在了驾驶舱外,独自的操作飞机下降,因而涉嫌蓄意坠机,导致这个飞机上大约150人遇难。德国民航部门多份的文件显示,卢比在2009年的时候因为严重的抑郁寻求精神病医生的帮助,之后持续就医。最终卢比混过了相关的审查导致这个悲剧发生。所以心理健康不但对员工本人很重要,对于他所从事的职业,与这个职业有关的相关人群也很重要。卢比因为自己抑郁看医生,在飞行过程里边做了一个或许是病症爆发的凸显情况,引发了行为决定。因而造成150人丧生。150乘上2,乘上3,悲剧的衍生范围太广,所以心理健康是职业心理特征的第一个特征。

第二,深刻认识并且认同所从事工作的意义和价值。一份职业,一个工作岗位都是一个人赖以生存和发展的基础保证。同时一个工作岗位的存在也是人的社会存在和发展的需要。所以爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要,也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神。它看似平凡实则伟大。爱岗那就是热爱自己所从事的工作岗位,或者说热爱本职工作。敬业呢?那天我们部门进行机构调整,我去筹建新的部门。在商量人员配置的时候我就提了两点,因为我那部门需要写点东西。我提两点,其中一点就是敬业。我说什么叫敬业呢?能下乡能出差,能把学识应用。不是说你学了这个专业,就总从事这个专业的研究。这种情况是比较理想的,但也容易出现工作倦怠。但大部分情况是学的专业和所从事的工作之间有一些过渡,有一些不同。因而你要给政府党政机关进行决策建议。你必须知识很渊博而且与时俱进,这个学科要有业余时间去学习。它是服务部门,你得耐心服务,报告没有送出去,因为写得不好,选题不好怎么跟专业人员去沟通协调?所以要有良好的服务态度。敬业体现在哪里呢?可能报酬很低,可能经常加班加点等等这一系列,在某一个岗位上从事专业技术工作,敬业是很重要的一个,它不仅是一个态度而且体现在工作的实质里面。

爱岗敬业,我们常说要干一行爱一行。有一些专业技术人员做某一个技术领域的研究这项工作,可能是30年的工龄里面大部分在做。如果你是从事专业技术人员还兼着管理岗。或者从它转为管理岗,或者管理岗有轮岗,就对专业技术人员提出了更高的要求。什么叫更高的要求啊?一、对专业技术了解和掌握,不说门外汉的话。二、把对岗位的管理和对职位的热爱,变成干一行爱一行,干一行学一行,干一行钻一行,干一行成一行,干一行精一行。这才叫爱岗敬业。尊重自己的岗位职责,按照岗位职责努力的奋斗。这是讲到的第二点。

第三,在个人抱负与职业成就之间,个人生活与职业生活之间达成平衡。关于家庭与工作平衡的问题会引起不少职场中人,尤其是女性从业人员的感慨和共鸣。实际上没有必要把工作与家庭截然分开,完全可以尝试把两者有机结合起来。有专家说这两者就像天平两端的砝码,有一头偏重天平就会失衡,工作和家庭都会受到不良影响。如果能够找到两者之间的平衡点,就能做到事业有成、家庭幸福。我们说任何工作不论怎么样重要,不论你想怎么样去完成它都不值得为它牺牲。刚才说到了保持工作和家庭的平衡是职业人员特别是女性职业人员所应该感受到的。如何才能够保持工作和家庭的平衡呢?方法很多。首先就是要弄清楚自己最想要的是什么。不妨认真的思考一下,对自己来说什么是最重要的,自己所追求的最高的目标是什么?怎么样才能够使自己感觉到更幸福?这一切问题的回答是什么?当然这些回答是反问自己。对这些问题的有效思考,是能够让你得到工作和家庭平衡的一个重要前提。对这些问题回答然后进行排序。哪些最重要啊?哪是最高目标啊?哪些能够让自己感到幸福啊?排序,什么事情能够排到第一位,什么事情放到最后一个?依此来推断,任何工作无论怎么重要,不论怎么完成它,都不值得牺牲自己的身心健康。所以工作和身心健康之间,家庭和身心健康之间都有着密切关系。不要只为别人工作和付出,却不顾及自己的身体。如果连自己的身体都照顾不好的话,怎么能照顾好工作?怎么能照顾好家庭?精力不充沛上了班以后混混沌沌,或者是心脏不好血压很高,自然工作不好,自然是工作质量不高。工作很倦怠回家以后情绪不高,做起事没有愉悦感。家里可能会受你埋怨气息的影响,不快乐的情绪的影响,也会造成家庭的一种不快乐的氛围。你比方说没有很好的睡眠、休息,这样长期下去也会拖垮身体。所以放松享受善待自己,那么就可以圆满完成工作,又能够过有意义的生活。

处理工作与家庭事情的时候就像杂技一样,要同时抛接几个球。不能让他们同处在一个高度。所以前面提的几个问题要学会排序。那窍门就是不要让任何一个球掉地下的同时呢,还要设法在它掉之前要接住它,然后再抛出去,都在运行之中而且恰到好处。所以说如果处理不好对自己的压力就会增强。因而工作和家庭的关系处理不好,压力会增大,也可能造成事业失败。工作上家庭上也会有不幸福的情况发生。所以为了避免这些不幸的发生,一定要掌握度,工作的度和家庭生活的度。寻找到工作和家庭之间平衡,并努力维持这种平衡。这样就会既工作愉悦又家庭幸福,而且互相促进。这是我们讲的第十四讲《职业心理素质与竞争力提升的上》主要讲了一个大问题,认识职业心理素质。从三个方面,首先什么是职业心理素质。第二个呢,职业素养对职业发展、职业生涯发展它是一种什么样的关系。在这个教学里面呢,我们定位在推动的关系。所以从它的价值体现来进行分析。第三就是专业技术的人员,职业心理素质。高水平的情况所应该具备的特征。好 这一讲讲到这里,谢谢大家。
 1|40      专业技术人员心理健康调适职业心理素养与竞争力提升(中)汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授  职业心理素养与竞争力提升(中)专业技术人员心理健康调适     00:00:03|00:50:08首页职业心理素养的塑造与提升 树立职业发展观保持积极的工作态度 沟通促进行为

职业心理素养与竞争力提升(中)汤文颖 河北行政学院教授  1|41 职业心理素养与竞争力提升(中) 汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授 汤文颖,女,满族,1963年3月生,辽宁北镇人。现任河北行政学院培训部主任。
研究领域:时政经济、管理培训、人文素养的教学和研究。
学术成果:从事公务员专题课程的教学、研究及咨询工作。多次主持或参与省部级以上研究课题。
主要著作:编写了《公务员职业道德培训教程》《专业技术人员低碳经济培训教程》《专业技术人员低碳经济与环境经济培训教程》《公务员初任培训教材》《公务员贯彻执行力和创新服务力的加强与提升》《专业技术人员低碳经济与生态文明建设》《专业技术人员能力建设优化与提升》《专业技术人员突发事件应急处理读本》以及《专业技术人员沟通协调能力的培养与提升》著作等20余部。在省级学术刊物上公开发表论文30余篇。
所获奖项:合作撰写的专著《托管经营--企业创新理论与实践》获省部级社科奖.
社会兼职:兼任国际汉语应用写作学会理事,中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长,河北省继续教育协会理事。曾兼任河北省唐山市丰润区常务副区长。
 心理素质的高低直接影响个人的职业素质,影响其社会竞争力。而职业素养的提升是现代人力资源管理的基本思想之一。本课程着重对职业心理素养的塑造和提升进行了介绍,阐述了应如何树立职业发展观,说明了保持积极工作态度的重要性,强调要保持积极的工作态度,并从沟通能力和团队协作能力两方面对沟通促进行为进行了分析。
职业心理素养与竞争力提升(中)

汤文颖 河北行政学院教授


我们在上一讲里面主要介绍了职业心理素质的基本含义,它的作用,以及基本的构成特征。在这一讲里边,我们主要讲职业心理素养与竞争力的提升。

二、职业心理素养的塑造与提升

职业心理素养的研究和应用在于什么呢?其目的,其积极意义应当是什么呢?作为我们专业技术人员,其最终的结果应该是通过职业心理素养的塑造、实现竞争力有效提升。在这一部分里边我们主要讲三个问题,一、树立职业发展观,二、保持积极的工作态度,三、沟通促进行为。

我们先说第一点,职业心理素养的概念、作用、特征了解之后,如何来塑造良好的职业技术人员应该具备的职业心理素养呢?一般的应该是从三大方面,一从认识上、理论上,那么就是职业观念上来进行塑造修养。第二就是从职业态度。第三就是行为表现,职业行为表现,职业行为。职业行为的表现对理念、对观念是有影响的,对态度是有影响的。所以三者之间是递进的关系和相反作用的关系,是相互促进的关系。

(一)树立职业发展观

首先我们从理念上来说,职业发展观。职业发展观是现在人类资源管理的基本思想之一。什么是职业发展观呢?我们先说这个问题。从组织方面来说,就是为其成员构建职业发展通道,使之与组织的需要相匹配、相协调、相融合,以达到满足组织及其成员各自需要,同时实现组织目标和个人目标的目的。这是首先对职业发展观有一个理念上的认知。

第二,没有树立职业发展观,它是什么样的表现呢?主要是有这么五点基本的现象,能够描述没有树立良好的职业发展观。第一个,每天按部就班的完成工作。第二个,对于自己的职业发展没有规划。第三个,工作缺乏激情。第四个,工作关系、人际关系淡漠。第五个,对于组织的发展没有任何想法。这是表明一个描述一个专业技术人员职业发展过程里边缺乏,或是没有树立良好的职业发展观的几个现象,几个特征。

第三点,避免成为职业发展观缺失的三个要素。所以要建树的话,我们一方面了解基本的概述,二方面应该清晰的知道它的不良的表现。第三方面,就应该规避风险,规避失误,所以我们这里边第三点要说的是,避免成为职业发展观缺失的几个要素。

怎么样才能够避免成为职业发展观缺失的人呢?所以从事职业发展,从事某一项职业,应当成为一个良好的,具备良好的职业发展观的人。所以怎么样才能具备这样的职业发展观的基本理念,这就取决于每个人对于这三个问题回答的态度和回答的内容。这三个问题是什么呢?第一个,职业的意义,职业的经济意义,职业的心理学意义,在前面我们教学里边已经讲得很清楚了。所以由此引出来第一个问题,金钱之外的工作动力是什么?是不是仅为工作付出而换取相应的经济报酬为唯一的工作动力?金钱非常重要,它是衡量一个人为社会做贡献的标准之一。我们知道这个成就激励论在组织行为学里有一个成就激励论,就是说它作为衡量成就大小的,很多高成就的人都对于成就的实施,成就的付出,工作的付出所换取的成就来说,它们大多都把金钱作为衡量成就大小的一个重要的尺度。我付出的高我成就高我就收入高,很简单的一个推断,这个推断不是错误的。是不是把金钱作为人从事工作为社会做贡献的这个唯一的标准?但对职业人来说,必须考虑金钱之外自己的工作动力是什么?

有一个词,一个术语非常好,我们说这个轮船到了岸边以后抛锚,锚,金字旁一个苗。抛锚以后固定下来,避免大风大浪巨浪海浪把它吹走,刮走,吹走。一艘船有锚才能够抵住风浪的袭击,而一个人如果有锚就能够抵挡压力痛苦和挑战。金钱之外工作动力就是职业者的心锚,有的职业者心锚是自己家人。有的职业者是自己的理想,这样能够使职业者获得长久的工作动力。具有金钱之外工作动力的人,就能够享受工作。而仅有为金钱而没有其它从事工作所获得的这个分享快乐动力的人,就很容易失去工作的动力,只能够忍受工作。这是第一个问题,是不是金钱是唯一?应当是重要的条件。但如果仅作为唯一,那可能在满足过程里面有不满足的时候就会有心理的一些障碍,心理问题出现。

第二,什么可能成为你下一步的目标?第二个问题。我们说任何组织里边个人的收入以及发展空间,都会遇到所谓的极限和障碍。与其对这些障碍进行报怨,不如静下来好好想一想,自己能力还能够有怎样的提高和进步?自己的下一个目标是什么?但是在现实生活中很多人已经不考虑自己下一步的目标了,对于自己的工作,对自己的学习很轻易就画句号了。上了硕士,读了博士,甚至博士后,还学什么呀?仅仅在自己的专业领域内重复自己已有的经验,所以竞争力也就逐渐的越来越低了。我记得八十年代刚上班的时候,那时候打字社打字的是一个小铅字一个小铅字摁着往上打,很少有用计算机的。现在就几十年的功夫,非常的普及,高科技的发展,工具的交替和更替,就使得你如果不与时俱进的话,不扩展领域的话,就可能被淘汰。所以你能不能给自己的下一个目标设定出来,你意识没有意识到下一个目标是什么?这是第二个问题。

第三个问题,你在团队中的存在价值是什么?任何一个行业都存在着激烈的竞争,没有哪一家组织是不可替代的,没有一个组织是不存在竞争的,只要有两个人就有竞争。一个组织倒闭同时,必然会有新的组织发展起来,这是客观事物。所以作为一个组织,就要考虑它在所处的行业中存在的价值是什么,只有不断的加以思考,才能够适应市场危机,应对市场危机,使自己生存并且能够发展下去。作为个人同样也是如此,职业者,我们专业技术人员在专业技术组织中,同样要考虑自己的价值是什么?自己在这个团队里边科室里边教研部里边的价值是什么?自己是否是不可替代的,你有没有特殊的专长?如果不是的话,如何才能使自己变得更有价值,甚至不可替代?我们说职业者应该擅于问自己能够为组织、同事以及客户做些什么,而不应该问对方能够为自己做什么。这是三个问题。那么这三个问题如果从正面去思考,能够去思考,能够正面去思考,能够正面去解决,那就有可能成为一个避免没有建立职业发展观的这样的专业技术人员,就会建立良好的职业发展观。这是第一个问题,树立职业发展观。

(二)保持积极的工作态度

第二个问题,保持积极的工作态度。工作态度对于职业发展,对于职业心理素养,对于职业的竞争力都有直接的积极作用。因而,我们要研究怎么样去保持积极的工作态度。首先第一个我们要明确,态度它的份量,它的地位,它的特殊性。所以第一个问题,态度比知识和技能更重要。通常认为一个人能力模型是由三部分构成,也就是技能、知识和态度。技能是感性的,一个人通过不断的学习练习,就能够提高自己的技能。比方说开车,他通过学习以后能够驾驶汽车,通过学习练习能够拥有这个技能。第二个知识,知识是理性的。能够帮助自己有意识的进行重复练习,帮助自己做技能,把技能练得更好,学得更好,掌握的更娴熟。态度,当一个人的技能和知识还有缺陷的时候,态度就能够起到很重要的作用。能够在很大的程度上弥补技能和知识的不足。

这里有一个实例,这是哈佛商学院曾经对排名前100名的企业的CEO进行调查,调查结果发现其中有85人并不是因为专业技能特别出色才获得非同一般的职业成就,而是依靠他们非同一般的职业态度。这100个CEO其中有85%是因为良好的职业态度,使得他们把职业技能职业知识能够得以更充分的发挥。所以员工调整自己的职业观念和态度,形成正确的职业心态是非常重要的。这是第一个,职业态度。

第二个,主人翁心态。我们专业技术人员在专业技术组织里边是以什么身份出现?是不是把单位工作看作是和自己的家庭建设是一样重要的?看作是跟自己的个人成长是一样重要的?所以第二点,主人翁心态。主人翁心态是最积极的职业心态,主人翁心态是指什么呢?在每个人的职业生涯中都在经营自己的职业品牌,都在为自己的职业这个组织而努力。

组织的存在有两种价值,一个是有形的价值,一个是无形的价值。那么组织的有形价值就是什么呀?收入、个人的工资薪水。组织的无形价值是什么呢?实际上就是自己的职业品牌。比如我们说什么医院的什么医生治这个病特别好,水平很好。一传十,十传百。实际上就是什么?这个医生他的职业品牌所引发的组织的无形价值。那么自己的职业品牌与收入成正比,那么职业品牌越好收入是越高,应该是这样。

主人翁心态就是为自己的工作,为自己工作,把工作当作经营自己品牌的通道。有时候做一项技术性工作,觉得给报酬和给一定的报酬,没有达到理想目标,和没有报酬想法有时候会一样,为什么?这个想法是这样的,机遇难得,只要这个第一次做成功了,那么品牌创出了,自然就会报酬提升。这种心态就是一种主人翁心态的一种具体体现。所以这个拥有创业心态的职业者,会以经营者的立场来看待问题。面对压力,承担责任。同时也会自然而然的逐渐的得到更高的奖赏。因为你这个品牌,形成品牌的这个社会价值体现出来以后,酒香不怕巷子深,自然而然就会提升。

所以它表现出来的第一点,让你更快的脱颖而出。具有创业心态的职业者工作更出色,当然也更能够让其上级认识到他出色的工作能力,认识到你比其他人更出色。第二,能够让专业技术人员,就是具有主人翁心态的这样的专业技术人员能够获得更多的奖励。组织给专业技术人员最好的奖励不是金钱也不是培训而是机会。独自表演的一个舞台,对于职业者来说那是最重要的。让你负责这个课题,能负责这个研究项目。十三五规划里边这一项研究项目由你来负责,这个机会不是给每个同志的。所以说具有创业者心态的人,有能力也有更多的机会能够得到这个舞台。第三个,能够让你更轻松更快乐。拥有创业者心态的人每时每刻都能够意识到,自己是在为自己工作,是在为自己的品牌工作,所以他的付出自然而然就会有丰厚的回报。所以拥有创业者心态的人,他工作起来又很快乐。这是说到的第二点,一个是职业心态职业态度。第二个就是主人翁的心态。

第三个就是工作的积极心态。积极心态,热忱的工作。积极心态主要是指积极的心理态度和状态,是某一个个体对待自身、他人或事物的积极正向稳定的心理倾向。它是一种良性的建设性的心理准备状态。采用这种思维方式的人擅于考虑积极因素,具有积极心态的人不仅能够发现事物错误消极的一面,而且能够发现事物积极的一面,从而能够发挥他的优势和长处,能够趋利避害。

有个例子,有俩兄弟,这个哥哥非常的悲观,弟弟是一个乐观主义者。这一年要过圣诞节了,圣诞节的时候他父亲就分别给兄弟俩买了一些礼物,希望他们的个性能够调整一下。父亲就送给哥哥非常有名气的一个品牌,一辆自行车,还有漂亮的跑鞋,以及电动玩具。但是哥哥却认为这些礼物没有一个符合他的心意。他怎么想的呢?说骑自行车容易摔跤,跑鞋的样式太老气。玩电动车可能会招致别人的责备,声音太大。他父亲送给他大儿子这么一些礼物,却没有能够成功的改变他大儿子的心态,他父亲很失望。父亲又送给这个老二,二儿子,他弟弟一些礼物,这个礼物是一个包装很精美的盒子,但是里边装了一堆马粪。他希望通过这个礼物来教育这个天性太乐观的小儿子,明确一个道理就是事事难料,不要对任何事情太乐观了,有时候会有一些挫折和不愉快。但是出乎意料,这个小儿子看到这个礼物以后,打开盒一看是马粪却表现得非常兴奋。然后这个父亲就很疑惑,就问这个小儿子,说我送你的礼物是一堆马粪你还这么高兴。他小儿子说爸爸,我想你送我这个马粪以后很快就会送我一匹小马了,我很快就会有一匹小马了。就是说这个弟弟对这个事物的诠释,对这个礼物的理解,对事物的含义引申,就使得他能由此产生更为快乐的心态。所以积极心态的产生,是对这个事物从积极的方面去理解,从正面的方向去诠释,并不是说其它的。也可能东西就是好,你光看到好的事物的负面,不好的事物也可能有好的方面。好的事物看到更好的方面,不好的事物也看到它可能好的方面。你想,这种情况怎么能够不产生积极乐观的心态呢?

这个故事非常典型,它告诉我们,乐观的人即使他获得的条件和资源再糟糕,他都有办法从马粪里找到小马。而悲观的人,既使条件和资源再好,他最终将是一事无成。所以积极心态有时候又叫做马粪心态,那工作里边有很多的马粪,有时候这个服务对象投诉,竞争对手过强,领导不给予赏识,同事不给予支持,等等这些,马粪后面还有没有小马呢?所以说消极的人就会躲避这个问题,积极的人就会迎接这个问题。这是心态产生的一个重要前提,好的事情往更好的方向想,不好的事情就往有可能好的方向想。所以积极的心态自然而然也就会产生了。

著名的心理学家弗兰克尔是纳粹集中营时候的一个幸存者,当时他的妻子和孩子都在这个纳粹集中营里边,他就亲眼目睹了这些亲人被送到纳粹的毒气室里边,遭遇了很多不幸情感的伤害。但是后来他突然间顿悟了,说你能够伤害我的家人,你能束缚我不给我自由,但你束缚不了我选择的自由,我可以闭上眼睛想,想蓝天,想白云。我可以想这些心理的逻辑关系,心理的研究。后来他就把这些经历写成书,把纳粹惨绝人寰的一些事实写出来告诉世界,告诉世界。所以他这个理念的产生,就是告诉我们一个真理,就是人的选择是个人的事情的一大方面,人可以自由选择,决策权在自己手里。所以你的诠释,你的理解,你的心理的阳光健康,你的积极心态的产生,在于自己的掌控。你是有这个权力的,你也能够做到这一点。

第四,快乐生活。什么叫快乐生活呢?就是投入、松弛、平和,快乐的工作绝不是游戏人生那种心态,而是指在巨大的压力面前,依然能够保持乐观的心态。快乐的工作是一种更优秀,需要职业者拥有工作心态。这种快乐工作的表现就是投入、松弛、平和。

投入指全身心的投入到工作之中,忘记了个人的利益得失和空间时间的存在,在工作中找到乐趣。平和是指不会太看重这个结果,更多的去享受工作的过程,工作的过程。松弛是指在工作之中有张有弛,劳逸结合。所以投入、松弛、平和这三种快乐工作的状态可以带给职业者三个结果,不急不贪不乱。反之,急贪乱的心态是职业者的大忌。

那么职业者应该明白,积极并不是心态的着急,积极指的是自己的行为,而着急指的是对结果的成性。行为要积极,但是对结果不要太着急。有些职业者本职工作没有做好却好高骛远,总是想获得更多的时间和机会,这是典型的贪婪心态。有时候还欲速则不达。本职工作如果都做的不好,根本就没有任何的时间和精力以及机遇可言。所以职业者应该明白,当自己的付出和收获不成正比的时候,不要手忙脚乱,不要自乱阵脚。要冷静的思考,从中找出原因进行调整来改善现状,然后有序来推动工作。这是第二个问题。

(三)沟通促进行为

第三个问题是沟通促进行为。沟通这个理念我们已经初步形成了,在这里边我们主要说几点内容,一个是关于沟通能力,第二是关于团队协作的能力里边所体现的沟通的体现。第一点,沟通能力。什么是沟通能力呢?作为专业技术人员就是具备的胜任沟通的,像与工作有关的沟通的具备的什么呀?主观的,优良的主观的条件。说白了就是表达的方式和能力。对这个事情的逻辑推理争辩的能力,辩论的能力。还有什么?倾听,听清听明,倾听的能力。再有是什么?设计能力。一般的沟通能力体现在这四大方面,表达、争辩、倾听和设计。

人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思曾经指出,人是一切社会关系的总和。一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。所以沟通能力是一个人生存和发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。可以这样讲,在当今社会里边,如果不进行良好的沟通,如果不具备良好的沟通能力,他在这社会生存之中就会出现这样那样的问题,就会引发心理障碍。现在人们不是生活在真空之中,所以除了知识技能之外,就是沟通,沟通。

第二,沟通能力产生的前提。首先社会活动需要沟通能力,人们在社会生活中都是至少两人或多人,因而传递信息,不管是听语、微笑、握手,发放问卷,发放考卷等等,人们在现实生活里边是离不开沟通的,总免不了与他人这样或那样,这种方式或那种方式的,这种内容或那种内容的交流和沟通。但是沟通本身也并不是非常容易的一件事情,要想向他人表达一个意思,说不清楚,说不明白,对方的理解与此正好相反,反而给工作带来了困难。就是说这个从事现代生活,进行社会活动,就需要基本的沟通能力。

第二,职业工作需要沟通能力。不管是会计、工程师,还是医生、护士。沟通技巧是非常重要的,比如说整体护理活动的时间证明,护士需要70%的时间用于与他人沟通。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事物。很显然,如同其它的职业一样,护理不仅需要专业知识和技能,而且更需要与他人进行沟通的能力。

第三点,沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通,能够使人享受天伦之乐。与爱人沟通,能够使你品尝到爱情的甘甜。在孤独的时候,沟通能够使你得到安慰。在忧愁的时候,沟通会使你感到快乐。我们知道培根有一句名言,如果把快乐告诉朋友,你将获得两个快乐。如果把忧愁向朋友倾诉,你将被分担一半忧愁。所以沟通的价值由此可以显现。

如何提高沟通的能力呢?下面介绍五种基本方法,讲到第三点,提高沟通能力的五种方法。首先第一个,开列沟通情境和沟通对象清单。第二个,评价自己的沟通状况。第三个,评价自己的沟通方式。第四,制订执行沟通计划。第五,对计划进行监督。

首先第一个,开列沟通情境和沟通对象清单。这一步很简单,闭上眼睛想一想,你在哪些情境里边,由于哪些事情和哪些人进行沟通来着?在学校,在医院,在家庭,在社会等。我们都有各种各样的与人打交道的情景,你把这些情景做一个梳理,再想一想你需要和哪些人沟通?重点需要和哪些人沟通?比如说朋友父母等等,开列出清单。开列清单的目的是什么呢?我们跟哪些人进行了沟通,我还需要跟哪些人进行沟通?为什么需要跟他们进行沟通?首先把沟通的情境对象做一个梳理,这样的话开清单的目的就是使自己清楚自己的沟通范围的对象,以便全面提高自己的沟通能力。知道什么环境沟通,知道跟什么人沟通,这是一个大前提。所以第一步先列出清单。

第二,那么沟通的如何呢?和这些沟通对象,在家庭里面跟父母说,跟妈妈说,跟爸爸说,跟姥姥说,跟奶奶说,说的什么事情,就需要下边了,先说这样的情况。第二,评价自己的沟通状况,在这一步里边可以问自己这么九个问题,在沟通的时候,对哪些情景的沟通感到很愉快?你说什么事他也能接受,而且还积极的支持。第二,对哪些情境的沟通感到心理压力很大?第三,在这些列清单的沟通对象里边,跟哪些沟通觉得很舒服,愿意跟他保持多次沟通?最愿意与谁保持沟通?最不喜欢与谁沟通?第五个,是否经常与多数人保持愉快的沟通?第六个,是否感觉到自己的意思没有说清楚?第七个,是否常误解别人,事后才发现自己错了?第八个,是否与朋友保持经常性的联系?第九个,是否经常懒得给人打电话或者是发信息?这九个问题可以作为一个基本的问题,来客观的认真的进行回答。这样的话,对于我们专业技术人员提高沟通能力有直接的帮助。

第三个,评价自己的沟通方式。跟他们进行沟通的时候,是采取短信的方式,打电话的方式,还是微信的方式,还是微博的方式,还是见面的方式,还是在上班的工作场所里,还是开会的空隙里边,还是在单位的小广场上,还是在什么地方吃饭的时候?这时候就说到第三点,评价自己的沟通方式的妥当与否。在这一步里边主要问自己三个问题,一个,通常情况下自己是主动与别人沟通,还是被动沟通?第二个,在与别人沟通的时候,自己的注意力是不是集中?第三个,在表达自己意图的时候,信息是否充分?主动沟通和被动沟通在沟通的环境里边性能是不太一样的,是有很大差异的。主动沟通说明是积极状态,行为是积极的。被动沟通,那就可能含着一种接受,对方主动,自己在被动的这个情境,情境之下。也可能了解这件事情,也可能不了解这件事情。也可能知道什么时候问这个问题,也可能不知道什么时候问这个问题。所以在可能有点盲目色彩的情况之下,被动的情况之下,来接受对方的信息传递。

在沟通的时候是不是很认真的?你不管是主动接收信息,发出信息,还是被动接收信息,都可能是发出信息,发讯者和受讯者之间来进行双向的沟通,那可能是多次循环的双向沟通。在这样的情况之下,对沟通信息的主题是否能够持一个正确的,或者叫注意力比较集中的这么一种沟通的态度也很重要。那么也是,如果是三心二意,如果是目光游离,如果是所答非所问,都会影响到沟通的质量。

第三,在沟通信息的时候,在表达意思,在表意的时候,是不是能够准确的传递这个信息,是不是能够准确的传递信息?第二,如果受讯者在接收信息的时候,他的译码不够准确能不能及时发现?这个时候注意力就非常重要了,能不能及时发现?你比方我们打电话的时候听到声音、音色,音色、音质、声调的高低、说话的快慢,甚至是措词,这些都能赶上对方的情绪、心态,以及对沟通的这个事情,商洽事情的这个态度。所以这个信息是否充分它体现在多方面,这三个问题,一个是不是主动被动,第二个是否是注意力集中,第三个就是信息是否充分。这三个问题,通过这三个方面的分析研究,来评价沟通方式的选择妥当与否。比方重要的事情是不是应该当面去说,不要经过其他人的信息传递。

有时候我们说公文,公文的价值,重要的事情用文字来进行表述。据心理学家的研究分析,一个信息,如果一个信息通过口语的方式,分别通过五个人进行传递的话,有可能到最后那个人接收的第一个人的信息,可能就是第一个人发出信息的原来信息的20%。所以中间就可能有减或加的情况。人们是在传递信息里边,一个是个人记忆的情况,二个是可能个人理解的情况,第三个就是什么?就是他的好恶标准在选择信息的时候,影响到他下一步信息的传递。所以重要的事情我这里说了采取什么样的方式,重要的信息采取什么方式。这样的信息通过分析才能够提高,通过沟通方式的价值有效性,才能够提高沟通的水平。

最常见的有个例子,是这样的。一不小心踩到别人脚了,说对不起,就是知道了,表达歉意。不管是别人挤你的,还是自己没看着,总而言之就踩到对方脚上了。对不起三个字就含了所有的歉意在其中,把所有的事情都含在其中。如果不是这样,一下踩到别人脚就说了,我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知道怎么踩了你一下。啰嗦半天反而还让人反感。所以信息的传递,这个方式的选择也体现在内容含量的表达上,该减的时候就应该减,该全面的时候就应该全面,两者不应该相互替代。

第四,制订执行沟通计划。通过前边几个步骤我们就会发现,自己在哪些方面还存在不足。从哪些方面应该改正,应该提高,这里边重点就非常的突出了。比方说沟通范围比较窄,在第一个里边列条目,我都跟谁沟通了?拉出单子来一看,这一天里边,这一个月里边,这一年里边,没有几个沟通对象,没有几个不同的沟通对象,那就说明你沟通的范围,交流的范围,这个涉交的范围太狭窄了,就需要扩大沟通的范围。再比如,忽略了和友人的联系,需要打电话、发信息,还是通过微信,还是约会见见面等等,就需要主动一些,是不是主动性不够,是不是应该主动进行沟通。这也是提高的方法,通过沟通方式的自我评估,来提高沟通能力的一种有效方法,这也是制订沟通计划的一种办法,等等诸如此类。再比如,这个方法也是很不错的一种方法,就是有的内向性格比较突出的同志,在提高沟通能力的时候,他一般是不善于主动沟通,而且说话的时候比较害羞。有的同志都好几十岁的人了,有时候也能说,但是表达的时候可能完整性、注意力不够。我们说注意力集中一般都是对方的目光应该对视的,应该对视的。他低着头说就是拘谨的表现,这时候是不是应该自我有意识的训练一下。怎么训练呢?比方说跟陌生人打个招呼说点事情,然后对方能够有回答,能够跟自己谈话,能够说得下去,这就是成功。成功了奖励自己一下。这样的话就是练习沟通的一种有效办法,提高主动交流的勇气。

第五,对计划进行监督。通过沟通对象的梳理,通过对沟通方式的评估,通过对沟通方式的调整,制订计划,下边就应该做好。这个计划制订了,自己设想了,执行的如何,这一步是至关重要的。一旦自我监督不利,那可能沟通能力的提升就会功亏一篑。所以最好是自己对自己进行真正的监督。比方说用记录的方式,做日记,或者自个儿做个量表,图表记载等等这些方式,来做一个整理和记录。有意识的进行自我沟通能力的训练,那对于提高沟通能力是有积极帮助的。

总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。我们可以记住这样的一句话,一个人能够做的比他自己,比他已经做的,和相信自己能够做的实际上要多得多。这是第一点。

第二点,团队协作能力。什么是团队协作能力?是指建立在团队的基础之上的,发挥团队精神的,团队成员之间能够互补所需要的这种能力。任何一个团队的能力都是多样性的,都是多样性的。比方都是教语文的老师,也可能有能力的差异性,所以一个团队的建设在于这个能力的共性和个性的互补。团队协作表现力的体现,一,成员的密切合作。二,决策之间民主的征求意见。三,在变化的环境中,能够使每个同志担任相应的角色。四,经常能够评估自己团队的有效性,以及本人在这个团队之中所体现出来的价值、长处和短处。第五,团队之间,成员之间,要互相的肝胆相照。这一系列都是团队建设的一个基本,团队合作应当坚持的五个原则,就是说到的第三点。首先团队建设是沟通能力提升的一个场所,而沟通能力的场所也是沟通能力提升之后,促进团队实现组织目标,实现团队目标的一个重要的媒介。因而团队合作是非常有价值的。

团队合作应该坚持什么样的原则?首先第一个平等友善。友善平等的这个原则使彼此之间如同兄弟般友好相处,那是完成团队任务的一个重要前提,也是分工协作,能够友好合作的一个重要前提。第二,就是沟通,善于交流。善于交流,善于表达自己的观点,善于共同探讨如何推动团体任务完成的方法等等,这是第二个方法。第三 谦虚谨慎。第四在团队建设里边通过沟通的方式可能有一些误解,需要化解矛盾。化解矛盾的办法很多,但是避免激化。比方说互相在传话过程里面可能有一些误解,这个时候就要平心静气的进行一个和谐沟通。第五,如果出现一些问题,应当进行批评与自我批评。这既是党的优良作风,也是作为沟通里边一个重要的好的方式,更是团队合作应该遵循的最重要的一个基本原则。

法国的哲学家罗西法古曾经说过,如果你要得到仇人就表现的比你的仇人优越。如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现的比你优越。我们看到的这个理论这个观点,有非常深刻的含义,那就是说,作为一个谦虚的人,作为一个谦虚的人,作为一个能够化解矛盾的人,避免和同事之间有摩擦,避免一些不愉快,要谦让。这样的话就容易化解矛盾,就容易彼此之间能够友好相处。所以一方面我们看到团队合作遵循这五个原则,二方面,如果这五个原则遵循了,会推动团队的友好协作。
     专业技术人员心理健康调适职业心理素养与竞争力提升(中)汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授  职业心理素养与竞争力提升(中)专业技术人员心理健康调适     00:00:36|00:50:08首页职业心理素养的塑造与提升 树立职业发展观保持积极的工作态度 沟通促进行为

职业心理素养与竞争力提升(中)汤文颖 河北行政学院教授  3|41 职业心理素养与竞争力提升(中) 汤文颖 河北行政学院教授河北行政学院教授 汤文颖,女,满族,1963年3月生,辽宁北镇人。现任河北行政学院培训部主任。
研究领域:时政经济、管理培训、人文素养的教学和研究。
学术成果:从事公务员专题课程的教学、研究及咨询工作。多次主持或参与省部级以上研究课题。
主要著作:编写了《公务员职业道德培训教程》《专业技术人员低碳经济培训教程》《专业技术人员低碳经济与环境经济培训教程》《公务员初任培训教材》《公务员贯彻执行力和创新服务力的加强与提升》《专业技术人员低碳经济与生态文明建设》《专业技术人员能力建设优化与提升》《专业技术人员突发事件应急处理读本》以及《专业技术人员沟通协调能力的培养与提升》著作等20余部。在省级学术刊物上公开发表论文30余篇。
所获奖项:合作撰写的专著《托管经营--企业创新理论与实践》获省部级社科奖.
社会兼职:兼任国际汉语应用写作学会理事,中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长,河北省继续教育协会理事。曾兼任河北省唐山市丰润区常务副区长。
 心理素质的高低直接影响个人的职业素质,影响其社会竞争力。而职业素养的提升是现代人力资源管理的基本思想之一。本课程着重对职业心理素养的塑造和提升进行了介绍,阐述了应如何树立职业发展观,说明了保持积极工作态度的重要性,强调要保持积极的工作态度,并从沟通能力和团队协作能力两方面对沟通促进行为进行了分析。
职业心理素养与竞争力提升(中)

汤文颖 河北行政学院教授


我们在上一讲里面主要介绍了职业心理素质的基本含义,它的作用,以及基本的构成特征。在这一讲里边,我们主要讲职业心理素养与竞争力的提升。

二、职业心理素养的塑造与提升

职业心理素养的研究和应用在于什么呢?其目的,其积极意义应当是什么呢?作为我们专业技术人员,其最终的结果应该是通过职业心理素养的塑造、实现竞争力有效提升。在这一部分里边我们主要讲三个问题,一、树立职业发展观,二、保持积极的工作态度,三、沟通促进行为。

我们先说第一点,职业心理素养的概念、作用、特征了解之后,如何来塑造良好的职业技术人员应该具备的职业心理素养呢?一般的应该是从三大方面,一从认识上、理论上,那么就是职业观念上来进行塑造修养。第二就是从职业态度。第三就是行为表现,职业行为表现,职业行为。职业行为的表现对理念、对观念是有影响的,对态度是有影响的。所以三者之间是递进的关系和相反作用的关系,是相互促进的关系。

(一)树立职业发展观

首先我们从理念上来说,职业发展观。职业发展观是现在人类资源管理的基本思想之一。什么是职业发展观呢?我们先说这个问题。从组织方面来说,就是为其成员构建职业发展通道,使之与组织的需要相匹配、相协调、相融合,以达到满足组织及其成员各自需要,同时实现组织目标和个人目标的目的。这是首先对职业发展观有一个理念上的认知。

第二,没有树立职业发展观,它是什么样的表现呢?主要是有这么五点基本的现象,能够描述没有树立良好的职业发展观。第一个,每天按部就班的完成工作。第二个,对于自己的职业发展没有规划。第三个,工作缺乏激情。第四个,工作关系、人际关系淡漠。第五个,对于组织的发展没有任何想法。这是表明一个描述一个专业技术人员职业发展过程里边缺乏,或是没有树立良好的职业发展观的几个现象,几个特征。

第三点,避免成为职业发展观缺失的三个要素。所以要建树的话,我们一方面了解基本的概述,二方面应该清晰的知道它的不良的表现。第三方面,就应该规避风险,规避失误,所以我们这里边第三点要说的是,避免成为职业发展观缺失的几个要素。

怎么样才能够避免成为职业发展观缺失的人呢?所以从事职业发展,从事某一项职业,应当成为一个良好的,具备良好的职业发展观的人。所以怎么样才能具备这样的职业发展观的基本理念,这就取决于每个人对于这三个问题回答的态度和回答的内容。这三个问题是什么呢?第一个,职业的意义,职业的经济意义,职业的心理学意义,在前面我们教学里边已经讲得很清楚了。所以由此引出来第一个问题,金钱之外的工作动力是什么?是不是仅为工作付出而换取相应的经济报酬为唯一的工作动力?金钱非常重要,它是衡量一个人为社会做贡献的标准之一。我们知道这个成就激励论在组织行为学里有一个成就激励论,就是说它作为衡量成就大小的,很多高成就的人都对于成就的实施,成就的付出,工作的付出所换取的成就来说,它们大多都把金钱作为衡量成就大小的一个重要的尺度。我付出的高我成就高我就收入高,很简单的一个推断,这个推断不是错误的。是不是把金钱作为人从事工作为社会做贡献的这个唯一的标准?但对职业人来说,必须考虑金钱之外自己的工作动力是什么?

有一个词,一个术语非常好,我们说这个轮船到了岸边以后抛锚,锚,金字旁一个苗。抛锚以后固定下来,避免大风大浪巨浪海浪把它吹走,刮走,吹走。一艘船有锚才能够抵住风浪的袭击,而一个人如果有锚就能够抵挡压力痛苦和挑战。金钱之外工作动力就是职业者的心锚,有的职业者心锚是自己家人。有的职业者是自己的理想,这样能够使职业者获得长久的工作动力。具有金钱之外工作动力的人,就能够享受工作。而仅有为金钱而没有其它从事工作所获得的这个分享快乐动力的人,就很容易失去工作的动力,只能够忍受工作。这是第一个问题,是不是金钱是唯一?应当是重要的条件。但如果仅作为唯一,那可能在满足过程里面有不满足的时候就会有心理的一些障碍,心理问题出现。

第二,什么可能成为你下一步的目标?第二个问题。我们说任何组织里边个人的收入以及发展空间,都会遇到所谓的极限和障碍。与其对这些障碍进行报怨,不如静下来好好想一想,自己能力还能够有怎样的提高和进步?自己的下一个目标是什么?但是在现实生活中很多人已经不考虑自己下一步的目标了,对于自己的工作,对自己的学习很轻易就画句号了。上了硕士,读了博士,甚至博士后,还学什么呀?仅仅在自己的专业领域内重复自己已有的经验,所以竞争力也就逐渐的越来越低了。我记得八十年代刚上班的时候,那时候打字社打字的是一个小铅字一个小铅字摁着往上打,很少有用计算机的。现在就几十年的功夫,非常的普及,高科技的发展,工具的交替和更替,就使得你如果不与时俱进的话,不扩展领域的话,就可能被淘汰。所以你能不能给自己的下一个目标设定出来,你意识没有意识到下一个目标是什么?这是第二个问题。

第三个问题,你在团队中的存在价值是什么?任何一个行业都存在着激烈的竞争,没有哪一家组织是不可替代的,没有一个组织是不存在竞争的,只要有两个人就有竞争。一个组织倒闭同时,必然会有新的组织发展起来,这是客观事物。所以作为一个组织,就要考虑它在所处的行业中存在的价值是什么,只有不断的加以思考,才能够适应市场危机,应对市场危机,使自己生存并且能够发展下去。作为个人同样也是如此,职业者,我们专业技术人员在专业技术组织中,同样要考虑自己的价值是什么?自己在这个团队里边科室里边教研部里边的价值是什么?自己是否是不可替代的,你有没有特殊的专长?如果不是的话,如何才能使自己变得更有价值,甚至不可替代?我们说职业者应该擅于问自己能够为组织、同事以及客户做些什么,而不应该问对方能够为自己做什么。这是三个问题。那么这三个问题如果从正面去思考,能够去思考,能够正面去思考,能够正面去解决,那就有可能成为一个避免没有建立职业发展观的这样的专业技术人员,就会建立良好的职业发展观。这是第一个问题,树立职业发展观。

(二)保持积极的工作态度

第二个问题,保持积极的工作态度。工作态度对于职业发展,对于职业心理素养,对于职业的竞争力都有直接的积极作用。因而,我们要研究怎么样去保持积极的工作态度。首先第一个我们要明确,态度它的份量,它的地位,它的特殊性。所以第一个问题,态度比知识和技能更重要。通常认为一个人能力模型是由三部分构成,也就是技能、知识和态度。技能是感性的,一个人通过不断的学习练习,就能够提高自己的技能。比方说开车,他通过学习以后能够驾驶汽车,通过学习练习能够拥有这个技能。第二个知识,知识是理性的。能够帮助自己有意识的进行重复练习,帮助自己做技能,把技能练得更好,学得更好,掌握的更娴熟。态度,当一个人的技能和知识还有缺陷的时候,态度就能够起到很重要的作用。能够在很大的程度上弥补技能和知识的不足。

这里有一个实例,这是哈佛商学院曾经对排名前100名的企业的CEO进行调查,调查结果发现其中有85人并不是因为专业技能特别出色才获得非同一般的职业成就,而是依靠他们非同一般的职业态度。这100个CEO其中有85%是因为良好的职业态度,使得他们把职业技能职业知识能够得以更充分的发挥。所以员工调整自己的职业观念和态度,形成正确的职业心态是非常重要的。这是第一个,职业态度。

第二个,主人翁心态。我们专业技术人员在专业技术组织里边是以什么身份出现?是不是把单位工作看作是和自己的家庭建设是一样重要的?看作是跟自己的个人成长是一样重要的?所以第二点,主人翁心态。主人翁心态是最积极的职业心态,主人翁心态是指什么呢?在每个人的职业生涯中都在经营自己的职业品牌,都在为自己的职业这个组织而努力。

组织的存在有两种价值,一个是有形的价值,一个是无形的价值。那么组织的有形价值就是什么呀?收入、个人的工资薪水。组织的无形价值是什么呢?实际上就是自己的职业品牌。比如我们说什么医院的什么医生治这个病特别好,水平很好。一传十,十传百。实际上就是什么?这个医生他的职业品牌所引发的组织的无形价值。那么自己的职业品牌与收入成正比,那么职业品牌越好收入是越高,应该是这样。

主人翁心态就是为自己的工作,为自己工作,把工作当作经营自己品牌的通道。有时候做一项技术性工作,觉得给报酬和给一定的报酬,没有达到理想目标,和没有报酬想法有时候会一样,为什么?这个想法是这样的,机遇难得,只要这个第一次做成功了,那么品牌创出了,自然就会报酬提升。这种心态就是一种主人翁心态的一种具体体现。所以这个拥有创业心态的职业者,会以经营者的立场来看待问题。面对压力,承担责任。同时也会自然而然的逐渐的得到更高的奖赏。因为你这个品牌,形成品牌的这个社会价值体现出来以后,酒香不怕巷子深,自然而然就会提升。

所以它表现出来的第一点,让你更快的脱颖而出。具有创业心态的职业者工作更出色,当然也更能够让其上级认识到他出色的工作能力,认识到你比其他人更出色。第二,能够让专业技术人员,就是具有主人翁心态的这样的专业技术人员能够获得更多的奖励。组织给专业技术人员最好的奖励不是金钱也不是培训而是机会。独自表演的一个舞台,对于职业者来说那是最重要的。让你负责这个课题,能负责这个研究项目。十三五规划里边这一项研究项目由你来负责,这个机会不是给每个同志的。所以说具有创业者心态的人,有能力也有更多的机会能够得到这个舞台。第三个,能够让你更轻松更快乐。拥有创业者心态的人每时每刻都能够意识到,自己是在为自己工作,是在为自己的品牌工作,所以他的付出自然而然就会有丰厚的回报。所以拥有创业者心态的人,他工作起来又很快乐。这是说到的第二点,一个是职业心态职业态度。第二个就是主人翁的心态。

第三个就是工作的积极心态。积极心态,热忱的工作。积极心态主要是指积极的心理态度和状态,是某一个个体对待自身、他人或事物的积极正向稳定的心理倾向。它是一种良性的建设性的心理准备状态。采用这种思维方式的人擅于考虑积极因素,具有积极心态的人不仅能够发现事物错误消极的一面,而且能够发现事物积极的一面,从而能够发挥他的优势和长处,能够趋利避害。

有个例子,有俩兄弟,这个哥哥非常的悲观,弟弟是一个乐观主义者。这一年要过圣诞节了,圣诞节的时候他父亲就分别给兄弟俩买了一些礼物,希望他们的个性能够调整一下。父亲就送给哥哥非常有名气的一个品牌,一辆自行车,还有漂亮的跑鞋,以及电动玩具。但是哥哥却认为这些礼物没有一个符合他的心意。他怎么想的呢?说骑自行车容易摔跤,跑鞋的样式太老气。玩电动车可能会招致别人的责备,声音太大。他父亲送给他大儿子这么一些礼物,却没有能够成功的改变他大儿子的心态,他父亲很失望。父亲又送给这个老二,二儿子,他弟弟一些礼物,这个礼物是一个包装很精美的盒子,但是里边装了一堆马粪。他希望通过这个礼物来教育这个天性太乐观的小儿子,明确一个道理就是事事难料,不要对任何事情太乐观了,有时候会有一些挫折和不愉快。但是出乎意料,这个小儿子看到这个礼物以后,打开盒一看是马粪却表现得非常兴奋。然后这个父亲就很疑惑,就问这个小儿子,说我送你的礼物是一堆马粪你还这么高兴。他小儿子说爸爸,我想你送我这个马粪以后很快就会送我一匹小马了,我很快就会有一匹小马了。就是说这个弟弟对这个事物的诠释,对这个礼物的理解,对事物的含义引申,就使得他能由此产生更为快乐的心态。所以积极心态的产生,是对这个事物从积极的方面去理解,从正面的方向去诠释,并不是说其它的。也可能东西就是好,你光看到好的事物的负面,不好的事物也可能有好的方面。好的事物看到更好的方面,不好的事物也看到它可能好的方面。你想,这种情况怎么能够不产生积极乐观的心态呢?

这个故事非常典型,它告诉我们,乐观的人即使他获得的条件和资源再糟糕,他都有办法从马粪里找到小马。而悲观的人,既使条件和资源再好,他最终将是一事无成。所以积极心态有时候又叫做马粪心态,那工作里边有很多的马粪,有时候这个服务对象投诉,竞争对手过强,领导不给予赏识,同事不给予支持,等等这些,马粪后面还有没有小马呢?所以说消极的人就会躲避这个问题,积极的人就会迎接这个问题。这是心态产生的一个重要前提,好的事情往更好的方向想,不好的事情就往有可能好的方向想。所以积极的心态自然而然也就会产生了。

著名的心理学家弗兰克尔是纳粹集中营时候的一个幸存者,当时他的妻子和孩子都在这个纳粹集中营里边,他就亲眼目睹了这些亲人被送到纳粹的毒气室里边,遭遇了很多不幸情感的伤害。但是后来他突然间顿悟了,说你能够伤害我的家人,你能束缚我不给我自由,但你束缚不了我选择的自由,我可以闭上眼睛想,想蓝天,想白云。我可以想这些心理的逻辑关系,心理的研究。后来他就把这些经历写成书,把纳粹惨绝人寰的一些事实写出来告诉世界,告诉世界。所以他这个理念的产生,就是告诉我们一个真理,就是人的选择是个人的事情的一大方面,人可以自由选择,决策权在自己手里。所以你的诠释,你的理解,你的心理的阳光健康,你的积极心态的产生,在于自己的掌控。你是有这个权力的,你也能够做到这一点。

第四,快乐生活。什么叫快乐生活呢?就是投入、松弛、平和,快乐的工作绝不是游戏人生那种心态,而是指在巨大的压力面前,依然能够保持乐观的心态。快乐的工作是一种更优秀,需要职业者拥有工作心态。这种快乐工作的表现就是投入、松弛、平和。

投入指全身心的投入到工作之中,忘记了个人的利益得失和空间时间的存在,在工作中找到乐趣。平和是指不会太看重这个结果,更多的去享受工作的过程,工作的过程。松弛是指在工作之中有张有弛,劳逸结合。所以投入、松弛、平和这三种快乐工作的状态可以带给职业者三个结果,不急不贪不乱。反之,急贪乱的心态是职业者的大忌。

那么职业者应该明白,积极并不是心态的着急,积极指的是自己的行为,而着急指的是对结果的成性。行为要积极,但是对结果不要太着急。有些职业者本职工作没有做好却好高骛远,总是想获得更多的时间和机会,这是典型的贪婪心态。有时候还欲速则不达。本职工作如果都做的不好,根本就没有任何的时间和精力以及机遇可言。所以职业者应该明白,当自己的付出和收获不成正比的时候,不要手忙脚乱,不要自乱阵脚。要冷静的思考,从中找出原因进行调整来改善现状,然后有序来推动工作。这是第二个问题。

(三)沟通促进行为

第三个问题是沟通促进行为。沟通这个理念我们已经初步形成了,在这里边我们主要说几点内容,一个是关于沟通能力,第二是关于团队协作的能力里边所体现的沟通的体现。第一点,沟通能力。什么是沟通能力呢?作为专业技术人员就是具备的胜任沟通的,像与工作有关的沟通的具备的什么呀?主观的,优良的主观的条件。说白了就是表达的方式和能力。对这个事情的逻辑推理争辩的能力,辩论的能力。还有什么?倾听,听清听明,倾听的能力。再有是什么?设计能力。一般的沟通能力体现在这四大方面,表达、争辩、倾听和设计。

人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思曾经指出,人是一切社会关系的总和。一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。所以沟通能力是一个人生存和发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。可以这样讲,在当今社会里边,如果不进行良好的沟通,如果不具备良好的沟通能力,他在这社会生存之中就会出现这样那样的问题,就会引发心理障碍。现在人们不是生活在真空之中,所以除了知识技能之外,就是沟通,沟通。

第二,沟通能力产生的前提。首先社会活动需要沟通能力,人们在社会生活中都是至少两人或多人,因而传递信息,不管是听语、微笑、握手,发放问卷,发放考卷等等,人们在现实生活里边是离不开沟通的,总免不了与他人这样或那样,这种方式或那种方式的,这种内容或那种内容的交流和沟通。但是沟通本身也并不是非常容易的一件事情,要想向他人表达一个意思,说不清楚,说不明白,对方的理解与此正好相反,反而给工作带来了困难。就是说这个从事现代生活,进行社会活动,就需要基本的沟通能力。

第二,职业工作需要沟通能力。不管是会计、工程师,还是医生、护士。沟通技巧是非常重要的,比如说整体护理活动的时间证明,护士需要70%的时间用于与他人沟通。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事物。很显然,如同其它的职业一样,护理不仅需要专业知识和技能,而且更需要与他人进行沟通的能力。

第三点,沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通,能够使人享受天伦之乐。与爱人沟通,能够使你品尝到爱情的甘甜。在孤独的时候,沟通能够使你得到安慰。在忧愁的时候,沟通会使你感到快乐。我们知道培根有一句名言,如果把快乐告诉朋友,你将获得两个快乐。如果把忧愁向朋友倾诉,你将被分担一半忧愁。所以沟通的价值由此可以显现。

如何提高沟通的能力呢?下面介绍五种基本方法,讲到第三点,提高沟通能力的五种方法。首先第一个,开列沟通情境和沟通对象清单。第二个,评价自己的沟通状况。第三个,评价自己的沟通方式。第四,制订执行沟通计划。第五,对计划进行监督。

首先第一个,开列沟通情境和沟通对象清单。这一步很简单,闭上眼睛想一想,你在哪些情境里边,由于哪些事情和哪些人进行沟通来着?在学校,在医院,在家庭,在社会等。我们都有各种各样的与人打交道的情景,你把这些情景做一个梳理,再想一想你需要和哪些人沟通?重点需要和哪些人沟通?比如说朋友父母等等,开列出清单。开列清单的目的是什么呢?我们跟哪些人进行了沟通,我还需要跟哪些人进行沟通?为什么需要跟他们进行沟通?首先把沟通的情境对象做一个梳理,这样的话开清单的目的就是使自己清楚自己的沟通范围的对象,以便全面提高自己的沟通能力。知道什么环境沟通,知道跟什么人沟通,这是一个大前提。所以第一步先列出清单。

第二,那么沟通的如何呢?和这些沟通对象,在家庭里面跟父母说,跟妈妈说,跟爸爸说,跟姥姥说,跟奶奶说,说的什么事情,就需要下边了,先说这样的情况。第二,评价自己的沟通状况,在这一步里边可以问自己这么九个问题,在沟通的时候,对哪些情景的沟通感到很愉快?你说什么事他也能接受,而且还积极的支持。第二,对哪些情境的沟通感到心理压力很大?第三,在这些列清单的沟通对象里边,跟哪些沟通觉得很舒服,愿意跟他保持多次沟通?最愿意与谁保持沟通?最不喜欢与谁沟通?第五个,是否经常与多数人保持愉快的沟通?第六个,是否感觉到自己的意思没有说清楚?第七个,是否常误解别人,事后才发现自己错了?第八个,是否与朋友保持经常性的联系?第九个,是否经常懒得给人打电话或者是发信息?这九个问题可以作为一个基本的问题,来客观的认真的进行回答。这样的话,对于我们专业技术人员提高沟通能力有直接的帮助。

第三个,评价自己的沟通方式。跟他们进行沟通的时候,是采取短信的方式,打电话的方式,还是微信的方式,还是微博的方式,还是见面的方式,还是在上班的工作场所里,还是开会的空隙里边,还是在单位的小广场上,还是在什么地方吃饭的时候?这时候就说到第三点,评价自己的沟通方式的妥当与否。在这一步里边主要问自己三个问题,一个,通常情况下自己是主动与别人沟通,还是被动沟通?第二个,在与别人沟通的时候,自己的注意力是不是集中?第三个,在表达自己意图的时候,信息是否充分?主动沟通和被动沟通在沟通的环境里边性能是不太一样的,是有很大差异的。主动沟通说明是积极状态,行为是积极的。被动沟通,那就可能含着一种接受,对方主动,自己在被动的这个情境,情境之下。也可能了解这件事情,也可能不了解这件事情。也可能知道什么时候问这个问题,也可能不知道什么时候问这个问题。所以在可能有点盲目色彩的情况之下,被动的情况之下,来接受对方的信息传递。

在沟通的时候是不是很认真的?你不管是主动接收信息,发出信息,还是被动接收信息,都可能是发出信息,发讯者和受讯者之间来进行双向的沟通,那可能是多次循环的双向沟通。在这样的情况之下,对沟通信息的主题是否能够持一个正确的,或者叫注意力比较集中的这么一种沟通的态度也很重要。那么也是,如果是三心二意,如果是目光游离,如果是所答非所问,都会影响到沟通的质量。

第三,在沟通信息的时候,在表达意思,在表意的时候,是不是能够准确的传递这个信息,是不是能够准确的传递信息?第二,如果受讯者在接收信息的时候,他的译码不够准确能不能及时发现?这个时候注意力就非常重要了,能不能及时发现?你比方我们打电话的时候听到声音、音色,音色、音质、声调的高低、说话的快慢,甚至是措词,这些都能赶上对方的情绪、心态,以及对沟通的这个事情,商洽事情的这个态度。所以这个信息是否充分它体现在多方面,这三个问题,一个是不是主动被动,第二个是否是注意力集中,第三个就是信息是否充分。这三个问题,通过这三个方面的分析研究,来评价沟通方式的选择妥当与否。比方重要的事情是不是应该当面去说,不要经过其他人的信息传递。

有时候我们说公文,公文的价值,重要的事情用文字来进行表述。据心理学家的研究分析,一个信息,如果一个信息通过口语的方式,分别通过五个人进行传递的话,有可能到最后那个人接收的第一个人的信息,可能就是第一个人发出信息的原来信息的20%。所以中间就可能有减或加的情况。人们是在传递信息里边,一个是个人记忆的情况,二个是可能个人理解的情况,第三个就是什么?就是他的好恶标准在选择信息的时候,影响到他下一步信息的传递。所以重要的事情我这里说了采取什么样的方式,重要的信息采取什么方式。这样的信息通过分析才能够提高,通过沟通方式的价值有效性,才能够提高沟通的水平。

最常见的有个例子,是这样的。一不小心踩到别人脚了,说对不起,就是知道了,表达歉意。不管是别人挤你的,还是自己没看着,总而言之就踩到对方脚上了。对不起三个字就含了所有的歉意在其中,把所有的事情都含在其中。如果不是这样,一下踩到别人脚就说了,我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知道怎么踩了你一下。啰嗦半天反而还让人反感。所以信息的传递,这个方式的选择也体现在内容含量的表达上,该减的时候就应该减,该全面的时候就应该全面,两者不应该相互替代。

第四,制订执行沟通计划。通过前边几个步骤我们就会发现,自己在哪些方面还存在不足。从哪些方面应该改正,应该提高,这里边重点就非常的突出了。比方说沟通范围比较窄,在第一个里边列条目,我都跟谁沟通了?拉出单子来一看,这一天里边,这一个月里边,这一年里边,没有几个沟通对象,没有几个不同的沟通对象,那就说明你沟通的范围,交流的范围,这个涉交的范围太狭窄了,就需要扩大沟通的范围。再比如,忽略了和友人的联系,需要打电话、发信息,还是通过微信,还是约会见见面等等,就需要主动一些,是不是主动性不够,是不是应该主动进行沟通。这也是提高的方法,通过沟通方式的自我评估,来提高沟通能力的一种有效方法,这也是制订沟通计划的一种办法,等等诸如此类。再比如,这个方法也是很不错的一种方法,就是有的内向性格比较突出的同志,在提高沟通能力的时候,他一般是不善于主动沟通,而且说话的时候比较害羞。有的同志都好几十岁的人了,有时候也能说,但是表达的时候可能完整性、注意力不够。我们说注意力集中一般都是对方的目光应该对视的,应该对视的。他低着头说就是拘谨的表现,这时候是不是应该自我有意识的训练一下。怎么训练呢?比方说跟陌生人打个招呼说点事情,然后对方能够有回答,能够跟自己谈话,能够说得下去,这就是成功。成功了奖励自己一下。这样的话就是练习沟通的一种有效办法,提高主动交流的勇气。

第五,对计划进行监督。通过沟通对象的梳理,通过对沟通方式的评估,通过对沟通方式的调整,制订计划,下边就应该做好。这个计划制订了,自己设想了,执行的如何,这一步是至关重要的。一旦自我监督不利,那可能沟通能力的提升就会功亏一篑。所以最好是自己对自己进行真正的监督。比方说用记录的方式,做日记,或者自个儿做个量表,图表记载等等这些方式,来做一个整理和记录。有意识的进行自我沟通能力的训练,那对于提高沟通能力是有积极帮助的。

总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。我们可以记住这样的一句话,一个人能够做的比他自己,比他已经做的,和相信自己能够做的实际上要多得多。这是第一点。

第二点,团队协作能力。什么是团队协作能力?是指建立在团队的基础之上的,发挥团队精神的,团队成员之间能够互补所需要的这种能力。任何一个团队的能力都是多样性的,都是多样性的。比方都是教语文的老师,也可能有能力的差异性,所以一个团队的建设在于这个能力的共性和个性的互补。团队协作表现力的体现,一,成员的密切合作。二,决策之间民主的征求意见。三,在变化的环境中,能够使每个同志担任相应的角色。四,经常能够评估自己团队的有效性,以及本人在这个团队之中所体现出来的价值、长处和短处。第五,团队之间,成员之间,要互相的肝胆相照。这一系列都是团队建设的一个基本,团队合作应当坚持的五个原则,就是说到的第三点。首先团队建设是沟通能力提升的一个场所,而沟通能力的场所也是沟通能力提升之后,促进团队实现组织目标,实现团队目标的一个重要的媒介。因而团队合作是非常有价值的。

团队合作应该坚持什么样的原则?首先第一个平等友善。友善平等的这个原则使彼此之间如同兄弟般友好相处,那是完成团队任务的一个重要前提,也是分工协作,能够友好合作的一个重要前提。第二,就是沟通,善于交流。善于交流,善于表达自己的观点,善于共同探讨如何推动团体任务完成的方法等等,这是第二个方法。第三 谦虚谨慎。第四在团队建设里边通过沟通的方式可能有一些误解,需要化解矛盾。化解矛盾的办法很多,但是避免激化。比方说互相在传话过程里面可能有一些误解,这个时候就要平心静气的进行一个和谐沟通。第五,如果出现一些问题,应当进行批评与自我批评。这既是党的优良作风,也是作为沟通里边一个重要的好的方式,更是团队合作应该遵循的最重要的一个基本原则。

法国的哲学家罗西法古曾经说过,如果你要得到仇人就表现的比你的仇人优越。如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现的比你优越。我们看到的这个理论这个观点,有非常深刻的含义,那就是说,作为一个谦虚的人,作为一个谦虚的人,作为一个能够化解矛盾的人,避免和同事之间有摩擦,避免一些不愉快,要谦让。这样的话就容易化解矛盾,就容易彼此之间能够友好相处。所以一方面我们看到团队合作遵循这五个原则,二方面,如果这五个原则遵循了,会推动团队的友好协作。
     专业技术人员心理健康调适情商开发与心理调适(上)吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授中国人事科学院原副院长/教授  情商开发与心理调适(上)专业技术人员心理健康调适     00:00:02|00:57:07首页情商研究的时代背景情商元素的重要意义情商内涵理论诠释

情商开发与心理调适(上)吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授  1|39 情商开发与心理调适(上) 吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授中国人事科学院原副院长/教授 吴德贵,国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原副院长(正司级),研究员。

研究方向:人事管理、人事研究。

科研项目及成果:先后主持完成了20多项部级和社会委托课题研究,包括“与社会主义市场经济相配套的国家人事行政制度研究”、“现代人事管理八大技术研究”、“中国西部地区人才资源开发战略研究”、“21世纪中国专业技术人才队伍发展纲要研究”、“知识经济与人事人才工作前瞻研究”、“中国社区工作者队伍建设研究”、“加入WTO后我国政府管理模式转变的思路与对策研究”、“国家‘十一五’人才资源能力建设研究”、“山东省潍坊市政府目标绩效管理体系研究”、“中国公务员考核指标体系研究”、“首都地区人才成长规律研究”、“机关事业单位工资制度基础理论研究”、“中国公务员工资水平平衡比较机制研究”等。其中,有10项成果分获全国人事科研成果评审一、二、三等奖(一等奖5个,二等奖3个,三等奖2个)。

代表著作:参与了《邓小平人才人事理论学习纲要》编纂工作,为主要撰稿人之一。著有《创新与人事人才》、《人才资源开发知识读本》等学术专著,主编《人事人才前瞻与思考》、《我国人事管理制度改革与创新》等学术著作,发表学术论文百余篇。

社会兼职:,中国人才研究会理事、副会长,中国人力资源研究会副理事长,中国公共政策委员会常务理事,中国行政管理学会理事,清华大学、人民大学、吉林大学、西南财经大学、四川省委党校、日本高千穗大学客座教授,北京市委讲师团特约报告人,北京高校毕业生就业促进会专家委员,石家庄市委市政府决策咨询专家,深圳航空公司管理顾问,人力资源和社会保障部高级职称评审委员会委员等。
 在过去漫长的历史岁月中,人类普遍存在着一个误区,重视智商,忽视情商,而在当今社会中,情商却显得越来越重要。本课程主要讲解情商研究的时代背景、情商元素的重要意义及情商的定义等相关内容。指出人才的选拔任用必须要注重对情商的考察,并认为领导干部的情商比智商更重要。
情商开发与心理调适(上)

吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授

二0一五年二月

各位领导,同志们,大家好。我是吴德贵,来自人力资源社会保障部中国人事科学研究院,今天我带来的课题是《情商开发与心理调适》,还有个副标题,“现代领导干部必须重视的战略课题”。我想就情商问题和大家做个交流。

在过去漫长的历史岁月中,人类普遍存在着一个误区,重视智商,忽视情商。我把它概括成八个字,人们普遍看好的是智力因素、同名程度,而对人的心理状况、情商水平关注的不够,这是一个世界性的问题。现在心理学的研究告诉我们,在人的智商之外,还有一个生命科学值得重视的参照元素,叫做情商。情商又叫情绪商数,英语的缩写是EQ。情商理论的推出解释了生命科学的又一奥秘;情商理论的推出,回答了诸多社会难题;情商理论的推出,给所有期盼成功成才的人们指明了一条最佳的路径;情商理论的推出;向世人昭示出一条颠扑不破的真理。这个真理是什么?只有充满丰富内在的人,才是幸福的人。这就是请情商理论向我们昭示出来的一条真理。什么意思?一个人幸福不幸福、快乐不快乐和他的职位高低没有必然的联系,和他财富的多少没有直接的关系。有的人官当的很大,钱赚的很多,但是他不幸福,有的很不幸福。所以一个人要想活得很幸福、很快乐、很潇洒,取决于内心世界、精神生活,这就是情商问题,我们今天探讨的话题。

各位领导、朋友们,你想生活美满、事业有成、充分实现自己的价值吗?请你务必努力开发好自己的情商。你想望子成龙、望女成疯、望亲朋好友成才吗?请您务必开发好家人和亲朋的情商。你想使您领导的团队整体和谐、效益倍增、顺利实现发展的目标吗?还是请您务必努力开发好全体员工的情商。我这里用了个排比句,三个“请你务必”,从不同的角度讲情商的重要性。只有重视情商开发,才能创造美好的人生;只有重视情商开发,才能营造组织的未来;只有重视情商开发,才能培养和造就数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才,这是历史赋予各级领导者的神圣使命,这是当代中国人才发展的战略性课题。

今天这个课题,我们分四个单元来介绍。第一个单元讲情商研究的时代背景,为什么要研究情商问题?它有什么时代意义?第二个单元我们讲重要价值,我们来分析分析情商的作用究竟有多大。第三个单元我们讲理论内涵,我们要讲情商的定义,要讲情商的指标体系。第四个单元我们讲实用技术,如何开发情商、怎样提高情商?有没有技术?有没有方法?有,我们需要探讨。我想我们一起来交流这么四个方面。

一、情商研究的时代背景

首先我们讲第一个单元,情商研究的时代背景。我们研究任何的问题都必须和时代挂起钩来,否则一切研究都没有价值,没有它的现实意义。同样,我们今天在这里探讨情商问题,也必须和当今、当代、当前社会的状况联系起来。那么我们今天处在一个什么样的社会里?我们今天的时代有些什么样的特征?我把它概括成六句话。当今社会科学技术进步是突飞猛进、日新月异,文明程度提高了,人口数量增长了,世界的人口在增长,已经突破了70个亿,中国的人口在增长,已经突破了13个亿;物质资源减少了,人均占有量相对在减少;社会竞争加剧了,各类的竞争、各领域的竞争、各方面的竞争日趋激烈,已经白热化了;心理压力加大了。这是我总结归纳的这么六句话。这样一个时代带来了什么问题?心理问题多起来了,心理诊所办起来了,心理医生忙起来了,心理培训火起来了。

据报导,全世界每一天又2700多人自杀成功,30秒钟就有一个人自杀。2011年4月18号,美国的华盛顿邮报有一个报道说,韩国每一天有35个人自杀成功,韩国的自杀率是全球第一,堪称冠军,日本的自杀率是全球第二,堪称亚军。这就是美国华盛顿邮报的一个报道,说全世界人口自杀率最高的两个国家一个是韩国,第二个是日本。

当时我看了这个报导之后我就在想,就在思考,这个报导带给我们什么样的深思?我想了半天,我认为它带给我们两点思考。各位领导,这个报导带给我们的第一个思考就是越是发达的国家,心理问题越严重。韩国发达、日本发达,心理问题很严重,自杀的人很多。第二,越是有钱的人,自杀的念头越强烈。这是我当时想的这么两个问题,这是美国的一个报导。

中国,用三十多年的时间走完了英国两百年、美国一百年、日本六十年的发展历程,中国正在迅速强大,一部分国民以最快的速度富起来了,我们的社会生活正在发生着巨大的变化。社会阶层重新排列,贫富差距逐步拉大,人们的观念、生活、欲望、需求等一切都在悄然的改变之中。工作的压力、生活的压力、学习的压力越来越大。心理培训、心理疏导开始介入社会生活的方方面面,全体社会成员都在思考着三大问题,一是如何面对社会现实?二是如何判断社会问题?三是如何适应社会发展?

党的十八大报告明确的提出,要加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。这一段话是十八大报告里边的。我想,情商开发就是落实这一精神的实际举措。

我们这个单元主要是给大家讲情商研究的时代背景。纵观天下,纵观中国,我们有哪些社会问题和情商有联系?我列了九大背景,这些都是背景性的资料,供各位领导在研究情商的时候可以参考,我就点个题,因为我们讲座的时间有限,不能展开给大家分析。这是根据我收集到的信息,我做了一点整理。

背景一:情商在公务员能力框架中的定位。2003年,国家人事部向全国发文,颁布《公务员的九种通用能力》。这九个通用能力当中第九个就是公务员的心理调适能力,所以我们讲的情商开发与心理调适正好扣住了公务员的第九个通用能力,这是一个背景。

背景二:情商低下的人,将会被社会淘汰。我记得有一次《人民日报》的记者采访我,给我出了一道题,让我谈谈当前和今后一个时期在中国什么样的人走俏,什么样的人滞销。我当时在回答记者采访的时候我就讲了两句话,我说大致是这样一个趋势,六类人走俏,八类人滞销,这是当前和今后一个时期在我们这个国家要出现的一种趋势性的现象。六类走俏的人包括创新型的人、符合型的人、应用型的人、专门型的人、协作型的人、学习型的人,这些人走俏,春风得意、仕途亨通、遨游世界、辗转乾坤。还有八类人滞销,这之中就包括情商不高的人,就是我列的第三类,情商低下的人不会做人的人滞销,情商不高的人将来要被社会淘汰掉的,是不受欢迎的。

背景三:情商开发是社会建设的重要内容。中央提出要构建和谐社会,怎么样才能建设一个和谐的社会?怎么样才能国泰民安?怎么样才能长治久安?我认为情商的开发对大量社会心理问题的化解应该是一个重要的举措。因此在这部分,我就搜集了很多心理问题的案例,把这些案例集中起来,我们就可以看出来情商开发的紧迫性、心理问题的严重性,在当今的我们这个国家社会问题也是越来越多,与日俱增。具体的案例我不再给大家一一的说了,这都是很好的资料。

背景四:人类的生存环境正在发生变化。在悄悄的变,在不知不觉的变,在不以人的意志为转移的过程中在变。怎么变?我做了一点整理归纳,财富增加了,满足感下降了,这是一变。全世界的财富总量在增加,中国的财富总量在增加,我们现在已经是世界上第二大经济体了,但是满足感没有同步提升,反而在下降。我们今天的收入是改革开放前的50倍、100倍,那时候我们拿几十块钱,现在我们拿几千块钱,但是很多人并不满足,仍然感觉到不够花。第二变,沟通的工具多了,沟通的人少了。人和人纸面交流越来越少,人和非人、人和机器、人和网络这种沟通是越来越多,在微博里边、在微信里边、在QQ里边、在可视电话里边。第三变,房子越来越大,住的人越来越少。第四变,马路越来越宽,心胸越来越窄。第五变,楼房越来越高,眼界是越来越矮。我们现在大中城市高楼大厦遍地起,三十层的、五十层的、六十层的,楼房越来越高,可是我们的眼界,越来越矮。过去我们是住平方、望星空,那叫仰望北斗,那时候人的颈椎病很少,他整天把脖子仰起来,在找北斗星,我们今天是住高楼看大地,这叫鸟瞰人间,低着个脑袋往下看,看大地,所以说脖子都看坏了嘛,颈椎都不好了嘛。房子多了,破碎的家庭也多了,我们的离婚率逐年在上升,有人在闪婚。同志们,什么叫闪婚?一闪他结一次,又一闪他又结一次,不停的闪,他来回的结,这不就乱套了?很多人在忙碌,忙什么不清楚。拿起筷子吃肉,丢掉筷子就骂娘,我们的社会就是这样在变,悄悄的在变。这些变化给我们的结论是什么?心态出问题了。

背景五:白领人士四大烦。我们的白领阶层普通有这些烦恼,困了睡不着,失眠了,神经衰弱,久久不能入睡,烦死了;累了,歇不了,从南到北,游东击西。我们很多地方都在倡导“5+2”、“白加黑”连轴转,这不行的,我们的生命在严重的透支;馋了不敢吃,一不小心成了“三高”人才了,高血压、高血脂、高血糖;学习无穷尽,我们现在是信息爆炸,信息瞬间万变,怎么学也跟不上。

背景六:心理资本提上了重要日程。各位领导,人类有三大资本普遍被关注,一是物理资本,二是金融资本,三是人力资本。这三个资本在世界范围内流动着、竞争着,都在争夺。在这里,我想呼吁,我们要关注一类资本,那就是心理资本,要提上重要日程。

背景七:心理学研究推出了最新的成果。这个片子可以作为资料,很好的资料,可以保存下来。心理学研究认为,人的心理健康还是不健康有12个要素,在这12个要素中间有一道线,这道线就是分水岭,凡是在前半区域的都属于健康的心理,凡是属于后半区域的都是不健康的心理。这就是我们心理学研究的一个成果,我们大家都可以分享,都可以把它惠存起来,我们可以自我分析,我们也可以去分析我们的干部、我们的员工、我们的子女,看看他们的心理状况怎么样。这12个要素,至少应该有一半以上都在前半区域,如果一半以上都跑到后半区域去了,我们的心理就有问题了,而且我们的心理问题可能还比较严重了。

背景八:情商开发是人类发展的重要课题。这里给大家介绍一个观点,联合国教科文组织提出一个观点,21世纪的人类学习要解决四大问题,这是联合国教科文组织提出来的。21世纪人类学习要解决什么问题?一,生存问题。二,交流问题。因为世界一体化了,地球村已经形成了,要能够同各个国家的人、各个民族的人、各种肤色的人、各种语言的人打交道。三,要解决学习问题,主要是解决学习的方法和手段问题、学习的现代化问题。四,学会技能。这是第八个背景,这里面关于生存、关于交流,都是情商的应有之意。

背景九:情商开发是干部教育的紧迫课题。中共中央党校有一个教授叫田国良,田国良教授做了一个研究,他研究改革开放以来,一百多个省部级的干部落马,他做了案例研究,把这一百多个人一个一个的进行案例分析,最后他的研究成果已经在网上公开发布了。在他的研究中,田国良指出,这些高官犯罪与他们的心理不健康有直接的关系,不健康的心理是他们犯罪的诱因。田国良教授认为,高官犯罪有五种心理在驱使,一是攀比心理,二是从众心理,三是弥补心理,四是侥幸心理,五是迷信心理。这是中央党校的一个教授做的一个专项研究,一百多个省部级的高官腐败犯罪案例分析。

以上是我给各位领导报告的第一个单元,主要是讲情商研究的时代背景,没有展开,我给它梳理了一下,给它归纳成九种背景性的资料。我就提出一个基本的观点,研究任何问题都不能脱离现实,研究情商问题也是如此,一定要和我们今天的社会实际、社会问题紧密的挂起钩来。

二、情商元素的重要意义

我们现在讲第二个单元,情商元素重要意义。情商究竟有什么作用?它的价值有多大?这里面我想从三个方面来做一点分析。

一,情商对于人的成功起决定性作用,“决定性”三个字,我们都学习了十八届三中全会的《决定》,《关于全面深化改革的决定》,在十八届三中全会里面提到了一个决定性的问题。三中全会的《决定》说,市场对资源的配置要起决定性作用。同志们,市场对资源的配置起什么作用,在我们党的文件中整整讲了20年,从1992年党的十四大提出“社会主义市场经济”这个命题以来,一直到2012年党的十八大报告,20年了,五届党代会的报告里面一直提的都是基础性作用,市场对资源的配置是起基础性作用的,一直到十八届三中全会《决定》定稿之前,最后一稿,中央把“基础性”改成了“决定性”,这就是一个重大的理论和实践的突破,这是一次飞跃。基础性作用,我的理解就是一半以上的资源都是通过市场这个途径来配置,这就叫基础性,要是量化,51%的资源通过市场的办法配置,这就是基础性。那么决定性,我的理解是至少应该是2/3以上的资源,70%以上的资源都应该通过市场这个办法,要运用市场这个机制来配置,这才能称得上决定性作用。我们这里就联想到情商对一个人的生存和发展、对一个人的成才和成功来说,它不是基础性作用,它是决定性作用。

这里我想给大家讲两个理论观点,其他的我们就不展开说了。为什么说基础性作用?在我的课件中,我从三个方面来分析解决性作用。一是理论上的依据,二是现实中的回答,三是研究中的案例。我们这里给大家仅仅讲一个理论上的依据。

心理学家研究提出两个重要的理论观点:一,一个人要想获得成功,智商起20%的作用,情商要起80%的作用。我给它起了个名字叫做“二八”理论,“二”就是智商,“八”就是情商。心理学家又提出了第二个理论观点,一个人要想获得成功需要三个要素,一是智商,二是机遇,三是情商。一个人要想获得成功,智商起多大作用?20%,机遇是20%,情商起60%的作用。我想这两个理论观点共同证明了情商对于人的成长、成才和成功是起决定性作用的,这是第一个观点。

第二个关于情商的重要性,人才的选拔任用必须特别注重情商。人才的选拔任用、干部的选拔任用,特别是各级领导干部的选拔和任用,要高度关注情商水平。高智商的人可以搞技术,高情商的人可以搞管理,智商和情商的人都高的人才能当领导,这是我的基本观点。特别是我们要选拔任用领导干部的时候,首先要看他的情商,其次也要看他的智商,情商和智商双高的人,才能当领导、带队伍。情商研究的成果已经在人才选拔、素质测评、职务晋升、教育培训中得到了广泛的应用。大家都知道,浙江省委早在15年前就做出明确的规定,怎么规定的?面向社会公开选拔党政领导干部,最后的一道关口就是心理素质测评,15年前浙江省委就做出这样的规定。如果你前面所有的关口都顺利的通过了,最后这一关的心理素质没通过,你不合格,你仍然不能担任党政领导干部,这就是情商研究的成果在我们领导干部的选拔任用过程中得到了应用。

第三个观点是领导干部的情商比智商更重要,我们要特点强调领导干部的情商。党的十八大以来,截止到2014年的12月26号,两年当中我们有63位省部级以上的高官落马了、被查了。我们来仔细的分析一下这63个人为什么落马,得出一个基本的结论就是,他们的问题都出在“德”上,而不是出在“才”上。所以说情商主要是讲干部的德、公务员的德、职业道德,都出在这个地方,敛财也好,包养情妇也好等等,问题都出在德上,都出在情商上。所以我们在今后的干部选拔任用过程中,一定要把情商问题放在首位,这也符合中央提出来的“德才兼备、以德为先”这个干部方针,党的十七届四中全会提出来的,新形势下的干部选拔要坚持“德才兼备、以德为先”这个方针,在这之前我们党讲了几十年了,一直讲四个字,“德才兼备”,到了十七届四中全会增加了四个字,“德才兼备、以德为先”。以上是我讲的第二个单元,关于情商的重要意义,我们就点个题。

三、情商内涵理论诠释

现在我们讲地第三个单元,情商内涵理论诠释。我想我们今天这个课程,时间稍微多一点的用在第三和第四个单元上。

(一)情商的定义

情商内涵理论诠释这部分我想重点讲两个部分,一是情商的定义。我们怎么理解它?怎么定义它?第二,情商的内涵。我想给大家讲一个完整的指标体系,究竟什么叫情商?情商都涵盖了什么?我把我研究的成果、我把我的观点介绍给大家,我们一起来分享。

首先我们讲定义,什么叫情商?怎么定义这两个字?我一直讲四句话,情商课程我在国内讲了快二十年了,从1995年开始,我们就开始研究情商了,然后我就陆续地、不停地在全国各地,包括中央机关的各部委讲,我想这20年来关于情商开发问题已经讲的快百场了。

关于情商的定义,我这里有四句话。第一句话,情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。这句话最重要,一定要把它记住,后面的三句话可以记,可以不记,第一句话如果没记住,我们就等于没有搞懂什么叫情商。情商就是指人们控制情绪和管理情绪的这种能力,你的这种能力很强,你控制的很好、你管理的很好,你的情商就高,反之亦然,你的情商就低,你不能控制,你不会管理,你的情绪是一塌糊涂。这就是情商的定义最要紧的一句话。我们做干部工作的、做人事工作的,有一句术语,所有做人事工作的人都知道,什么术语?就是情绪化。我们在考核评价干部的时候经常用这三个字,说某某干部情绪化,某某干部非常情绪化。什么叫情绪化的干部?就是情商低的干部,他的情绪是忽冷忽热、忽高忽低,稍不顺心就大发雷霆、大动干戈,搞的人际关系是四面楚歌,这就叫情绪化的干部,他不会控制,他不能驾驭,他不会管理,很糟糕。

情商定义的第二句话,情商和智商不是对立的。这两个东西不是对立的东西。情商和智商具有明显的相关性,它是相互联系的,它是相互依存的,它是彼此促进的,它是共同提升的。

第三句话讲什么?讲谁更重要。各位领导,在预测人的前程时,了解情商比了解智商更重要。比如说,我们要研究干部问题了,我们要选拔后备人才了,在这个时候记住,首先要看他的情商,其次你再看他的智力水平,情商更重要。

第四,讲先天与后天的问题。情商与先天有关,但是主要靠后天的修炼。这句话是什么意思?承认先天禀赋,不能否认人和人先天是有差异的,先天的禀赋是不完全相同的,一个人的性格、脾气很可能和遗传基因有联系。有的人生下来就很温顺,非常听话,组织观念特强,有的人,生下来就很倔强,三岁的孩子稍不顺心,在家里面和父母亲拍桌子瞪眼睛的,对着干。三岁的孩子怎么这么厉害?有人说这可能是“文化大革命”的瘤毒没有肃清。我说那不是瞎扯吗?他今年才三岁,他和“文革”有什么瓜葛?所以,这可能和遗传基因有关系。再问问孩子的父母是怎么造就的、怎么生出这么一个倔强的东西。所以我们承认和遗传基因有关系,和先天有关,但是我们这里要强调的是后天的修炼、学习、思考,修炼重塑人生。我们共产党非常熟悉的一个词就叫“党性锻炼”,刘少奇同志当年写了一本书,叫《论共产党人修养》。我们中国人讲的最多的叫做“改造世界观”。这些都是后天的,可以重塑人生。

这是关于概念,最要紧的是第一句话,高情商的人有四大特征,哪四大特征?说话得当,办事得体,行为有度,人见人爱。这就是高情商的人。首先得会说话,说话得当,什么话该说、什么话不该说、什么话说到什么程度。第二个是办事得体。人家工作干的也漂亮,扎扎实实的、有板有眼的、钉是钉铆是铆,得体的很。第三句话叫做行为有度。度把握的好、分寸把握的好,为人处事不越雷池。第四句话就是人见人爱,花见花开,这就是高情商的人。

什么样的人情商低?一个特征,哪壶不开提哪壶,不会说话、不会办事,哪壶不开提哪壶。低情商的人说出来的话能把我们当领导的气得个死去活来,所以我们当领导的要小心,千万不要上当。

高情商的人有十种具体的要求,这个片子也可以惠存,作为一个资料,有收藏价值。这里面不再给大家展开说了,我想特别强调的是第一条,第一个表现就是不抱怨、不指责。一个人能做到这样,那就是情商非常好的。不抱怨,对我们这个国家不抱怨,对我们所在的单位不抱怨,对我们的领导、上司不抱怨,对我们的同事不抱怨,在家庭里面对我们的家庭成员不抱怨、不指责,非常好。但是,在任何一个单位里面都有这么几个人,不停地在抱怨,没完没了地在指责,240个不满意,这样的人就是情商极低的人。

智商和情商的主要区别在哪里?我经过这些年来的研究,我总结了这么几句话。

第一,智商讲的是如何做事,情商讲的是怎样做人。一个讲做事,另一个讲做人。

第二,智商讲的是做事的本领,情商讲的是做人的道理。这就近了一步,一个讲做事的本领,怎么把事做好,有方法、有技巧、技术,另一个讲做人的道理,怎么和人相处,怎么和人合作,怎么和人共事、联手。

第三,智商开发要解决知识武装问题,情商开发要解决心理调整问题。所以我们今天这个课题的名称就叫情商开发与心理调适。

第四,靠智商得到录用,靠情商得到提升。这些观点,我们都可以很好的去悟。概括的讲,智商讲的是聪明程度,情商讲的是心理素养。

这里我想跟大家来探讨一下,我们如何看待一个人的情绪?情商又叫情绪商,那么我们怎么看待情绪问题?我这里有六句话,或者叫六个观点,我们一起来分析一下。

一是情绪有好坏,情绪无对错。这是一个观点,怎么看待情绪?我们每一个人的情绪都有好的时候和不好的时候,我们不可能一天到晚、一年到头情绪都一个样,天天都那么高兴,兴高采烈的,我们也有生气的时候,我们也有郁闷的时候,我们也有烦恼的时候。每个人情绪都有好的时候有不好的时候,但是这没有对错,当你受到一些社会因素、外部的一些环境影响和刺激的时候,可能你的情绪就会发生变化。

第二,情绪属于情感问题,不是道德问题,更不是政治问题。记住,情绪就是情绪问题,它属于情感方面的问题,我们不要无限上纲,我们不要小题大做。

第三,情绪对人的生存和发展有重要影响。这个观点请大家牢牢地把它记住。情绪对一个人的生存和发展、对一个人事业的成功和生活质量的改善有重要的影响,你不要小看这个情绪,我们要高度重视情绪问题。为什么说情绪对生存和发展有重要影响?我想在这个地方,再插进来一个观点,我讲三句话。我插一个什么观点?就是成功人士三项内在要素。同志们听一听,你们都属于成功人士,我们各级领导干部,看一下这三项内在要素,您是不是都已经具备了。

成功人士的第一项内在要素,积极的心态。成功者的心态从来都是积极的、乐观的、自信的、阳光的、灿烂的。成功者的第二项内在要素,稳定的情绪。无论遇到什么样的情况,特别是遇到了一些挫折的时候,他的心态非常平和、非常从容、非常镇静,总是能保持一个相对稳定的情绪,胜不骄,败不馁。成功者的第三项要素,坚强的毅力。百折不挠,义无反顾,勇往直前。

这三项要素里边第二个就是稳定的情绪对人的生存和发展的影响。接下来还有三句话,情绪是需要管理的,情绪是可以管理的,管理情绪有方法。六个观点,我们一起分享。
 1|39      专业技术人员心理健康调适情商开发与心理调适(下)吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授中国人事科学院原副院长/教授  情商开发与心理调适(下)专业技术人员心理健康调适     00:00:02|01:00:33首页情商内涵理论诠释情商开发的实用技术

情商开发与心理调适(下)吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授  1|39 情商开发与心理调适(下) 吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授中国人事科学院原副院长/教授 吴德贵,国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原副院长(正司级),研究员。

研究方向:人事管理、人事研究。

科研项目及成果:先后主持完成了20多项部级和社会委托课题研究,包括“与社会主义市场经济相配套的国家人事行政制度研究”、“现代人事管理八大技术研究”、“中国西部地区人才资源开发战略研究”、“21世纪中国专业技术人才队伍发展纲要研究”、“知识经济与人事人才工作前瞻研究”、“中国社区工作者队伍建设研究”、“加入WTO后我国政府管理模式转变的思路与对策研究”、“国家‘十一五’人才资源能力建设研究”、“山东省潍坊市政府目标绩效管理体系研究”、“中国公务员考核指标体系研究”、“首都地区人才成长规律研究”、“机关事业单位工资制度基础理论研究”、“中国公务员工资水平平衡比较机制研究”等。其中,有10项成果分获全国人事科研成果评审一、二、三等奖(一等奖5个,二等奖3个,三等奖2个)。

代表著作:参与了《邓小平人才人事理论学习纲要》编纂工作,为主要撰稿人之一。著有《创新与人事人才》、《人才资源开发知识读本》等学术专著,主编《人事人才前瞻与思考》、《我国人事管理制度改革与创新》等学术著作,发表学术论文百余篇。

社会兼职:,中国人才研究会理事、副会长,中国人力资源研究会副理事长,中国公共政策委员会常务理事,中国行政管理学会理事,清华大学、人民大学、吉林大学、西南财经大学、四川省委党校、日本高千穗大学客座教授,北京市委讲师团特约报告人,北京高校毕业生就业促进会专家委员,石家庄市委市政府决策咨询专家,深圳航空公司管理顾问,人力资源和社会保障部高级职称评审委员会委员等。
 在过去漫长的历史岁月中,人类普遍存在着一个误区,重视智商,忽视情商,而在当今社会中,情商却显得越来越重要。本课程主要讲解情商的内涵和情商开发的实用技术等相关内容。指出情商包括九种能力,即直觉自知的能力,理解平衡的能力,控制冲动的能力,自我激励的能力,挫折承受的能力,揣摩他人内心情感的能力,人际沟通的能力,人际关系调适的能力和发现人际内在联系的能力。
情商开发与心理调适(下)

吴德贵 中国人事科学院原副院长/教授

二0一五年二月

(二)情商的内涵

现在我们继续介绍。刚才我们讲了情商的定义,做了相关的分析,现在我想给大家介绍情商的内涵。

情商,不是一个空洞的概念,它应该有确切的内涵,我们应该赋予它什么样的内涵呢?我是在美国心理学家研究的基础上,结合我们中国的国情、东方的文化,特别是结合我们干部队伍实际,我形成了一个情商的指标体系。这些年来,我在各地讲情商的时候我都讲九种能力,情商的内涵应该涵盖着九种基本能力。也就是说,这些能力都应该是情商的应有之意。我们讲的情商开发,就是要围绕着这些具体的能力去进行、去打造、去推进、去提升,我们不能笼而统之的去说情商如何重要,我一定要努力提高我们的情商,那就等于没讲,那叫炒作概念。情商的九种能力包括直觉自知的能力,理解平衡的能力,控制冲动的能力,自我激励的能力,挫折承受的能力,这是情商的前五个能力。这五个能力都是美国心理学家讲的。1991年,美国有两位大学心理学教授联合写了一本书,书的名字该《情绪智力》,在那本书里面,美国的心理学教授把情商解释为五个方面的能力,就是刚才这一二三四五。现在这种表述不是那本书里面的,是我把它汉化了,按照我们中国人的语言和思维习惯,把它汉化成每一个能力有四个字,但是原意、思想都是人家美国教授讲的。后面的四个能力就是我在研究情商的过程中增加进来的,我通过研究发现,中国讲情商,完全按照美国教授讲的这五个能力显得不够,它不完整,它不太符合我们中国的国情,还应该增加一下。增加什么?于是我就增加了六七八九四个能力。

我把美国人讲的这五个能力给概括了一下,美国人讲的这五个能力讲的是什么?把握自己。这五个能力都是自己对自己在讲话,我怎么办、我如何去做,讲的是同一个问题。一个情商很高的人,一个心理素质很好的人,一个非常会做人的人,仅仅能把握住自己就够了吗?回答是NO,远远不够。他还应该能准确的去感知别人,我就增加了第六个能力,叫揣摩他人内心情感的能力。要揣摩,要分析。在家庭里面,父母和儿女要相互感知,夫妻双方要相互感知,在学校里边,老师和学生要相互感知,在单位里边,领导和员工需要相互感知,领导在想什么,员工们又在想什么,这就是情商的第六个能力,叫做揣摩他人内心情感的能力。

第七个能力,人际沟通的能力。怎么与人交往?怎么与人沟通?怎么样才能顺畅的、无障碍的、高效率的去进行沟通?沟通也是一门艺术。

第八个能力,人际关系调适的能力。这个能力是特指,不是泛指,不是每个人都需要的,它是特指,特指领导者和管理者的。我们的领导干部、我们的管理人员很重要的一个使命就是协调好人际关系。就是要去化解矛盾、消除隔阂,构建一个和谐的团队。

第九个能力,发现人际内在联系的能力。人和人之间是千丝万缕的,是错综复杂的,是看不见摸不着的,是相互联系的,是彼此依存的。我们当领导的,要有洞察力,要善于发现。张三和李四是同乡,你发现了吗?李四和王五是同学,在大学里面四年是同窗好友,王五和赵六是发小。人和人之间这种关系很微妙,那么我们领导者和管理者要善于发现,而且要很好的去应用这种联系,做好工作,这就是关于情商的内涵。

这九个能力在我的课件中每一个能力如何定义、基本论点,包括案例的佐证,九种能力我分别都做出了安排,请大家有时间的时候,你们可以仔细的去研究,我们这里就不一一再给大家讲了。我仅仅是把这九个指标体系、九种能力点题式的点一点,后面跟大家讲一讲如何开发情商、怎样培养情商,我们有哪些技术和方法,这个还要适当的多讲一点。

这个片子我向给同志们说一说,这是在讲第七个能力即人际沟通的能力的时候,我插了这么一个片子。美国科学家的最新发现——决定人类寿命的六大因素,一是人际关系,二性格特征,三是职业生涯,四是生活细节,五是戒除陋习,六是与健康者为伍,这六条影响人的寿命。我这里要指出的是,美国心理学家的六大发现中,排在第一位的居然是人际关系,由此我们就可以看出来,人际关系的好与不好、和谐还是不和谐太重要了,它不仅影响到我们的工作、我们的事业、我们的生活质量,而且它影响到人类的寿命长短。人际关系好的,你可以长寿,延年益寿,因为你心情愉快,人际关系不好的,可能就短命。美国科学家研究表明,人际关系对寿命的影响极为重要。怎么重要了?它超过了水果蔬菜,它超过了锻炼身体,它还超过了定期的体检。因此,美国的科学家建议,常与朋友小聚、适度饮酒的人比滴酒不沾的人更长寿。各位领导记住了,酒还是可以喝的,科学家告诉我们,经常和朋友小聚,不要大吃大喝,适量的饮点酒比滴酒不沾的人更长寿。越喝越高兴,越喝越兴奋,越喝你就越长寿,但是不能喝多了,不能喝醉了,不能酗酒。

四、情商开发的实用技术

现在我们讲第四个问题,情商开发的实用技术。第三部分我们讲了九种能力。关于情商开发的技术这一部分我列了十道命题,这些命题都是人生的重大命题。这些问题的解决,需要时间、需要过程、需要岁月,不可能一蹴而就,不可能我们一下子把这些重大问题全部都给破解了,没那么容易,它要随着我们人生岁月的流逝逐渐的找到答案。我作为研究情商问题的一个学者,我对这十道题中的每一道题怎么解决都提出了一些意见和建议,作为方法,作为实用技术供大家参考,我们一起来研究。这十道题是怎样控制情绪、怎样平衡心态、怎样理解别人,我们前面讲了第六个能力,揣摩他人内心情感的能力,怎么去理解?第四个题是怎样感知他人,第五是怎样沟通人际,第六是怎样协调关系,第七是怎样光明思维,第八是怎样培养心态,第九是怎样对待挫折,第十是怎样感悟人生。十道题都是围绕着情商的修炼和提升提出来的,我想我们今天,我们可能要有重点的给大家做一些介绍,其中第一道题就是我要展开一点论述的,就是怎样控制情绪。

人生的第一道命题——怎样控制情绪?我们这里不妨做一点前后呼应。大家还记得我在讲情商定义的时候我讲了四句话吗?我的第一句话就是所谓情商,就是指人们控制情绪和管理情绪的能力,你的这种能力强,你的情商就高,所以说情商就是指控制情绪和管理情绪的能力。中间我有谈到,如何对待情绪?我讲了,情绪是需要管理的,情绪是可以管理的,管理情绪有方法,这是我们做的呼应。现在我们就要回答,管理情绪有哪些方法?我给大家介绍八种管理和控制情绪的方法,仅供大家参考,我们都可以一起再去寻找、再去发现。

“人脾气来了,福气就走了”成了定律了。人的优雅关键在于控制情绪,一个人优雅还是不优雅,取决于你对情绪的控制。水深则流缓,语迟则人贵。两年能学会说话,二十年才能学会闭嘴。看起来说话容易,不说话难,说是一种能力,不说是一种智慧。真正有学问的人,谦逊而不逢人就教,安静而不争先恐后。医学研究证明,人愤怒的时候全身的肌肉、脖子后的汗毛、血压、血糖、心率、呼吸频道、肠道,甚至连手指头的温度都会同时发生反应。结论,愤怒能导致全身中毒,它能整体摧残人的健康。有专家发出“生气等于自杀”的警告。我们怎么样才能控制好情绪?我们怎么样才能不生气、少生气、生小气不生大气?下面我想介绍一些方法。

一,延缓满足。控制情绪的第一个方法叫延缓满足,什么意思?不要急于求成,不要操之过急。中国有句古训,欲速则不达。意思就是说你想快不一定快得了。频率过快,情绪紧张,压力增大,危害健康。因此,很多事情都需要从长计议,从缓为之,包括国事、家事、天下事,不能急于求成。我们中国人有“三快”需要注意、需要改变、 需要调整,一是吃饭快,二是说话快,三是做事快。现在西方国家都在提倡慢节奏,放慢你的脚步,放慢你的节奏,放慢你的心情,放慢你的期待等等。这是一个问题,第一个方法叫延缓满足,许多事情需要顺其自然。

第二,自我放松。现代大都市的人、现代上班族、现代领导者绷得太紧,频率太快,不会放松,随时都有爆炸的可能。我曾经看到一个报导,这个报导说,“企业家离精神病有多远”,文章里面讲,半步之遥。什么原因?绷得太紧,尤其是内心,生命透支,因此,他的情绪就不稳定,他的心绪就烦躁,常常表现为烦躁、急促、不安。这个时候就需要研究一个问题了——放松术。领导者一定要研究放松问题,怎么才能放松?放松有术。我这里给大家介绍一下六种放松身心的方法。

1,善于授权。领导干部必须懂得大事把住、小事放开,所有的事情你都揽下,所有的权力你都把着,你不可能放松,迟早你会累死的,你会累的井喷吐血的。所以第一个方法是善于授权,领导干部要懂得分权,要学会授权。

2,学会用人。领导不是干活的,领导是用人的,领导艺术有两个重心,哪两个重心?第一个重心是用人,第二个重心是激励。领导干部能把这两个问题解决好,你就非常不错了,你就很棒了。第一个问题是怎么用人、怎么把人给用好、用得恰当,做到人事相宜、能力岗位匹配,做到让合适的人在合适的岗位上做合适的事情,这就是用人。第二个重心是激励,怎么把人给激活,让他们都能成为拼命三郎,让我们的团队充满着生机与活力。

3,工作ABC。什么叫工作ABC?把我们手头的全部工作按照重要程度排排队,分三类,最重要的事情放在A类,相对重要的事情放在B类,那些不重要的事情统统把它放在C类,这就叫工作ABC。分完类之后,集中你的时间和精力,认真破解、全力破解A类的事情。因为凡是列入A类的事情都是关乎全局、关乎长远、关乎整体的,凡是列入A类的事情都必须由我们领导干部亲自去破解的,别人无法替代,替代不了。A类的事情都解决完了,假如您还有时间和精力专项B类,原则上讲,列入C类的事情统统放下,因为任何一个领导干部时间都是既定的,精力都是有限的,既定的时间、有限的精力你就穷尽不了天下事,你必须有选择。这就是第三个方法,叫工作ABC,讲的是一个分类法。

4,坚持散步。茶余饭后夫妻双方手挽着手、肩并肩,小河旁、马路边散步去,能散出感情、能散出健康、能散出情商。

5,驾车兜风。心情不好的时候,开着车兜风去。注意两点,一是要开私家车,不能开着公车兜风,那可能会招来麻烦的。二是注意速度、注意安全、注意电子眼。

6,登高望远。心情郁闷的时候,走出去,登山去,爬到山顶上,你再极目远眺,顿时你就感觉到你的心胸开阔了许多。有一个规律性的东西,心情不好的时候,要往高处走,不要往低处行,心情不好的时候,沟沟坎坎的地方不能去。新疆有一个地方,吐鲁番,那个地方也不能去,因为那是我们国家海拔最低的地方,-154米,那个地方温度又比较高,很炎热,特别是夏天,心情本来就不好,火急火燎的,你再到这些地方去,只能加剧,不能延缓。

这是我介绍的第二个方面,叫做放松,要研究放松的方法和技术。

控制情绪的第三招是倾心诉说。人,心情不好的时候,压力过大的时候,一定不能自闭。很多病都是别处来的,找找知心朋友,尽情的去倾诉。找找同学,找找战友,找找发小,找找闺蜜,你可以痛苦一场,你的心中的抑郁、压力就会缓解许多。

第四个方法叫深呼深吸。缓冲有三步曲,首先是忍着不说。沉默是金嘛,说话是一种能力,不说是一种智慧。二是想好再说。三是好话好说。心情不好的时候,两口子生气的时候,怎么办?按照这三步曲,然后在客厅里面面对面的站好,保持一定的距离,共同做一个动作,深呼深吸。记住,深呼深吸有四个要领需要很快好的去体会,要达标。

1,提气要吸到吸不动为止。在我们的意念中,整个宇宙间最好的空气都人我们给独吞了,要有这个意念,要敢想。2,呼气呼到呼不出为止。在我们的意念中,五脏六腑里面的那些废气和浊气通通排出体外了,越远越好。3,吸气要吸到丹田处,要有深度。要吸到肚脐眼附近。4,呼和吸之间要能停顿7秒。这个还要掐着时间来。五分钟一个疗程,深呼深吸。做完一个疗程,再进行新的一轮会谈、交流,效果好得多。

第五个方法叫自我制怒,这是民族英雄林则徐留给我们的宝贵经验。林则徐这个人本事大、脾气也大,时常动怒,影响了人际关系,影响了工作、事业和仕途。后来,他自己意识到了,不能继续了,我要控制一下,我要管理一下我的情绪了。于是他自己就提笔写了两个大字,叫“制怒”,他自己写的。写好以后,他做了一个匾,挂在他办公室的墙上。从此以后,每当他准备动怒的时候,他的后脑勺好像有一根绳子在瞪他,他一抬头,“制怒”两个字是我自己亲手写的,这个时候不能再动怒了。效果不错。这是林则徐自我制怒法。

第六个方法是深度睡眠法。人,不吃饭能活20天,不喝水能活7天,如果不睡觉,只能活5天。睡眠不好的得抑郁症的比例高于常人的3倍,焦虑症和抑郁症患者98%都失眠。因此,我们很多人都有这样的体会和这样的感受,如果头一天晚上失眠了、没睡好觉,甚至是彻夜未眠,第二天打不起精神,你一天都是萎靡不振,而且你的情绪是焦躁、焦虑不安。所以说人的情绪和睡眠是有着直接的关联的,因此,深度睡眠非常重要,那就是凌晨的1点至3点,这两个小时的睡眠叫深度睡眠期。这两个小时如果睡得很好、很有质量,2×3=6,6个小时。

第七个方法是转移注意力。有些人一想起来就生气,怎么也忘不了,有些事儿,一想起来就恼火,怎么都忘不了它,怎么办?在这种情况下我们就可以运用一种方法,叫转移注意力的方法。我们认为的把注意力转移走,哪些方法可以转移注意力?1,读书。要静下心来去读,要读进去,要入境。2,看电影。最好是看喜剧片,逗乐的。3,养花、养鱼、养鸟。这个也可以改善心情,转移注意力。4,打麻将。也能转移注意力,集中精力在麻将上。但是打麻将要注意什么?输赢不能太大,象征性的就可以了。输多了睡不着,赢多了还是睡不着,他兴奋。5,做家务。6,健身。7,旅游度假。这些方法都可以帮助我们转移注意力,忘掉那些烦心的人和事儿。

第八个方法是提高认识法。解决任何一个问题和认识都有关系,认识不到位,什么都解决不了。关于情绪的控制和管理同样是这样的,要解决认识问题,要提高认识问题。我们这里面再来分享几个观点,关于对情绪的认识。

1,事业常常毁于过于急躁。因为过于急躁、过分的急躁、太急躁了,影响了工作、影响了关系、影响了事业、影响了仕途,这样的案例不胜枚举,随处可见。我经常讲到一个整体案例,就是山东梁山水泊108个好汉上山入伙,他们为什么要上山?被逼的。所以叫逼上梁山。他们怎么就给逼上梁山了?因为情绪失控,失手伤人。每个人都有命案在身,官府在到处缉拿,无处躲藏,最后没有办法,上山。鲁智深,多好的同志、多好的干部,三拳有打死了一个卖肉的,叫镇关西,背上了命案。林冲,多优秀的人才,八十万教头,现在来说怎么也是个将军,他把一个叫高俅给杀了,命案在身,上山。武松武二郎,两条命案,一个是企业家西门庆,还有一个他的嫂子潘金莲。所以说水泊梁山108个人个个都有命案在身,这和他的情商不高、情绪失控、失手伤人、命案在身有直接的关系,这就是一个整体案例。我们讲,事业常常毁于过于急躁,太急躁了。

2,发怒是胸怀的真实写照。一个人为大事发怒,他的胸怀就大,一个人为小事发怒,他的胸怀就小。在农贸市场上买菜,为了五分钱和小商小贩争得面红耳赤,吵得个不亦乐乎,值得吗?不值得。这家伙总价值五分,为了五分钱来回的吵,没完没了的。

3,愤怒是内虚的外在表现。一个领导者,动不动就发脾气,没完没了的训斥下属,稍不顺心就大发雷霆,似乎是个暴君。我认为这个领导同志有病,而病得不轻。我的意见,立即送往医院,直接送进内科,重点查他的肾脏部位估计肾脏进水了,他憋得难受,他要训人,他要骂街。同志们,一个优秀的领导者、一个成功的领导者、一个卓越的领导者从来就不靠吹胡子瞪眼睛过日子,靠什么?高尚的人格魅力加上渊博的知识才华,靠这个。

4,动怒不仅影响人际,而且有损健康。中国的中医理论可以证明这一点,中国的中医理论有一个“五伤论”,那就是喜伤心,怒伤肝,悲伤肺,忧伤脾,恐伤肾。这里边怒气伤肝,对人体的健康摧残是很严重的。

5,动怒的实质是用别人的错误来惩罚自己。

6,特别提醒,生气不要超过5分钟。

我今天给大家介绍一个医学观点,有一个医学博士,长达20年临床跟踪研究,他研究的是什么人?癌症患者。20年多种,他研究了一大批癌症患者,最后他得出了四条结论,然后他又向世人发出了一条忠告。这个医学博士说:

一是人体中,几乎每个人的身体里边都有癌细胞。真可怕,并不是得癌症的人身体里面有癌细胞,没得癌症的人身体里面就没有癌细胞,不是这样。这个医学博士告诉我们,几乎每个人的身体里面都有癌细胞,那就是说身体里面有癌细胞的人很多,这是他的一个结论。

第二个结论,癌细胞一旦被激活就成了癌症患者,癌细胞只要没被激活,它在睡觉、它睡得很香,你一辈子和癌症都没有缘。

第三个结论,有多种因素都可能激活癌细胞,包括大气的污染、水污染,也包括我们吃的食品等等。其中他讲了一条,长时间的生气、郁闷、不开心有可能激活你的癌细胞,让你变成一个癌症患者,这样的例子太多了。是的,很多人得了癌症,和他的心情不愉快、和他的心胸不开阔有关,比如说林黛玉,比如说演林黛玉的那个演员等等。

第四个结论,这个医学博士说,谁能保证一辈子不生气?做不到。生气生多长时间相对安全?不至于激活癌细胞?医学博士说,每一次生气能控制在5分钟以内,你就不至于因为生气这个因素激活癌细胞。这就是一个医学博士长达20年的临床跟踪研究得出来的四条结论。在这个基础上,他向世人发出一个忠告,生气不要超过5分钟。

各位领导,各位学员,这是我今天讲情商最重要的一个成果,希望你们把它记住,希望你们所有的家庭成员都能把它记住,从此以后,每当你准备生气的时候,一定要按照规定的时间,5分钟以内,剩到4分59秒的时候就得停住,然后开怀大笑,每一次都4分59秒,21次,看不看表都一样,一个良性循环的机制叫4分59秒就形成了,非常好。这样的话,我们地球人能活多大?中国的生命科学家陈兴华教授发布了一个结果,说地球人的生命应该在成熟以后5-7倍。人多大为成熟?男女都一样为25周岁。25周岁就成熟了,然后你还能再能活5-7倍,5倍就是125岁,7倍就是175岁,125-175岁是我们地球人的寿命应该活的。可是我们今天的地球人,相当多的人都没有熬到100岁就走了,这里面的原因很多,和我们今天在这里探讨的情商问题、情绪的管控问题、长时间的生气问题都有关系,所以这是一个非常重要的成果。以上就是我给大家介绍控制情绪的八种方法,这是最重要的一个。

第二点,怎样平衡心态?我讲了八条方法,大家可以参考。这里面我想说什么?领导艺术的实质就是平衡的艺术,我讲了20年的领导艺术,我讲了20个专题。领导艺术说一千道一万,我们用两个字把它给概括,就叫“平衡”。不懂得平衡、不善于平衡你就当不好领导。所以说领导干部最重要的问题就是平衡、平衡再平衡。习大大谈平衡,谈的非常好,中医的平衡养生有六法。

第三是关于释放压力,我提出了“八个要”,怎样释放我们的压力?现代很多人都感觉到压力大,要释放。

怎么理解别人?我这里有七招。这些方法大家都可以去验证,都可以在实践当中去运用。

怎样沟通人际?我有“五个要”。一要扩大交往,二要当众表达,三要学会说话,四要学会微笑,五要学会赞美。

怎样协调关系?我在课件里面从三个维度即上行协调、下行协调和平行协调三个维度给出了一些意见和建议。

怎样光明思维?我课件里面讲了三个等级、三种招数、三幅对联和三个案例,“四个三”。

怎样培养心态?我在课件里面讲了12种培养心态的方法。这里面最最重要的一点就是笑口常开,要学会笑,笑比哭好,笑是上帝赐给人类的专利,我们到今天为止,对这个专利运用的远远不够。

怎样对待挫折?我在课件里面讲了三种方法。一,要辩证的认识挫折。二,要排解消极念头。三,要学会反向思考。而且我这里有一系列的案例来证明反向思考。

第十道命题,怎样感悟人生?我这里有一个建议,叫感悟人生“三四五”。学会“三做”,做人、做事、做官;做到“四万”,读万卷书、行万里路、交万名友、做万件事;警戒“五不”,人生不能没有设计、人生不能没有激情、人生不必刻意追求、人生不要自寻烦恼、人生不宜过于匆忙。

这是十道命题,每一道命题都给出了一些可以参考的意见和方法。

最后,在课件里面我还给大家提供了提高情商的20种简易的方法,大家可以参考这些都是非常简便的,在我们日常的生活当中,随时随地都可以用得上的。比如说如果长的不好看,就让自己有幽默感,如果不会幽默,那你就总是微笑吧。这不是很简单吗?提高情商的方法。再比如与人握手的时候尽量多握一会儿,力度要适中。这是20个方法。

谢谢大家。
     专业技术人员心理健康调适职场冲突处理(上)张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员北京师范大学领导力研究与发展中心研究员  职场冲突处理(上)专业技术人员心理健康调适     00:00:03|00:38:09首页面对冲突常见的处理方式及后果正念化解冲突的三大法则

职场冲突处理(上)张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员  1|38 职场冲突处理(上) 张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员北京师范大学领导力研究与发展中心研究员 1963年生。中国科学院心理学研究所博士,博士后期间以企业变革管理与领导力为主要研究课题(清华大学经济管理学院,1999-2001);博士期间重点研究组织行为与人力资源开发方面的课题(中国科学院心理学研究所,1996-1999)硕士期间主攻心理咨询专业(北京师范大学心理系1992-1995)。现为北京师范大学领导力研究与发展中心研究员。
主持参与项目:国内研究与实践“行动学习”的开拓者之一,也是国内最早开始管理者个人教练的研究与实践者之一。“中国行动学习网”的创办人。1996年开始咨询与培训生涯,培训过的管理者近万人。曾为中国远洋运输集团、中兴通讯股份有限公司、亚都科技公司、平安保险公司、中国电信、中国移动、中国联通、中国建设银行、中国银行、远东电缆、云南地矿局、山东莱钢、浙江电力、中国空间技术研究院、中国核工业部等单位授课。
主要著作:《行动学习:再造企业优势的秘密武器》、《头脑强人》、《突破:企业变革管理方略》;译著:《第四代管理》、《心理测量》、《怎样画思维导图》、《社会智能的力量》。
社会兼职:中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家,清华大学总裁班客座教授,北京慧嘉咨业管理技术有限公司首席咨询顾问及管理者教练;清华大学总裁班客座教授,中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家。
 冲突无时无刻地存在于我们的生活中,面对冲突,如何解决是人生的一个难题。本课程主要论述了面对冲突常见的两种处理方式及其后果,并对冲突处理的三大法则中的正念法则部分内容进行了具体详细的论述。通过对进攻型和忍耐退却型两种常见的冲突处理方式的详细分析,从而引导我们找到处理冲突的第三种选择。通过对正念法则的讲解,使我们认识到了人面对冲突通常的思想偏见和恶意推断,通过学习正念法则可以去寻求正念,去除恶意推断和偏见,从而正确看待冲突,有利于冲突的有效解决。
职场冲突处理(上)

张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员


各位朋友大家好!很高兴有机会和大家相识,并且交流我们今天的主题。

说到冲突处理,“冲突”这个词大家都不陌生,我们所有的人,无论我们性别男女老幼,还是无论我们担当什么职务,不论什么年龄,我们都经历着,或者即将不断地经历着各种各样的冲突的情况。在家里面可能和爱人、和孩子、和老人、和兄弟姐妹;在外边工作单位,可能和我们的同事、上级、下级、客户、合作伙伴,所有的。即使是走在路上,我们也有可能和一块乘地铁的,我们可能会互相碰撞,我们如果开车也免不了要蹭一个车等等。也就是说我们无论走到哪儿,我们都会面临着各种各样的冲突情境。每一个这样的情境对我们而言都是件头疼的事,都会是影响我们心情的一件事,如果处理得不好,还对我们的生活产生重大的影响。也许我们其他的技能,比如某些专业技能,我们可能不会,还是可以生存,我们可以学另外一项,但有一项技能,如果我们不行,那会影响我们每一天的生活。这项技能就是面对冲突我们怎么处理,今天就和大家交流这样一个主题。

我就最核心的几个概念和大家来展开交流,我今天重点和大家讲的是关于冲突处理的三个最核心的原则,或者三个最核心的法则。在此之前,我要先和大家谈谈面对冲突,我们会以什么样的方式来处理,以及这样的处理方式会带来什么样的后果。然后我会给大家重点讲解处理冲突,或者我们叫化解冲突的三个核心的法则。最后我再和大家做一个小结。这就是我们今天要和大家一块交流的内容。接下来我会进入我们今天序言的部分。

一、面对冲突常见的处理方式及后果

序言,我想说的是,我要把冲突的解决能力看成是我们人生必备的武器,是必须学习的一个核心技能。当然我们即使没有学习,我们也一直在处理各种各样的冲突情境,那处理得好与不好,我们每个人水平不一、情境不一、结果不一。

有两个最常用的方法,是我们大多数人经常用到的两个最常用的方法。一个是属于进攻行型的,或者我们把它称之为攻击型的,我们可能采取暴力,暴力不一定是非得要动手,语言上也可以是暴力的。发脾气、表现的强势、胜人一筹等等,所有这些都属于进攻型的冲突处理模式。第二种处理方式是退却式的处理方式。重点表现为退让、回避,或者干脆沉默。这是我们常用的,每个人不是单一用一种,而是这两种都在某一种不同的场合用。那也许对于上级你会更多的用退却的方式来处理,然后转回头来面对下属的时候,你的脾气就比较大。那可能随着不同的情景,我们用的方式不一样。但是这两种是我们用到最多的。这两种方式是不是最好的处理方式?我现在可以跟大家说不见得。在某些独特的情况下,这两种情况都是适用的,但是在许多情况下,这两种方式,它的处理效果并不是很好。

(一)进攻型冲突处理模式

首先我们来看一下进攻的,或者以指责为核心的这样一种冲突处理模式。比如我们会觉得别人触犯到你,这是你可能会首先感觉到的一个东西,在别人触犯到你的时候,你马上很愤怒,然后去指责对方。这是我们进攻型的处理冲突方式最主要的一种,这种愤怒和指责,接下来它引发的效果是什么?多半情况下,对方就会觉得你这个人冲动、霸道、不尊重人。这样一种反映,对方有可能觉得你不可理喻了,去忍耐,但是忍耐的后果是要疏远你,觉得你这种人不能经常打交道。另外一种人,他就不一定让你了,他也可能同样恼怒,并且回击。所以你要是发怒,别人就有这两种反映方式。

但不管哪种反映方式,都会导致双方进入一种争执的、斗争的,还有自我防卫的状态。这几种状态,它都无法让人心情平和下来,都无法让人去静下心来去倾听对方,去理解对方,相互真正的交流解决问题,都无法达到这个效果。所以一次这样的争执,如果解决不了问题,他就会导致更多的不满,更多的指责。这样的过程中,实际上会让关系的伤害更大化。其结果是你所面临的那件并没有解决,而这件事没有解决,它就会留下未来冲突的隐患。不光事没有解决,由于这种伤害的扩大化,它还给我们的未来关系带来一种隐性的破坏,我在这儿把它叫作“关系病毒”。大家都知道病毒,现在我们研究大家都比较注意身体,都注意非常好地保护身体,那保护身体的一种方式我们叫“排毒”,如果身体的毒素太多,就会影响身体健康,所以现在我们有很多方式去排毒。那对身体需要排毒、对电脑需要排毒,那对关系需不需要排毒?当然需要排毒。就是任何一个冲突如果没有解决,或者没有解决好,遗留下来,它其实就成为关系中的毒素,或者情感中的毒素,它会影响未来的关系的发展,会影响到双方未来的交往。所以如果能够及时的排毒,才是解决这个关系,如果不能排毒,就会留下隐患。

(二)忍耐退却型冲突处理模式

刚才总体来看,这种进攻型的指责模式,并不是一个很好的有效的方式。我们再看第二种,我们把它叫作忍耐的、退却的这种模式。这种模式是你也感觉到了,别人做法伤害到你了,你是这么感觉的,但是你又考虑到,你担心你更在意关系,你担心影响关系。所以你就采取了一种忍让的方式,忍耐的方式。或者是用委婉的拐弯抹角的方式暗示对方,希望对方能够自己明白伤害到你了,然后让他收敛。但是很多时候,这个想法是不能达成的。原因在于对方经常不会领会到你的这种暗示,或者是对方即使领会到这种暗示,但是他觉得你是能接受他这种方式,他这种方式面对你的时候采取一点冷嘲热讽也好,打击也好,或者是什么,他觉得你能接受,他觉得你并不能做出很强烈的反击。所以他往往在未来会进一步重复过去对你的方式,不仅重复,也可能会增强这种方式。用我们平时的话,就是觉得你好欺负,但是这个并不说经常他会有意识地觉得你这人好欺负,而是无形之中,他就会给你形成这种沟通和解决方式。这种解决方式对你而言,意味着你的不满会不断地增加,你最初的忍耐所导致的结果,就是你内在心理上的这种伤害和怨气和怨恨的不断积累。终于有一天你积累得忍不住了,就像那个高压锅,你绷不住了,那个阀门打开就得爆炸。所以你可能因为大不大点的事就突然爆发了,你把你积累了很多的怨气,突然之间的、一瞬间全部爆发。那结果是什么?结果不好。

首先别人并不知道你积累了这么长时间的怨气,别人只是看到就这么一件小事,你怎么会发那么大的火?别人无法理解你,所以别人会觉得你这个怎么反应太过度了,是不是神经病?别人会这么看你的。别人怎么会对待你这种过度的突然爆发?要么也是恼怒地回击,要么觉得你不可理喻、疏远、躲避。不管怎么样,其实你面对的真正问题还是没有解决。而且不仅没有解决,你也在这制造了关系病毒。所以我们看到有一类人,他是这样一种方式,在单位可能还不明显,在家里这个更表现得明显。所以我可以在家里面,你在一段时间内,为了家庭的和平、为了关系、为了感情,你会不断地忍,忍到一定阶段,你爆发一次,然后一场大战。忍过了这段阶段,爆发了一次,你松气了,你平静下来了,然后你又能够忍一段时间。忍一端时间,你再到下一个周期,然后再爆发一次。这就是周期性的大爆发。但是这种周期性大爆发往往没有人能理解你内心到底发生了什么。这就是关系病毒也就制造了。关系病毒它意味着影响到我们未来,未来再看这个人,你就会更加的敏感,更觉得他在伤害你,未来你看待关系的时候,更容易负面解读,这是对我们伤害比较大的。所以我们说冲突的处理很重要的一条,首先是要及时地排毒,排掉情感和关系中的病毒。

(三)直面冲突:发现第三种选择

我们也就可以这么来说,我们要寻找一条更有效的解决冲突的办法、处理冲突的办法。进攻可不可以用?有的时候是可以用的,尤其是当别人对我们不断地有意识地向我们推进、得寸进尺的时候,我们去跟他正面的斗争对抗是值得的,是维护我们权利,也是维护双方关系有利的措施。那退却有没有用?也有。比说偶尔的,不会经常发生的人际冲突,某个人在地铁上碰了你一下,你这辈子可能永远不再认识他了,你也没必要非得在这一次较个真,像这种事你就多让点。只要是那种一次性的、不经常发生的、偶尔的,我们都可以比较多地去退让。但是任何长期的关系,那你采取的无论是进攻、发脾气还是退让,都会带来长期关系的破坏,都不利于长期关系。无论这种长期关系是家里面的,还是工作关系。所以一种长期的关系,我们期待着第三条选择,这个第三条选择也是我们今天所讲的重点。

所以我在序言部分和大家重点归纳一下。就是我们直面冲突,因为我们的事业、婚姻、子女教育的成败,很大程度上都取决于我们能不能很好地处理所遇到的冲突。我们这个关系不是说因为没有冲突这个关系才好,实际上没有这种事情。关系好,不光是婚姻关系、上下级关系、同事关系的好,都面临着冲突。这种关系的好坏取决于我们处理冲突的方式,还有面对冲突过程中的心态。这才是区别了关系好和关系不好的根源。所以我们也可以这么讲,冲突情境是我们避不开的一种事情,不仅避不开,它也不见得就是一个坏事。事实上,冲突情境考验的是我们人生的境界和智慧,冲突情境也让我们能清楚地认识到我们自己,看清我们自己,同时也让我们更好地洞察这个世界到底是什么样子。所以冲突情境,对我们而言是一个很宝贵学习的机会。如果我们从这个积极的角度来看待它的话,化解和超越冲突,其实正是我们成长的方式。

二、正念化解冲突的三大法则

基于这样的理念和态度,我们接下来要重点分享处理冲突的三大法则。这是我讲正念化解冲突方法其中三个很重要的法则。因为这是一个很短的内容和大家的分享,所以我挑出来这三个很重要的法则来和大家交流。这三个重要的法则一个叫正念法则,第二个是能量法则,第三个对话法则。

(一)正念法则

1.破除恶意推断偏见

我们知道要想解决冲突,我们其实面临着两个考验,我们很多人其实不断地试图在解决冲突,但是我们面临的困境或者窘境是什么?当我们试图去解决冲突的时候,我们和对方去交谈,准备去解决这样一个冲突,但是解决的过程反而变成了另一场新的冲突。所以我们往往很沮丧。为什么解决的过程变成了一场新的冲突?因为有两个障碍,或者有两项本领,处理冲突的两个重要的本领我们没有拿到。那么试图解决冲突的时候就往往会失败,每失败一次我们就会沮丧一次,对自己缺乏自信,对别人的怨恨也会多一些。

这两个关键因素第一个就是情绪。也就是当我们去处理冲突的时候,如果不能以很好的情绪状态来介入,就很容易点燃一场新的战争。所以很多人在处理冲突的过程中,很难首先化解或者调整好自己的情绪,这是第一个障碍。第二个障碍,这个情绪调节好了以后,当我们好不容易调节好自己的情绪,但是一旦我们去跟对方去谈的时候,当对方没有调节好情绪的时候,他又再一次把我们本来平和下来的情绪,又把我们的情绪给我们重新点燃,从而又一次冲突开始。所以就面临这两件事情,一个是如何调整好我们的情绪,第二如何在具体面对冲突的时候,跟对方沟通的时候,又能够化解对方的情绪。这是解决一个具体冲突,首先要解决的两个前提。

(1)恶意推断

为了解决这样的前提,首先当然是从自己开始。冲突过程中为什么会有那么大情绪?所以我们必须要往深了挖,我们不能简单说我们要忍住情绪,那是忍不住的,我们必须从深层次了解,我们为什么会有这样的情绪,然后我们才能找到化解自己和对方这种情绪的方法。为什么有这种情绪?因为我们对这件事背后有我们某种推断,这种推断是对对方在这个过程中对方意图的推断。我们往往认定对方心怀恶意,这是让我们不高兴的一件事情,或者我们认定对方是不把我们放在眼里,不尊重我们的,所以这让我们对对方非常不满。还有我们往往认为这个问题就是对方造成的,他无理取闹,这也让我们心里不高兴。

所有这些东西合起来,就是诱发我们情绪最大的一个核心元素。那这样的话,我们所要解决的,首先就是我们的内心的推断,我们内心编造的对事情的解读是不是正确?什么样的方式才能更好地评判一次冲突,它真正发生了什么,它冲突的真相到底是什么。所以这是我们在正念法则中要关注的核心。

我想在座有的人几年前看过一个电影,这个电影的名字叫《搜索》。在《搜索》里面,女主角是高圆圆扮演的叫叶蓝秋。她在公交车上发生了一段故事,正好被公交车上的一个小报的(或网络)记者给拍下来,这段情节是,她坐在一个座位上想事,这个时候上来一位年龄偏大的老人。然后这个时候售票员就请她给这个老人让座,说了几次,叶蓝秋毫无反应,最后终于用很大的声音,她有反应了,然后她说了一句“想坐吗?坐到这”,就是意思坐到她膝盖上。然后当时全车人都不满意,认为她这样是有点侮辱这个老人。这一段视频就被放到网上。放到网上之后,她将带来的是什么?大家知道在这个社会的“人肉搜索”,包括她从小的时候的照片,过去在哪儿读书,她现在干什么,在什么公司等等,引发了一系列。而且这个节目还进一步发酵,大家知道,媒体是要抓住那个典型事件去炒作的,炒作的方式就是邀请学者专家,针对这种不道德的行为进行探讨、点评,搞得不亦乐乎。

最后这个电影的结局是叶蓝秋跳楼自杀。光从这个情节上看,我们完全可以推断得出我们的结论,就是说这个人太不道德,太没有基本的公民素质,该受到谴责。但是这是不是事实的真相?我们看过电影的人就都知道,它不是事实真相。实际上的事实,就是这个叶蓝秋早晨刚刚到医院例行检查的时候,查出来癌症。医生要让她立即住院,她刚刚得到这个消息她非常的吃惊和震惊。所以她整个在公交车上坐在那的时候,她一直都沉浸在想自己得这个病意味着什么。所以有什么人上了车,以及包括售票员去提醒她让座,她根本就没有听到,她完全沉浸在自己的悲苦之中。然后终于让她听到的时候,她就感觉所有周围人都在谴责她的时候,她就有一种本能的抵触。所以在贸然间说了这么一句不该说得话,这句话该说吗?不该说。

但是当然我们知道她的背景的时候,其实我们应该能够在相当程度上去理解她的状态,但是已经难以挽回了。因为这个社会没有几个人能够真正知道她发生了什么,悲剧就这样造成了。当然这个电影它是一种夸张的,极端化地放大了我们看到的现实和真正的现实之间的区别。但是这样类似的事情在生活中和在工作中是随时都在发生的。也就是说我们每一次冲突,我们跟别人打交道的时候,我们都在内心编辑着某些故事,我们随时都在内心编辑故事。他跟我打交道,他这段他想干什么,他的意图是什么,他在做什么,他对我尊重不尊重,他把我放在眼里没有,他想做什么,他这种态度意味着什么,我们内心随时都在做着解读,都在编这个故事。但是我们要通过这样一个电影能看到的启示是什么?这样一个故事往往和真相是不相等的,并不等同于真相。但是当我说这些的时候,很多人可能说对那个社会上不太了解的人,当然我就不知道他在内心想什么。但是对我熟悉的人,我没有充分的自信,我们觉得我们理解他,知道他想什么。

比如说家里面的爱人、孩子、老人,我们都处了这么多年了,我当然知道他想什么。办公室里的同事、上级、下级我们都处了很长时间,在一起工作这么长时间,我知道他在想什么。当然,你说得没错,很多时候你确实可能知道他想什么。但是并不见得我们每一次就真的能完全弄清楚事情的真相。就比如说我们可以返回来想这么一件事情。我们有没有某些时候觉得别人会误解自己?比如说即使在家里,我们这么熟悉的人,我们有时候有没有会觉得我们的爱人误解了我们?在某件事情上误解了我们?在单位里面,我们会不会觉得领导其实误解了我们?或者是同事,或者是另一个部门的人,或者是我们特别熟悉的人,好比从小一起长大的朋友,我们有的时候也觉得他误解了我们,有没有这种情况?我想你们的回答一定是“有”。

那我们就可以换位思考了,如果有很多时候有别人误解你的时候,那有没有你误解别人的时候?我这里指的就是对熟悉的、特别熟悉的人。你应该客观地得出一个答案,你一定有误解别人的时候。所以在这里面我想跟大家讲的,就是我们这种无形中的推断所导致的后果,就是我们主观编造的内心故事,没有对别人讲出来内心故事,他不一定是真相,故事不等于真相。但是故事即使不是真相,但它会制造真相。

第二句话是什么意思?故事为什么能制造真相?就像《搜索》里面那样,我们内心编造的对这个叶蓝秋的这样一种推测。对她的谴责,对她的人肉搜索,我们制造出来一个悲剧。这不是由客观事实制造出来,是由我们内心的故事制造出来的悲剧。所以我们说故事是可以制造真相的,在我们生活中也是这样。

我们在生活中可以制造大量的真相。今天发生的事大量的都是我们过去的故事,我们自己的认定制造出来的。比如说你觉得一个人不怎么样,你就要躲开他,另一个人也觉得这个不怎么样,他躲开。但是大家都躲开这个人的时候,这个人就会感受到疏远,这个人就要想办法去保护自己。他当他保护自己的时候,他会表现得要么更多地去进攻,要么他更多地去防卫。然后他所做出这种进攻的动作也好,防卫的动作也好,又会被我们认定为这个人确实是需要躲开。这样就会制造出未来的一种真相。

所以恶意推断,就是对对方意图动机的这种恶意推断,大家知道为什么叫恶意推断,因为在冲突情境下,我们推断别人意图的时候,很少会从正面去推断。我们往往认为当我们和别人发生矛盾的时候、争执的时候、冲突的时候,我们会无形中,很自然地认为别人是坏的,别人错了,我是对的,我是好人。别人做了坏事,我受到伤害。这就是我们经常在内心发生的一个心理。而且很有意思的时候是,当我们伤害到别人的时候,我们会觉得我们出发点是好的。但是当别人伤害到我们的时候,我们会认为别人的出发点是坏的。我们用的是不同的标准。

(2)恶意推断偏见与后果

所以在恶意推断中,我们实际上采用了一个所有的人都本能采用的方法。就是对方做了不合我心意的事,这是第一个。那既然他做了不合我心意的事,那就意味着对方对我不好。那既然对方对我不好,就意味他意图不良,他动机不好。还有进一步的推理,他既然意图不良、动机不好,就这个人人品有问题。我们做了一系列在内心深处一系列推理。这样一种推理,如果仅仅在内心想一想,那也就罢了,关键是在于,我们对对方的这种悄然的猜测和推理,会决定我们下一步怎么对待对方的态度。大家想想我们内心已经把它想成是一个坏人了,我们对他的态度能好到哪去?我们肯定对他的态度好不到哪去。即便我们百般地装,对方还是能够感觉到的,尤其是我们经常在一些打交道的人,你的情绪变化对方是能感觉到的。他可能不一定真的知道为什么,但他能知道你此刻是善意的还是怀有敌意的,你是心情平静还是压抑的,内心的不满,这个是能感觉到的。

我们对对方意图不良的恶意推断,往往导致我们去负面地指责批评对方,但是这种过程,会引起对方的防御心理。而且更重要的是我们诱发了一个螺旋,一个循环。我们在心理学上把它叫作“罗森塔尔效应”。在这我稍微简单地说一下。

(3)罗森塔尔效应

罗森塔尔是一个心理学家,在一个小学一年级没开班之前,刚入学的时候,他拿到了一年级孩子新生入学的名单。他也不认识这些孩子,但是他随机地就在这些孩子在几个名字上打了个钩。打个钩之后,他就把这个名单给到班主任老师,说打了钩这几个孩子,都是通过智力测验,发现他们是智商比较高的孩子。但是希望老师保密,不要暴露这件事情,就说了这个。然后罗圣塔尔就开始持续几年,一直持续了五六年观察这个班集体,观察这几个孩子在这个过程的变化。结果他就发现这几个孩子果然在班里表现得越来越出色,学习越来越好,老师对他的评价越来越高,而且大家一致认为他们就是智商高的孩子。

但是真相是什么?并不是这几个孩子真的智商高。因为罗圣塔尔并没有做智商测验,他是很随机的,他都不认识这几个孩子,随机在几个名字上打的钩,但是为什么发生这个效果?我们可以这样推理。因为老师认定这几个孩子是出色的,所以老师会无形之中对这几个孩子给予更多积极、正面的关注。会给这几个孩子更多的无形之中,给他们更多的机会。比如课堂上让他们更多地站起来回答问题。然后更多地关注到他们的进步,给予他们积极的肯定,而即使他某些成绩,某些时候没考好,老师也认为是偶然的,他们本是就是好的,学习本身就是好的,偶尔考不好,那是偶尔现象。

所以这样一种积极的认定和关注,会影响到这些孩子。因为孩子能感觉到老师是喜欢自己的、欣赏自己。我们都从小时候走过,因为一个老师欣赏我们,我们就会很努力地学习他这门课;因为我们讨厌这个老师,我们可能就不学好他这门课。所以这几个孩子他自然而然就要学得更好一些。当这些孩子成绩越来越好的时候,老师更加确认这些孩子确实是智商高,这个心理学家罗圣塔尔说得真是对。这就造成了一个循环,就是我们人为地会制造出一种循环,这个循环最终会制造出真正发生的现实。

我们这有一个图就是这样,就是说我们认定这个现实,我们内心认定的一个东西,我们把它叫作信念,无论认定这个人对这方面动机的推断也好,认定对方是个好人也好、坏人也好,这种推断、看法都形成了内在的一种信念。

信念会影响到我们的关注点。那就是说如果我们认定一个人是好人,我们就倾向于去关注他的优点,如果我们认定一个人不好,我们就更容易关注他的缺点,这就是关注点的差异。那如果我们认定他不好,我们就更容易去关注他不好的那一面。所以我们更容易发现他不好的那一面。你发现的是真的吗?当然是真的,当他表现不好的时候,你就发现了。你发现之后,它会影响到你的情绪,你的情绪自然而然就是负面的。这种负面的情绪,导致你返回来对待他的态度和方法自然也不是什么好事。这样导致的结果就是对方也会跟你呼应,跟你相互感应,你对他不好,他多半对你也好不好到哪儿去,这就是人际间发生的事。

但是当对方对你的态度不好的时候,你并不会反思说,这是不是因为我对他的态度不好,导致他对我不好,我们不会做这种反思,我们只会认定,你看,他就是这么个人,他对人就是不尊重,他对我表现出来的不尊重,对我表现出来的的这种疏远也好、恶意也好,就标志他这个人不怎么样。你反回来进一步印证了你最初的判断,所以这就是我们说恶意推断很糟糕的一个事情。

(4)冲突化解的正念法则

因此我们知道要想化解冲突,我们首先要去除的是恶意推断。也就是说我们主观在内心编造的这个故事,我们至少要给它打折扣,至少要怀疑,而不能认定它就是事实。所以我们在这里给大家提几条。

第一,我们说如果面对冲突,我们从目的上,不是说争个谁输谁赢、谁死谁活,目的上我们要围绕着怎么能双赢,任何长期的关系只有双赢能维系。你想掰个输赢,可以,这件事上你赢了,下件事上你就得输。没有人始终让你赢,没有人能始终忍受让你赢他输,没有这样的人际关系,所以一定双赢才能持久。

第二,我们不能认定自己的判断就一定是对的,我们一定怀疑到,就是说我们自己当时是这么判断的,但是我要给自己留点余地。我这种判断也不一定是对的,千万不要把这种判断看成是硬性的结论,给自己留点余地。

第三,对他人的推断,不要认为别人跟我们发生冲突了,就是无知或者存心不良。而是要更多的想到别人可能也在同样想解决问题,只不过他出发点,他看到的东西、他关注的重点和我们不一样。我们这么来想。所以当我们去处理冲突的时候,不要是想着怎么摆平对方,更多的是想怎么大家一块合作,解决处理好、化解好。这才是我们应有的态度。

以上是我说的正念法则中的第一个点,这个点就是我们对别人的意图、动机的推断经常是恶意的,在冲突中这种恶意推断,往往影响了我们有效地看待对方、看待冲突的事件,以及解决冲突的最终的能力和效果。所以要解决的问题,方法就是放弃恶意推断,即使你有推断,也把它先悬在那儿,放在一边,挂在那,别它当成事实。最好的选择就是不去对推断对方的意图。因为意图的推断是很复杂的,说实话,即使是当事人自己,也不见得经常能清楚自己在这件事,之所以这么做到底是为什么。有的说我们事后才开始想,我当时为什么要那么做?我们在那一刻,我们经常自己都不明白,我们当时为什么一冲动就那么做了。所以如果一个人自己都经常弄不清楚自己的意图是什么,别人,我们作为另外的旁观者,怎么能那么肯定的就知道他的意图?所以最好是把这件事看得轻点,放得淡点。这个是我们比较好的一个选项。

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主要著作:《行动学习:再造企业优势的秘密武器》、《头脑强人》、《突破:企业变革管理方略》;译著:《第四代管理》、《心理测量》、《怎样画思维导图》、《社会智能的力量》。
社会兼职:中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家,清华大学总裁班客座教授,北京慧嘉咨业管理技术有限公司首席咨询顾问及管理者教练;清华大学总裁班客座教授,中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家。
 冲突无时无刻地存在于我们的生活中,面对冲突,如何解决是人生的一个难题。本课程主要讲述了正念法则中的正念归因和偏见归因,并对能量法则进行了具体详细的论述。对正念归因和偏见归因的论述,使我们认识到了冲突中我们内心的真实变化,引导我们一种好的平和的心态来面对冲突,处理冲突。能量法则中主要强调了正能量对于解决冲突的重要性,当我们更多地向周围发散正能量时,就可以从根源上避免冲突的发生。
职场冲突处理(中)

张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员


2.正念归因

(1)冲突典型情境

接下来讲正念法则的第二条。我们认为除了意图之外,我们往往认为在这个冲突事件中,错在对方,我们是对的,对方是错的。大家知道,无论在家里面,在单位里面,我们往往会出现一种典型的情境。双方在争执,我认为问题出在你身上,你认为问题出在我身上。所以我做得事就是努力证明你有问题,你做什么事,你证明我有问题。然后当对方指责我们的时候,我们都辩解,都会为自己辩解。所以我们谁也没有去听对方,双方都会感觉到对方没有真正的听到自己的意见,曲解、歪曲自己的说法和想法,甚至是故意伤害自己。双方都觉得对方不怎么的,都觉得自己很委屈,都觉得对方对问题不虚心、不反省、找借口、辩解、抵赖。然后都觉得自己宽宏大量。这样的结果当然是负向的能量,负情绪就升温,人身的攻击也会增加,问题会扩散,越来越严重。最后是不欢而散。一次争论没有解决问题,下次争论还没有解决问题。所以这个根源就出在我们认为问题在对方。但是真正的一次冲突,真的是这样吗?我要跟大家讲,不是的。

在这儿我和大家分享一个心理学上的一个研究。心理学上对婚姻有专门的研究。在这我就和大家假设一个情境。我们都在干工作,我们在做工作过程中也都有做砸的时候。那现在我就请大家想一想,回想一下,想一想某一次你的工作做砸的那一次经历。你的工作做砸了,你在内心深处想到的最多的理由和原因是什么?是内在主观个人的原因比较多一些?还是想到别人客观原因比较多一些?你在内心首先容易想到什么原因?我过去上了很多课,每次课我都会提到这个问题,答案基本上很标准。就是在这种情况下,我们首先容易想到客观原因,我们首先容易到这件事之所以做砸,是因为周围的条件,时间太紧了,人员周期不够支持配合,或者资金不够等等,我们会想到这些原因。

我们再回到第二个情境。如果我们做成了一件事,我们自己主抓的一项工作搞成了,我们在内心首先会想到什么原因?是客观的还是自己内在主观的?这个答案多数人回答也是一样。这次我们回答就是我们内在的主观原因。我们会想到我们很努力,我们很敬业、我们很认真,中间碰到困难我们不放弃等等,我们很有能力。这个就是两个情境。

现在我再让大家想第三个情境,假设你周围的一个同事,你也不是特别了解他。周围的一个同事,另一个部门的主管,他主抓的一个项目做砸了,你在心里头想到第一个原因是什么?最容易想到的原因是什么?是他的客观原因,还是他个人主观方面的原因多一些?在以往的课程中,这个回答的答案也比较标准,我们首先容易想到对方的主观原因,我们会推断,他之所以这个事做砸,要么就是因为他不够敬业,他不够努力,或者是他能力就不行。这就是我们的推断。

第四个情境反过来,如果他做这个事做好了,做得很成功,你在内心会怎么推断?我们很多人都推断是觉得这个人运气很好,因为这个项目比较容易,别人做,我自己做也能做成。

(2)偏见归因

大家注意这四个情境推断,这是在心理学的研究中,在全世界各地所做的研究中,结论非常一致。注意,当然不是指所有人,是在统计数据上大多数人会如此反应。也有个别人凡是不管别人做好、做砸了,还是自己做砸,都怪自己。这种人也有,也不一定健康。但是我刚才说得那四种反应,是绝大多数人的反应。因为决大多数人如此多的进行这样一种反应。所以在心理学上,这种错误我们把它叫作第一归因错误。

为什么会这么反应?是不是我们故意的,人性本恶,我们就是这么故意去做?不是,绝大多数我们都不是这样的。为什么这么发生?背后的原因就是当我们自己做一项工作的时候,我们完全了解发生什么。我们经历了什么样的困难,我们怎么样去克服困难的,所有这些历程我们都经历过,我们都知道、我们知情。因为知情,所以这个项目做砸的时候,我们就感到很委屈,我们就感到很沮丧。因为我们即使做砸的情况下,我们自己知道。一、我们很想做成这件事;二、我们是付出努力了;三、我们也不认为我们就能力不够。之所以做砸,我们确实是知道客观上有了那么多困难,那些困难存在吗?当然是存在的。所以我们在心里想,要不是当时时间如果再宽限两天,要不是上级催得那么急,要不是那个部门,哪哪哪要是能配合的话,这个项目、这个事就能做成,我们当然会这么想,这么想是正常的。所以这件事没做成的时候,我们会觉得委屈,我们会想到客观原因。

那反过来做成为什么我会想到主观原因?原因也是一样。因为即使做成,我们也知道我们经历了很多困难,我们特别清楚地知道,如果我们在中间的某个环节没有盯住,如果我们中间没有努力,如果我们中间放弃,如果我们中间不忍受一些委屈,如果中间不是那么地去执着往下推动,我们知道这件事结果不会这么好,我们很知道自己中间付出了什么。所以当这件事做成的时候,我们觉得首先想到自己的功劳,那也是很正常的,并不是对自己的偏袒。

那问题又来了,为什么对别人就相反了呢?也不是我们故意为恶,根源就是我们不了解别人那发生了什么。因为不了解,于是乎我们只能编造一个故事。别人在经历在过程中,经历了什么样的困难、挫折,很多时候我们是不知道的。因为不知道这个,所以在社会心理学的研究中就会发现,如果我们不知道别人那发生了什么,不知道他的具体情况的时候,我们就容易从主观去推断他的背后原因。

正因为如此,就造成了这样一个结果。既然是大多数人都这样,他就会带来很多的问题,尤其是在冲突情况下,冲突是什么?冲突就是发生了问题,而且往往这个问题,我们自己和对方都在其中。这个时候这个问题我们怎么办?我们一般会做什么样的推断?我们往往也会按照刚才那样一种推断,也就是说问题在别人那的,我们就会推断他出了问题,是他个人原因导致的。那在我们这,我们就认为我们是客观原因导致的。这样就会形成不在同一个频道上。我们现在可以想象一个情境。

假设你的一个下属,你给他安排了一个活,然后这个活儿他没有按期、按质量地完成,也就是说这活儿搞砸了。那你会怎么想?在没有了解真实情况之前,你会怎么推断?我们也知道我们作为上级,我们往往在没有了解情况之前,我们已经对这件事有结论了,是不是这样?我们很忙,我们不可能去了解每一个下属具体的情况。我们往往在第一时间,一瞬间的几秒内,我们就已经有了推断,有了本能的推断了。我们的推断往往是他出问题,问题就在他身上。这就是我们的推断。我们是带着这样一个推断,要找下属谈话,当我们带着这样一个推断来找这个下属谈话的时候,我们想要干什么?我们的目的会是什么?很清楚,我们的目的是想让他认清楚他的不足,帮助他认识到自己的不足,改进。这就是我们的目的。于是带着这样的目的我们找他来了。

但这个时候,你的这位下属他会在内心发生什么?按照我们刚才那四个情境的推断,他会在内心首先想到是客观原因导致了他这次没干好工作,他有很多苦衷。所以当他来跟你见面的时候,他最想做的一件事是什么?他很想向你解释实际上发生了哪些事情,解释他遇到的困难,通过这种解释,他期待你不要把责任完全放在他身上,他期待你能够体谅他。大家看,你们不在一个频道上,然后这一场对话开始了。结果呢,当下属去拼命解释的时候,作为上级你会怎么想?你能理解他这场解释吗?很多上级不能,我们会把下级这种解释进一步理解为,他不仅不能虚心地接受他的错误和不足,还在这抵赖、找借口。我们对的他印象进一步搞坏了。反过来下属对我们呢?也一样,他会感觉上级,我这个领导不能体谅下属,过分简单化地推断、发脾气。所以你们这一次谈话的结果,效果已经知道了,多半不会好。而这种不会好的效果在未来也会影响双方的关系、合作。

归因这种方式对我们处理冲突的影响,所以我们来看偏见的归因是什么?对自己想外部的原因,很少想内部,对别人就首先想内部的原因,很少想他遇到的客观困难,这就是偏见的归因。所以我的结论就是说这种偏见的归因,我们如果基于这种偏见的归因,不仅仅是面对冲突难以解决。即使是正常的工作中的很多事情,我们也容易事与愿违,很难展开有效的沟通。

(3)正念归因:我们共同拥有“问题”

正因为如此,我们来看,我们要得一个结论,这个结论我们把它叫作正念归因。正念归因它是这样认为的,就是说任何时候发生问题,我们涉及其中的时候,我们双方是都有责任的。所以问题既有客观原因也有主观原因,没有一个问题是纯粹主观原因造成的,也没有一个问题是纯粹客观原因造成的。往往是主客观一块相互影响,共同合成的。所以正念的、好的归因方式是什么?就是当问题发生在别人身上,我们调个个儿,原来我们首先是想对方的主观原因,现在我们反过来,首先从对方客观的外在方面去理解他,去找原因,然后再和对方去谈他主观方面的原因。反回来,当问题发生在我们身上的时候我们也调个个儿,我们首先反思、反省一下我们自己的原因,然后我们再去看看外面别人的原因、客观的原因。如果这两项都能调个个儿,我把它叫作“逆本能思维”,如果能调个个儿,这样一种正念归因法则,我们在接下来解决冲突的时候,我们就奠定了良好心理基础和良好的心态。

现在我解释一下这个“正念”,这个词是今天我们社会上开始流行越来越多的一个词,在我这个词明确指的根本是什么?所谓“正念”就是在心里头不做太多的预判,尽量让自己能看到全貌,让自己的心归在一个很中的位置上,能尽量不去偏斜地、能够全面地看到事情的真相。这就叫“正念”。简单的,完全以自己的标准做出判断,然后又不经过调查,也不经过核实,这就是偏见。所以正念是跟偏见相对应的,是相反的,所以叫正念法则。讲到正念法则,我还给大家再用一个例子来说说我们怎么来用正念归因。在这里面我会给大家提供一个小工具。这个工具我们在面对冲突的时候,可以去运用它。

(4)正念归因应用举例:婚姻出轨谁之错?

比如我前段时间我正好看到一个节目,是一个调解节目。是夫妻两口子上来要离婚,离婚的原因就是丈夫出轨了,妻子就觉得万般委屈,觉得自己屈身下嫁给他,他当时都没有钱,然后他不但不能够很好地爱自己,不能够专一,还做过这种事情,所以非常伤心。当然我们在面对这种事情,整个社会舆论,我们是容易简单地去指责这个出轨者。该不该指责?当然是要指责的,这没什么说的。但是纯粹简单的指责,它并没有完全去发现这个冲突的内在的、真正的、系统的根源。如果只是就这一件事本身去指责、去批评、去修正,他没有解决根,没有解决根意味着未来还可能发生别的事情。这个时候,我们用正念法则来看看根是什么。在这个叙述过程中,丈夫就说了,自己在家里得不到尊重和关心,自己的爱人很少关心自己,平时在家说话也不占地,经常被批评,所以在家里面,就没有尊严。作为一个大老爷们感觉没有尊严。正好在外面认识一位女士,对他特别贴心,他说什么对方都特别欣赏,在那能够听他说,既欣赏他又尊重他。这样一来二去,就跟对方关系走近了。这就是他提出来的。这就是我们往深挖的时候,我们看到的。

对出轨这件事来说,他的内因当然是这个人家庭责任感弱、自律能力差、坚守底线弱等等,你可以找很多个原因或者道德等等,这就是他的内因。但是他并不是纯粹的内因,他还有外因。外因是他在家里得不到应有的欣赏和尊重,得不到他当时成家所期待的家庭的关爱,他觉得没有得到。这就是外因。所以内外因共同促使了这个事情的发生。那这位妻子她是怎么说的呢?她也承认自己平时的确对爱人批评指责多,关心尊重不够。但她也有原因。原因是平时在工作单位工作就很忙,回到家家务也比较多,又要照顾小孩,而且爱人做得很少。即使做了,有时候也让人感觉到做得不好,这就是她的原因。

咱们看这几个原因归来归去就会发现,对于妻子来讲,反思她内因的时候,我们就看到了,她对自己的丈夫关心得少,批评得多,指责得多,尊重得少。这就是她造成这件事的内因。她的外因是工作忙、家务忙、压力大。那如果我们再进一步地看到这四个关系的时候,发现这四个之间是有关系的。什么关系?首先是丈夫在家里面,开始的时候也做得不少,也尝试着做,但是过去干活少,不会做。所以做出来的活妻子就不满意,就会对他批评,所以他每做一次,经常得到的鼓励少,批评多。所以慢慢地,这位丈夫在家里做得就少了。妻子的批评多,就会导致他自己觉得自己在家里得不到尊重,在家里没地位。然后自己一干活又得不到欣赏,干脆越来越干得少了,干得少了以后,家里活越堆得多,当然妻子干得更多,妻子越忙,越没有时间和心力去关心他,越容易批评和指责他。进入一个负能量循环中。

这个就是一次冲突,内在的、深层次的、系统的根源。所以我们就说,冲突往往是一种系统现象,是一个整体的系统现状,冲突双方都在这里面发生着某种影响,都在其中担当着责任,这才是冲突真正的根本。工作关系也是这样,正因为这样,我们解决冲突也得从这样一个双方的角度开始。这个是正念法则最核心的点。

正念法则总体上要解决什么?是通过我们重新认识这个过程中深层次的东西,认识导致我们负面情绪的深层次的认知根源,然后来调整我们的认知。通过调整我们的认知,让我们的情绪能够平和下来,我们才有余力,才有能量,才有正能量去解决冲突。

(二)能量法则

当我们调整好自己的时候,接下来我们就要开始去解决冲突。我们说解决冲突怎么开这个头?这里面有另外一个法则非常的关键,我把它叫作“能量法则”。

1.能量是根本

所谓能量法则指的是什么?就是双方冲突的解决,首先必须积累能够足够解决这样一个冲突的正能量,如果正能量不够,这个冲突就解决不了,就必须在解决的中途,把能量耗尽了,双方就又开始一次争执和战斗。这个就是能量法则要起作用的一个点。那另一个点,就是我们注意到,解决冲突有直接解决的方式,还有间接解决的方式。西方人所有的关于冲突解决,处理冲突问题的书和资料,或者培训,他只讲怎么去直接解决。什么叫直接解决?就是我们俩坐下来谈谈这件事情,这就是直接解决。

但是对中国人来讲,我们有时候处理冲突并不是这种处理的方式,或者这样的处理方式也不见得就一定是好的。我们会用间接的方式去处理,我们比较熟悉的是,我们双方因为前面的事情,心里都有所芥蒂,但是我们也不明显地把它拿出来表露,不直接去说。但是我们会找到一个契机和场合,比如说一个联欢,或者在酒桌上,或者是一次聚会,大家在一个氛围特别好的时候,这个时候大家坐在一块,说过去对你可能态度上有点问题,或者哪些地方做得不周,多多原谅。我们一般通过这样的方式,化解掉了过去心里头埋藏的那种毒素。

那这是不是好的方法?我们说这是好的方法。对于中国人而言,可能有的时候我们把这个冲突直接拿到场面上,反而让大家很尴尬。如果不能处理好,接下来大家就没有回旋余地了。所以我们在能量法则中所讲的是间接处理法,也就是说直接处理我们也需要集聚能量,间接处理法更强调的是能量的问题。

能量法则我用一个很好的比喻,大家就能明白。大家想一想,如果是在一片大海,如果那个海水完全退掉,干了的话,我们会看到什么?海底就会露出各种各样的礁石和海底下的山,大小的石头。那我们现在想象一下,这个海底露出来的这些大小的石头,每一个就是一个问题,冲突也好,问题也好,就暴露出来了,就成了问题。但是如果这个海水很多、很深,那这些石头和礁石在不在?还在。但是它妨事不妨事?它不妨事。我们的船照样在上面自由的航行,不会触礁,不会有危险。道理就在于如果水很满的时候,问题就不成为问题了。那最现实的例子就是说,当咱们关系好的时候,感情好的时候,即便各自做得有所不周,有所冒犯,我们都容易原谅,我们都容易包容,我们就不把它当成是一个事,也就过去了。但是如果关系不好,感情不好的事情,芝麻粒大点的小事,在我们这儿也会引发一场战争出来。我们就觉得很严重,所以感情好就意味着水深,感情不好就意味着水浅,就这么一个比喻。水深就是我们之间关系的正能量比较充足,或者我们情感账户里的存款比较充裕,我们支出一笔钱里面还有很多钱;感情不好意味着我们的情感账户透支了,我们没有余力再支撑,哪怕是小小的一点关系的损伤,就是这样一个比喻。这就是能量法则的核心。

2.积累正能量

所以以这样的能量法则来理解关系的时候,来理解冲突的时候,来化解冲突,我们会区分。我们会做这样的事情。首先什么事直接化解,什么事不能直接化解,我们要做个区分。如果这个事双方纠结很大,曾经多次尝试直接对话,但是每一次尝试都是失败的,而且接下来纠葛、纠结、矛盾乱成一团糟,越来越严重,很难直接对话去解决,很难分清楚哪件事是哪件事。总而言之,关系就急转直下。这个时候最好办法叫曲线化解。

(1)曲线化解法

曲线化解就是先去积累正能量。怎么积累正能量?第一件事,先把自己的心态调整好,这就是刚才我给大家讲的正念法则去解决的问题,先把自己调节好了,平和地看待了,这是第一个前提。没这个前提,我们后面的事就做不来。有了这个前提,我们就可以通过做一些别的事情,先不要触动这件事情。这里面有五件事,这个事是我们现在正在面对的冲突,我们先不碰他,我们先去做点别的事情。通过做别的事情积累正能量。

家里面我们是很熟悉的,夫妻争吵,我们都不直接去碰那个事,因为我们都知道,再一碰那个事,又一次争吵,但我们又想和好,我们怎么办?我们会做一点别的事情。比如说今天下班早点回来,平时不干家务,今天早点回来,把家打扫了;或者在外面买点什么礼物送给妻子等等,我们会做很多别的事来修好这件事。这就是注入正能量,这就是往我们的感情关系的水池子里注入水的过程。水注入的量够了,很多时候我们会发现,我们不需要再去解决那个冲突,那个冲突回头再看就不算个事了,甚至永远不需要再谈了,已经解决了。或者说即使没有解决,这个时候我们觉得条件成熟了,大家的心态都放平和了,感情也填满了,那我们坐下来都能平和的交流,这个时候处理这个冲突就有了契机,就有了前提。这就是能量法则的核心,这是我们中国人处理问题的重要手段,甚至是主要手段。

(2)“生命场”的真相

从能量法则的角度讲,我在这跟大家分享一个稍微深入点的概念,这个概念我们可以是这样去理解。那就是我们和周围人的冲突,他的背后是意味着我们和周围人的关联,这种关联的背后意味着我们并不是能够真正完全的、自己独立存在的一个个体,我们总是在跟周围人处在关联之中。而这种不可分割的关联,就构成了一个网。所以我们和周围人,甚至和周围万物构成了一个能量的网。我们把这个能量的网,我把它叫作“生命场”。

这就是我们的真实存在。我们在这个场中我们来理解关系,就理解得更好一些,那就是我们所有的所思所想、所作所为,都会产生影响。一个念头也会产生影响,一个行为也会产生影响,一句话也会产生影响。这种影响就像一个能量信息波一样,会发散出去。发散出去就会在别人那造成一种影响。然后从别人那再回到我们自己身上,不管绕多大圈,最终还会回来。这就是我们说的因果。所以在任何我们发出去能量的背后,意味着总有一天,我们会得到相应的回报,这个回报可能好的,也可能是我们不希望的。

(3)“生命场”回声效应

从这个角度讲,化解冲突是发生了冲突之后去化解,这仍然不是上上策。最好化解冲突的方式是什么?就是我们让一些冲突根本没有存在的余地,这就是我说的,有足够的能量时候,许多问题就不是问题。那这意味着什么?意味着我们需要有几件事,就是当我们向周围无论是亲友,还是同事、客户,还是整个的世界,如果我们向周围发射的正能量越多,我们最终所遭遇到的冲突也就越少,或者是不可解决的冲突也就越少,我们向周围发射出来的,散发出来的善意越多,给到周围的益处越多,我们回报到的往往也就越多。这个才是超越冲突,或者是解决冲突的上上策。

所以这里面的核心是什么?就是我们去能够更多地让别人成功,更多地去帮助别人,而不是仅仅围绕着自己的自身小我的利益。这个也是能量法则的核心所在。所以能量法则,大家如果说那些抽象的东西记不住,大家就记住蓄水池,记住那个大海,就记住那个画面就够了。你就记住水深了以后,水多了以后,问题不是问题,有问题也好解决。那水浅的话,没有问题也是问题,很多问题都会暴露出来,小问题就会变成大问题,大问题就会变成恶问题。

所以第二个法则告诉我们“超越冲突”。一个更根本的东西就是正能量,这也是我们今天社会为什么这么去提,我们去向周围社会多散发正能量。什么是散发正能量?多做好事就是散发正能量,少说坏话,少在背后议论是非,每一次议论是非,说别人坏话,就是散发负能量;每传播一次坏消息,就是散发一次负能量;每说别人一次坏,就是散发一次负能量,你每说别人一次好,每传播一次好消息,每做一件好事,每做一件对别人有益的事,都是传播正能量。最终正就回报与正,负就回报与负。这个是能量法则的核心。以上就是对能量法则和大家做了一个很重要的交流。能量法则我就讲到这,因为它比较好理解。

现在我们看,面对冲突的时候,我们要想解决和化解冲突,第一,要调整自己的心态,这是第一前提。在这件事没做好准备之前,我们不能去解决冲突,去解决往往也是另一次冲突。所以我们第一个法则叫正念法则。通过正念法则,我们解决掉了两个大的障碍,一个是恶意推断的障碍。第二个障碍是将错误归到别人身上,把自己摘清楚。这样两个障碍清楚了,我们的心态也就平和了。

第二个法则是能量法则。我们讲到关键在冲突没发生之间,我们预防性地能够做好一些事情,这样冲突就不会出现。即使出现,我们也比较容易解决。预防性做的事情就是多向周围世界表达善意,多做利他的事情。所以在这我们也可以这么讲,利他其实就是最好的利己。这一点跟我们过去所说的,利他好像是自己亏了,不是的。当我们向周围世界做很多好事的时候,我们其实也正在利己,因为我们正在给自己的生命场,跟周围人的关系,往中注入了足够多的正能量。所以即使有的时候我们说话不恰当,我们有的时候做事不恰当,我们有时候伤害了对方,对方也多半能包容我们,理解我们。这都是我们过去积德的结果,行善的结果。所以就这个角度讲,我们要多做注入正能量的事情,这就是能量法则。
 1|39      专业技术人员心理健康调适职场冲突处理(下)张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员北京师范大学领导力研究与发展中心研究员  职场冲突处理(下)专业技术人员心理健康调适     00:00:02|00:48:16首页正念化解冲突的三大法则总结:将冲突作为修炼的机会

职场冲突处理(下)张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员  1|40 职场冲突处理(下) 张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员北京师范大学领导力研究与发展中心研究员 1963年生。中国科学院心理学研究所博士,博士后期间以企业变革管理与领导力为主要研究课题(清华大学经济管理学院,1999-2001);博士期间重点研究组织行为与人力资源开发方面的课题(中国科学院心理学研究所,1996-1999)硕士期间主攻心理咨询专业(北京师范大学心理系1992-1995)。现为北京师范大学领导力研究与发展中心研究员。
主持参与项目:国内研究与实践“行动学习”的开拓者之一,也是国内最早开始管理者个人教练的研究与实践者之一。“中国行动学习网”的创办人。1996年开始咨询与培训生涯,培训过的管理者近万人。曾为中国远洋运输集团、中兴通讯股份有限公司、亚都科技公司、平安保险公司、中国电信、中国移动、中国联通、中国建设银行、中国银行、远东电缆、云南地矿局、山东莱钢、浙江电力、中国空间技术研究院、中国核工业部等单位授课。
主要著作:《行动学习:再造企业优势的秘密武器》、《头脑强人》、《突破:企业变革管理方略》;译著:《第四代管理》、《心理测量》、《怎样画思维导图》、《社会智能的力量》。
社会兼职:中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家,清华大学总裁班客座教授,北京慧嘉咨业管理技术有限公司首席咨询顾问及管理者教练;清华大学总裁班客座教授,中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家。
 冲突无时无刻地存在于我们的生活中,面对冲突,如何解决是人生的一个难题。本课程主要论述了冲突处理三大法则中对话法则,并对冲突处理进行了一个总结,我们要将冲突作为修炼的机会。对话法则中,分别分析了正念心态、对话案例以及正念对话的步骤,使我们对对话法则有了详细全面的理解。最后,对冲突化解的三大法则进行了总结,并用荀子的修身篇来告诫我们应该如何处理冲突。
职场冲突处理(下)

张鼎昆 北京师范大学领导力研究与发展中心研究员


(三)对话法则

有了这两个法则,其实我们就有了相对比较好的对话基础。所以到第三步,我们就要来和大家谈谈对话的问题了。在这第三个法则,我就直接叫作“正念对话”,或者叫“对话法则”。为什么我说“对话”,而不叫“沟通”?当我说“对话”的时候,大家注意,“对话”这个词本身就表达一个意思叫深度交流,或者叫作促膝谈心,交心性的谈话,就叫“对话”。所以“对话”内在的就包含着一种坦诚的,坐下来开放的、真诚的一种交流,所以对话不同于沟通。沟通是你知道什么事,我知道什么事,咱们通通信息,这叫沟通。而“对话”一定是交心式的交流,这叫“对话”。

1.进入正念状态

在对话法则里面,怎么去展开一场对话,怎么通过这样一场有效的对话,来真正的去解决掉我们面临的一个冲突,让这个问题得到解决,让这个毒素被排除掉?这里面首先,进入对话第一个,我们仍然是进入我们一个良好的状态。我把它叫作正念的状态。这种状态意味着我们好的方法、策略,能够有效地发挥。

在这我要说一句,我们现在在沟通培训中,这些沟通的书也比较多,培训也比较多。但是有个问题,有个致命的缺陷,就是我们交流的技巧,我们都知道这些技巧,但是这些技巧在需要的时候却用不上,这就是沟通培训的一个大的问题。比如说我要问大家的时候,我说什么是良好沟通,建立良好人际关系,良好沟通最重要的一个技能?最重要的一项能力是什么?大家会谈尊重别人,换位思考等等,然后这个问题大家都能回答出来。然后我就问,我此刻也可以问大家,我说什么时候最需要这种能力?是大家相安无事的时候,还是发生了问题冲突的时候,发生矛盾的时候?大家肯定会说,那肯定是发生矛盾冲突的时候,最需要这个能力。可是在发生的那一瞬间,那个时刻,在这个状态下,我们有多少人真的用上了这种能力?在发生矛盾的时候,我们有多少人能够真的尊重对方,有多少人能够真的换位思考呢?很少。发生矛盾的时候,我们的本能反应还是指责抱怨。那换位思考哪去了呢?尊重哪去呢了?所以我想说的是技能它只有在合适的、适样的心态之下,才能发挥作用。如果没有相应的心态托着,我们所学到的那些技巧是用不上的,在需要的时候我们用不上它。或者即使勉强用上,别人会觉得我们很假,在演戏,不真诚。

我们在情绪状态下,或者在冲动状态下,我们用到的是本能和过去形成的习惯。本能是什么?人类最突出的面对应急状态下的本能,一个就是进攻,一个就是逃跑。这就是人的功能。习惯状态从哪来?习惯多半是过去从我们自己的家庭中,从过去的人生经历中学到的。所以有很多人,自己的父母经常吵架,从小就励志,等我结了婚一定不吵架。但是等你结婚的时候,你会发现你仍然吵架,吵得不少。而且你发现你吵架的方式,跟你的父母还很相近。为什么?因为你从他们身上学到了这种习惯。你只会这种方式来面对冲突,你没有学到别的解决冲突的选项。在你那没有可选项,只有这一项。

所以我们知道,技能的使用是有条件的。这也是我们如果扩大点说,想当年,我们向西方学习,为什么我们学来学去学失败,甲午战争打输了?我们很多人反思,反思的原因是说我们虽然引进了武器,我们北洋水师的舰船,吨位比日本的舰队的舰船还高、还大,炮也不弱,武器不弱,但是我们没有打过人家。为什么?我们就回到头来说,我们的光学技巧,光有设备,有技能,没有背后东西的支撑,就不能发挥效用。那在处理冲突的过程中,背后的东西是什么?心态。所以我们才有刚才的两个法则,一个是正念法则,一个是能量法则,全部解决的是从根本心态上去解决问题,就是这个原因。

所以当我们心态如果能调整好了,那我们就能进入到解决冲突的情境中了。我们可能会很真诚地很平和地邀请对方一块来谈谈这件事,这个时候我们又需要注意到一个事情,就是在工作中,我们解决冲突经常性的方式是什么?争论。这是发生在公司工作过程中最普遍的方式,我们把它叫作争论。

那我现在要跟大家说,争论这种方式的利和弊。首先争论这种方式比什么方式好?它比那种完全是背后操作,表面不说,要比那种一种方式要好。所以在一个组织中,一个单位里面。如果大家有矛盾了,从不在桌面上争论,都是在背后嘀嘀咕咕,这个组织文化就很不健康,就很危险,就会带来巨大的伤害。所以如果一个组织文化是,表面从来不说,完全是在背后说的话,他能发展出一种争论的文化,争论的方式解决问题。那对这个组织而言,就是进步。

大家注意,争论针对这样一种情况而言,就是进步。所以争论并不完全是错误。另外争论也有其他的好处,能够将问题暴露出来,所以很多时候从来不争吵的夫妻,要么就是五百年出一对的天仙配,要么就是有巨大的问题掩盖在那,是不健康的婚姻关系。所以从来不争吵往往容易离婚。因为争吵有的时候有一个好处,把双方憋在心里的怨气发泄出来了,它具有宣泄不良情绪的功能。这是它的第一个功能。

第二,在这个过程中,他也把平时自己没有说出口的很多抱怨,很多内心的东西表达出来了,让对方有一个机会知道,他原来心里头有多的憋屈,有多的委屈,他不说我还真不知道,一说确实知道了。有便于对方相互能够了解,这就是争论是有它的好处的,所以不是说任何时候都不能争论,争论许多时候是有价值的。但是争论并不是最好的方式,它有它的负面。一个因为在争论过程中,我们不容易把握争论,因为争论是带着情绪的一种争辩,所以情绪的这种东西,我们有的时候稍微没把握好,就容易出现出格,出格的争论就表现为人身攻击。

大家知道,争论一旦发展到人身攻击,他不再说这个事,说事是什么?这件事你看我认为就应该这么做,为什么应该这么做?这么做有好处,什么好处我可以说说,他说不对,我认为应该选另一种做法,另一种做法他带来的好处什么,你的这种做法有弊端,弊端是什么?这个都是针对事的争论,它是健康的。但是争着争着这种火气上来了,就很容易进到人身攻击。你说那种说法太幼稚了,你的脑袋瓜怎么想问题的?你就没有想什么什么。到这个时候就进入到人身攻击了。我觉得你之所以坚持你的意见,就是为你们部门的利益着想,你根本不考虑公司,这个时候就进入人身攻击了。一旦进入人身攻击,一场对话就失败了。所以一旦进入人身攻击,应该是立即停止的。

所以争论第一个危险就是容易进入到人身攻击,不容易把持好。另外争论它是带着情绪,就很容易让我们在过程中不冷静,不冷静的时候我们思考问题,理性就不能很好地展开。就变得情绪化,考虑问题就那一根筋往下考虑,情绪状态下我们很难同时考虑几个视角。所以最终只是围绕自己那个视角。

另一个争论过程中,一旦情绪往上升的时候,我们就从开放的状态,进入到防伪的状态,我们就容易辩解,听不进别人的话,很难去换位思考。所以大家知道换位思考的前提就是平和。一旦冲动状态下就没有换位思考。所以有的人,我记得很多年前卡内基曾经就这么说,他说不要争论,一旦开始争论,尤其是那种激烈的争论,结果往往没有赢家。就是如果你辩输了,那你自然是没有赢。那你辩赢了,你也输了。虽然你在事上占了上风,但是你在关系上受损了,你也输了。所以我说减少争辩,但是我要强调,健康的争辩是需要的。但是过分的凡是就拿出来争,并不见得是好的。所以在这怎么去把握,这是一个度的问题。

这样展开对话过程中的一个关键问题,争论该怎么对待?我们刚才就提到了,争论有建设性的争论,另外要把握好度。如果可以用更好的方式就不要用争论。所以除了争论之外,其实有更好的方式。最差的是不说,稍好的是争论,第三个层次更好的方式,我们把它叫作对话的方式。对话我们准备好了,开口之前调整好心态,用正念法则,用能量法则,冷静下来了,平和下来了。然后认识到问题肯定不见得是对方的,问题是双方的,对方也见得总是恶意的,对方也是想正面解决问题的,我们自己在这个过程中有我们的责任,我们在问题过程中,我们也是同谋,去掉自己是受害的那个情节,去掉别人是一个加害者的情节,你要去掉自己是无能为力的那种情节。在这个时候就开始对话了。

2.正念对话案例

那接下来我会用一个案例来看一个正念的对话过程。这个案例是这样的,咱们假设在这样一个情景,假设你现在在一家广告代理公司工作,而且你现在接到一个活,受到公司的派遣,你要去到一个城市,去见一个公司的领导层。这家公司是一个体育用品公司,是刚刚起步,但是很有潜能的。你要去做一个关于你们公司的服务项目和产品的陈述,一次展示。这个对于你们公司跟这家公司建立未来的合作是很重要的。但是当你开始准备陈述的时候,你会发现,你带的演示版错了,你拿的是给另一家公司做的演示版,给这家公司的没拿。所以这意味着你面对的客户,你只能临场应付,做一场非常糟糕的陈述,很显然,这笔单子也就丢掉了。而且关键是好几个星期付出的努力也付诸东流,很气恼。你回去以后,你对你的助理,不用说回去,你在这个事结束的时候,就开始对你的助理,气就不打一处来。要不是他,没有这样的疏忽,就不会出现这么糟糕的事,你带着对你助理满腔的愤怒回到公司,你就要把他叫过来,进行一场谈话。

假设你最初是这样一场谈话,说“我得跟你谈谈这次陈述的事,你在整理文件的时候,你放错了演示版,结果弄得我在那局面糟糕透顶,而我更不知所措,尴尬不已。咱对待公司的事不能这次敷衍了事,对不对?”助理说“我知道了,真的很抱歉,只是……”没等助理说完。“我就不明白为什么你会让这种事发生?”助理只能说“我真的很抱歉” 。“我再也不想看到这种事发生了,你明白我的意思吗?”助理说“不会了,绝对不会再发生了,我向你保证”。

这就是我们司空见惯的一种对话,我们感觉这样一种对话也是理所应当。既然助理他有职责为我们准备演示版,他就应该准备对,他准备错了,当然是问题了。但是,我们说从正面对话的角度讲,我们不认为这种对话是好的。因为我们假设了一种情景,我们假设问题出在了助理身上,我们没有回去清晰地弄明白到底发生了什么。我们是按照我们的恶意推断和我们的偏见归因,对事情作了结论,然后在这个基础上,发泄我们的不满,批评我们的助手。而我们的助手作为下属,也不能太多地去辩白,只能说抱歉。大家知道,这样的结果除了对双方关系没有任何益处之外,对解决这件事本身关键也没有任何益处。因为没有弄明白,这类问题到底发生在哪儿,不能针对问题的症结去处理,去解决。那我们就想象,未来同样的问题可能还会发生。

现在我们换一种方式来谈这个话。如果换一种方式谈的话,你就得做前面的准备。一开始可能你很愤怒,你满心都是对你助理的不满,但是等你上了飞机的时候,你让自己冷静下来,深呼吸。然后你开始用正念法则,你开始想,我对对方的推断也许是有问题的。我认为问题出在助理身上是不是也有不公之处。真正发生什么了?我在这个过程中有没有责任?当你在飞机上这样想的时候,也许你回去之后,你的做法就不一样了。你可能会想,回去一定要跟助理谈,但是一定要让他谈谈到底发生了什么情况,然后再找到真正的原因,找到我们双方各自都有什么责任,然后我们再找到共同的解决办法。

当你这样想,你就做好了准备。回去以后,你约助理来到你办公室,这次你这样谈,“我想跟你谈谈关于这次体育公司的陈述。当我达到那家公司的时候,我才发现公文包里面是一场错误的演示图版”。助理说,我知道,对此我很抱歉,我也很难过”。你说“不错,我也觉得难过,现在就让我们回想一下之前的准备步骤。然后我们思考一下,一切究竟是如何发生的。我觉得导致这些事故的原因可能是双方的,也许有你的,也可能有我的原因。现在我想听听从你的角度去观察,我们这次真正的问题出现在哪,我们哪出纰漏了,你来说说”。助理就有了一个表达机会,这时候助理就说了,“我也不是很肯定,我们几乎是在同一时间接了三个客户的计划书,而做这家体育公司的计划书之前,我们正在赶制另一份计划书,所以当我问你这次出差要带哪些演示图版的时候,你很生气。我知道,了解你的工作需要是我的职责,可是有的时候我也是进退两难”。“那如果你不能确定,你就应该问清楚?”“不过听你这么一说,好像帮我做事并不是一件轻松的差事”。助理说了,“这个我只是有的时候觉得有些无奈,因为我感觉当你很忙的时候,你好像很不愿意被打扰,你走的那天正是如此。我试图尽量不去打扰你,因为我实在不想再增加你的烦恼。所以原本我计划是在你讲完电话之后,再核实一遍你需要带的演示版图。可是很不凑巧的是,那个时候正好有一个文件急需要复印,于是我就去复印了,后来也就没有去核实。你在走之后,我才想起来。不过当时我就想,你一向都会自己去核查一遍所带的文件,所以我认为不会有大问题发生。这一次真的是很不巧”。这是助理说的。

然后到你这了你说,“是啊,我通常都会仔细地检查一遍文件,可是这一次我实在是太忙了,也就给忘了。我想我们以后最好都仔细地检查一遍,这样就双保险。我自己承认,有的时候我确实一忙起来,有些情绪化,我也知道每当这个时候,与我沟通会变得有些困难。所以对我来讲,我也需要改变自己,培养自己的耐性,尽量不让自己的情绪有太大的突然的变化。不过我需要你做的是,任何时候当你不能肯定的时候,你不要管我的情绪怎么样,你都应该大胆地把问题提出来”。

助理说,“那也就是说,你希望我能够把问题提出来,哪怕你认为那个时候会打扰到你?”“是啊,我也会调整情绪。你能做到我刚才要求吗?”助理说“好吧,这样一来那我工作就简单多了。我认为开诚布公的沟通确实是重要”。轮到你了,你甚至可以重提我们这次谈话,比如说以后你遇到我烦的时候,你可以这样说,说“我知道你现在压力很大,可是你曾经许诺过我,我可以问你的”。或者你就直接说,“你要尽量做到不情绪化。”助理这时候也就完全放松下来说,“好的,我没问题”。这时候你也放松下来了,“也许我们可以以后再考虑考虑,你如何才能更加明确地跟进各个项目,并且弄清楚各个项目预约的联系,这样我们可能不会几个案子一块做,忙得团团转,容易出差错”。

那刚才这个案例,大家看,这个案例就是一个正念对话的案例,是面对一种冲突情景,我们通过第三种选择,通过对话,既不通过沉默,也不通过发脾气,也不通过争辩,而是通过双方的这种心平气和的谈话,来解决的一个案例。

我们看到在这样一个案例当中,我们得到的启发是什么?

第一,通过这样一次冲突的解决过程,我们真正找到了问题的原因,这个原因双方都找到了之后,双方一块来探讨,就找到了未来怎么防止同样的问题出现的真正有效的办法。如果不进行这次谈话,这位经理他永远不知道,助理之所以没有每一次都紧逼着提醒他,是因为有的时候,去问他的时候,他不耐烦,所以助理有的时候,就说能不问就不问了。这个经理永远意识不到这个原因。通过这个心平气和的过程,助理才能把这样一番话说出来。反过来他也才能体谅到做自己的助理,有他的责任,也有他的苦衷。所以这样,我们就看到了,一个问题来了以后,一定是相关联的各方共同制造出来的。我们必须要认定共同制造出来这个问题,然后带着这样一个面,才能去解决这个问题。而简单地去推测就是他搞的,问题往往得不到很好的解决,很多方面都是这样的。我们来看看这个过程的时候,这就是刚才得到的,这是他真正有效地解决了冲突,解决了冲突面对的那件事,这是他的第一个收获。

第二个收获,就是通过这样一次谈话,双方的关系,不是远了,而是更近了。双方更加相互理解对方了,这就为双方未来合作奠定了良好的基础。我们在工作过程中很多时候,我们用一种简单的、粗暴的、想当然的方式,好像也把事儿解决了,但是我们留下了一种后患。这个后患是什么?事是解决了,但是关系受到了破坏。这样一种破坏了的关系,意味着未来双方合作和面临冲突的过程中,解决起来难度大了。那一旦双方的关系受损,双方未来的工作中正常的沟通,就受到了波及,受到影响。就更容易发生问题。而发生了问题,双方更难以坐下来心平气和地对话。除非我们到一个单位只就做一件事,然后就走人,只要我们打算在一个单位里长期地干下去,长期地要跟自己的上级、下属,周围同事合作,我们就必须在解决冲突、解决问题的时候,要同时考虑,至少考虑两件事:一、要把这件事解决了,要把问题解决了,要把业务上面临的问题解决了;二、要让关系得到维护。这两件事不能因为一件事而损伤另一件事。同时确保这两件事的有效方法是什么?就是正念的对话方式。

而我们正念的对话方式,不仅仅想起来同时满足这两目的,还想满足第三个目的,就是双方通过这件事情都学到了东西,双方通过这个事情都成长了。所以同时满足这三件事,这是化解矛盾、处理冲突的三个目标,同时满足这三个目标,那就是最佳的化解和处理冲突的方式。这是需要我们做出努力的。

3.冲突化解对话五步法

这个案例就解决了这三个方面的案例。这样的话,我们再往下我们就把化解冲突具体对话怎么展开?我在这里面用五个步骤来跟大家来讲。第一个步骤,说明问题;第二个步骤,明确职责;第三个步骤,修正弥补当前的损失;第四个步骤,改进长远;第五个步骤增进关系。那我们接下来我们分别说这五个。

第一个步骤,我们建立了见面了,对方坐在一块,经过前面的铺排、预热,第二个能量法则,我们也要在这用上,预热什么?我们刚开始的时候,不要一下子进入到最尖锐的那个状态上,可能刚开始的时候,有些铺垫的对话,倒水啊,坐好啊,双方能够比较平和的状态。在这种状态下展开的第一件事,到底是问题是什么?明确地说出来。所谓问题是什么,要明确出两件事,一、我们试图达成的标准是什么,但现实实际上没达成,二、试图达成的目的是什么,结果没达成那个目的,这就是问题。所以问题往往说的是两件事,一个我们事先定了一个标准。第二这个标准没达到,这就是问题。

接下来我们要说过程发生了什么。双方在这个时候都不要急着去讨论原因是什么,谁的错,都要放在后面,大家复复盘,就是从头到尾这件事都发生了哪些,你发生哪些,我发生哪些,大家在一块拼拼图,复复盘,把整个的过程,尽可能客观地、细节地把它重新展示出来。这就是在第一步要做的事情。在这一步里,如果能够展示出来,切忌在这一步里不要急着去评判,去指责,去分谁的原则,只是把事情说出来。

这步就完成了,那完成之后,我们才能进到第二步叫明确责任。明确责任也是有顺序的,首先是从反省自己开始,而不是首先是从指责批评对方开始。我们一般的谈话,因为我们认定是对方的错,所以我们往往是从批评对方开始的,但是效果不好。那我们现在要做的是,首先要从反省自己开始,通过刚才整个过程的复盘,我意识到我在这件事情中我是有责任的,我过去没有能够明确。你只要有问题,有模糊,一定要向我问清楚,我没有向你明确这一点。而且当你提醒我的时候,有的时候我一忙我还不耐烦,这样导致你有的时候,看我忙的时候,不耐烦的时候,本来想要提醒我,本来想要问我,但你也就打住了,不问了。这个背后就有我的责任,这就是我的责任。

所以从这个角度讲,我要调整我的情绪。在接下来,你的责任也要反省,从你的责任角度讲,你从工作职责角度上,你应该核实这件事,你应该弄清楚这件事。你没有去核实,没有去弄清,你是有责任的。这就是双方都要去反省自己的责任,而且是从这里面主导方,也就是职位高的,或者是主动想去解决冲突的这一方,要先从自己的反省开始。

反省结束了,再到第三步。第三步主要解决什么?就是这件事已经出了,我们如何来赶快补救,补救是做什么呢?双方一块来讨论,现在我们能做点什么来补救,谁来负责做?还有我们需要什么人支援吗?需要谁来参与?我们需要通知到谁?我们什么时候开始做这件事情?什么时候来干这件事,什么时候截止?这就是为了补救这件事,我这次针对体育公司这件事,咱们演示搞砸了,咱们有没有补救的方法?比如说我们可以立刻向他们发一个函,比如在尽短的时间内,我们再去给他们做一次陈述、展示;或者是我们先用一个PPT演示图片的方式,资料的方式,来给他们做一次传递过去,让他们先了解一下我们的产品服务,等等。这就是赶紧补漏,修正当前的谈话。

等这个谈话一结束,大家注意,我们平时工作中,处理冲突到这一步,解决问题就结束了,但是真正从刚才说的那三大目的,第一个解决问题;第二增进理解和关系;第三是学习。从这三个目的角度讲,我们还没有结束。所以要进入第四步。

第四步要解决的是怎么防备未来这样的问题出现?所以为了防备以后出现这种问题,我们现在需要采取什么样的预防措施?预防措施由谁来做,由谁相关的参与?什么时间开始做?你看刚才那个案例,就谈到预防措施。预防措施就是:第一,以后任何时候都要提醒,无论我的情绪怎么样,都要提醒;第二,如果我当时有情绪的时候,你甚至还可以提今天的事情,而且由此还提到,为了提前解决这个问题,要很好地跟进所有的项目,把项目的关联、先后顺序排好,以免出现混乱,这就是改进长远。这就是第四步了。从正面对话这个角度讲,还有第五步。

第五步是增进关系。上面关于工作方面,当下长远都说完了,第五步就从关系说,我们说通过这次谈话,我们都学到了什么?我说我从这次谈话学到了,一个问题的发生,往往不是那么简单,往往不是单方面的原因,有你的原因,也有我的原因。所以未来发生问题的时候,我会更多地反省自己,这就是我学到的。

我学到的第二点,其实我能理解,其实你给我做工作也是有很多不容易的,有苦衷的,我需要更多理解你。这是学到的。下属学到,可能以前我就应该主动的跟领导来谈谈,就是平时我跟你对接的时候,我私下里有这样的一些顾虑和苦衷,如果说能够提早,未来有什么问题,主动地跟领导去谈,不要埋在心里,简单地去应付。所以学到了什么,我们希望怎么改进,我们意识到这次谈话对我们关系有哪些正面影响?

这就是谈话的五个步骤。这五个步骤还有一些前提。前提是我要接下来跟大家去交流的。一个前提就是始终记住正面,就是放空自己,整个谈话过程,随时随地放空自己,不要去急着辩解,不要急着争论,不要简单地去推断。第二个是倾听。整个过程中,只要对方要有话要说,我们就要抑制住自己急着去说的冲动,让对方把话说完,尽量理解。这就是第三,理解对方的情绪,理解对方的苦衷。要认同,认可对方的情绪感受。大家注意为什么在这说这么重要,大家一定要记住就是,只要有情绪,谈话就无法正常地进行。所以在这个过程中,必须是要把情绪表达出来,必须让对方感觉到,我能够接收到对方的信息,并且试图去理解他的情绪,必须要做这件事情。在这个基础上,我们才能有效地表达。所以正面、倾听、理解、表达,这是我们在这五个步骤中,穿插的最重要的东西。

以上就是我实际上给大家说到的是第三个法则“对话法则”。

三、总结:将冲突作为修炼的机会

到现在为止,我对化解冲突,解决我们冲突情景中的最重要的三大法则就给大家讲完了。接下来我们要给大家作一个总结,总结的标题是“将冲突作为修炼的机会”。

(一)正念化解的三大法则总结

首先,回到我们对三大法则的关系上,我给大家做一个归纳。当我们直接去解决问题的时候,我们在那个现场,我们意识到的时候,我们用到的是我们技能层面的东西,我们的技巧、技能,怎么说、怎么听,遇到具体问题怎么处理,这个技能层面。在技能层面,我们对话法则来解决的,我们在这里面,我重点给大家交流的是技能层面其中的一个五步骤的,怎么样进行正面对话的五个步骤的谈话。

这五个步骤谈话,大家可以运用这样一个谈话开始的时候,大家可以照猫画虎地去练习它,可以在家里面、朋友任何时候出问题,我们甚至可以把这五个步骤,我们切出来,我们记住它,记牢它。我们面对冲突的时候,对话时就要用这个五个步骤去练,练多了它就变成我们的习惯,它就变成我们真正的能力了。这就是技能层面。

另外两个法则它起什么作用?它是让我们这样一个技能能够真正有效发挥的保障,一个是在心态层面,我们叫正面法则,它把我们的心态调整到一个能够平和的手中,然后有效去运用技能、使用技能的一种状态上去。这就是正面法则的作用。另一个能量法则起什么作用?它是在关系层面起作用,就是在我们这个谈话之前和谈话过程中,始终注意去维护着这种关系、这种场面的正能量。这样一种充分的正能量、积极的情绪、积极的氛围,能够确保我们这个谈话过程的有效展开。所以这三大法则它是内在关联的一个整体,这三大法则共同运用的过程中,就使得我们处理冲突能够相对顺利有效地展开。然后,我们期待着我们整体的解决冲突的能力得到提高。最终,实现我们事业的成功,人生的幸福。这是正面三大法则的总体框架。

我想提一个重要的心态或者观念就是,我们要把冲突当成一次成长的机会。因为现在我们很多时候,对冲突我们带着一种很消极、很被动的心情,我们首先很讨厌遇到冲突,这是一个本能的人性的正常反应。但是现在我们知道,其实我们只要人生在世,我们就难以回避掉冲突,无论在任何地方这种东西总是时不时地要蹦出来,这是没有办法的事情。所以,我们只能去积极面对,而且不光是积极面对,事实上,它恰恰是我们成长修炼自己的机会,我们带着将冲突作为成长的机会的这种心态,来面对冲突的时候,我们往往心更宽了,也更能放下了。不会那么地斤斤计较这一次冲突本身怎么样,怎么样,我输了、赢了、对了、错了,谁怎么样,我们就不会那么小家子气。我们就会能有一个更大的胸怀,来看待冲突。而这种胸怀也往往让我们能够有效地去解决冲突。

(二)荀子修身篇

那这种胸怀在最终我想引用荀子的一段话来和大家共同分享,荀子是春秋战国晚期重要的思想家,他是集合了儒、释、道几家,儒家的、道家的还有法家的几家的思想的。他其中有一篇文章,就是叫作《修身篇》,它里面有这么一段话:“见善,修然必自存也”,什么意思?就是说如果看到好的东西,在别人身上发现好的优点,我们一定要很高兴,然后把它存到我们自己身上,让我们自己未来也拥有这个优点。“见不善,愀然必以自省也”,就是看到不善,看到别人表现出不良的东西,我们不用去指责对方,而是自省,想想我们身上是不是也有这种让人烦的东西呢?如果我们经常能这么想,我们自己可能就能够警觉到自己,可能无意间也会做出让别人讨厌的、伤害别人的那些事情。

接下来一句话是:“善在身,介然必以自好也”,就是如果我们注意到我们已经有某种优点在我们自己身上,别人跟我们说我们有什么优点,或者我们自己意识到我们有某种优点,我们一定要牢牢地守住,让这种优点守住了,别丢掉。然后说,“不善在身,菑然必以自恶也”,就是如果我们意识到我们身上有不好的东西,那就像看到一种垃圾,不好闻的东西,让你有想躲开的坏的东西的那种感觉,要让自己对自己的这种缺点有所感觉,恨不得马上赶紧驱除掉。这样我们就能够改变自己。“故非我而当者,吾师也”,就说非我,批评我,哪怕是指责我,但是他说的确实是那么回事,是恰当的,让我们反省我们身上真有这种东西,那这种人就是我的老师,一定要当他是老师,不要管他的目的是什么,不用问他批评我指责我背后的用意是什么。只要他说的确实是切中要害,他就是我成长的老师。“是我而当者,吾友也”,表扬我,但是又表扬恰当,那就是我的朋友,他们知道我的优点是什么,欣赏我在哪儿,那就是我的朋友。“谄谀我者,吾贼也”,其实并不了解我,但是带着某种目的在这儿奉承说好话,那就是我的贼,对我而言就是敌人,他们就是害我的,我们未来走的路就会受到影响。

接下来再说:“故君子隆师而亲友”,什么意思?所以君子是对于批评自己的老师就要很尊重,对自己的朋友要很亲近,而对自己贼人,就是对自己献媚、奉承的人,用意不良的人,我们就要离得远远的。所以叫:“好善无厌”,要喜欢好的东西,厌烦别人说的这些东西,别人的指出缺点我们能够虚心接受,叫“受谏而能诫”。如果这样的话,“虽欲无进,得乎哉”,如果我们能做到这样,你即使不想进步,那也得进步啊,没办法,不想成长也得成长。如果能做到的话。然后才是说,小人正好相反,“小人反是,而恶人之非己也”,小人就相反,他到处捣乱,但是他很讨厌别人批评自己,他做一些不地道的事,就是“致不肖,而欲人之贤己也”,做的事不地道吧,他还老想别人说自己很贤能。“心如虎狼,行如禽兽,而又恶如之贼己也”,就是说自己的心眼不怎么地,做事也不地道,他还老觉得是别人说他不好,别人说他不怎么地,那他亲近什么呢?“谄谀者亲,谏诤者疏,修正为笑,至忠为贼”,在他眼前谄媚说好话的,他就亲近,善意劝他的他就疏远,别人很善意地给他提出一些建议,他反而耻笑对方,别人很忠诚于他,他反而认为别人是坏人。这样的人,“虽欲无灭亡,得乎哉”?就是这样的人,即使不灭亡,也很难了。

这段话当然它不是直接针对冲突化解的,但是它也是给大家看到,我们修身,古人看到就是说让自己人生、事业有长进,生活能过得好,能够幸福。但是它背后是有条件的,这种条件就是要修身。那么能做到修身,我们就能进步,我们就能成长,我们也就能获得更多的幸福。反过来,当我们面对冲突的时候,它就是一种修身的机会,所以在面对冲突的时候,如果能以荀子《修身篇》所言的这些文章,来参照,来要求,来追求。那我想,我们大家在未来处理和化解冲突的能力一定会增强,能够让我们有效化解掉的冲突,也一定会越来越多。

而且不仅如此,我们还能得到三个目的:第一个,解决问题;第二个,增进关系;第三学习成长。今天我就和大家分享到这儿。谢谢各位!好!再见!
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压力疏导与情绪管理(上)郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  1|38 压力疏导与情绪管理(上) 郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  郑日昌,1944年10月15日生于辽宁省宽甸县。1967年毕业于北京师范大学心理学专业,1985年通过考试受教育部派遣先后在美国教育测验中心、匹兹堡大学、大学考试中心作访问学者二年,其后又去比利时布鲁塞尔国际笔迹学研究所和英国利物浦大学彻斯特学院合作研究各半年,在澳大利亚新南威尔士大学心理学院任客座教授一年。现任北京师范大学心理学院教授,博士生导师。    主要研究领域:心理与教育测量、心理咨询与治疗、人力资源管理等。在国内率先开设心理测量课,并将心理测量原理应用于各行各业,推动了考试改革、人事测评、飞行员及运动员选材、测谎与反测谎等工作。积极倡导心理健康和心理咨询工作,促进了我国学校心理辅导制度的建立。主要著作:《心理测量》、《学校心理咨询》等。社会兼职:国家教育部考试中心兼职研究员、教育部中小学心理健康教育咨询委员会副主任、教育部普通高等学校学生心理健康教育专家指导委员会委员、国家人事部人才测评师资格认证专家委员会主任、国家人事部心理保健师资格认证专家委员会主任、中国社会心理学会常务理事。  每个人在生活中都会有压力,正所谓“人无压力轻飘飘,井无压力不出油。”本课程认为职业压力在职业生活中始终存在着,但每个人看待压力的角度不同,也就直接导致了其缓解压力的方法不同,最终形成的结果也就各不相同。课程首先介绍了压力的来源以及压力大的原因;其次以猴子实验和感冒实验为例介绍了情绪与健康的关系,并说明了情绪影响人们生活的方方面面;之后从原因入手,提供了一些正确的管理情绪以及心理调节的方法。
压力疏导与情绪管理(上)

郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任博导


我今天要讲的主题是压力与情绪疏导。最近这些年,咱们大家都普遍感觉到压力越来越大,在十八大的政治报告,习总书记曾经提出要心理疏导,那我们今天就是跟大家来做一次心理疏导。

一、职业压力与健康

我平时这个课程在面授的时候,是用工作法的形式,就是大家一起来参与、互动、研讨,还有联系实际做练习,但是工作法花时间要长了。那么今天还是我一个人讲下来,那工作法大家要讨论,都说自己压力,根据平时大家交流,有来自于工作方面任务重、时间长、难度大、人手少等等。也有的说,工作好干人难处,人际关系太复杂。还有生活有困难,比如说买不起房;还有的天灾人祸,人有倒霉的时候。

(一)压力来源

压力有几种类型,一种是暴风骤雨的,来的很猛,“大空难、大地震、大爆炸”,但是更多的大家面对的,更多的是属于阴雨连绵的,“5+2”、“白加黑”没完没了的。当然还有“山雨欲来”,比如说企业的安全问题,地方的稳定问题,说不定什么时候出事。

(二)压力大的原因

1、变化大

那平时我们大家讨论,为什么现在各行各业从上到下人们普遍感到压力越来越大?我分析一下有这么几个原因:一个是社会变化太大,一个急剧变化的社会,我们每个人都要去适应他,适应不了就会觉得压力大。正如一首歌所唱得,“不是我不明白,只因世界变化太快”,反映的就是这样一种心态。社会在不断的变化,我们每个人要不断的学习,要与时俱进,否则就跟不上飞速发展的时代,要落伍,被人说OUT了。这是变化。

2、竞争烈

另外一个是竞争。我们由计划经济转向市场经济,市场经济的主要特点就是竞争,竞争很残酷,优胜劣汰,无论是升学就业、职场商场都犹如战场,职务职称通过竞争会遭到挫折,遭到失败,所以我们觉得压力越来越大。

3、选择多

第三个原因,是我们面临的选择太多了,政治越来越民主,社会越来越宽松,给了我们很多的自由,自由很好,但是自由多了能给你带来烦恼,这是为什么?因为有自由,你要做选择,有选择就有矛盾、有冲突。你的自由多、面临的选择多、矛盾冲突就多,于是你的烦恼和焦虑也就会多。

鱼和熊掌二者不可得兼,必须放弃一些东西,但是许多人什么都舍不得,什么也放不下,事业要,家庭要、婚姻、爱情、子女、职务、职称、车子、房子、工资待遇、金钱、美女,什么都要能活的不累吗?你要两力相权取其重,放弃一些东西,给自己减减负担。所以现在咱们提出要“断、舍、离”,人不能太贪。

前有狼后有虎,哪条路都不好,都不想走。那就无路可走了。现在年轻人面临的路多的很,大的路我概括一下就有四条:大学毕业以后可以考公务员从政,我把他叫做“红路”,还可以考研究生、博士、硕士,一毕业都是黑袍黑帽,将来成为专家学者,称为“黑路”;还可以下海经商,到企业创业做生意,赚大钱,黄金就多了,叫“黄路”;还可以漂洋过海,跨过蓝天海洋出国去这叫“蓝路”。

你看这么多路摆在你面临,随意挑,随你走,还发出人生的路怎么越走越窄,感到迷茫,感到悲观绝望。那是因为你面前的路太多了,我们那个年代没有选择,只有一条路,让去哪就去哪,所以我们没有这么多烦恼。

同一个东西又想要又不想要,这个东西好吃可是烫手,这个工作钱多可是太累,希望找一个钱又多、活又轻、又体面、受尊重,大城市离家近,还能解决户口,挑、选反而睡不着了。所以存在主义萨特说的好,上帝不在了,人们就陷入了焦虑。我们那个年头有上帝,有最高指示,一切都是组织来安排,个人决定不了自己的命运,所以我们就没有这么多的烦恼。

4、欲望高

我们压力大的第四个原因,是我们的欲望越来越高,或者你的需要层次越来越高。美国心理学家提出有名的需要层次理论,下边最基本的人人都需要满足的,越往上越高级,能满足就越少。最基本的需要是生理的需要,又叫生存的需要。首先是个体生存,那就是吃饱肚子,其次是种族生存,那就是传宗接代。所以孔老夫子说,“饮食男女,人之大欲存焉”;和孟子同时在《告子》也说,“食色性也”,食就是饮食,色就是男女之色,这是人本性,不满足社会不稳定了。现在打工的来打工,城里皆是临时夫妻,到了春节各回各家,各抱各娃,社会不稳定了。

还有咱们男女性别比例严重失衡,117个男孩只有100个女孩,将来有3000-4000万的光棍,这是一个潜在的危机。所以有的学者提出,将来是不是要几个小伙子合娶一个媳妇,在网上被批准判,遭到板砖。但是问题确实存在,政府要关心这类问题,这是生理的需要,最基本的需要要满足,食和色,饮食男女满足了。

那接下来就是安全的需要,要有遮风避雨的房子,还要看病。过去为什么看病难?饿着肚子不看病,现在都吃饱了,都进城看病,才挂不上号了。

生理和安全的需要是物质上的,满足了之后,再接下来是心理和精神层面的需要,要被人爱,被人尊重,爱别人尊重别人,最高层次的是自我实现的需要。要实现自己的理想抱负。人过留名,雁过留声,把自己的价值实现出来。一个人第一层次的需要没有满足,不容易产生高层次的需要。乞丐就不太讲脸面,不怕丢人,大老板才希望当人大代表、政协委员,不是一个层次的。一个社会物质文明达不到一定程度,很难建立高度的精神文明,东西不够,老老实实排队,到了就没有了,所以我们从小就学会加塞,挤汽车,没有厕所就随地大小便。小平说的好,“发展是硬道理,两个文明要一起抓,两手都要硬,不能脱离开物质基础,建立所谓空中楼阁的精神文明”。

这个理论并不新,中国古代思想家、政治家管仲有一句名言,“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”,我觉得比美国心理学家概括的清晰的多了。所以我们过去穷并不文明,现在我们有钱了怎么还不文明?现在全世界都认为我们中国人不认为,到哪都讨人厌。据说网上报道,联合国有个专业机构,调查了全世界168个国家的公民素质,就是文明礼貌、道德品质、文化修养等等,列了100多项指标,中国排名倒第二,让我们当老师的脸红汗颜,咱们教育出了问题了。

那为什么我们原来穷不文明,现在有钱了应该文明起来了,不是衣食足而知荣辱,仓廪实而知礼节。精神文明不会自动出现,物质上很容易改,现在我们沿海城市已经不次于发达国家了,但是精神文明不滞后,需要有一个培养教育的过程。因为吃饱了温饱问题解决了,还会异化出现另外一个问题,叫做饱暖思言语。你看过去为什么没有那么多人包二奶养小三,每个人那点粮票自己都不够,所以那时候给个二奶、小三都没人要,现在都是吃的太饱。温饱问题解决了,精神层面的需要就出现了。所以人们就会得各种精神疾病,心理问题这么多。你看乞丐就不大得焦虑症、抑郁症、神经官能症,乞丐都不失眠,睡不着觉的都是高官、大款、高知整天很烦闷,吃的太饱了。

所以很多人的压力,就是来源于温饱问题解决了,他们的欲望增高了,官希望越来越大,钱最好越来越多,比职称、比待遇、比名牌、比阔气、讲排场,活的很累。要自己减压很简单,把你的欲望降低一两个层次,你的压力就轻了。

这是明末清初的一本书里面概括的,“几百年前人们压力大,就是欲望无止境,用这段话来描述当代的国人,一个字都不用改,完全适用”。

这是我的学生调查了公务员的压力,排在第一位的并不是工作本身,而是角色期望,说白了对职务的期望,我们在学校里老师是对于职称的期望,有一位老教师退休之前,最后一次晋级还没晋上教授,一股火脑溢血,没抢救过来,大家都很同情他,追悼会默默无声。在回来的路上,另外两位也没晋上教授的老先生,沉默了一会儿,发出了感叹,这个教授不当也罢,还是要长寿,不要教授,想通了。

我有一个朋友在政府机关,30岁就是处长了,年轻有为。可是从此之后,他就原地踏步了,10几年过去了,40好几了,他还是一个处长。自己心态很好,可是太太坐不住了就开始唠叨了,你得出去活动活动,你这个老陈处,干到什么时候算一站。就骂他是个老陈处。他说媳妇骂两句我还能忍受,可是我的儿子他不好学习,他说我说他几句,儿子咱们努努力,不能老最后几名,咱们也得进步进步。把儿子说烦了,瞪了他一眼,说我呢,你进步了吗?老陈处。你有什么资格批评我你不就是老陈处吗?你都这么多年没进步吗?把他哭笑不得。自己不进步,连批评儿子的权利都被剥夺了,这都叫做角色期望。自己给自己的自我期望,别人给的叫他人期望,都是这么压力大的原因。

(三)应激反应

1、阶段

现在都感到压力大,有压力就有反映,心理学把压力引起的生理、心理反应叫做应激的三个阶段,压力来了要引起注意调动能量,这叫唤醒期;克服困难、排除障碍、应对这个压力,这叫对抗期,把能量消耗殆尽,身心俱疲要出问题了,这叫倦怠期、枯竭期。

2、功能与危害——长期应激不良会造成身体疾病

这种应激反应是一把双刃剑,压力并不是坏事情,大庆铁人王进喜有一句名言,“井无压力不出油,人无压力轻飘飘”。现在年轻人把这口号改了,“人无压力轻飘飘,压力太大受不了”。一点压力叫苦,人需要压力,没有压力就没有动力。

有一位小老板带他的儿子找我心理咨询,说我这孩子不念书,老玩游戏机。跟他儿子一聊,发现问题出在儿子身上,根子是在老板身上。这个老板喜欢喝酒,一喝多了就胡说八道,儿子甭发愁,将来这个楼房就是你的了,宝马车也是你的,银行里还有几百万统统都是你的。儿子听了以后热血沸腾好激动,好几百万数不过来。看看同学们苦哈哈的每天学习写作业多没劲,不就是为了考中学、考大学吗,还不一定考上了,考上了大学毕业找不到工作,找到工作就那么两三千块钱,你买的起房、买的起车吗?我什么都有,比你强,就不念书了。

还有一个9岁的小学生不学习,老师说你将来考不上学校,你没有文凭,找不到工作。这孩子说没事老师,我爷爷奶奶都老了,他那房子只能给我了,我外公外婆也差不多了,那个房子也得给我了,我爸爸妈妈早晚也有那么一天,那房子还是我的。老师你说我怕什么?我也不会当房奴,我最起码还有3套房子。他少算了一半,将来找个独生女,又是三套房,这俩一合作,1+1=6。

所以为什么现在好多富二代、官二代一天不努力,混日子,就是因为要什么有什么。穷人的孩子早当家,因为穷人的孩子压力大。人需要压力,是不是压力越大越多越好?当然不是。压力太强,超出了你的承受能力,你就会被压垮会崩溃,有被吓死的、气死的,这都属于压力太强了,过强的压力不一定都是坏事情,好事情太强了也能成为压力,范进中举喜极发疯,中了举人当了官,压力大了,当然这种情况比较少见。

对于我们大家来说是另一类压力,就是并不十分强,但是持续不断。“5+2,“白加黑”,阴雨连绵”,导致我们经常紧张、焦虑、烦恼、恐惧,对我们的健康有害。长期的压力大应急不良,你会得各种各样的身体疾病。举个例子,汶川地震灾区有一位县委书记很年轻,大学的时候他是校运动队的几项记录保持者,身体棒极了。从5?12大地震到10月份我碰上他,头发掉了很多,开着开着会,抱肚子疼,我说你是不是得了胃溃疡?到医院一检查,果然是消化系统溃疡。他说你们心理学的怎么还懂医?我们心理学老早研究就发现了,长期压力大应对不好,会得各种各样的身体疾病。

心血管系统、消化系统、各种癌,杂七杂八稀奇古怪的病,都和压力大和情绪不好有关。我们可以用动物实验来证明,心理学家用猴子做实验,把两只猴子放在一个笼子里面,下肢绑在了一根铜条上通电,电来了很痛苦,脚绑着跑不掉,上肢可以活动,那他们在里面就乱抓乱饶了。左边这只猴子笼子里面有一个弹簧的拉手,抓别处没有用,只要一拉这个,电就切断了,来了电挣扎乱抓这是本能,拉开关是经过几次训练,建立了条件反射,以后再来电,不再抓别处了,一来电就拉闸,就不被电击,建立了这么一个条件反射。

这个条件反射建立之后,再给他建立一个二级条件反射,在他的前方,亮一个红灯,这是一个心理刺激,所有哺乳动物对心理刺激的本能反应是探究反射。一个新东西出现了,我们总要看一看听一听,关注他,以便趋利弊害,红灯是中性的,无利无害,但是把红灯和电机结合在一起,红灯亮了,过一会电就来了,那他就要拉闸,红灯亮过几秒钟来电拉闸,猴子很聪明。经过这么多次之后,他就知道红灯是个危险的信号,它一亮我就要倒霉。为了避免痛苦,以后只要看到红灯亮不等了,看见红灯亮立刻就拉闸,又建立了这么一个条件反射。

他旁边还有一直猴子,里面也有一个拉手,可是那个和电没有接通。所以那只猴子就没有建立看见红灯就拉闸的条件反射。每天把这两只猴子放在笼子里面6个小时,这是模拟我们人的工作时间,根据每个调查,一个员工一天当中,实实在在满负荷的有效的工作时间,平均也不过就干6个小时左右。那就让猴子来体会一下,我们人类上班是个什么滋味,反过来我们也设身处地替这猴子想一想,逼这猴子一进到笼子里面,就要高度专注,聚精会神两眼盯着红灯不敢丝毫懈怠,红灯一亮就拉闸,红灯一亮就拉闸。红灯过一会亮一下,搞的它紧忙乎。他旁边这只猴子,不知道红灯的重要性,这什么玩意,挺好玩的一闪一闪的,你在那忙什么,怎么不跟我玩。他在那边东张西望无所用心看热闹。

这个实验只做了20几天,第一只猴子就死掉了。平时我们做工作法,大家来讨论猜一猜,它因为什么死的?有的说累死了,整天干活还不累死。干活不会累死人,人类是吃饱了睡觉接着干没问题。但是心累能累死人,可以气死、可以吓死。何况弹簧很松,轻轻一拉就开了,怎么可能累死?这个排除了。

他们又猜要不就是两小猴子玩起来了,溜号了,那边红灯亮了没看见,来了电不知道过电,电死了也不是。这怎么知道?电流电压没那么强,不是几千伏、几万伏啪就烧焦了。第二,这两只猴子绑在了一根铜条上,是串联。如果他偶然疏忽忘记拉闸,他过了电,那只猴子就跑不掉。一根铜条绑两猴子,电流电压一样,可是那只猴子活蹦乱跳安然无恙,那就可以证明他不是电击死亡的。

他们又猜要不就是那只猴子原来有病,心梗也不是。我们心理学做实验,要严格控制条件,排除无关因素的影响。为什么旁边放一只猴子,那只叫对照猴,这叫实验猴,精心挑选,严格匹配,完全对等,都是猴,年龄、性别、身高、体重、健康状况完全相同。实验之前做了严格的内外科体检,是两只完全健康的猴子,都没有任何疾病。怎么就会死了一个?死后再来检查,发现他死于严重的胃溃疡,胃烂掉了。汶川地震的那个县副书记几个月得了溃疡,这个猴子几十天就能得。

3、情绪与健康

(1)心理因素

这个猴子真正得了病,这叫什么病?这叫心因性疾病。心理因素导致的躯体疾病,这叫心因性疾病。平时他们讨论,怎么就心理因素?怎么光我干活,你在那玩,太不公平,心理不平衡,气死了,不靠谱。最主要的还是他老紧张、焦虑、恐惧、提心吊胆、担惊受怕,导致他的消化腺、内分泌全都乱了,我们人很多病都是这么得的,只要你情绪不好,你各个器官功能都会紊乱,什么病都可能得。这就叫心因性疾病。

那咱们人类可能得的病有多少种?感冒、肺炎、心脏病、埃博拉呼吸综合症、艾滋病、癌症不好说,平时你猜一猜就行了。有的说几十种,我说你太保守。他说上百种,我说你思想再解放一点。我说上千种,我说胆子再大一点。最后不敢猜了,据不完全统计,并没有统计全,现在已经发现的,我们人类可能得的病,有70多万种。他们一听吓一跳,怎么这么多的病太可怕了,我说你别害怕,谁也得不全,谁也这本事,能够集天下疾病于一身,我一个人把这70多万种疾病都给得了,那你真的很了不起,得病不死,得了还能活,还得,一下得了70多万种病还活了,死了也光荣了。不但可以申请进入世界吉尼斯大全,而且可以高价拍卖。你手里这个宝贝从头到脚,从里到外,每一个毛孔,每一个细胞,要什么病有什么病,那不就成了无价之宝了,医学院高价来买了。

这70多万种病原来医学上,搞清楚的病因的只有3000来种,所以很多病治不好,不知道怎么得的。但是当代医学有一个重大的发现,那些搞不清楚原因的病,大多数是由心理因素、社会因素引起的,所以医学模式发生了转变,古时候人们得病,是你干了坏事,老天爷来惩罚你,所以我们要积德行善,烧香拜佛,求菩萨保佑;还认为人得病就是妖魔附体,鬼魂缠身,所以我们要请巫婆跳大绳驱鬼,这统统叫迷信,不懂科学。有了科学,人们人得病是细菌、病毒、微生物、寄生虫惹的祸,这叫生物医学模式,把以前的叫神学模式、鬼魂模式。到了当代生物医学模式也过时了,当代医学认为,人得病不但是生物因素引起的,心理因素同样能使人得病,所以当代人医学叫生物、心理、社会医学模式。

(2)社会因素

心理通过发明的猴子实验,大家是可以理解的,怎么还有社会因素?社会怎么影响我们身体?竞争激烈、压力大很多人得病,这就是社会因素。还有咱们历次政治运动,各个地方都有人自杀,这就更是社会因素。就拿文革来说,1966年文化大革命爆发的时候,我已经在北京读大学四年级了,记忆犹新,就从6月开始乱了,没人上课了,都起来造反了。大字报铺天盖地,纠斗这个,批斗那个,搞的人心惶惶,人人自危,有的贴的大字报被批斗的,觉得委屈受不了,于是就开始自杀的,三天两头,噼里啪啦你也跳我也跳,幸好那时候没那么多高楼,当然也有上吊的。

就从6月到当年年底,我们北师大一所学校,就自杀了不是16个就是17个。人们都说现代大学里面自杀的多,差远了。最近这些年,咱们北京八九十所大学,人数都是当年的五六倍、十来倍。每年统计,全北京市所有的高校加起来,平均一年也不过就自杀15、16个。当年我们一所大学,半年的时间,把现在全北京市、全体高校,去年的自杀指标,我们都超额给用完了,你说是现在自杀的多,还是阶级斗争那个年代自杀的多。

九年前我写过一篇文章,《论当代知识分子的压力及其应对》,首先反驳一种观点,很多人说现在的压力比过去大。我说不能这样讲,过去我们肚子饿的压力现在没有了,过去政治上的高压现在就更没有了,过去上课你敢不照着念吗?一个口误、笔误,抓你右派,打你个反命,没商量。你说现在骂中央、骂政府、骂领导,骂毛主席的多了,有几个抓了?你说现在社会多宽松,想骂谁就骂谁,吃的饱饱的,干干活骂骂人就老喊压力大。有没有一点少年不知愁滋味,为赋新词强说愁,是不是有点无病呻吟了。

文章写到这里了清醒了,现在骂谁都行,可是不能得罪年轻人,一点不宽松了。所以聪明的学者每天都骂上边,你们中央这不对,那不对。你骂了上边,下面掌声雷动,好,这人敢讲,有见解,到处请他做报告,出场费还特别高。但是他绝对不说,年轻人有什么不好,知道年轻人不好惹。

所以我想写文章不能得罪年轻人,所以文章接着这么写了,当然时代不同,压力的来源和性质不同,不具有可比性。过去肚子饿的压力,政治上的压力,和现在工作的压力,竞争的压力,味道不一样,不好说谁大谁小。过去肚子饿,大家都饿,现在都吃饱了,你吃的比我好,羡慕嫉妒恨的压力。现在全国人生活水平都提高了,连乞丐的生活水平也提高了,可是为什么现在骂共产党,骂政府的比过去多了?一个社会宽松,另外一个很重要的原因,就是发展不均衡,有人先富有人后富,有人大富,有人小富,不患寡而患不均,贫富差距不能拉太大了,拉太大了社会不稳定。

文革除了自杀的,还有被红卫兵打死的,还有武斗,全国到处分成几大派,一调动百万雄师,一打多少天,机关枪、手榴弹全用上了,尸横遍野、血流成河,不是一个大战役,肯定超过了非典。孟子有一篇文章,叫《苛政猛于虎》,那我要说动乱猛于大地震,文革猛于传染病,无论如何稳定最重要的。

(3)A型性格与C型性格

那文革死了这么多人,这什么因素?咱不要冤枉细菌和病毒了,纯属人祸,社会因素。但是社会因素又通过心理因素起作用。同样的动乱年代,为什么有人自杀、有人不自杀?承受力不同。而承受力就和你的性格有关,意志力坚强不坚强。医学上发现,有两种性格的人容易得病,一种叫A型性格,又叫冠心病性格。急性子,争强斗胜着急上火,爱起急的人,容易得冠心病叫A型性格;还有一种叫C型性格,又叫癌症性格,有话不说,憋在心里,心理发闷、压抑情绪。经常压抑情绪的人容易得癌,叫癌症性格。

(4)感冒实验

你看这两种性格出问题,都是情绪在起作用。一个人只要情绪不好,你的内分泌紊乱,免疫功能失调,抵抗力下降,从头到脚,从里到外,任何一个器官系统,都可能因为情绪不好得病。就是生物因素引起的病也受情绪影响,比如说感冒是病毒引起的,把这个病毒提取出来,给一些自愿者注射,当然要选年轻力壮的老弱病残不要,而且要签订一个知情同意书,说给你注射的是感冒病毒,如果你要感冒了,我们一定给你治好。不管你感冒不感冒,这些钱给你了,同意签字给注射。

最后发现同样注射了感冒病毒,并不是人人都得感冒。有两种人容易得,一种是注射完那一天休息不好,疲劳过度、睡眠不足、抵抗力下降;还有一种是注射完那一天心情不好,比如下岗失业了,比如后悔了。听说感冒也能死人,回来又后悔,又自责,又担惊又受怕,吃不下睡不着,我可别感冒,结果免疫功能失调了,非感冒了不可。

那什么人不感冒?就是大大咧咧的,越想越高兴,真有便宜事,不流血、不流汗,最多留点鼻涕还能治好1000美元,我干多少天活能赚这么多钱?比卖血划得来。你们什么时候还做这个实验,别忘了告诉我还来。你们要是一月做一次,我干脆把工作辞掉了,不给他血汗工厂卖命,我给你签约,做个实验专业户,这多好,天天睡觉都能拿钱。这种人嘻嘻哈哈,吃得香睡得着不感冒。

这个实验,美国、英国做过,连台湾都做过,情绪影响我们健康是确凿无疑的。中医里面老早就有论述了,七情六欲都会影响你的健康,就是高兴过了头,乐极生悲,喜极发疯,所以不要相信张悟本,相信王林,抢购绿豆,保持一个好心情,比什么营养品、保健品都重要。百病生于气,生气一个小时,消耗的能量相当于你加了一个班,没人给钱,别老生气了。

4、情绪影响健康、效率、关系

100多年前,马克思都认识到了,心情比药管用,所以一定要保持一个好心情。这是美国最新的研究,调查了几万人,不快乐的要比快乐的人要早死早亡的比例是很高的,所以大家还是要保持一个好心情。国外研究,那么绝大多数病都和情绪有关,那么贪官的情绪都不会太好,整天提心吊胆、担惊受怕,纪委一来人了,心跳加快、血压升高,睡不着觉了,能不得病吗?所以他们把清官和贪官做了对比,发现贪官容易得癌,得脑溢血、得心脏病,贪官比清官要短命。

所以咱们不为了别的,就为自己多活几年也别贪污,也别受贿,那要短命的。不短命还会出现各种身心症状,这不舒服,那不舒服,头痛、头晕,哪都酸痛。这叫什么?亚健康,疾病和健康之间的临界状态,灰色地带。这时候早期发现,早期干预问题不大。但是我们工作狂,又不看病,又不休息,所以劳累过度,英年早逝,这些年出了不少这样的,很大的专家学者很可惜的,损失很大。

情绪不但影响我们的身体健康,更直接影响我们的心理健康。焦虑症、抑郁症、恐惧症、躁狂症,全是情绪出了问题。情绪不但影响身心健康,还影响你学习和工作的效率。心神不宁,心烦意乱,看书不看下,做事做不好。情绪影响人际关心,皱个眉头不是不理人,就是发脾气,你的人际关系肯定不会好。

你看情绪影响健康、影响效率、影响关系,当然会影响你的事业前程。过去我们认为,一个人只要聪明、智商高就能成功。错了,心理学研究表明,智商也就IQ对你的成功只起了20%的作用,另外80%是靠良好的性格情绪,简称情商(EQ)这个作用更大。但是最好你智商也高,情商也高,你就事业大成了。只是智商高,情商低。这就是牢骚满腹,怀才不遇,看哪都不顺眼,谁也不喜欢你的,不会成功的。你智商低,但是你情商高,性格好,人都喜欢你照样能成功。两个都低就很麻烦了,一事无成。

所以我们说性格决定命运。习总书记曾经问一个天津的村官,智商重要还是情商重要?那个村官说两个都重要。总书记不讲智商多重要,反复强调做实际工作,情商很重要。总书记读书很多,不但研究政治、经济、哲学、经济、历史、法律,还研究心理学。看过好多心理学书,去年教师节到我们北师大视察,那么多专业系所,哪个都不看,专门看我们心理学院,一个实验室看的很仔细,提的问题很专业。

(四)职业倦怠

国外研究,工作压力导致的叫做职业倦态,又叫职业枯竭,研究很多,得出三个结论来:长期压力大,应对不好,会变得懒懒散散,混日子,不求进取,成就动机下降,放弃目标。这个也可以用动物实验来证明,把一些跳蚤放在一个箱子里面,跳的很高,本来是可以跳到潮湿的地方,可是上面有玻璃盖亮亮的,它一跳就撞上了,跳过几次多次,跳蚤学乖了,知道跳不出去,撞的不舒服,以后它就不跳那么高了,后来把玻璃盖拿掉了,他也不出来了。

还有一个实验把蛇和青蛙放在一起,蛇能吞青蛙,但是中间有玻璃板隔开了,他能看见青蛙,但是一抓就挡住了,一抓就挡到了,抓几次之后就不抓了。后来把玻璃板拿掉了,他也不再抓青蛙了。我们人也会这样的,我怎么干也没一个好,老是挫折失败,老挨批评,破罐子破摔,爱谁谁了,我就不干了。小孩子厌学了,反正我也学不会了,倦态了。然后他们情绪会变坏,发脾气、郁闷、烦躁、发火,服务态度不好,再严重的变的很冷漠,残酷、丧失人性,你看美国大兵虐待伊拉克战俘,咱们中小学老师打学生骂学生,往小孩脸上刺字,让小孩子吃大小便、吃苍蝇,把小孩子脸烫伤等等,都和压力大,就没有人性有关系了。

温家宝这一段话,据说是向季羡林老先生请教治国之道,纪老讲的,这个没去考证,就是我们要内心和谐,一个人内心不和谐很麻烦,我看到年轻人T恤上写着大大的字,“别理我,烦着呢”。就想找人打架。

清华大学有一个学生,一到周末带硫酸,往人嘴里灌硫酸去了很多次被抓到了;复旦大学的一个研究生,经常用针扎猫的眼睛,让女朋友到处给他找猫。这是什么问题?肯定都是内心不和谐。一个人内心不和谐,你和谁都和谐不了。所以和谐社会,不要只用口号来喊,一块要落实。怎么落实?就是要从我做起,重新开始。我们大家都把内心调整好,内心和谐,心态阳光,这个和谐社会才能真正实现。

二、应对策略

好了,看来压力会影响我们的情绪,而情绪会影响健康,影响你的工作效率,还影响人际关系,影响社会的安定和谐。所以我们当然要学会应对压力,管理好情绪。心理学说我们人类面对压力主要是两种策略,一种叫做问题趋向的应对,就是通过我们的积极努力,克服困难,排除障碍,把问题解决了,你的压力就消除了。我们工作压力大怎么办?我们不断的学习提高自己的业务能力,改进工作方法,搞好调查研究,学会时间管理,处理好人际关系,工作起来得心应手,效率提高了,你的压力就减轻了。

我方才说的老陈处,勤勤恳恳干好工作,到了50岁终于成了厅局长了,太太不唠叨了,压力没了,我跟他很熟,开玩笑的。我说你压力没了,都转到你太太头上去了。他说我从来不给她压力。我说你不给,她自己会给的。你看男人50,还是一朵花,她可是人老珠黄,半老徐娘,有危机感了。你说你又升了官,一不留神再有外遇,再把她炒鱿鱼,你说她能没压力吗?她现在不但不唠叨了,一定对你照顾的更好了。他说你们心理学厉害,什么都能知道。是,现在比过去对我好多了,一下班茶水就给我端上来了,过去老陈处,没这待遇。我说你太太多聪明,你升了官,我还唠叨,我一唠叨你就烦,一烦你就不爱回家,你就到外边找红颜知己去了。我给你小心的对待,温馨的家庭,你觉得家庭特温暖了,下班赶快往家跑。

所以这些问题都是很好,但是不是所有的问题我不能对付得了,我们在解决问题的过程中,会有成功的喜悦、失败,会有喜怒哀乐,这个情绪会影响我们的健康,影响效率,影响关系。当然也会影响解决问题,所以问题的同时,也应该搞好心态的调整,情绪的管理,这叫情绪趋向的应对,两手都要硬,一手抓问题应对,一手抓情绪应对,不可偏废。只有两个应对都做的好,这才是一位真正的成功人士。

台湾著名国学大师南怀瑾老先生生前送了我两本书,他在书中说中国古人是“内用黄老,外使儒术”。什么意思?解决内部的自己的问题,调整心态,要用《黄帝内经》老庄哲学,用道家的思想;解决外部工作上的问题,要齐家治国平天下,用儒家的孔孟之道。一个人如果把儒家的孔孟和道家的老庄,都掌握好了,一个问题,一个倾听的,这个人就一定成功了。

最近这些年,大家都在调查老百姓的幸福指数,列了许多指标,我觉得太酸、繁琐。于是又写了一篇文章,叫《幸福其实很简单》。怎么简单?幸福是一种主观感受,这叫幸福感,主要受两个心理因素的影响?一个就是努力争取成功,越努力越成功,越有成就感,越幸福,和幸福成正比。因此他是分子。

为什么一些高官大款,事业还成功,还上吊跳楼,还有幸福成反比的分母能抵消他的欲望。人的欲望一高就不快乐。那么要增加幸福感就不断的努力,争取成功扩大分子,同时要降低欲望,减少分母。欲望主要受参照系的影响,要学会比较。我们人要不断的往上比,挤进去解决问题,否则你没出息。可老往上比,心里会不平衡,他提拔了,他钱比我多,同时往下比,可以横向比较,比较比较其他行业,其他地区,比如我们的很多,更可以横向比较,比较比较改革开放之前,你小的时候过的什么日子,这样心里就会很平衡,往上比是挤进去解决问题,问题应对;往下比是调整心态,比上不足,比下有余,知足常乐,这叫情绪应对。

罗斯福说“幸福不再拥有金钱,而在获得成就的喜悦”,他主要强调取得成功扩大分子。难道金钱和幸福一点关系也没有吗?一点关系也没有我们都不上班了,但是不是简单的线性关系,不是钱越多,你就越幸福。美国的研究,5万5的收入比2万5增加了一倍多,可是幸福感只增加了一点点,更多的不增加,所以不是呈比例的增加。

因此,贪了几千万、几个亿,幸福感增加了吗?不但没增加,还降低了,整天睡不着觉,紧张,还要短命。所以我们严厉打击让他不敢贪,把权利管到笼子里面,使他不能贪,还要通过这样的宣传教育,让他不想贪,不愿贪。这是我的座右铭,如何把问题应对和情绪跟统一起来,时间关系不解释了,跟大家分享一下就可以了。

三、情绪管理与心理调节

(一)情绪管理

我们今天重点我讲问题应对,我们是讲情绪应对,调整心态。积极的情绪也需要管理,防止得意忘形、乐极生悲,但是那种情况比较少。你看人生只有四大喜,叫“洞房花烛夜、金榜题名时”,不能老来“洞房花烛夜”,可是我们倒霉的时候多,不信我们做个调查,有谁丢过钱包,一定很多人举手,说谁拣个钱包,没人举手了。

因为好事没那么多。所以人生不如意事常八九,因此我们重点放在调负面的情绪。比如说这次提拔晋级涨工资,本来没有希望落空了,或者被领导批评了,或者跟同事闹矛盾了,或者有人投诉你,告你状,写你匿名信了,或者自己家的小孩不听话,夫妻吵了架,老人生了重病,出门不留意出了车祸等等,人生不如意的事情十之八九,怎么办?

(二)心理调节

1、宣泄

平时我们说让大家来讨论交流的,今天就我一口气讲下来的。有了情绪,首先要表达出来,所以第一种叫做宣泄,不要压抑。压抑情绪人会得病的,最简单的宣泄就是说出来,找人聊一聊,倾诉一下,如果没有人听你说,你还可以写一写,写日记、写信。我们高兴了哈哈大笑是宣泄,痛苦了哭一场也是宣泄。我们人类有些病是不爱哭的人容易得的,男人平均要比女人短命五六年,除了遗传基因,职业分工,还有下边几个原因,男儿有泪不轻弹,男人有话不爱说,男人有病不爱看,男人有活不爱干。我原来只讲了三条,最后一条是一个女市长在我们的课堂上补充的。他说教授得补充一条,我们女同志不管当什么长,回到家都能干活、做饭、洗衣服,或者打扫卫生,男同志懒,回去往那一趟,不愿意动,所以就短命,我觉得讲的有道理,有把有活不爱干给加进来了。

医学专家洪昭光又给加了一条,叫“男人有家不爱回”,也有一些道理。但是我们,为什么?人家工作需要,出差、挂职、办案所以短命的大家都不去。我这里主要说的就是该哭要哭出来,哭不是女人的专利。刘德华有一句话叫男人哭吧不是罪,下次可以K歌的时候,大家可以一起哭吧哭吧哭一哭。我郁闷了很烦躁,很压抑、堵得慌,还可以喊一喊,喊叫也是一种宣泄,专有一种叫喊叫疗法,心情不好了,带到山谷、森林、草原、海边,教你怎么喊,喊完了你会很轻松。

现在我生气了骂一骂行不行?骂人不是一个科学方法,但是如果你运用得当也可以,我1985、1986年的时候,在美国访学,认识一位美籍华人老先生,他说我有一种调节方法叫三字经疗法,我听了听挺神秘的,说老先生你能不能介绍一下。他说我这方法自己用,不外传。我说咱们是同胞,我拜你为师,你教教我。行,叫你。三字经很简单就是中国的国,TMD。我说这怎么用?他说好用,在美国多年,难免受人欺负,有个坏小子老给我捣乱,跟他吵过几次,吵不过他。第一他年轻嗓门高,第二他讲母语我讲外语,吵架肯定我吃亏。最后吵架我气坏了,吵也吵不过,一激动骂了他一句,不敢用英语,我用中国话了,这回管用了。我要说英语,还不等我说完了,他一大串就压过来了,根本不让你讲话。最后他想接也接不上了,他不知道我说的是什么?一着急他跟我客气pardon,对不起,没听清,你再说一遍。你还挺爱听的,我再骂你一句,还是中国话。每次跟他吵完了,憋气窝火,几天都顺不过来这口气,那次把美国佬骂了,回来一个爽,真痛快,见谁跟谁说,那美国佬让我骂,大家说那坏小伙是该骂。你骂他什么了?一回忆自己都乐了,一张口就三个字,“TMD”,兔崽子、龟孙子、王八蛋、不要脸”。骂人有规律,三个字三个字骂,很得意。一会说你又骂什么?还是骂我们的三字经,骂了很解气。

这个老先生今年快90了,身体很好。经常到咱们中国来,前两天我碰上他了,我说老先生,你的三字经现在还用吗?不敢用了。为什么?美国佬聪明了,中国人越来越多了,能听得懂中国话了,把语音记住了,他要告你,那要吃官司了。所以他骂了,骂了什么?骂了“TMD他妈的”,他妈的是骂人吗?是骂人,你找到根据。

鲁迅有一篇杂文,题目就叫论《他妈的》,这文章我读过很短的。鲁迅说,“他妈的”是中国的国骂,中国人都懂,不要翻译。鲁迅为什么写这篇文章?就是因为翻译这三个字把他难住了,你看“他妈的”,这怎么翻过去调过去,怎么也骂不了人,后来鲁迅你他妈是一条老母狗,不行,太啰嗦,不如人意。算了,不译了,就是中国的国骂了。好多人说你侮辱我,不但侮辱我本人,你还侮辱我的母亲,这个罪名不小,弄不好要拘留,最轻也得罚款,所以不敢乱骂了。

我说那你现在生气怎么办?那只能心里骂,回家骂,没人的地方偷偷骂。国骂台湾和咱们是一样的,由此也证明咱们是一国,国骂都相同,你还不是一国吗?我1993年去台湾打了一场官司,他们的出版商盗了我的版,我去告了他。就在后来审判陈水扁台北省地方法院的大楼里面打赢了,打了一场官司,碰了好玩的事。有两个人因为有点小事吵起来了,吵着吵着就说粗话了,他妈的如何如何的,那人说你妈的。法院看到情况,先判了第一个说他妈的无罪,他妈的有什么关系。第二个说你妈的,骂人了,赔偿精神损失。中国人是聪明,智慧。你看外国人有什么好的骂人话,就是咱们中国的国骂,骂了白骂,但是只能骂他妈的,不要骂你妈的,骂人要讲究策略。好了,这是骂一骂。

另外我们生气了摔摔打打可以不可以?在家里可以,夫妻吵架你摔盘我摔碗,摔了再来买,还是浪费。没关系,我们平时工作法讨论,能不能摔东西,有一个领导说了,没事,我老婆就喜欢摔东西,我把我们家的锅碗瓢盆全换成塑料的,这个就不怕摔了。后来发现还不行,他一过生日,我就送她点小礼物,说我媳妇傻乎乎的还到外面显摆,给姐妹吹牛,我老公越来越有情调了,每年过生日送我一个纪念品,他说我就偷着乐。我说你乐什么?她哪知道我的意思?我跟她买的什么都是小狗熊,小布娃娃,毛绒绒的软乎乎的给她,就给他摔了玩。现在我们家的东西全都不怕摔,我说难怪你当局长,你很会管理,把你家管的特和谐。

我这里说宣泄,什么叫宣泄?合理地发泄才叫宣泄,不能够胡发乱泄。有三种胡发乱泄,第一是时间、地点、场合错了,深更半夜说本局长郁闷了,教授说郁闷了可以喊一喊,在你家阳台上就嗷嗷乱喊乱叫,邻居又要骂了,又要犯病了。赫鲁晓夫在前苏联任总书记老大怎么摔都行,到联合国走上讲台,下面不好好听他讲话,他气的把靴子脱了当当当敲讲台,全世界嘲笑,这大国元首没文化、没教养,到联合国来撒野了,有损国家形象。

第二种胡发乱泄,方法手段错了,动刀子,大打出手乱骂人,乱摔东西。几年前国土资源部有一个年轻干部,五一和媳妇吵起来了,吵起来就摔东西,你也摔我也摔,也不知道谁把出生不到两个月的女儿从六层楼给扔出去了,下面没有东西接,脑浆迸裂。那我们知道,五一一过,到处找我,给机关干部做心理疏导,亡羊补牢。现在一些年轻人,心情不好就去超市捏方便面,网上叫“捏捏族”,把方便面捏的噼里啪啦的。还有在电视里面,有些饭店提供这种服务,喝酒,干一杯可以摔一个盘子,摔一个碗,一群女孩在那摔,好玩、过瘾、解气,杯盘狼藉,买单的时候都给你算上去了,这不好。这叫做合理的发泄,这是方法手段要合理。

第三种胡发乱泄是对象错了。在公司里被老板训了,骂了,不敢顶撞,怕炒鱿鱼,回家就骂太太,太太不敢还口也怕被炒鱿鱼,就给儿子一巴掌。儿子不敢还手,就给小黑狗一脚。小黑狗就嗷的叫了一声。这个发泄链只有最后的小黑狗是正当发泄,前面的都是胡发乱泄,要迁怒于人、找替罪羊。生活当中经常有,在班上不顺心,回家就给老婆孩子瞪眼睛。在家里被媳妇骂了,到了单位对你们的下属,脸色就难看了。我们自己要注意不要这样做,对别人要理解,我也没惹你,发什么火。既然你没惹他,他这火就不冲你,不要自己往枪口上撞,你可以这样想。这个年轻人可能失恋了,他被媳妇骂了,被领导批评了,今天心情不好,不跟他一般见识,改日再谈,这叫理解万岁,和谐社会要从这一点一滴来做起,可以减少许多不必要的矛盾和冲突。

好了宣泄我们就讲这么多。我们刚讲了第一种方法,宣泄不要压抑。
 1|38      专业技术人员心理健康调适压力疏导与情绪管理(中)郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  压力疏导与情绪管理(中)专业技术人员心理健康调适     00:00:02|00:47:53首页情绪管理与心理调节心理调节

压力疏导与情绪管理(中)郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  1|40 压力疏导与情绪管理(中) 郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  郑日昌,1944年10月15日生于辽宁省宽甸县。1967年毕业于北京师范大学心理学专业,1985年通过考试受教育部派遣先后在美国教育测验中心、匹兹堡大学、大学考试中心作访问学者二年,其后又去比利时布鲁塞尔国际笔迹学研究所和英国利物浦大学彻斯特学院合作研究各半年,在澳大利亚新南威尔士大学心理学院任客座教授一年。现任北京师范大学心理学院教授,博士生导师。    主要研究领域:心理与教育测量、心理咨询与治疗、人力资源管理等。在国内率先开设心理测量课,并将心理测量原理应用于各行各业,推动了考试改革、人事测评、飞行员及运动员选材、测谎与反测谎等工作。积极倡导心理健康和心理咨询工作,促进了我国学校心理辅导制度的建立。主要著作:《心理测量》、《学校心理咨询》等。社会兼职:国家教育部考试中心兼职研究员、教育部中小学心理健康教育咨询委员会副主任、教育部普通高等学校学生心理健康教育专家指导委员会委员、国家人事部人才测评师资格认证专家委员会主任、国家人事部心理保健师资格认证专家委员会主任、中国社会心理学会常务理事。  每个在职场中奋斗的上班族都需要面对职业压力。本课程对心理调节的具体方法进行了细致的讲解,包含转移、脱敏、漫灌、幽默、放松、暗示、代偿、升华等方法,通过对具体案例的介绍,让我们对如何进行心理调节有了更正确的理解和掌握。
压力疏导与情绪管理(中)

郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任、博导


2、转移

我们平时做工作的时候,大家讨论讲的最多的,用的最多的方法,就是把注意力转向别处了。心情不好了,你可以去做点什么事,可以去把注意力指向工作,或者是休闲娱乐活动。最早研究压力的是加拿大的一个学者,叫sally,她在1935年就开始研究压力。他工作很忙,别人问他,你工作那么忙,你怎么减压?她说我就通过每天工作12小时来减压。我现在工作也很忙,到处去给人减压,我最多的时候一个月坐了25次飞机,有的领导对我很关心,说教授你看我们都压力大,让你来给我们减压。那我们的压力不都转到你头上去了,那你那么忙你怎么减压?我说我就通过讲课来减压。他说你讲课怎么能减压?我说把讲课和旅游相结合。在北戴河给中央机关,上午上课下午陪他们下海游泳。到新疆伊犁、喀什,都是讲一天玩一天,所以越是偏僻的小地方,我越是喜欢去,我不怕远,因为这地方没去过,讲课和旅游相结合。

第二我把讲课和散步相结合。我平时不坐着讲,今天因为是录像,不方便让我走来走去,平时场地越大越好,我就在地上走来走去,有人给我算了,讲这一堂课,我得走十几里路,甚至十几公里,每天都在散步。这就是转移注意力了。我有一个好朋友,台湾一个很有名的教授,他说你心情不好,不要在那撒盐,火上浇油,越陷越深,你得转移出来。那转移的方法很多,你看着是英国的研究,你可以看书,看电影,看电视,看大片,还可以听音乐。女同志逛街、购物,男的喝酒,喝酒只要注意三点,第一别喝大酒,别喝多了伤肝;第二别喝闷酒,关起门来借酒消愁愁更愁;第三别酒后驾驶,只要注意这么几点,找朋友边喝边聊,喝酒也是一种很有效的心理调节。带孩子出去玩,旅旅游,钓钓鱼。你看这里面还有喝茶散步,我每天都是喝着茶,散着步,这就是我的减压方法了。所以转移的每个人可以用不同的方法,有得转移到工作上去,有的转移到休闲娱乐,这都是把注意力指向别处了。

3、脱敏

我们情绪不好,有时候是对一些事物敏感的,比如一上台就紧张,一见领导就心慌,看异性脸红、怕高、怕考试,怕小动物,都是一种敏感,怎么办?循序渐进,由弱到强,逐步的接触你所敏感的事物,这叫系统脱敏。比如说你的小孩子胆子小,不敢跟人讲话害羞。那怎么办?他只要一张口跟您讲话,不管他讲什么好坏对错,你都喜欢听,听的津津有味,还夸他讲的好,讲的好玩,很有意思,很好听。你再给我讲一段,只要他讲话不紧张,无论幼儿园这学校什么事,回到家都能高兴的给你讲。

我们再由亲人过渡到熟人,亲戚朋友、邻居、老师、同学都喜欢听他讲话,都夸他讲的好,他的胆子就会越来越大。再由熟人到陌生人,由人少到人多。先在小组讲,然后全班讲,最后到全校大会演讲PK。这么一个循序渐进的锻炼的过程,就叫系统脱敏。这办法很好,慢、花时间长。

4、满灌

是一次到位,就是一下子把你暴露在最严重的情况面前,像洪水一样,铺天盖地冲击你一下,你把这个难关度过了,那比他轻微的情况就会成问题了。举一个我之前的案例,80年代我刚从美国回来不久,接待了一位女青年30岁没有结婚很着急,她说别人跟他介绍男朋友,见了几面感觉不错。可是最近好多天小伙子不跟她联系,她心里就犯嘀咕,吃不下睡不着,跑来问我了,老师你说这么多天不约我,是不是要跟我吹了。我们心理咨询不是给人现成的答案,更是讲道理的。心理咨询是一门倾听的艺术,我在美国学咨询的时候,一个教授讲,什么是心理咨询?心理咨询是守住你的耳朵,专门来听不让说的。另外那本书,《沟通与说服》,重点讲说服是人的艺术,其中有一条叫倾听是最好的说服,当然光听是不够的,听了只是让他宣泄,听完了你还要问,通过你巧妙的提问,引起他的思考,他在回答你问题的过程中,慢慢理清思路,最后自己找到答案,自己走出来,所以心理咨询又叫助人自助。

看看这个案例,我怎么做?他说我就听,听完了我不断的问他,你怎么想到这来,怎么想到他跟你吹的。她说我有预感,你的预感怎么来的?来的我的经验。什么经验?我谈了几个男朋友,开始都挺好,谈着谈着不知道什么原因,每次两个人在一起待的时间越来越短,两次见面间隔越来越长,最后就不了了之了,我不知道什么原因,后来对象就谈没了。你看现在又开始跟我疏远了。能得出结论了吗?得不出。继续问她,有多少天没见面了?10多天了。他一次没来找你?没来。你有没有去找他?没有。你为什么不找他?害怕。你怕什么?我怕他拒绝我。拒绝了你会怎么样?那就完了。怎么会完呢?我失败多次,我经不住打击。再失败我这人非崩溃了,非垮了不可。

原来是这样。那好,请你坐好闭上眼睛,你听我说,我说哪你就想那。好了闭上眼睛了,你现在回家了,给他写一封信,约这个周末星期天12点你请他吃午饭,信写好了发出去了回来拍了,一天了两天了应该收到信了。收到信会是什么反应?要回信,你还要等两天,等电话,还是公用的,在楼道。电话铃一响,她一接不是你,再一接还不是你,度日如年,吃不下,睡不着,天天的盼,就没有回信。好不容易到了星期六晚上,说明天请他吃午饭,到现在不给我回信,到底来不来,不知道,来了会说什么不清楚,翻来覆去一夜睡不着。星期天上午头昏脑胀、心神不宁,坐下起来,出去、进来,闹心,一会一看表,8点了、9点了、10点了、10点半了,马上12点了,估计不会来了。正在你要绝望的时候,突然间有人敲门一看表12点肯定是他来了,很准时,高高兴兴把门打开,一看不认识,敲错门了很扫兴,再一看过5分、过10分、过半个小时,肯定不会来了。正在你彻底绝望的时候,突然又听到咚咚咚,这时候你的心也蹦蹦蹦,那边也咚咚咚,为什么?激动了,是不是又是找不到人乱敲门,还是这一次真的他来了?他来了会说什么?谜底就要揭开,法官即将宣判,能不激动吗?心怦怦跳,把门打开了一看,太好了,就是他来了,你好高兴,马上笑脸相迎,来,快进来坐,是不是堵车了,天挺热的,来坐坐。

你这一盆热火,对方冷不丁的站在门口不动,我不进去了,你找我来有什么事,就在这说吧。不好,这么冷,那不行进来。你看你人都来了,茶水都给你准备好了,你进来歇会喝杯茶,我带你吃饭,今天我买单。人家说饭就免了,茶也不喝了,有什么话你就快说吧。说也不能站在外边说,进去坐着慢慢说,不是几句话的事情。你说非得进去,这么多天不明白,非得让我把话说到当面,你说你可真够木的,你不懂啊。完了这已经宣判了,你的脸一下变青了,变紫了,傻了。你怎么不说话了?人家说你到底有什么事。你要没事我们还有事,我们要去看电影去。怎么说我们?我们是谁?向后一看,难怪,后边还跟着一个女孩又年轻,又漂亮,新的女朋友跟着看着,他不可能进来的,你的脸又变灰了变白了,呆若木鸡了,你老不说话,你到底有什么事?你要没事我们可走了,还不说话,那好我们走。人家俩一挎胳膊,那个女孩回头嘲笑你了,拜拜,眼睁着看他们俩个走了,回来关起门来嚎啕大哭,彻底没希望了。

我讲到后来她脸色真的变了,汗也出来了,气也出的不匀了,脸也涨红了。我说你睁开眼睛,来喝口水,你老家在哪?你做什么工作?跟她聊会家常,慢慢平静了。我说你再闭上眼睛,我从头到尾又来了一遍,脸色又变了。再让她休息放松,就这样一遍两遍三遍五遍的,到后来还这着反应吗?没有了。脸不变色心不跳,说了上句知道下句,该开门了,给我也拜拜了,他也记住了。那我说,这回你再睁开眼睛来再喝口水,你有什么感受,有什么想法?不行,我得找他去。我说为什么你要找到?老这么拖就把我拖垮了,问他什么意思?给个痛快话。我说你不是不敢找他,为什么又敢了。有什么了不起的,最坏不是你说的这样吗?看他们跨不了,承受力加强了。

那我用的是什么办法?“满灌法”。大家说你这方法不错,太复杂我们学不会,没有那么能力复杂,我们在很多地方做工作法,大家讨论,你说一个办法,他说一个办法,有个老同志说,你们的办法太复杂,我有一种更简单的方法。我问他为什么烦恼、倒霉,不开心了,有什么了不起的,大不了不过如此,大不了我就不干了。他说我一个大不了解决了,不用你们那么费劲。我说你大不了看似简单,很有学问,学名叫“满灌”。邓小平也用过,外国人问她,你怎么几上几下没折腾跨,小平说我怕什么?最坏不是天塌了吗?还那么多高个。

这话出自小平之口,既是漫灌,更是幽默。姚明不能这么说,邓小平特别有资格就这么说,天塌了有多少个高个撑着,砸不到他。邓小平的调节方法很多的,又幽默、又慢灌,还游泳,还打桥牌。调节方法多,活到90多,挽救了中国。说明学小平这样的革命干部,又会工作,又会休息,还会玩,不要学他带病坚持工作的。

5、幽默

我们心情不好可以听听相声,看看小品,哈一乐,就减压了。但是你也不能听老听相声,看喜剧。我们还可以自我解嘲,开玩笑讲笑话,调侃。特别是碰到一个紧迫尴尬、剑拔弩张的场面,一个得体的小幽默,常常可以化干戈为玉帛,剑拔弩张的局面能够化解,紧迫尴尬的被动得以解脱。

举个例子,公交车突然急刹车,一个男的没站稳,撞到摩登女郎身上,人家生气了,没看去你,用力一推,还骂你瞧你的德行。当着全车面,被漂亮小姐骂了一句很别扭,别生气笑了。小姐您说说了,这不是德行,这是惯性,一下子把众人都逗乐了,这时候别扭的就是那个小姐了。当然那种眼神看她,这小姐你怎么骂人,人家不是有意的,这怎么能是品德问题,这不是一个物理现象吗?你可真没文化,真没教养。对这个先生投以敬佩的目光,你瞧这位先生多有文化、多有教养,多机智、多幽默,反应多快。一下这个小姐心里头也在想嫁人、找老公就要找这样的,看他脾气好。

我平时就抛砖然后就要引大家的玉,然后来一个幽默大赛,PK一下,看看谁讲的笑话大家笑的声音响,笑的时间长,然后发点纪念品,那样上课才有意思。那么今天没办法做工作法,我也不能让你们来讨论了。那我就不再抛砖了,我再抛几块玉。为什么叫玉?就在别的地方做工作法,那些领导、老板们,他们很有积极性,一说讲笑话,抢着讲,说我先讲一下,他说我的小司机经常违章,不大挨罚。警察没跟他敬礼,他先跟警察敬礼,嘴巴甜甜的,警察叔叔我错了,100%错了,警察叔叔您大人不计小人过,把我当成一个屁放了,一下子把警察逗乐了。你说都是一个屁了,还憋着他干什么用?说走吧走吧,下回注意。

但是你压死人了,叫爹叫娘都没有用,一个小的违章,逗警察开开心心的就高抬贵手了。还有人讲的过去北京上班,骑自行车的多,着急骑得快,又挤,怕迟到,结果两人不小心一下刮到了,男的一不留神压到女孩身上了,女孩不干了,以为你成心把我别到了,趴我身上耍流氓,一边推一边骂,臭流氓、臭流氓。这个男的一边爬,一边可怜巴巴的说,小姐您忙,我也忙,哪有功夫耍流氓,这个年头耍流氓都没空了,去晚了扣奖金了,把这小姐给逗乐了,看来不是有意的,拍拍土,各走各的路化解了矛盾冲突,这是幽默。

6、放松

(1)调息法

平时讲到这时候,时间就过了一半了,我们就要再放松一下。接着我就教大家几种放松的方法,集体休息,然后再让他们去分组休息。我们精神不好,生气、郁闷、恐惧、愤怒、焦虑这都是紧张反应,需要放松。最简单的放松,就是深呼吸,又叫腹式呼吸。心情不好了,比如说你上台紧张,你跟领导汇报紧张,面试紧张,先做深呼吸,连续做几遍,就能缓解你心慌气短的症状。这叫调息法,就是腹式呼吸。

(2)紧绷法

第二种方法是放松肌肉,我们精神紧张,肌肉会僵硬,动作会不灵活,严重会哆嗦、发抖怎么办?把全身所有能控制的肌肉,给他绷紧绷紧,用力地皱眉、闭眼睛、握拳、屈臂,从头到脚所有的肌肉绷紧,紧的不能再紧了,然后放松放松,这是紧绷法,连续做几遍你会很放松。

(3)冥想法

就是通过想象来放松心情。一种是想高兴的事,心情不好了,可以想想你过五关斩六将最开心,最得意,把那个画面,在大脑里浮现出来,陶醉一会就放松了。那么还有一种就是想美好的景色,那我平时要带着大家来做了,所以现在请大家做好,闭上眼睛。先做几个深呼吸,用力的深深的吸一口气,吸满下沉,把腹部膨胀起来,憋住气,再慢慢的吐气,要慢,要匀,吐长气。再用力的吸气,吸引氧气、吸引能量,让氧气和能量随着血液慢慢的流到你的全身,你的身体充满了力量。好,再好好的吐气,突出二氧化氮,突出你的烦恼和不快乐,再用力的吸气,吸进能量、吐气突出烦恼,吸气、吐气,吸气、吐气、吸气、吐气,吸气、吐气。

下面你来到一个公园的大草坪,绿草如茵,草坪厚厚的软软的,现在你躺在了草坪上,你的周围开满了鲜花,五颜六色,红的、黄的、蓝的、紫的,你们闻到了花的香味,微风佛面,你闻到了泥土的青草的气息。

你的左边是一湖秋水,水平如镜,水面非常干净,一点波浪都没有,只有几只鸭子、鹅在轻轻的游动,白毛浮绿水,红掌拨清波。你的右边是一片树林,树林密密的,里面有条小路,曲曲弯弯,非常幽静,你听到了鸟和昆虫的鸣叫声。你的前方是一条小河,小河流水哗啦啦的响,河面上有个小桥,河边有几棵柳树,柳枝下垂,随风摇曳,你的头上是一片蓝天,蓝蓝的天上白云飘,一大团白云,厚厚的、白白的,像一大堆棉花一样,不断的下落、下落、下落落到你身边,白云缭绕,紧紧的包裹着你,你躺在白云上边,你的身体是和白云一起,向上漂越漂越高,身体越来越轻,越来越轻,飘啊飘啊,有一种飘飘欲仙的感觉,高空非常凉爽,非常舒服。

你的身体随着白云飘向远方,越飘越远,飘到了大海边。蓝色的大海、金色的沙滩,阳光、海浪、沙滩,白云让你的身体下落下落,你的身体下沉下沉,越来越沉,落到地面,现在你躺到了沙滩上,沙子细细的、热热的,软软的,太阳照到你身上暖暖的,你感到全身温暖,从头到脚全身温暖。

海浪呼啸着,高高的浪头,白白的浪花,声音由远而近,啪!拍在你身上,海水好凉、好咸。海浪没过你的身体,慢慢的退下去,退下去,浪涛、浪花消失了,声音越来越远,再次感觉到全身温暖;又一个浪涛拍过来,好凉、好咸,海浪跳下去,跳下去,你再次感觉到全身温暖。就这样海浪在一下又一下轻轻的拍到你,拍过来,“哗”推下去,拍过来推下去,你的身体一凉一暖,一凉一暖,海浪在一下一下的轻轻的拍到你,海水冲走了你所有的烦恼、疲劳,所有的烦恼、疲劳,都被海浪冲得干干净净。

白云又落到你身边,你的身体又和白云一起飘,越飘越高,身体越来越轻,飘啊飘,白云下落下落,你的身体下沉下沉,越来越沉,落到地面。现在你重新坐在椅子上感觉到非常舒服,非常放松。放松,放松,头皮放松,面部、颈部放松,躯干、四肢放松、前额放松,眉头放松,全身放松,越来越松。现在你感觉到很舒服很放松,下面我从5倒数到0,随着我的数数,你会越来越清醒,当我数到1的时候,请你展开眼睛,数到0的时候,你就彻底清醒,醒来后感觉精力旺盛,心情愉快。你的心情越来越好,工作效率越来越高,你的人际关系越来越和谐,你的睡眠很安稳,你的未来充满了信心,你的前途一片光明。5,4,3,2,1,0。

我们平时带着大家这么放松一下。本来应该是放光碟,要有轻音乐来伴奏,还要配上自然的音响,比如海浪的声音、流水的声音、鸟叫虫鸣,那效果更好。我们开发了有森林篇、草原篇、海洋篇、春夏秋冬、金木水火土,为什么没放那节课,咱们的时间不够,这是冥想法。

(4)呐喊法

还有一种方法叫呐喊法,我们心情不好有时候压抑堵得慌,那还你可以带人到山谷、森林、草原、海边教他们喊,喊完以后很轻松,那我们今天下边没有听众,所以我就不能带大家喊,或者拍手喊。

(5)按摩法

还有一种方法就是按摩法,放松肌肉。就是相互之间咱们围成一圈,原地踏步走,或者绕圈走,后面人把手搭在前面的人肩膀上,给前面捏捏脖子,柔柔肩,捶捶背,拍拍药,捏一捏揉一揉,你再给他互相,捏一捏揉一揉,捶一锤,拍一拍,我平时还喊同志们辛苦了,大家一起高喊为人民服务,那样做挺好,那我们今天没有听众不能做。

这是放松的方法,放松的方法不止这些,还有很多的。比如说你去散散步、听听音乐、泡泡温泉也是一种放松。那么我方才讲幽默,其实幽默国外研究的很多,幽默还能够治癌症。咱们中医也有幽默治疗的记载,说清代有一个学案大人得了一个大病,一个老中医一检查就明白了,就问他说老爷,你的例假月经有多少天没来了?这个学案大人说我大老爷们,男的我来什么月经,给他赶跑了。回来见谁给他说,手下给我请个名医,他问我月经来了没有,你说我男的来什么月经?一讲就乐,一个月病痊愈了,人家就给你幽默治疗。

所以国外对幽默很重视,让你放松了。你看西方的谚语,英国哲学家的话,英国戏剧家莎士比亚的话,美国心理学家的话,这都是说幽默的重要性。

7、暗示

放松幽默讲完了以后,我们下面讲暗示,心理暗示。不自觉的下意识的受了自己或者别人语言、行为的影响,这叫心理暗示,受自己影响叫自我暗示,受别人影响叫他人暗示;受环境影响叫环境暗示,可以是积极的,也可以是消极的。影响你的情绪,影响行为,影响健康,甚至让你的生理发生改变。杯弓蛇影、望梅止渴都是心理暗示作用。这个大家都熟悉,我不用解释了。

补充一个,唐太宗李世民打猎口渴了,趴着小河边河水,喝着喝着发现水里有条蛇,一喝发现那蛇就没了,坏了,钻到我肚子里去了。回来就肚子疼了。魏征把孙思邈抢来,一诊脉了解情况明白了,这叫心病。帽子上有龙,映在水里,蛇在游,一抬高影子没了。和杯弓蛇影是一个道理,疑心生暗鬼,心病就要心药医。陛下是钻一条蛇,没关系,我配药给你打出来。派人捉一条小蛇,竹管里、袖筒里藏好了,回来就跟李世民吃呕吐的药,吃完就吐,趁他不注意,他就变出一条蛇来了,陛下这蛇吐出来了。出来了这下可好了,也不堵了也不疼了,不愧是神医。

咱们中医强调身和心是一个统一的整体,中医讲心理治疗。医术里面这种暗示治疗的记载还有很多,说古代有一个少女,一天撑懒腰,胳膊一撑上去了,胳膊动不了了,拿不下来了,怎么办?一动就疼。一个老中医一看就明白了,就跟他说,小姐我走南闯北什么怪病没见过,你这种病很好治,不用吃药,烤一烤就能好。把针灸的艾条艾茸点着了,烤哪?烤肚脐眼。过去女孩和现在女孩不一样,现在女孩喜欢把肚皮、肚脐眼露在外边,招摇过市、爽、凉快,过去都要捂的严严实实的,不能受风的。老中医就弯腰揭开他的腰带,裙带刚一揭开还用烤吗?这胳膊一下子就下来了,赶快惦着裙子,否则走光了,艳照门了了不得了。

过去西医认为中医都是巫术,说你们骗人的。现在不这样认为了,无论在美洲、澳洲、欧洲有这样中医的允许你开业,以前不可以。而且他们也学咱们中医的某些治疗方法,在美国一个人突然腿疼,莫名其妙,没磕没碰,就腿疼动不了。到医院一检查明白了,就跟她说,小姐你还真走对了,也就我们这家医院有一种特效药专门治疗您这种腿疼病病,扎针就好,保障好,大针头往腿上注射,一边注射一边问她,小姐您觉没觉得腿有点热,好像是有点热了。那好了,药物起作用了,针头一拔,起来走吧。抬着来的,走着回去了。

注射的什么灵丹妙药?葡葡萄糖安慰剂。现在在美国一种药物有效没有效,不能你自己随便去做广告,这个老板吃好了,那个明星吃好了,那叫虚假广告,你说我真吃了真的好了,可是你不能证明是那个药物起的作用,他一定要病人随机分组安慰剂双盲对比试验,一组病人吃真药,另外一组随机分配的同样的病人吃的假药淀粉微生素、葡萄糖,但是颜色、形状、包装、说明书一模一样,而且医生患者双盲,都不知道这里的有人吃的假的,只有研究人员知道。

我有一个研究生他毕业的时候,现在在美国专门做这种研究,他把药和病人都编码,他知道谁吃的是真的,谁吃得是假的,经过几个疗程,看吃真药、假药各好了多少?他们的报的治愈率是这样的,如果吃真药好了90%,吃假药好了20%,那你的治愈率就只有70%。他说甚至有个别手术都有可能是安慰剂的作用。15个美尼尔综合症病人做了真手术开刀了,15个同样的美尼尔综合征,做假手术,没做也是给你做了,结果都有8个人好了病,好的一样多,你说挨刀的就亏了。

最近这些年,咱们从美国把这种暗示疗法又学回来了。北京肿瘤医院的院长,在美国留学,在电视里讲课。有两个女的都怕死,看这个得癌症,那个得癌,怎么咳嗽,出气费劲,堵得慌,是不是得肺癌了,好朋友说我也是,现在的肺癌特多,咱可别耽误了,赶紧上医院检查。到医院一拍片子,一个有病,一个没病。那个没病的说我可放心了,原来她有病,我没病。出气顺了,也不堵了,高兴上班了。那个说完了,我得肺癌了,我活不了了。当天就跨了,后来医生把她们俩片子发错了颠倒了。

中央电视台还报道一个病例,一个监狱的犯人,家里发生了不幸,他一听到消息,一着急嗓子发不出来声了哑巴了。医生治不好,心理学家来了,一了解情况明白了。就跟他说你们监狱领导对你很关心,北京有一种从美国进口的特效药,专门治疗你这种哑病的,都已经空运了,美国药特灵的,保证好,别着急。过一会静脉注射,一边注射一边跟他说,这药流到肩膀,流到脖子,流到嗓子,你的嗓子发热了声带发痒了,来跟我我们来学,我要说话,说出来了。这什么美国药?生理盐水也是安慰剂,这不是愚人节,也不是娱乐节目,是中央电视台科教节目,把治疗过程录下来播放的,是不是只有我们老百姓,容易上当受骗,有些大人物也会受心理暗示,时间关系,我不讲这个案例了。

这个暗示不单影响你的健康,让你得病好病,影响你的成功。我们再介绍一个实验。房间里黑黑的没有灯,只有一个独木桥,你们从桥上走过去,给你10美元,你要掉下去不给了。不过不高,下边还软的。走过去给钱,掉下去摔不着。大伙都慢慢摸着走过去了。说咱们打黄灯,你们再走回去20美元。大家好高兴,打黄灯那多好走,结果一开灯没人敢走了。为什么?下边有个大鳄鱼,不敢玩命。把方才打开黄色的灯关掉,又打开白色的灯,大家又乐了,原来鳄鱼上面还有一张黄色的网。打开黄色的灯,看不见黄色的网,打开白色的灯就能看见网。原来鳄鱼爬不出来,大家放心大胆走过去20美元。你们能不能再走回来30美元,大家都说没问题,我们都走一个来回了,走。提醒各位你们看那张网是激光打上去的虚拟的,不要以为真有那个网,方才是鳄鱼打了麻药睡着了,你们都平安过去了。麻药劲过了,醒了,睁开眼睛了,你们还走吗?没有一个人赶走。

你看成功与失败,跟你的心态你的想法有没有关系?为什么有人经常成功?有自信的人老给自己积极的心理暗示,没问题,我能成,一定能成功。抓住机遇,胆大心细,临阵不慌就成功了。为什么有人老失败?胆小退缩的老给自己消极的心理暗示,我行吗?我失败了怎么办?我要输了多丢人,犹犹豫豫,错失良机,临阵慌乱,一紧张非失败了不可。

心理学有一个定理叫预言的自我实现,无论你作为一个积极的还是消极的预言,他都可能不知直觉成为现实,变成真的。那不是唯心主义吗?不是。这叫心理对行为的反作用,精神对物质的反作用。这话哲学味太浓,我还是简写一些。你今天起床眼皮一跳,还是右眼,不好,左眼跳福、右眼跳祸。我今天怎么右眼皮跳,是不是要倒霉?会不会出什么事?我上有老下有少的,我要出点事怎么得了?早晨上班,开车脑子乱七八糟,一起床就是眼皮一跳,还是右眼,要倒霉,要出事,会出什么事。结果精神一不集中,一不留神就撞了,回来拍大腿真灵,这东西不信不行。左眼跳福、右眼跳祸,我今天右眼皮跳,今天出了车祸,这谁让他灵的?你的消极心理暗示导致的预言的自我实现。

大家说你这是瞎编的,生活当中,也有类似的,你老骂你的孩子,你怎么这么笨,没有你这么笨的孩子。他听得多了,慢慢就信了,都说我笨,可能我是笨,笨天生的,咱又不是读书的料,考大学没希望,算了,别费劲了,反正又考不上。他就不学了,不学了不就真的变笨了吗?你的预言实现了。你说他笨,他比你说的还要笨,这就提示我们无论对你自己,对你的孩子,对你的下属,一定要多鼓励,多表扬,多说鼓舞士气,增强信心的话,多给积极的心理暗示。

8、代偿

我们追求一个目的,比如追一个人,追一个职务,做一件事,可能成功,也可能失败。失败了怎么办?继续努力。我们从小受的教育要执著,有毅力,铁杵磨成针,发扬愚公移山的精神。所有的这些教给我们都是真理,但都不是绝对真理,执著不错,过分执著就要出问题了。追一个女孩,送了9999朵玫瑰,人家骂你癞蛤蟆,你有必要老纠缠人吗?不是招人讨厌吗?可不可以接受这个失败?放弃这个目标,换一个来代替她?你不给我好,天涯何处无芳草。那女孩一朵玫瑰都不用送了,高兴嫁给我了。我干吗在一棵树上吊死,非他莫嫁,非她莫娶,你要不给我好了,我就上吊跳楼死给你看,那叫什么本事?被人家解雇了,拿着刀就找老板玩命去了,有这必要吗?可不可以来一句“此处不留爷,自有留爷处”,到哪还不是干活吃饭吗?

一个人考大学12回还在哪里不屈不饶,年复一年,老读中学的那几本烂书,成家立业,全都耽误了,穷途潦倒,吃不上喝不上,有这个必要吗?难道只有上大学这一条路,一个目标最好吗?你不可以去打工吗?不可以去做生意吗?可是我们原来提倡这种精神,这人好,有毅力,将来一定会成功的。是,他第13回考大学终于考取了,那又怎么样?现在已经大学毕业了,还是牢骚满腹,痛苦不堪,都说知识改变命运,我现在有文凭了,有知识了,怎么我的命运还没改变?40好几了找不到工作,而且妻离子散,先是老父亲,你10几岁啃老,20几岁啃老,你都啃到30多、40多,啃到什么时候?断绝父子关系,以后不准再动我家产了;媳妇说你老让我养着你不行,人也离婚改嫁了。最后好不容易找个地方代课,想把十多岁的女儿接回来给她做饭,女儿都不认他,你从小都没管我,你不是我爹,人管叔叔叫爸爸,弄得他孤家寡人,还要考大学16回、17回,18回也许有一天能大学毕业,等他大学毕业了,大概就该退休了。

我们的宣传教育有片面性,比如北漂,我们只宣传成功的,这个漂人成为明星,那个漂人成为大腕。上个《艺术人生》、《鲁豫有约》很风光,可是你不要忘了,绝大多数北漂都是失败的,因为我们只宣传成功的就误导成千上万跑到北京来漂,你看火了一个王宝强,少林寺周边武术学校都火起来了,几十万小孩在那练把式,都想当明星。有几个能当明星?都是当保安、保镖,最好当个替身。

倪萍做了一期节目,弥补了这个不足,他不采访明星大腕,专访采访漂了十几年没漂出来的,把他们请到电视台作为嘉宾,那期节目我看了,倪萍问那个女孩,这些年你是怎么过来的?那个女孩说开始运气不错,演个小丫环小妓女,虽然没有一句台词,可是每天有盒饭吃,最后得了百八十块。可是从此以后就没有一部戏了,听说潜规则,但是找不到地方下水,往哪潜,没有导演跟我睡,她说我现在一分钱都没有了,不敢上街,到超市看方便面、蛋糕、面包拿着想吃,饿得慌。你问她住哪?她说夏天好办,在草地上铺个塑料布就隔夜了。倪萍说那多危险,夜里有坏人怎么办?人家说没事,北漂一有情况,一喊哥们姐妹全来了。那么倪萍又问,冬天那么冷怎么办?冬天在地道里过夜。倪萍又说小妹妹,明星这饭不好吃?为什么你不打道回府赶紧嫁人吧,长得不错。要再过几年,人老珠黄,嫁人都不好嫁了。

我觉得倪萍的思想很实在,我们过去这么过,小妹妹,有志事竟成,坚持到底就是胜利,努力吧,我等着听你的好消息,加油小妹妹。你说这么鼓励不害死人吗?到了七老八十,你管饭?愚公移山老人家不怕困难这一点,令人敬佩,值得学习。现在我们还要学愚公移山不怕困难,到此为止你不要真学他搬山,你不就解决一个交通问题,山不好搬,换目标搬家立刻成功了,你干嘛咬住青山不放松,和那山较什么劲,儿子不行孙子,没必要。

如果我们把愚公移山当成绝对真理,就会培养出一根筋的人,撞了南墙不回头,到了黄河心不死,这样老百姓多了,社会不和谐。我跟最高人民法院去做工作法,我说你们大法官判案能有什么压力?他说教授你可不知道,当我们这都是什么人?在市一级中级人民法院判完了不服上诉,到省高等法院,判完了依然不服,再上诉到最高人民法院。他说还有那么一批告状的,爷爷告死了,儿子接着告跑不动了,孙子又来了。子子孙孙无穷尽,把愚公移山当成绝对真理了。我们人既要学会努力争取成功,也得学会接受失败,能坦然的面对失败,是一种很好的心态。其实不是失败,这条路走不通,换一条路就走通了,别死心眼一根筋,这叫代替。

那么还有一个含义是补偿。无论哪方面不足,弥补他。盲人眼睛不好,锻炼耳朵,盲人的耳朵比我们要灵敏的多。残疾人两只胳膊都没有,锻炼两只脚,用两只脚洗脸刷牙洗衣服做饭,穿针引线,写博客发短信,开汽车谈钢琴,书法、绘画,还有两只脚画鼻烟壶,别看很小,那画我手都画不了,人家脚。

我有一个外国朋友喜欢中国的字画,我带他看一个书画展,画很好,结果画家就是一个残疾人,两只胳膊都没有,用两只脚,一只脚夹一支笔,左右开弓连写带画,一会一幅水墨画,又快又好,外国朋友很喜欢,买你的画很喜欢,不但不嫌贵,还要跟残疾人合影,让我来问问,我说外宾想跟您合影可以吗?他说好,等我一会儿。我以为是没画完等一会,他把两只画笔放下,左脚翻腾翻腾,找出一个小镜子来,用脚丫子夹着,右脚又找出一个小梳子,两只脚在那照镜子,拢头发,左边拢拢,右边拢拢,那叫一个整齐,美滋滋的跟外宾合影。

这是用脚代替了手的功能,也有两只胳膊代替腿来走路的,山东临沂有一个陈州的,小时候流浪儿爬火车摔下来,两条脚齐刷刷截断了,半截人用两只胳膊,13次爬上了泰山顶,中国的明山大川被他爬了一个遍,五岳都爬了,华山那么陡那么险,他十几个小时爬上去,电视台全程跟踪录像。他说我嗓子不残疾,练习唱歌,原来我是乞丐,现在我是唱歌,靠卖唱来谋生,歌声很美妙,还迷倒了一个打工妹,一个打工小姐人很漂亮,就喜欢听他,觉得这个小伙有出息,还要嫁给他。

最后两个人结婚了,陈州小伙说我有这么漂亮的媳妇,我得好好干,得给我媳妇带来幸福,组织了一个残疾人演出队,这里有看不见、听不见,不会说话的,一只胳膊、一条腿,两条腿都没有,但是会吹的,会拉得,会弹得,会唱得,会跳的,人才济济,到处走穴。汶川大地震的时候,他把3万5块钱捐给地震灾区了。有人问他你这么困难,怎么捐这么多钱?他说当年我乞讨的时候,四川老百姓对我特别好,现在他们遭难了,我得回报他们。勤劳致富,买了三室一厅,100多平米的大房,还给媳妇买了一辆汽车,说再补办一场婚礼,让媳妇穿着婚礼,坐缆车上泰山,自己拿着大钻戒,爬了一夜,日出的时候到山顶上给媳妇献上钻戒,婚礼很隆重的,女儿十来岁,给做扮演,不但有个女儿,还有个儿子的,天伦之乐,幸福指数比我们还要高。

所以我在地震灾区给他们设计系列辅导活动,其中有一个活动的主题,就叫做“我还有什么”,就让灾民来讨论,房子倒了你还有什么?还有人。亲人遇难了,你还有什么?还有政府。上肢没了,还有下肢,下肢没有了,还有上肢。四肢都没有了,你还有大脑。你不是什么都失去了,你比死掉的人要幸运的多了,你还要有很多的志愿可以自救,可以代偿。

9、升华

变压力为动力。情绪是有能量的,把这种能量引到正确的方向上去,让他具有建设性、创造性,对人对己,对社会都有利这叫做升华。如果诗人普希金妻子有外遇,他跟情敌决斗身亡,成为失败的英雄;德国的歌德失恋非常痛苦,他就写,写一写是宣泄,把那个痛苦烦恼写的淋漓尽致,最后就成为了名著《少年维特的烦恼》,成为大作家。可以因为他写这个维特最后自杀了,这本书出版之后,引起社会上一批年轻人,一失恋就学着维特自杀,心理学,把这种模仿的现象,就叫维特效应了。

还有一个英国人,叫谢灵顿,年轻的时候,不务正业,好吃懒做,懒汉子。还向一个清洁工求爱,被人给臭骂了一顿,说你谢林顿,你也不撒泡尿照照,就你这个烂蛤蟆,还想吃我这个天鹅肉。我告诉你,天下男都死光了,我们女的集体去跳泰晤士河,也不会有一个人嫁给你,你没戏了,打一辈子光棍吧,骂得够狠的,男的死光了,排队跳泰晤士河也不嫁,真不讲理。可这顿骂把他骂清醒了,我怎么能混到这份上了?扫地的都看不起,不能这么活着,换个活法。发愤图强,十年苦读,最后成为一个著名的生物化学家,他也不找着这清洁工了,但是他没忘了这清洁工。这是他自己讲他的故事,这就给我们一种启迪,我们人不要怕挫折、不要怕失败,无论小的时候、年轻的时候,什么逃过学、留过级、拿过人铅笔和橡皮,什么打过架、斗过殴、吸过毒、上过少管、住过监牢,统统没关系,只要你努力取得了成功,所有你过去干过的蠢事、傻事、丢人现眼,见不得人的事,统统都是名人的奇闻异事,不但不丢人,还可以津津乐道,还可以教育别人,你不努力才会被人嘲笑。我们身边这样的人很多的,一对青年青梅竹马,一块下乡、同甘共苦、感情非常之好。

后来男的上了大学,人一阔脸就变了,就当了陈世美了,一纸修书,女孩收到信非常痛苦。哭是宣泄,劝是问听对,都不管用,要不然老哭。把信一烧,擦干眼泪,拿起书本,有什么了不起的,你不就是考上大学,我就考上。憋这口气苦读了一年,考到北京名牌大学了。负新郎又后悔了,又来赔礼道歉,要求复婚。这女孩就给他唱那歌了“你这是过去的船票了,登不上我这条旧船了。这名牌大学才子如林,还净单身,都对我有意思了,幸好你跟我分手了,我也没包袱了,去吧,回去吧,咱们涛声依旧”。

东北有个女老板,找我咨询,讲了她的经历。她和她丈夫两个人都很穷,患难夫妻,感情很好。穷是坏事,坏事能变成好事,穷则思变,一块做生意,发财了。有钱了是好事,好事又能变成坏事,男人有钱就变坏,在外边养个二奶,偷偷的把钱转给二奶了,要跟媳妇离婚。这个女同志说我苦口婆心的劝,这叫问题应对,可他吃了秤砣铁了心,死不改悔,你不能老这么拖下去,说离就离,有什么了不起的,我离了你活不了吗?一定要活下去给你看看,要比你活得更好,离婚之后废寝忘食,苦干了两三年,生意做得比原来还要大,成为当地很有名的女企业家。可这男的倒了霉了,被二奶给骗了,钱也转她了,婚也离了,她不跟你玩了,为什么?说你这种男人喜新厌旧,将来有比我更年轻的、比我更漂亮的,你会不会把我也给甩了?现在钱到我手了,不跟你玩了。他是赔了夫人又折兵。整天愁眉苦脸、穷困潦倒、抽烟喝酒,跨了。这个女同志能力很强,很有自信。她自己说我还有利条件,几个大客户都在我这儿,这也不怕他。看那男的倒霉相还挺可怜,算了,我再拉他一把吧。

她说我就给他打了个电话,说找你有事。开着我的宝马,把他带到最大的酒店,点了最喜欢吃的几个菜。她说那天不知道怎么那么轻松、那么潇洒。我自己都有点佩服自己了,我还给他夹菜,还给他敬酒,怎么样哥们?这几年过的还好吧?咱可有几年没见了,来我敬你一杯吧,咱们干一杯啊,你看多潇洒。她说那倒霉蛋,耷拉脑袋,低着个头,也不吃、也不喝、也不哼、也不哈。闷着头抽着烟,为什么?郁闷啊,深呼吸。人郁闷了、烦了、抽烟能缓解焦虑,只有深呼吸,可是把尼古丁都吸进去了。我看他老不说话就逗他“怎么不说话啊?说一下你的情况。”,“明知故问,你明知我特差,你有钱了,把那宝马开了,这样不就找我来报仇了吗?”。“你的事我知道一点,知道不多。怎么样,那生意做得还好吧?“我早就不做了”,“你怎么不做了?”,“我没钱怎么做?”,“你怎么会没钱?当年咱们赚了那么多钱,不都被你转走了吗,我心里有数,你别以为我那么傻,我只不过不跟你计较就是了,那么多钱你都转走了,怎么没钱?”她说我真的明知故问。

女的说那算了,不说就不说吧,没钱你想想办法,男的说没办法。一个大老爷们让尿憋死了,实在没办法你可以找我啊,老娘这几年混的还行,多的没有,马上从银行里调百八十万没问题,怎么样?要不要我拉你一把?男的说我没那么脸皮厚,你说当年我坑了你,害了你,我还来跟你要钱不是让人笑话吗?女的说“如果白给你你不好意思,要不这样吧,算我借给你”。她说我诚心帮把他的,我上去就给他开了一张30万的支票,“来吧,给我写个借条”。倒霉蛋不肯写,他说你别害怕,我不放高利贷,你用这30万做本,三年五载、十年八年,什么时候赚回来,你就还我30万,一分都不多要你的。你看又无期又无息,哪个银行有这优惠政策?咱们俩过了这么多年,你还不了解我这人脾气吗?不会讹你的,放心吧。男的想想也对,脸红红的给人写个借条。他拿回去不解气啊,我还得教训教训他,这30万回去干点正事,别瞎胡闹了,别又被哪个狐狸精、野娘们又给你骗走了,你要是实在还不了,你就老老实实告诉我,那钱还不了了,别上吊也别跳楼,我也不打官司也不逼债,咱们还到这来,还是我买单,我带着你借条,你别忘了带打火机,到时候拿过来我动手,一烧了之,怎么样?我这政策还可以吧?说的男的脸更红了。

吃饱了要走了,还不过瘾,我还得说他几句。你要走了,我提醒你一句,“我可就帮你这一回,我不会再帮你第二次了,你好自为之吧”。这句话,男的感动的眼泪留下来了。孩儿他娘啊,我对不起你啊。她说我一看他流了泪,那叫一个痛快啊,这口恶气、闷气终于吐了出来,报了仇、雪了恨,让你认识老娘厉害,让你后悔去。

这个女的找我咨询什么?孩子上初中,老玩游戏机,解决孩子问题。孩子问题解决完了要走了,我又觉得没完,这个大团圆还没看见,我就问他,你们后来怎么样了?她说什么后来?我说你们现在复婚了吧?她看看我,说教授,你说我能跟他复婚?我说可以考虑,他说这个黑心郎啊,那么狠毒、那么阴险、那么坑我、那么害我,一看就来气,我怎么可能再跟他一块过?绝对不可能。我说你又不复婚,那你干嘛这么帮他?以德报怨,你这人太高尚、太了不起了、真伟大、让人佩服。

她说教授,你也别夸我,我没那么高尚,更没那么伟大,你当我是帮他?我是帮我儿子,我说儿子不是跟你过,钱给他了怎么帮你儿子?那也是帮我儿子,我就让我儿子有个体面的爸爸,他那个倒霉相,窝囊废,让我儿子抬不起头来,我是看我儿子面拉他一把,要不我才不管他死活呢,我就这么高的觉悟。我说你这觉悟就不低了,这个伟大有各种各样的伟大,伟大领袖、劳动模范、抗战英雄、见义勇为,都很伟大。这个女人不伟大吗?这是另类伟大,这个女人不寻常吧?这么大挫折、打击、委屈、伤害,没有垮,不是一味的憋气、生气、生闷气,而是有自信,争口气,变挫折为动力,促使自己更加完善,取得更大成功。不是像某些人整天哭哭啼啼,以泪洗面,寻死上吊、动刀子、泼硫酸、雇杀手,把人脸抓破,把他腿打断,要不上吊跳楼,那就要用别人的错误来惩罚了自己,人家没事,自己掉了脑袋,住了班房,社会上经常有这样的悲剧惨案。

所以如果咱们这个企业,或者咱们这个地方老百姓、这样的员工,咱们该不该宣传宣传、炒作炒作?请电视台做个嘉宾,有利于和谐社会的建设了。升华我们就讲到这儿。
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压力疏导与情绪管理(下)郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  1|40 压力疏导与情绪管理(下) 郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任/博导  郑日昌,1944年10月15日生于辽宁省宽甸县。1967年毕业于北京师范大学心理学专业,1985年通过考试受教育部派遣先后在美国教育测验中心、匹兹堡大学、大学考试中心作访问学者二年,其后又去比利时布鲁塞尔国际笔迹学研究所和英国利物浦大学彻斯特学院合作研究各半年,在澳大利亚新南威尔士大学心理学院任客座教授一年。现任北京师范大学心理学院教授,博士生导师。    主要研究领域:心理与教育测量、心理咨询与治疗、人力资源管理等。在国内率先开设心理测量课,并将心理测量原理应用于各行各业,推动了考试改革、人事测评、飞行员及运动员选材、测谎与反测谎等工作。积极倡导心理健康和心理咨询工作,促进了我国学校心理辅导制度的建立。主要著作:《心理测量》、《学校心理咨询》等。社会兼职:国家教育部考试中心兼职研究员、教育部中小学心理健康教育咨询委员会副主任、教育部普通高等学校学生心理健康教育专家指导委员会委员、国家人事部人才测评师资格认证专家委员会主任、国家人事部心理保健师资格认证专家委员会主任、中国社会心理学会常务理事。  无论是宣泄还是自我安慰等一系列心理调节的方法都只是治标不治本。本课程首先继续教授心理调节方法,并介绍一种能够从根本上管理情绪的方法:三思制怒法;其次介绍了重建认知与调节心理平衡的方法,国际上有理性情绪疗法,国内有独创的阴阳辩证辅导法,着重运用我国传统思想中的太极八卦论对人经历的情绪变化等进行了系统的讲解,明确了什么是非理性认知以及教授人们如何辩证地对所经历的事件进行认识。
压力疏导与情绪管理(下)

郑日昌 北京师范大学辅仁应用心理发展中心主任、博导


10、希望

法国著名作家莫泊桑有一句名言“人是活在希望之中的”,没有希望人就绝望。人一绝望了两条路,一个是不活了,上吊跳楼了,一个是玩命了,拿刀乱砍人了,只要还有一线希望,无论多艰难都能顽强的活下来。我想讲讲我个人的人生经历。

我是1962年考到北京的,那个时候北京只有4所学校叫大学,就是北大、清华、师大、人大,其余都是学院。我们大学是五年制,学院是四年制。我们大学挺神气,别得意,得意就忘形,乐极就生悲。倒霉就倒霉在这大学的,人家学院四年,到了1966年,文化大革命前夕,刚好大学毕业,很多都留北京了。我们这大学五年,就到1967年毕业,1967年是文化大革命最混乱的一年,到处都在武斗。结果我们就变成六年了。到了1968年成立了革命委员会、解放军军管了,这个时候才把我们给分配了,没有选择,一分就把我分到东北一个煤矿去了。

那个时候煤矿的事故比现在多得多,工程师矿长都打倒了,天天大学大批促大干,抓革命促生产。批斗完了矿长工程师,下来来一个高产,人海战术,中小学生、家庭妇女全赶下井了。疲劳战术,每天一干16、17个小时,完不成任务不能升井,不讲科学,有了危险不许后退,喊口号,下定决心,不怕牺牲,排除万难,争取胜利。爆炸了、塌方了、冒顶了、着火了、水淹了、煤尘、瓦斯,轻伤不下火线,断胳膊断腿小事一桩,只有死了人才算一件事。要开一个追讨会,再来念一段,要奋斗就会有牺牲,死人的事是经常发生的,为人民利益而死就比泰山还重,你死得其所,重于泰山。

为什么这语录背的那么熟?因为我们老开追讨会,我们一个月不死人要开一次庆祝会。我们一个小房间四个上下铺、八个矿工挤在一起,牺牲了两位。我们大学生也有牺牲在井下的。所以那么艰苦、那么危险,你怎么能熬到今天?我也希望,我从到煤矿那天,我不认为我会一辈子刨煤,咱是大学毕业的,学心理学的,不管你劳动锻炼也好,还是接受所谓工人阶级再教育也好,总有期限,不可能老让你干这个。干两三年,估计明年也会出来了,明年该出来了,明年该落实政策了,明年复明年,明年何其多?就这样一年年盼,挺快的,不知不觉10年就让我熬过来了。从1968年到1978年,我整整当了10年零2半月的采煤工,也没什么了不起吧,现在走遍全国到处讲,从中央党校一直讲到这来。

如果绝望了,就不会有今天。当年跟我同一天报道大学生,我们都坐了一夜火车,没有卧铺,他上午报道,我下午报道,白天领了工作服、矿灯矿帽,当天晚上就让我们下夜班,富士康也不会这么不人性。但是当年我们没有觉得这有什么不人性,在哪都要锻炼的,你分到这个队,这个队夜班,那你不下去干什么?但是那哥们搞艺术的、学习音乐的,他受不了这苦,他平时有个习惯动作。你看那个弹琴的人没事手指会自己下意识的动,造反派看不惯了,你个臭老九,就是没改造好,咱们开个批斗会,你伴奏,弹什么曲子,老骂他。他到井下老怕手磕了碰了,怕受伤,所以难免缩手缩脚。造反派就说怕苦怕累,你怎么干活怕吓着?老不敢动手。心情不好,但是运气比我好,人家毕竟有一技之长,会弹琴拉琴,干了不到三年,他是我们那波大学生里第一个落实政策,到样板戏里,调上来去伴奏去了。后来样板戏解散了,他又是第一落实政策,回他家乡大学里教书了。可是他一直心情不好,他觉得文革把他给耽误了,他很有才华,对婚姻也不满意。整天郁闷、生气。十几年前,他刚到60岁就得肝癌去世了,我最好的一个朋友,就是因为一直老心情不好,老郁闷。

还有一个学外语的大学生,比他还要惨,从到煤矿绝望了,我这外语用不上了,走路低着头,从来不理人,政治学习、批判会,坐在角落里,从来不发言。有人说他是不是哑巴啊,怎么从来没听他讲过话?我说你跟他讲外国话他就给你讲了,到了井下,干着干着干活停电了,那矿工干不了活,坐在一起讲些乌七八糟的,我们那时候叫接受工农阶级再教育,这里还有性教育,脏话里也有性科学,性启蒙,好多你不懂得,他连说带比划的,我们觉得收获很大。他觉得太低级下流,躲在远远的一个巷道高角落里,把灯一关,郁闷、生气,我们这边很快得到消息,为什么停电了?一个线道着火了,出大事了,赶紧跑吧,谁管谁啊,都跑了,把他给忘了,他晚了一步,路又不熟,没出来,长眠在井下,永垂不朽了。

我在井下不敢乱走,太危险了,师傅走到哪我就跟到哪,有时候也挨骂,我们叫长子头,工作面很危险,师傅进去了,我也跟着进去了,师傅回头骂,找死啊,这种地方你也敢进来?我们天天挨骂,骂你他是爱护你,他是老师傅,这里有危险,他必须进去排除那个险情,他一边操作,非常警觉,稍微有点动静,蹭,一个箭步跳出老远。50多岁的老师傅比汶川“范跑跑”快多了。可是我们不行,东张西望,师傅怎么了?怎么了?师傅说你看什么?赶紧跑。他为什么不让我们进去?就是因为你反应太慢,来不及。他有时候一急了,一脚把你踢出去,或者拉着你就跑,救了你一命,你说你平时连个师傅也不叫,人不拉着你跑,也不踢你一脚,你这叫光荣吧。所以人不要绝望,绝望就会预言的自我实现,会自己找死。

前苏联有一部电影《列宁的警卫员瓦西里》,那时候他没粮食吃,他跟他媳妇说“亲爱的,牛奶会有的,面包会有的”。这就是西方教育,大家可能记得,在玉树灾区,前胡锦涛总书记提词“新校园会有的,新家园会有的”。其实出处来自于这儿。

我这地震灾区说要对老百姓进行西方教育,“房子会有的,儿子会有的”。你看那地震灾区,重灾县有一个宣传干事,地震那年他32岁,儿子6岁,这马上要看他儿子照片了,非常可爱的小男孩,地震当中遇难了。作为父亲痛苦、伤心,我们能理解,可怎么办呢?儿子死了,救不活,现在他在地震当中立功受表彰,还提拔他当了县委宣传部的副部长,你就抗震救灾,转移注意力,儿子咱们再生就是了,生育旺盛年龄,政策又允许,不但儿子会有,一不留神说不定来个龙凤胎,还可以多生一个,最后到现在还可以多生一个,可以生二胎了。所以人不要绝望,什么时候都要对未来有一种希望。

11、自慰

我们在煤矿还有一个办法就是自我安慰,有什么了不起的,都是人嘛,人家能干,咱们就不能干了?比上不足,比下有余。比那关到监狱里劳动改造的、被枪毙的,咱们比人家幸运多了,苦一点、累一点,咱们钱多啊,还有自由啊,我们下一天井,多给9毛9。我们那时候是半个月夜班,半个月白班。白班是清早4点钟起来,起不来吧,楼道刺耳铃声,“嗷嗷嗷”一叫起来了。每天晚上正常情况下,5点、6点,今天挺早,6、7点,这都正常,不算加班。夜班下午4点起,第二天10来点,如果赶上加班了,今天高产日,大干,或者没完成任务,或者出事故要处理,过了半夜回来了。所以我们今天回来晚了,明天能不能晚点起?不行,4点钟铃声照样响起来,你还得下去。是苦是累。但是一开支,感觉找回来了。一数74块几毛几。我们那时候大学毕业生应该46块钱工资,那我一开70几块钱,因为每天多9毛9。下井就有9毛9。另外我还不止一次,这个月开支,厚厚一摞,一数82块几毛几,为什么?这个月是高产月,大干,一个月不休息,还刚好赶上大月,连着干了31天,那我就开82块几毛几,不是开一次,开过好多次82块几毛几。谁说金钱和幸福没有关系?我那时候觉得关系特密切,这个月幸福,数钱都幸福,数钱的感觉是个很好的感觉,享受数钱的快乐。80多块,人家师傅都100多块了,都高兴了,喝酒去了。

现在人们工作五天,休息两天,还老喊压力大,现在不要知道谁又提出来休两天半,我觉得这个有点毛病。都不干活了,都放假靠旅游能拉动经济吗?长假钱都送到外国去了,你看咱们一个国庆长假给日本人送多少钱?我觉得这个不是个根本的办法,靠这拉动经济不行的,还得靠制造业,你得能生产出东西来,不能靠旅游、靠玩儿。现在休息两天、工作五天,老喊压力大,我们当年连着干了31天,那时候也没听说“压力”这词,从来没有说是压力大的,还都觉得好,这个月钱特别多。

什么叫生活?我给下了一个定义,生下来干活就叫“生活”,小时候学习,长大了工作,人生下来是干活,不是来玩,不是来旅游的。一个人怎么从妈妈肚子里爬出来,来到人间的?全凭高压,不给你加点压你出不来。我们一生当中有没有压力?有,什么时候压力大?出生那时候压力最大,把你头都压扁了,要不你出的来吗?那时候不是压力大我不来了,还争着抢着往人间来爬。可见我们一出生就来经受压力,我们永远生活在压力当中。到了高空、气压低了你活不成,原始社会没压力了,共产主义没压力了。还有个年轻人上课,他说老师啊,什么时候不让我干活,我就没压力了。我说我现在退休了,不用干活了,还手指有压力,这个按鼠标、这个按手机,拇指变腱鞘炎,也不舒服。你整天打游戏、玩微信,照样有压力,眼睛、手都有压力了。压力无处不在,躲不掉,在压力里面好好活着吧。

12、助人

要学会自我安慰,车到山前必有路,因祸得福,破财消灾,你要不会这个你没法活了。我们在煤矿还有一个办法,心情不好不要待那了,越待越烦,起来忙一忙,做点事,转移注意力,你做事成功了,有成就感,你会高兴,你帮助了别人,别人会感谢你,称赞你、夸奖你,一听好话你就高兴了。我在煤矿上做最多一件事就是帮助矿工写信。平时谁都可以吆喝你,指使你,小郑干这个,小郑干那个,几个老师傅对我格外客气,时不时地对我来一个,郑老师今天我请你喝酒,你看管我叫老师,还要请我喝酒。那时候老百姓买不到酒,很困难的,只有我们矿工,矿工还必须下井,下井还必须下满27个井,才能得个纸票票,到商店买三斤散装的,一斤灌回来,吃点大葱蘸大酱,咸菜。比现在你们某些人请我喝茅台、吃海鲜,都没有当年的珍贵翡翠白玉汤好喝。酒给你倒上,把信拿出来给他念,念完了给他写,再给他念,他高兴了,还是你们文化人,就是会说,就是这意思,挺好挺好,来喝酒喝酒。现在回忆起来还是甜蜜蜜的。大家不要以为我那十年整天都是在痛苦中煎熬,我们那时候没有任何休闲娱乐活动,广播电视什么都没有,就是出一身臭汗,睡觉。时不时地请你喝你喝一顿,这感觉真的很不错,助人为乐,不但别人快乐,自己也会快乐的。

我们看这就是那西方教育。中间是画的,下面是胡锦涛的西方教育。这个对联很有趣,据说这是李瑞环同志退休之后,针对有一些老同志不爱退休、老恋权,不想退,他来这么一个对联,很有哲理。李瑞环哲理学的很好的,退休之后写了几本书,其中有一本叫《学哲学用哲学》,我读过,确实写的不错。你看那对联多有哲理,早退晚退都得退,早死晚死都得死,横批最妙,画龙点睛,早退晚死。太妙了,这其实也是一种自我安慰。

(三)三思制怒法

我前面讲了12种方法,多数是治标不治本的,什么宣泄、转移、放松、幽默,这可不解决根本问题,只是暂时缓解一下。升华最积极,可是升华太难了,很多人做不到,下面我要补充一个更重要的方法,治本的还是要靠理治,这是最根本的方法。这个“三思制怒法”是我提出来的,别人让你生气了,要发脾气发火、骂人大打出手了,要三思而行。

举例,坐火车很挤,我有个坐票,去趟洗手间,回来位置被别人坐了,我离开的时候你可以坐,我回来你得让给我了吧。他不让了,我就提醒他了,我说师傅,这个座是我的,他看我了一眼,瞪了一下,你的?你叫它答应吗?谁坐就是谁的。这件事情我有理吧?理直气壮,但是有理不在言高,一看后果不妙,彪形大汉,横眉怒目,惹不起。所以我只好换个办法,我就笑了,我说师傅,您说的太对了,你叫椅子谁也叫不答应,我跟你抢,抢不过你,我跟你打,就更不是你的对手,公平竞争、凭实力,这个座应该归您,你看,他们这都是老弱病残。我这样开个玩笑,嘻嘻哈哈把大家逗乐了,敢怒不敢言,他坐做那里,毕竟周边围着那么多人看着,坐了以后他自己不好意思了,脸都红了,站起来了,说你坐吧,我说谢谢师傅,谢谢师傅,才坐下来。你这玩意跟他动手,拉也拉不动,再一拉一拳,一拳打过来眼镜打碎了,眼睛扎瞎了,找谁说理?警察过不来的,过来把他抓起来,眼睛瞎了没用。所以人该认输就认输吧,站在屋檐下就得低低头,宁折不弯不是大丈夫,能屈能伸才是真豪杰,韩信是胯下之辱。邓小平、周恩来以前也得写检讨。

小平告诉我们,叫韬光养晦,什么意思?就是不要动不动张牙舞爪,我们要说不,跟你干,还不够,大使馆炸了,抗一抗算了,没有关系。我们从总书记到每个老百姓,憋这口气,卧薪尝胆、韬光养晦,再稳定发展30年,咱们就可能成为第一了。起码可以跟美国平起平坐了,到那时候什么南沙、钓鱼岛、台湾该收就收了,现在时机还不成熟。不是不报,时候未到。我们要做一个有理智的民族。所以现在有一些愤青老说你们中央太软弱了,跟他打啊,别着急,缓一缓。

四、认知重建与心理平衡

(一)理性情绪疗法

下面这又讲一个,美国心理学家提出理情疗法,叫合理情绪疗法,还故弄玄虚,弄个ABC模型,唬人的。其实特简单,它里面的A英文叫A activating event,叫诱发性事件,就是有关的人和事。B是belief,是你的信念、你的想法,你对这个A的解释。C是结果consequence,指的是你不良的情绪和行为,这是个结果。好多人认为,那是有关的人和事,A导致了C,错了,不是A导致,是B,你对他的解释,B导致了C。那怎么办?用那个D,英文是disputing,批判、辩论,把那个B给它改变了,最后就取得了一个好的效果,就是E,effective。啰啰嗦嗦解释半天,我们中国人还把它当个宝贝,这个有学问。其实既不是它的发明,也没有那么深奥,他这理论不是他的,是来自于古希腊哲学家的话,不是事情本身使你不快乐,是你对事情的看法使你不快乐。

到近代林肯也是,大多数的人之所以快乐,是因为他们让心使然。老早就提出了,不是你的发明。他们的理论有一定的道理,但是也有局限,他们只是说你的认识不合理,缺乏理性。只要把认识改变了,变得合理了,你的心就好起来了。那我怎么才能变得合理?无论是美国的心理学家还是那个哲学家,他们都没有回答这个问题。

(二)阴阳辩证辅导

所以最后还有半小时,要重点讲我创立的,我们中国独有的,咱们中国自己的《阴阳辩证辅导的理论和方法》,我是从太极图里面借鉴的。这个太极图太妙了,这么简单的一个图案,把世界上从物质现象到精神现象,从自然现象到社会现象,从微观到宏观,万世万物的本质概括无疑,都是阴阳辩证,对立统一的。你看从这个太极图里面,我们可以得出几个结论来。

第一个,是有一半黑,有一半白,那寓意就是什么时候都是有阴、有阳、有正、有反、有好、有坏、有利、有弊、有得、有失,万世万物皆有阴阳,不要只看那黑,也不要只看那白,要多角度、多方位、要全面地看,这是从太极图得出一个结论来。这个图很妙,白里有点黑,黑里有点白。那寓意什么呢?就是叫做阳中有阴,阴中有阳,没有纯粹的东西,没有绝对的东西。好中有坏,坏中有好。利中有弊,弊中有利,得中有失,失中有得,真理中有谬误,谬误中含有真理。愚公移山是个真理吧?我们要学,但是真理都是相对的,你要完全相信他你要吃苦头了。

1、绝对化

所以看问题要相对论,不要绝对化。

这个太极图很有意思,它两个阴阳鱼相互作用,还可以相互转化,黑的可以变成黑的,白的可以变成黑的。那这意思就是说什么?什么事都是发展的、变化的、运动的,没有静止不变的事情。所以看问题上要用发展的眼光,不要静止论。如果你看问题绝对化,认为好就绝对好,你就会得意忘形、乐极生悲。你认为坏绝对坏,你就会悲观绝望。所以毛主席教导我们说,我们的同志在困难的时候,要看到成绩、要看到光明、要提高我们的勇气。就在那一片黑里面要看到一块白。毛主席又说,大好形势下要看到阴暗面。那就是在这一片白当中还要找那块黑。如果一个人追求绝对准确、绝对公平,都要出问题了。

有一位中国留学生叫卢刚,北大物理系考到美国的。80年代我在美国有半年的时间跟他住对面屋的邻居,天天见,对他很了解。这个学生聪明绝顶,考试永远是第一名。27岁,博士学位已经拿到了,但是他就是觉得不公平,毕业之后开枪把他的导师、副导师、系主任、女校长、女秘书,还有一位中国留学生叫单林华,科大物理系考去的,把6人干掉。只有那女秘书没有死,受重伤,其余都死掉了。最后他自己开枪自杀了。他的问题出在哪里?

一个,性格偏执,喜欢较真。比方说平时我们周末,出去郊游、夜餐、放松一下,中国人不就喜欢嘛,你吃点我的,我尝尝你的,玩完就散了。他说别走别走,咱们还没算帐,到时候怎么算?能算清楚吗?他说好算好算。那桶可乐是谁的,都谁喝了,一杯多少钱,那串香蕉是谁的,都谁吃了,一根多少钱。那胶卷柯达还是富士,谁的卷谁去洗,谁照了几张,他说哪记得住。他说别着急,只要你一报出数来,他活电脑,一口气马上告诉你9块8,10块2,一次两毛,这个5毛。他说我一分钟能算完,很简单,别糊了八涂。搞得大家都生气,烦了,回头就骂了,这卢刚太扣门、太小气、太能算了,下回不跟他玩儿了。我跟他住邻居,要替他说句公道话,卢刚一点都不小气,他从来不占你一点便宜,但是他也不能吃亏。算完了,给你几毛钱,你要欠他几毛钱他会找你要的。他喜欢美国的AA制,AA制是美国人的真理,那你跟美国人AA好了,中国人就喜欢哥们好、够意思,今天你请我,明天我请你。你跟中国人就要按中国人的游戏规律,你做物理试验越准确越好,你别把自然科学的真理拿来解决人和人的社会问题,人和人就得模糊一点、糊涂一点。但是很多人,特别是聪明人反倒做不到。

所以我们的本家,郑板桥老先生就说了“难得糊涂”,这个聪明人让他变糊涂挺不容易的。这卢刚就太聪明了,不肯糊涂,为什么答辩会他那有投影仪,我这没有投影仪?你们是欺负我们吗?为什么他一次通过,让我两次通过?你们教师合伙跟我作对,为什么那笔博士后基金你给他,不给我?你这校长也有问题了,好了,把你们全干掉了,给你就公平了。这世界上有绝对公平的事吗?我们作为政府、作为领导、作为司法机关,当然要尽可能的公平,但是你永远都做不到绝对公平。你看原告觉得公平了,被告觉得不公平,开发商公平了,钉子户不公平,穷人公平了,富人不公平。如果我们只讲公平,那就要不断地上访、不断地告状,越来越多。只有两方面都讲到,政府要尽可能的公平,老百姓还得适当的接受点不公平,只有这两方面都做到了,这个社会才能真正的和谐。

这是不要追求绝对准确、绝对公平。另外不要追求绝对完美,人无完人。一个年轻干部,德智体全面发展,一次晚会唱歌跑了调,大家一笑,他觉得当众出丑,丢人现眼,无地自容,当天晚上就自杀了。他这问题出在哪里?一个追求绝对完美不完美的。另外一个,他把真理绝对化,他认为认真是放之四海而皆准的普遍真理。一个人如果时时、处处、事事都认真,要出问题。活的太累,人际关系不好,抓不住主要矛盾,你就干不成大事。你工作学习认真就够了,一个晚会唱歌那么认真干什么?管它东北风、西北风,是不是喊它几嗓子啊,说不定不跑调。反而拿腔作调,好好唱,认真唱,一紧张跑调,谁认真也不是放之四海而皆准的真理,没有这样的真理。这是不合理的认识第一个特点,就是绝对化,好就绝对好,坏就绝对坏了,追求绝对真理了。

2、片面性

以点带面、以偏概全、攻其一点不及其余,只见树木不见森林,要好就哪都好了。说你喜欢他什么?我哪都喜欢,那个甜蜜蜜,爱的没商量。等结婚之后,打破了头,骂的一无是处。原来只看优点,现在又只看缺点,这都叫做片面性。

再举个例子,好多年前,我接待了一个小伙子,愁眉苦脸,哀声叹气,皱个眉头,那叫一个痛苦,活的太累、活的没劲,活的没意思,不想活了。我说你怎么会变成这样呢?原来是几年之前,他在大学二年级的时候,他们全班去爬山郊游。一个女生是他们的校花,蹦蹦跳跳,把脚崴了,他去背,没让他背。过一会又来一个男生要背她,她让那个男生给背下去了。就这个小事,我这当事人看在眼里,堵在心里,这口气就顺不过来了。没心情玩儿了,闷闷不乐回到学校,吃不下,睡不着,就老想这件事,怎么回事?为什么我要背,她就不让我背?他要背就让他背?自己长的不如人家,人家有钱,人家是多才多艺,吹拉弹唱、打球照相、卡拉OK什么都会。咱一个乡下佬,土老帽,咱留北京还没户口。越想越没活路了,我都混到这份上了,我要帮人都不用了,还活着干嘛?活着有什么劲?也不上课了,也不理人了,最后他就没毕了业。

那我把这样一个案例讲给年轻人听,用工作法,讲到这儿我就不讲了。我说现在你们都闭上眼睛,此时此地是你碰上这么一个尴尬的场面,不是开玩笑,真的碰上了,闭上眼睛,体会一下,找找那感觉。然后说说什么感受?那小伙说,那我碰上了也挺别扭,不舒服。我说那你怎么办?堵得慌,在山里边我喊一喊。旁边一个小伙子接上来,你喊完了呢?喊完不还难受吗?光喊不行,我得骂人,骂一骂。我说你骂谁?骂谁?我骂那俩,我说哪俩?他说那背人的和被背的我一块骂。我说你当面骂吗?那不会,那打架了,回宿舍,当我哥们脸骂。我说你们骂的什么?也不能骂什么太难听,就“他妈的,这对不要脸”。我说我不懂,她让他背了,他俩都不要脸,如果让你背了,是不是你们俩就都要脸呢?他乐了,他说老师我知道,骂人不对,不过我这人就这脾气,你要不让我骂我憋的慌,我骂完就好了,不像你说那哥们,几年都没过来,那我不会,骂完没事了。

这时候旁边又有一个年轻人小伙子,说那你凭什么骂人?人没招你没惹你,这个小伙子说骂人不对,不应该骂人。我说那你有什么更好的办法吗?更好的办法,当然也挺别扭,不行,我非得找那女孩问问不可,得跟她说道说道,不能这么算完了。接着要角色扮演了,工作法,让大家来参与很好玩了。我说现在谁来扮演一下那崴脚的女孩?有一个女生说我来,我说我你过来吧。我对那男生说,我说他叫小芳,你们的校花,挺漂亮吧。她脚崴了你要背,没让你背,让那男生给背下去了,现在你跟她来交流吧。

这个男生走过来对那女生说“小芳,你有空吗?我得跟你聊聊。”小芳说“什么事啊?”“今天怎么回事啊?你脚崴了,我好心好意要背你,你不让我背就算了,你怎么让他背了?你伤了我自尊了,你让我好郁闷。是不是你这个千金小姐以为咱们哥们背不动你?你有一千斤吗?让我来试试,看我能不能背动你?咱们哥们有把子力气了。”千金小姐用在一个瘦小的女孩身上叫幽默,不能乱用。人家胖妞,减肥减不下来,你要见面就喊人家“千金小姐、千金小姐”,那跟你急了,但是这校花嘛,你叫她千金小姐不会生气。好了,当着全班同学的面,被校花拒绝了,好没面子吧?可是这一调侃矛盾转移了。我就问下面这些听课年轻人,我说你们看到这种场面,通常会是什么反映?大家说起哄,我说哄谁?哄那校花,我说怎么哄?大家就说“嗷嗷嗷”起哄。然后我对小芳说,那女孩说。我说“小芳,现在大家起哄了,压力转到你头上来了,该你来应对了”。这女孩很厉害了,走过来对那男生说了“哥们,瞎哪去了?这可不是个力学问题,不是有劲没劲的问题。”男生说“不是力气问题是什么问题?”小芳说“这不是心理学问题嘛。”“它怎么就是心理学问题了?”“这你都不懂?”“不懂。”“回想,慢慢想。”“不行不行,我回去想不明白睡不着,你现在就告诉我,你要不跟我说,我跟你没完,到底怎么回事?”“你要是真想知道,行,我现在告诉你,悄悄告诉你,傻哥们,真不懂?人家不是心疼你嘛,不是舍不得你嘛。”哦,原来这么回事,她心疼我,舍不得我,好开心了,不难受了。这就是幽默的力量。

西方人把幽默叫做精神的消毒剂,那我要说和谐社会、和谐企业需要幽默来作为润滑剂,我们大家多一点幽默感社会更和谐,你作为领导有点幽默感,群众更喜欢你。

你看同样一件事情,你要认为这是看不起你,你就会难受了,没背你,看不起。如果你要认为这是心疼你、舍不得你,你看不但不难受,还高兴了。当然我们在讨论的时候,有的男生小伙子说,“教授,不是那么回事,她根本不是那意思,那就纯粹开玩笑。”那我说咱们继续讨论,那么好,女生又给他们调侃了。说你们男生怎么会这么闲?她说如果我是那崴脚的女孩,你们开始哪个男生要背我,我都会拒绝的,不好意思,可是后来实在疼太厉害了,我真走不了了,这时候那个男生要背我,我就让他背了,如果这个时候你再来要背,我也会人你背的,你看这个解释多么合理,这种可能性非常大,你要这么想就不会难受了吧。

女生继续调侃男生,你们男生也怪了,你要背那个校花很容易,你跟着走。那个男生总有累的时候,看他满头大汗,气喘吁吁了,说哥们,你累了,我来换换。她说我是那崴脚的女孩,我不会说不嘛,不喜欢让他背,我就喜欢让他背,你滚开吧,不会的,我会悄悄对背我男生说,哥们把我放下来,方才他要背我没让他背,他肯定有想法了。他说我相信背我那男生也不会把着不放,这是本人专利,概不转让了,要背回家了,那不成猪八戒了。所以你们男人都喜欢背漂亮女孩排队,一排一个,你背完他背,他背完他背,轮着过把瘾。回去都做过好梦,多么好一件事,皆大欢喜,怎么还闹得要死要活的?是不是天下本无事,庸人自扰之,你看你换个想法什么事都没有了。片面性害死人。

有一个女青年,身材容貌都很好,单眼皮爱烦恼,去做手术割眼睑,大夫要下班了,说几句好话。两个男的大夫,一看这女孩很漂亮,争着做,这个说我来加班,那个说我来加班,咱俩一块做。一个做左眼,一个做右眼。做的不一样被他说了,你的左边宽了,右边窄了,怎么调一调吗?调什么调,都几点了,收了吧,都让她听见了。回来一照镜子,左边宽,右边窄,把镜子给摔碎了就要跳楼。爸爸妈妈把她拉到我那儿了,心理咨询。

这个女孩子典型的片面性,她手术前、手术后都很漂亮,瑕不掩瑜,就怪大夫多嘴,消极心理暗示,你工作又不负责任。这个女孩子以偏概全,一点小小的瑕疵,把整个人都放弃了,命都不要了。你看不能片面性。这个是不合理的第二特点。

3、静止观

就认为好就永远好,坏就永远坏,不能再改变了。那你要出问题了,欧洲有两个皮鞋商去非洲考察,到那一看,非洲黑人都不穿鞋,到时候瞎耽误工夫,劳民伤财,无功而返、垂头丧气,一无所获。另外一个皮鞋商到那一看,原来非洲人都不穿鞋,发展的眼光,看到潜在的市场,帮他宣传推广,他有钱了就穿了,所以就发财了。所以什么事你不要认为它永远都不变的。如果你认为一坏坏到家了,简直是天崩地裂了,我这个人就彻底垮了,不可能再挽回了,那人就会绝望,就会出悲剧。

(三)辩证法

1、相对论

我再讲一个我们东北发生的一件真实的惨案。有一个化工厂,这个化工厂有一批女工,和我们矿工一样,我们矿工每天上班要把自己的衣服从里到外脱光,因为穿什么衣服回来都是黑的了。然后换上破破烂烂的工作服下井,干完活了回来要把工作服脱掉洗澡。然后彻底冲洗,再换上自己的衣服回家。他们化工厂因为化学东西对人也有污染,所以也是要把衣服脱光换上工作服,然后下班的时候把工作服脱掉,也要洗个澡,再换上自己衣服回家。这天早晨换衣服的时候,看见有一个老大姐新买个项链,大家看看都很羡慕,挺好。当天晚上下班回到家里,她就跟她丈夫说,我们那王姐老公给他买了一个24K纯金大项链,特漂亮。其实随便说说而已,并不是让自己的丈夫一定给她买。可是丈夫往心里去了,我媳妇喜欢这个,结婚这么多年一直没给她买一件像样的首饰,我一定要给她买。加班加点,省吃减用攒钱,终于攒够了,给媳妇买了一个大项链,媳妇高兴了,戴上明晃晃的,结果被人注意上了。这天早晨上班,刚把衣服脱光,把项链摘下来还没来得及锁,从角落里窜出个人来,把项链抢走了,她一着急奋不顾身就追出去了。

那强盗想,你脱光了,你还一时半会出不来,总得穿件衣服吧,所以跑的不太快。哪想她脚跟脚随后就追出去了,连喊带叫抓强盗。早晨上班女工很多围追堵截,把这强盗给抓住了,项链抢回来了。你看原来我们穷是坏事,通过努力有钱了变好事,项链被人抢去了是坏事,我们又把它抢回来是好事。这事不停的变,这种事传得很快,传到她丈夫耳朵里了,好多工友都开玩笑,哎呀王师傅,我们的老大嫂,我们那小弟妹真厉害,勇敢勇敢,佩服佩服。其实大家没什么恶意,就觉得好玩开玩笑。

可是丈夫太害羞,一开玩笑受不了,晚上回家就骂媳妇,你个不要脸的,你要钱不要命,你光天化日赤裸裸的丢人现眼,媳妇骂的特委屈。又因为他俩感情太好了,从来没吵过架,没红过脸,这一顿骂媳妇受不了了,当天就喝化学药品自杀了,成了一个大悲剧。你看这两个人只要有任何一个人心理健康,这个悲剧可以避免的。比方说男的心理健康,你们开玩笑,我以玩笑对玩笑,“真有这回事,你当时在场你看见了?”“那什么我听人说的。”“哎呦遗憾,我还以为你看见了呢,说的那么热闹,什么都没看见啊。”“完了,你怎么不早点去啊,我们就露那一会儿,你再想看都看不着了,后悔去吧。”

你说你这以玩笑对玩笑,对方反倒不好意思讲了,这有什么好讲的。然后回家安慰安慰媳妇,说媳妇今天这事我听说了,人家都夸你挺勇敢的,是挺厉害的,把那项链抢回来了。不过呢,今天你一定受了惊吓了,别做饭了,你躺下好好歇会儿,我来给你做饭,做顿好吃的给媳妇端来了,媳妇喝杯啤酒压压惊。等到媳妇稳定下来了,把酒喝了,媳妇为什么要敬你一杯酒啊,你今天功劳大大的,把强盗抓住了,把项链抢回来,一千块钱没损失。所以我要敬你一杯酒。项链咱们喜欢什么时候想戴就戴,没关系,还可以戴。

但是万一要是再被人抢去了,千万别追,追不得。今天那个强盗问了不是专业的,就是下岗的家里没吃的了,想换点吃的。如果专业强盗带着刀呢,你一追回头给你一刀,你说我上哪找你这么好的媳妇,千万不要追,命要紧,身体要紧。你看媳妇多感动,我这老公觉得我身体重要,那东西不重要,很感动。

如果媳妇追了半天还没追回来就更窝火了,光天化日露了一把,然后项链还丢了,越想越窝火,没脸活着了,那老公怎么安慰她?媳妇,你真以为那一千多块钱,你老说你们王姐那一千多块,我哪有那么多钱,你看地摊上要二百,我一看就知道是假的,一砍价一百块钱就买下来了。我还担心呢,过几天让你发现了是假的怎么办,这回好了,丢了好,旧的不去新的不来。以后我一定给你买真的,下回绝对不骗你了。

如果媳妇露了一把,让全厂全笑话,那怎么安慰她?露就露一把吧,咱这么大年龄了怕什么,你看电影明星,年纪轻轻二十多岁他们都敢露,那全世界都看见了,咱们这怕什么啊。不都是女工吗,和更衣室有什么区别,男的都离老远谁看见了,没啥事,无所谓的。然后抱抱媳妇,亲亲媳妇,宝贝,别怕,有老公呢,怕什么啊。

你看通过这件事情使两个人感情更好。如果媳妇情商高一点,你骂我不理你,给你做点好吃的端上来,给你倒杯酒,老公对不起,给你丢人了,向你道歉。你说你骂人半天,人家没还口,人家还向你道歉,给你敬酒,你还好意思骂人家,也得检讨了,我不该骂你。然后媳妇说老公,你知道我今天为什么不管不顾就追出去吗?男的说你不就舍不得那一千块钱吗?我真的是为那一千多块钱吗?这是你给我买的礼物,你说你多不容易,你省吃减用的,你吃苦受累,好不容易给我买个项链,我能把它丢了吗?以前那男朋友送我的我就不要了,丢就丢了。这老公一感动,媳妇很在意我给她买的东西。然后在老公面前嗲一嗲,撒撒娇,老公别生气了。通过这件事情两个人感情会比以前更好,是不是它可以变的?这就说你不要绝望,什么事情会变的。

这不合理的是这三个特点,怎么把它变成合理呢?就把绝对化变成相对论,怎么能变成相对论呢?就是从黑里头找那块白,白里找那块黑。从不好中要发现好,还得举例。

八十年代有个服装厂效益不好,服装积压要倒闭了,怎么办?改革。承包,有一个女工外号大美人,人很漂亮,穿衣打扮型,怕苦怕累干活不行。大锅饭可以混,现在承包了,哪个作业组也不要她,一听说大美人整天臭美,她干不了活,她就算了。她进那组弄得几个男的都没心思干活了,可不要大美人。国营企业不能解雇那怎么办?成立一个模特队,让她来当队长,她人漂亮会打扮,把积压的服装一倒饬,一走猫步。大家一看,这个衣服挺漂亮的,把积压的服装都给推销出去了,把这工厂给救活了,比勤快的女工贡献大多了。你看,不好中有好吧,什么叫用人之道?用其所长之道。蠢材是放错了位置的人才。是要从黑里边看到那块白,这叫变绝对为相对了。

2、全面性

第二变片面的为全面,怎么能变全面?就是看问题多换几个角度,有各种可能性。

再举一个例子,好多年前我在校园里走路,碰上两个本科生,他们都准备报考我的研究生,你要报哪个老师就跟哪个老师多接触,留个好印象,老远奔我来了,笑咪咪的主动打招呼,郑老师,老师好。结果不知道什么原因,我连看都没看他们一眼,很快走过去了。一个学生心眼小,就想不开了,这老师不理我,是不是对我有意见,我是不是把他给得罪了,回去吃不下,睡不着。老在那想怎么回事,老师对我这态度,看来他不喜欢我,我报他研究生,他也不会要。

那时候毕业了还是分配工作,我在系里当主任。说毕业分配的时候就主任说了算,他说让谁去哪谁就得去哪,我怎么这么倒霉,我得罪谁不好把他给得罪了,他还打击报复啊。完了,考研究生他不会要我,毕业分配的时候肯定哪最不好让我上哪儿,我这辈子算完了。以后见到我特紧张,我又没看他,觉得我还是不理他。我看着他一眼,觉得我瞪了他一眼,我对他笑一笑,又觉得我嘲笑他,有你的好日子,看我怎么收拾你,得了抑郁症。

那么另外一个学生人家喊老师好,我也没理他走了。走过去乐了,这老师什么眼神,戴个眼镜还没看见我,老师怎么搞的,年龄不太大,耳朵有点背了,我叫他没听见呢。老师工作狂,走路想工作,根本没注意我,老师有紧急会议,校长召集的,他怕迟到顾不上。老师俩儿子调皮又惹祸了,刚跟人生完气。我们的师母挺厉害的,是不是今天被师母给骂了,没心情。怎么想一想,乐一乐,好玩,有意思,他都不会难受一点。这就是乐观的和抑郁的人的区别,抑郁的人什么事都往坏处想,钻进去就不出来。乐观的人怎么胡乱想,随便一想都能出来。

你看A是一个,都是老师、领导、同事谁没理你,他们的B不同,想法不同,那个结果C才不同。可是我们平时老怪别人,都是你们不好,你们不改我就难受啊,那别人谁听你的?改变人的想法多容易啊,怎么改?就是多换几个角度。你看我们那个阶段有年轻人失恋了,割腕、喝安眠药,救活了送到我那里。我说你怎么了,那叫一个痛苦,她不跟我好了。我说你有什么损失?你不就失去了一个不爱你的人吗?而对方失去了一个深深爱着你的人,你说你有什么损失?他的损失比你大。他想也对啊,怎么他不痛苦,我要痛苦,茅塞顿开了。

所以有时候我们一换角度,其实豁然开朗。比方说我们在煤矿酒不够喝,有一个老师傅翻箱倒柜找出半瓶酒,一看就叹气了,就剩半瓶了,心里想着过什么日子,想个酒都喝不上,喝闷酒,耍酒风,喝完了骂人,谁都讨厌他。另外一个老师傅也找着半瓶酒,一看就乐了,还有半瓶呢,小郑来喝一口。心态特阳光,我们那时候不会喝酒的时候,笑人这老师傅,你看同样半瓶酒,你看空的那一半,他看那满的一半,用不同的语言来表述,感受截然不同。就省剩半瓶了,难受了。还有半瓶,开心了。所以要学会正确看问题的方法和表达的方法,这就变片面为全面了。

3、发展论

第三就是变静止为发展。就是什么事会变的,不会老这样。最近网上报的比较多,云南烟草褚时健,这个例子时间关系我不解释了。我想毛主席说过的,好事能变成坏事,坏事能变成好事。塞翁失马焉之非福。福兮祸所依,祸兮福所致,因祸得福的事情是经常有,还想讲我的经历。我们那有一个瓦斯爆炸大事故,一次一千多人,几百人,解放后都发生过。但是很庆幸我没碰上那么大的事故,我碰上的几十个人,几个人。

另外我们出事故更多的并不是瓦斯爆炸,而是我们叫冒顶,学名叫塌方。用炸药把煤炭炸下来,这时候炮声滚滚、雷声滚滚,又苦又辣,乌烟瘴气。我每天在恶劣环境里光着膀子和大锹,就把刚炸下来的煤用铁锹倒到几米外的地方。所以我们的工作简称叫倒煤,把煤炭给倒过去,倒煤的工作。就这时候最容易出事故,随时都有可能塔落,所以我们砸死人,埋死人,挖死人,抬死人,干过无数次。这回一下把我埋到里边了,我的师傅很快把我救出来了,送到医院我醒过来了。师傅说你小子命大,头上没有石头没把你砸死,埋的不太深,他说我第一个去救的你,你们大学生不容易,哪能干得了这活啊。他说你没偷懒,偷懒就没命了。我正在那埋头搓煤,一下埋到里边,铁锹把在我身下压着。

他说铁锹把那点空隙救了你一命,否则挖你都来不及了。到了医院醒过来了,全身黑的,嗓子干的,渴啊。师傅说这有水果罐头,我来喂你吧。我一活动胳膊腿,师傅我这骨头没伤着,我自己来吃吧。他递给我一抓没抓住,还有一个,我一接又没接住。我们一人只有两个,我都给摔碎了。师傅说你手怎么不好用了,让大夫来检查,我在井下头上有安全帽戴着,所以我头上没有伤口。腰和脖子两处伤口,一碰我颈椎这地方,两个胳膊就像触电一样抖起来了。

所以最后给我诊断第二个颈椎挫伤,神经没有断,但是神经受了损伤,我在工伤票说我第二颈椎盛景受了损伤。所以从七零年二十几岁手就抖抖的,写字歪歪扭扭的,每一笔都不直。然后吃饭还得两只手,刀子、叉子、筷子,要不然夹不住,够倒霉了,留下后遗症了。可是因祸得福了,因为受了重伤,住了两个半月的医院,就把媳妇找到了。大夫,当然是外科的。他没受伤,没住院找的都是下乡青年学徒工,还得羡慕,此处这时候他们下边就给你鼓掌了。

那么如果绝望了那当年可能早就完了,因祸得福。我还有一个因祸得福的,陆陆续续的我们大学生都落入政策了,全矿剩我一个在井下劳动了,为什么?家庭出身不好,地富反坏右,我们家富农。人家都说现代压力大,回去问问你们父母那一代,什么剥削阶级、黑五类,狗崽子那压力啊。另外说我表现不好,怎么表现不好?毛主席去世,追悼会完了,大家很悲痛,一个老师傅哭完了拿着毛主席像来,他是劳动模范,党代表,感情深。拿着个像章金属的,别在胸前,不是衣服上,是心坎的肉皮上了。然后就下井了,领导高兴了,说要好好宣传。把我给叫出来,你是大学生,你都看见了,写写这个师傅的事迹材料,突出两条,第一把这像章别在肉里,这事迹多么感人。这叫什么?毛主席是我们心中的红太阳,毛主席永远活在我们心中。第二,写这师傅下狠心,叫加班干、连轴转、出大力、流大汗、多出煤、出好煤、化悲痛为力量,以实际行动怀念毛主席。好好写。这老师傅人很好,对我也很好。我想这么宣传就把他给害了,所以我就说主任,毛主席去世我们都大家都很悲痛,毛主席活在心里,就是活在心里,不是活在肉里。如果别在肉里是活心里,那以后咱们摘下来,摘下来不就不活在心里了吗?

咱们都戴着毛主席像出大力,流大汗,有人得了破伤风怎么办?我说当务之急,这老师傅这几天,几十个小时消失了很危险,赶紧派人动员他升井吧。本来我是想说让大夫把这像章给摘下来,抹点酒精消消毒,再一想不能再说了,再说就反革命了。人戴毛主席像章你让人消消毒,这叫什么?恶毒攻击毛主席,你说毛主席有毒了。大家不要笑,当年这一句话能打反革命的,起码批斗你。所以幸好没那么说,我让他好好休息休息,就这还说我觉悟低,对毛主席没感情,你没改造好,继续劳动。所以我才多劳动两年,要不然1976年我们那时候都落实政策。

没关系,到了1978年不用落实了,我自己就考回北京来了,现在我们那些伙伴们都很后悔,每次喝酒聊天他们就感叹,当年那么多大学生,怎么就没想起往回考,我们怎么就没想起来,还是你有远见,我们现在退休一个月一千多块钱,你这多好,走南闯北,多风光啊。我说不是我有远见,是因为当年我最倒霉,我说我像你们老老实实坐在办公室喝茶看报,有的还当了科长,很神气,肯定就安于现状了。

所以人不要怕倒霉,我所有的运气都离不开倒霉,每倒一次霉就来运气。这就是毛主席说的一分为二,哲学家杨献珍又补充了个合二为一,他补充早了被打倒了,关到监狱了。一分为二是斗争哲学,无产阶级,资产阶级一分为二斗。马列主义一分为二斗,社会主义一分为二斗。你合二为一要阶级调和,其实说的都对,但是都不完整。最后一句是我说的,我觉得这是完整准确的辩证法。你看一个人优点,有缺点这叫一分为二,优点缺点合二为一才是你这个人。

你说一分为二我只爱优点,身材容貌小脸蛋,好吃懒惰好脾气不要,一分为二,你留给你妈吧,办不到,来了都是打包来的。所以我们要接纳就全部接纳。无产阶级和资产阶级是一分为二,但是没有合二为一的,谁都离不开谁,你把它消灭了你就下岗失业了。所以刘少奇说得好,工人阶级欢迎剥削,不剥削没有饭吃,剥削有功,跟资本家和平共处。所以事物既是一分为二的,又是合二为一的。

(四)辩证认识

中央提出以人为本构建和谐社会,人本主义核心口号叫无条件积极关注,什么意思?就是我们无论看自己,看别人,看事情,一分为二有阴有阳,无条件看阳面,往好去说。过去我们老是互相挑毛病,你整我我整你。夫妻之间,父子之间,兄弟姐妹,老师学生,干部群众,整天互相检举揭发,你斗我斗你,这社会不和谐。咱们人民内部还是多看优点长处,相互要以表扬为主,这样社会才能和谐。

1、相对论:不好中有好的一面

本来平时我们这时候就要做练习了,没有时间练,我就教你们方法你们下边自己练,无论对自己,对别人,对事情,对环境有什么烦恼,让你不开心了,我教你三招怎么来想开点。第一招叫做相对论,记住一个口诀不好中有好,就是黑里面找那点白,白里面找那点黑,没有绝对的好,绝对的坏,阳中有阴,阴中样阳。比如一个人胆小,这是一个缺点,同时也是优点,黑里有白你谨慎。

有女同志说我那老公特别抠门,小气,舍不得给我花钱。我说你这劳工有个好处,他不会有外遇,就他那抠门小气样,哪个二奶、小三、情人会跟他好。女同志说对对,我老公没这毛病。你看,小气男人不容易有外遇,是不是黑里有白,不好中有好。别人嫉妒你,那是在变相的恭维你,你是个笨蛋就不嫉妒你,嫉妒说明他看得起你,把你当回事,承认你价值,你还不谢谢他。卡内基说的嫉妒是变相的恭维。

危险中有机会所以叫危机,痛苦中有快乐,所以叫痛快。舍中有得叫舍得。中华文化博大精深,外国没有这么美妙的智慧,只有我们中国几千年阴阳的事情,体现在吃亏中。吃亏是福,刘少奇《论共产党的修养》这本书里,共产党不怕吃亏,经常吃亏,只有你不吃亏,老想占便宜就一定吃大亏。现在都不学这个,第二种这种办法。这招比较难,相对论,从黑找到白,一定要好好练。

2、全面论:这方面不好那方面好

后边两招很容易了,前面这方面不好,那方面好,我很丑但我很温柔,这孩子学习不好身体好,这样心里就平衡了。

3、发展论:现在不好将来好

第三招更简单,发展是现在不好将来好,倒霉到家了就开始时来运转了,股票跌了就开始回升了,所以不要绝望,什么事会变的。

什么叫和谐?阴阳平衡叫和谐,不能走极端。民主必须由集中来整合,自由必须有法纪来约束,不能只要一半。年轻人说要民主,要自由,没有绝对民主,绝对自由,要了这一半,就必须要有另一半来中和,这就是智慧。能带给我们快乐的不是死的知识,而是良好的思维方式,思维习惯,阴阳辩证。
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人的形象和魅力(上)王旭晓 中国人民大学教授  1|40 人的形象和魅力(上) 王旭晓 中国人民大学教授中国人民大学教授 王旭晓,中国人民大学哲学院、艺术学院教授、美学博士生导师。自1982年起在中国人民大学哲学院任教。
研究领域:美学理论、应用美学、美育与艺术教育。
出版著作:《美的奥秘》(2007年版,教育部2009第五届哲学社会科学成果普及奖)、《自然审美基础》(主编,2008年版)、《企业营销美学》(2010年版)、《艺术公司----审美管理与形而上营销》(第一译者,2010年版)、《造化钟神秀》(2011年版)、《美学原理》(2012年版)、《中国高校艺术教育现状与发展趋势研究》(教育部人文社会科学重点研究基地重大项目,2012年版)、《诗的哲学默想录》(译著,2014年版)、《艺术概论》(主编,2015年版)、《大风起兮——华夏审美风尚史汉代卷》(2015年版)。
社会学术兼职:中国高等教育学会理事、美育专业委员会常务副会长;人生美育研究会副会长;《美育学刊》编委会副主任;《中国美育网》常务副主编及学术总监;浙江大学人文旅游中心特约研究员; 浙江大学亚太休闲教育研究中心特聘研究员;山东大学文艺美学研究中心特聘教授;深圳大学文化产业研究院特约研究员;四川师范大学美学与美育研究中心特约研究员。
 个人形象在工作生活中非常重要。本课程首先通过撒切尔夫人的例子说明了形象及其重要性,认为形象是可以通过学习和训练改变的;接着分析了魅力的本质,认为魅力是一种喜闻乐见的个人吸引力;此外总结了形象和魅力的关系,认为形象是魅力的载体,魅力要通过形象表现出来;最后重点分析了形象魅力的构成要素中的体貌、服饰、表情三个方面,认为体貌的美好是有魅力的,着装的合适和合理能显示人的整体魅力,好的表情也是有魅力的。
人的形象和魅力(上)

王旭晓 中国人民大学哲学系教授


各位学员大家好,我今天很高兴来到这给大家谈一谈关于职业着装和形象魅力的问题,我想结合着职业着装和形象魅力的问题讲一个更泛的话题,就是人的形象和人的魅力。

一、形象与魅力

(一)形象和形象的重要性

人的形象很简单地说,就是人的外形。但是这个外形不是简单的体貌,它是包含着人的所有内容的整体信息,也就是别人可以感受到的一个人的全部。比如说我往这一站,那我的性别,我的大概的身份,我希望大家都能得到一个了解。

平时用得比较多的,我们看到的是撒切尔夫人的形象,那撒切尔夫人我们都知道她有一个很著名的外号,就叫“铁娘子”“铁女人”。为什么说她是铁女人,这个是撒切尔夫人八十岁的时候去参加生日派对,下车时候的形象,我们看到她非常优雅。

撒切尔夫人我们都知道她是一个很精明强干的执政者。男性和女性,在性别特点上大家都认为是有区别的。比如说男性更强硬一些,女性更温柔一些。作为一个执政者,她需要的是干练、精明、强悍、自信、智慧,这是作为一个领导者的魅力所在。撒切尔夫人她那个“铁”就是指这个,但是这个铁往往用在男性身上。她的领导的魅力,就是她的干练、精明、自信、智慧,我们认为撒切尔夫人身上都有。但是我们可以看到,从里面的这两张图片可以看到,她又是非常女性化的,非常亲切,非常善良的形象出现。这是把女性的特点又充分地体现出来,而不是一定要把女性的领导者,要把她男性化。而且她这里整个的形象体现的是一种优雅,她的优雅从她的化妆、着装、佩饰中间可以看出,她的行为作派言谈中间也可以看出,甚至撒切尔夫人她的声音都很悦耳,让人非常爱听。

这些都是她通过学习和训练获得的,当然我们说作为一个国家领导人,她的形象塑造是有整体的一个形象班子来帮她做参考。比如她的衣服怎么穿,比如她的发型是什么样子。其中还有她的一些很小的行为姿态,因为这个都是跟形象有关系的。比如撒切尔夫人原来说话的时候,愿意把下巴抬起来,她的形象设计班子就认为这个动作让人看起来比较高傲。这个是作为一个领导者的形象,她在跟别人沟通的时候又有一些问题。所以她的形象设计班子专门说,你要把这个动作改掉。同时她的声音,据说原来是非常有点尖利,就是比较刺耳,又通过学习和训练,使她的声音有非常好的发音,然后说话的时候让别人非常爱听。所以通过学习和训练,整个使她的形象又非常女性化的特点给她表现出来。这样的形象是一个非常好的形象,就是说撒切尔夫人作为一个领导者,她兼有男性和女性的特点,人们更愿意来选择她作为自己的领导。所以撒切尔夫人竞选成功,我觉得和她的形象是有关系的。

形象在今天的社会已经越来越显现它的重要性,不光是领导人这样,它往往在关键时刻决定人的命运,这个是很多的时候。比如就说我的学生,他们在求职的时候,我们说在求职的时候最后一关都是要复试,复试什么?前面初试都是通过初试来把你的专业知识,你的各个方面的特点都已经有了竞争。那已经决定了几个人,最后再选择的时候有一个复试,复试往往是面试。这个面试可能不会考你的专业知识,就是要看你的整体形象。在你的整体形象中体现出什么样的特点,这个当然是包括你去的时候,你的着装就会体现出来这样的问题。比如有的学生去的时候,他非常不注意,着装非常随意,显得不是很好。我有一个学生,因为发型的关系,让他失去了非常好的就业机会,这个事情说起来时间就比较长了。在分配的时候,是八几年的时候,他有望进入一个非常好的大机关工作。但是就是因为他的发型,来挑选的干部他认为,这个发型跟这个学生的性格特点好像不大好管等等,最后就没有要他。所以这个是可以看出来,形象在今天的社会里的重要性。这个是可以理解的,因为我们从科学的角度讲,它说人的第一印象在十秒到四十秒之内就形成了。第一印象形成以后,能不能改变?是能改变的。但是我们知道第一印象形成以后,如果是好的印象,第一印象形成,那你要改变,就是这个人的作派在很多时候,并不是像他第一印象给人那么好。

人们往往会说这个人看着挺好的,怎么他会有这样的事情,这样的作为,要改变起来需要很长的时间。如果第一印象不好,后来在长期的接触中间发现这个人形象不怎么样,其实他人挺好的,各个方面都挺好的。这个改变又需要非常长的时间,要深入的接触才能达到,这样就是我们可以看出来,就是说你的成功与否,与你的第一印象是关系非常大的。因为我们很多时候人和人打交道,就是第一印象,第一面。深入打交道是需要时间,需要机会的。所以你第一印象如果好的话,那很多后面如果做的事情,成功的机会会比第一印象不好,成功的机会会多一些。这个是我们讲的形象。

(二)什么是魅力

第二个我再来讲一下魅力,魅力这个词从西方哲学上讲,魅力是具有神秘性的,它是指一种神圣天赋或者是魔力。汉语中的那个魅,它是传说中一种精怪,就是物老成精能作祟,能祸害人的一种精怪。作动词的时候通“媚”,有迷惑的意思。所以我们可以看出来这个魅在什么时候出现呢,我们中国一个词组就是魑魅魍魉,我们可以看到它都是鬼字边,这个魑就是兽形的山神,也是能作祟,祸害人的。这个魅刚才讲了物老成精的精怪。魍魉都是山川的精怪,都是妖精。所以就跟西方魅力这个词有它的神秘性,也都是有相通的关系。所以这个魅它是一种精怪,它有迷惑人的力量,它有吸引人的力量,对人产生影响这样的力量。后来在长期的发展中,已经失去了历史上说的神圣天赋和魔力的意义,主要就变成了一种喜闻乐见的个人影响力或者是吸引力,是令人愉快的,人们喜欢的,非常好的,赞扬的一个词。往往把我们美好的精神内涵的流露,与外在的形象融为一体的时候,给人一种令人愉悦的吸引力,这个就是魅力。

(三)形象与魅力的关系

我们把形象和魅力考察了一下,我主要讲的题目是讲形象和魅力。实际上最主要的是讲魅力,是怎样才能有魅力。但是讲魅力它必须跟形象结合在一起来讲,因为有一年是给中央电台做关于这个方面的魅力的讲座。然后电话打进来有很多提问,因为当时我提了一个问题,我说什么是魅力,电话打进来有人就讲魅力就是人格魅力,我说非常对。但是人格魅力在哪里?怎么样能让人看得见,摸得着?我说必须要通过形象表现出来。

所以魅力是通过形象来展现的,是需要载体的,形象是魅力的载体。所以要把魅力讲清楚是必须讲形象的。在把形象讲清楚以后,我们才能知道,就是说你要使自己具有魅力,你必须在形象塑造上下功夫,这个也是我们今天讲座最主要的一个问题,就是要讲到形象魅力的问题和职业着装的关系,都是跟这个相关的。

二、形象魅力的构成要素

所以第二个大的问题,最主要讲的问题就是形象魅力的构成要素。这个构成要素,一共要讲七个方面的问题。一个是体貌,一个是服饰,第三个是表情,第四个是姿态,第五个是礼节,第六个是谈吐,最后我想讲一下那个人的整个的精神。

(一)体貌

我们一项一项来展开,第一个是讲体貌。比如说咱们要讲着装,着装要着在什么地方,形体上。所以第一个肯定要先讲体貌。体貌作为构成形象最外在的一个部分,它非常重要。体貌是什么?就包括了容貌、形体,这是最主要的。其中还包括了肤色、体味等等,就是人的自然的存在的一些东西。所以在所有构成形象的要素中,只有体貌是人不能自己选择的一个部分,中国有一句话说天生丽质,这个天生是什么意思?就是自然形成的。天生丽质是指你的面容、肤色、形体、体味等等都符合人的审美标准。我们很具体地说,是五官端正、皮肤细密亮丽、形体匀称等等。我们一般把这样的称为天生丽质。再用一句老百姓的大实话来说,是这部分是爹妈给的,这是你的遗传,你的自然的,所决定的。

所以我们历史上非常著名的四大美女,沉鱼落雁闭月羞花,我们都知道讲的是谁。沉鱼是指西施,包括沉鱼是鱼沉下去了,不敢跟她比,跟她们的身份都是有关系的。因为西施是浣纱女,她到河边去洗纱,鱼看见她,认为我不能跟她比,我就沉下去。落雁就指的汉代的王昭君,昭君出塞我们都知道,她骑在马上往塞外走,天上的大雁飞过,被她的美貌惊呆了,然后掉下来,就是落雁这个,当然这是一种比喻。闭月是指貂蝉,东汉末年。那我们都知道东汉末年,貂蝉据说是当时王允的义女,原来是他们家的歌伎,应该也是一个传说中的人物。王允是通过貂蝉来离间董卓和吕布的关系,扭转了当时的一个局面。所以貂蝉也很有名,另外为什么这里头有一个,就是她去做这个事情之前,她在后花园对月祷告,希望这个事情能成,有这样一段传说。这里又讲月亮看到她躲到云里去了,这个闭月的来源是这个。羞花是很有名的杨玉环了,她走在花园里,盛开的牡丹,鲜花看见她就纷纷的把花瓣合上了,就不敢跟她比,是指这个。所以这个实际上是讲我们历史上的四大美女。所以在讲课的时候,会发现有人就讲,老师为什么只讲美女,我说美男子也有,很容易拿来一个,像这个是潘安,貌比潘安,说是他西晋人,这是真实存在的人。说他姿容极好,神情俱佳,美男子。

这些都是属于我们说的天生丽质,但是我们说容貌也是可以改变的,现在化妆,美容是改变人的容貌的最主要的手段。它的目的就是使容貌符合美的标准,在这里改变人的容貌需要科学知识和特定的技巧,更多的我觉得还是要根据人为什么要改变自己的容貌有一个认识,你怎么样去理解这个。我曾经在八十年代给蒙妮坦美校的老师开课的时候,曾经问过他们,我说你们美容师给人脸部美容的时候的依据是什么,就是你们用什么样的标准来给人美容。他们给我概括成三庭五眼,三庭五眼实际上是指脸部的长宽,就是五官怎么样让它端正。三庭是指从这里,这个是一个等分,然后从这,然后从这到这,这三块应该是同样的高度。那宽度是五个眼睛,就是两个眼睛中间是你一个眼睛的宽度,这个眼角到边上又是一个宽度。你符合这样的比例,你显得就是五官端正。所以美容师如果觉得你某一个方面,比如说三庭,就是下面一个短了,那我们说这个人肯定下巴比较短,那美容师就要根据他化妆的手段把你的脸部修正,让你看上去符合三庭五眼的长宽比例,让你的五官端正。这个是很有名的一个人,我不用介绍,她的脸部是非常符合当时他说的那个意思的。

化妆其实也是一种社会文化,它受人的审美观的指导,那我们说在正式的场合,社交场合是应该化妆的。就是这个既是表现对自己的尊重,也是对他人的尊重。那我这里说的化妆,也是一个很宽泛的意思,比如你把自己的脸洗干净,把自己的头发梳得整齐,这本身也是一种化妆。你就不要用一个一个很脏,很邋遢的样子出现在人面前。另外就是说各种场合,比如说你去参加一个很重要的会议,除了刚才我说得很简单的,把脸洗干净,把头发梳干净之外,稍微身上有些缺陷的地方。比如说脸色特别不好,那你可以加一点红,整个让人家一看见你就说你身体不好了吧,你病了吧,给人感觉特别不好。所以人要以最好的精神面貌来示人,在社会里,这是对人的一种尊重。

这里又讲到八十年代,因为当时人刚从“文革”过来。化妆是,就是你要说抹点胭脂,抹点口红,在那个时候好像是很出格的事情。所以当时我们跟一个电影演员开座谈会他就讲到,他去法国,就是我们的一个电影代表团去法国,下了飞机之后,我们的大使看到我们的电影演员都是素面的,就很着急。说小姐们,你们到洗手间化一下妆,因为在法国文化中,特别是女性,属于你没有化妆出去,就跟没穿衣服一样,就是对人很不尊重的。你要看各种各样的场合,在什么样的场合,你对自己要有什么要求,包括化妆。这个并不是一定要讲浓妆艳抹,不是这个意思。所以我们前面讲到的魅力是吸引力。

这里还要讲到一个怪,怪实际上不是美,虽然它也有吸引力,就是招眼,人们都会多看一眼,但是不会产生魅力。所以我们看后面的这几个图片,像这样的化妆,我觉得让人看上去是很不舒服的,很怪的。像这样的化妆,把眼帘和嘴涂成白的,就很招眼,就是大家都会看,因为他平时跟我们不一样了。你比如说我们抹点腮红,我们抹点口红,这个是跟人本身的条件是相关的,就是我们的健康的脸上是应该带有红色的,嘴唇应该是红的。如果你身体不好,你这个方面如果颜色不是太好,你加一点红的,我觉得这是应该的,就是显示你很健康的一个样子。但是化成白的就不是了。所以我不觉得这样的形象是好的,像这种形象出现,就更可怕了。然后这个是男性的发型,这个不是回头率了,是跟在他后头。像这种,大家在路上看到了也会哈哈一笑,就觉得很怪。所以怪它不是魅力,虽然招眼,但不是魅力。

在讲了容貌以后,再讲形体,因为这是一个整体。形体无论是男性还是女性,美的形体都是以人的身体各组成部分的协调比例为基础的。具体地说全身比例协调,胖瘦适度,肌肉分布适当,富有弹性和力度的人体是真正美的人体。虽然说非常简单的几句话,特别是我这里强度的是胖瘦适度,肌肉分布适当,富有弹性和力度的人体,我认为是真正美的人体。这是因为我们现在很多时候对形体的要求,比如说过分的追求瘦,减肥,骨感,我觉得是有问题。

我们看到这是古希腊的一个掷铁饼者的一个雕塑像,这个应该是跟奥林匹克是有关系的。奥林匹克这个运动会最开始的时候,参加者都是男性,并且是裸体竞技,优胜者被塑成雕像,就放在体育场的旁边。这个雕像应该也是这样产生的,而且对人体的赞美和欣赏,西方比我们中国是要开放。他们非常喜欢人体,所以他们这样的裸体雕塑不光是一个塑像,有时候我们在西方,去欧洲看,桌子腿、椅子腿都会是一个人体的像柱子,而且是裸体的,他们对人体是很赞赏的。我们看到这个运动员的形象,他的肌肉非常突出,非常有力度,非常有力量的一个人体形象。不光是全身协调,还非常有力量的一个形象。这是阿波罗,我们说阿波罗在西方的神话里面,他是一个年轻的神,太阳神。有的说他的年龄大概在十六七岁,十七八岁,这样一个年龄段,还是一个少年往青年走的年龄段。我们看他这个形体,这是卢浮宫的一个精品。他的那个形体,跟我们前面讲到的掷铁饼者来看肌肉没有那么结实,但是身体匀称是没有问题的,形体非常漂亮。

这是安格尔画的《泉》,这里头主要展现的是一个少女的裸体,也是符合我前面所说的比例协调,然后胖瘦适度,不是说骨感的那种,也是非常美的人体。

这是汉代的一个说书俑,非常好的一个艺术品,就是说这个说书俑说书的人手舞足蹈,我们可以看到讲得眉飞色舞的形象非常明显。但是我们说如果把这个人还原,他会是一个什么样的形象,我们可以看出来,四肢非常短,他是一个侏儒的形象。所以当时在宫廷里确实有侏儒,学一点技艺,让帝王娱乐开心。如果把它还原成人本身的形象,我们说这个形象就是一个不好的形象,一个侏儒的形象。

这个是网上盛传的一个女性的身体,如果不是改出来的话,应该是确有这样的人存在,那我们发现像这样的形体我们看到了以后,我们都会说这个人活得太累了,能不能站起来,就是浑身都是肉,是这样的一个形体。那我们都会替她担心,就是怎么长成这样,长了那么多肉。这个是前两年我们说非常盛行的骨感,这是骨感模特,我都用的背部,我们看这个身上真的是全身都是骨头包着一层皮,甚至一点肉都看不见。但是这个形象我觉得是很不舒服的一个形象。所以在这,就是要强调,我们说好的形体除了比例协调以外,包括肌肉分布适当,胖瘦适度都应该是一个很自然的、正常人的形体。

好的形体主要是通过运动和锻炼可以获得的,所以像骨感的,我觉得也是通过各种方式,特别是饿出来的。我们说自己形体虽然说爹妈给的成分比较多,但是我们想改变的话还是可以改变的。健美的形体都能够使人充满朝气跟活力,能焕发出生命的魅力。像有一些舞蹈家,我们看这个是邰丽华,舞蹈演员的形体我们说非常漂亮。那是她从小练功,就是她得出这样健美的形体。我们到现在为止还可以看到,年龄很大的老人,在公园里经常能碰到,就是七八十岁了还能劈叉,还能一抬就把腿抬得非常非常高,身体的柔韧性,而且她的形体肯定一看还是很年轻的身姿,觉得这样是非常好的。

所以我们对体貌做一个总结,就是说体貌是人最外在的静态形象,体貌的美好是有魅力的,这是我讲的第一个问题。

(二)服饰

第二个问题马上就涉及形象魅力的另一个重要组成因素就是服饰。我在讲座的时候,原来提过一个问题,我也希望大家可以考虑。就是说你选择服饰的主要原则是什么?我给了三个答案,一个是时尚,一个是实用,第三个是合适。我现在不要大家回答,大家自己先选择一个,就是说你选择服饰的原则是什么。

我下面来讲服饰,这个服饰与人的整体形象是不可分割的。所以我们刚才讲职业着装,讲着装之前对人体如果没有说的话,我们说着装着到什么地方。所以说服饰与人的整体形象不可分割,它对于构成人的形象魅力有极为重要的作用。因为人现在在进入社会文明以后,人的出现都是着装的,这是第一个。就是我们整个形象是着装的形象,你的体貌上面都加上衣饰的形象,这是第一个。第二个问题服饰本身也是具有审美价值的,所以我们先来讲服饰和人的关系。

第一个我们要讲的就让大家了解的是,首先的一条我们说服饰是用于使人体的形象更加完美,这是我们现在社会里最主要的功能。因为服饰它可以帮助人来调整形体的不足。前面讲形体主要是爹妈给的,先天的比较多,你后天再去改变,有时候非常努力,有时候也非常困难,要很有决心才能把自己的形体,即便是这样,有的形体先天不足的话,也达不到。

服饰可以帮助人调整身体的不足,既然我们在人面前出现,它是在服饰映衬下的出现,那服饰在这个方面是可以起作用的。服装学对这个方面已经有了重点的研究,它指出来人的体型是复杂多样的,仅仅女性的体型就可以大致分为五种。一种是8字形,这个都是用阿拉伯数字,就是本身的形状来进行说明的。8字形这是一个比较理想的形体,这个着装就比较好着装。那A字形,我们都知道A字形肯定是上面小,下身大,特别是女性,到了一定的年龄,很有这个发展的方向。还有一个V字形,正好倒过来,是上身宽,下身窄。还有H形,H形就相当于我们刚才看到的那个骨感模特,她的形状就是H形,上下就是一副骨头架子。正方形刚才我们也看到了,就是浑身都是肉的女性的那种感觉,相当于是正方形了。

所以除了8字形好穿衣服以外,其他都可以通过服饰来调整,当然正方形是很难调整了。比如说A字形,你上身窄,下身宽,上身在着装的时候就要选用合适的花色,选用合适的颜色、纹饰来进行调整。比如你要让它拉宽浅颜色的,横线条的给它拉宽,大花形的,这样子来把上身拉宽,下身正好反,深颜色的收缩型,小花型,竖线条,这都是用我们眼睛的错觉,来形成,就是让你的身体A字形改变成8字形。那个V字形正好翻过来。H形也还比较好办,就是你上身把曲线给它做出来,我就说正方形是比较难办的。这是第一个我们选择服饰的时候,调整形体的不足。

第二可以使好的形体更加完美。这个是除了形体之外还包括你的肤色等等,让它更漂亮。但是这个还只是从身体说,就是帮助人的自然形体更加完美。实际上服饰有更大的作用,就是显示人的内涵。因为服饰本身是一种文化符号,它有各种各样的象征意义,所以这个也是我们今天强调职业着装非常重要的问题。

这里实际上服装的作用就是说第一是调整人体不足,更重要的是显示人的内涵。我们看这是一个酋长的服饰,实际上他身上几乎没有,我们还没有看到,因为我这个图片也是看到是半截。但是我们看到他上身肯定是裸露的,就是说他没有穿服装。但是有那么多的饰品,头上也戴着,身上也戴着。那在这他戴饰品的意义,是表示他的权威。就是他是一个酋长,所以他用猪獠牙插在鼻孔上,把它做成一条项链,都是显示他的权威。所以这个是它的文化含义了,刚才我们说饰品从现在来讲,也可以帮助人调整形体,也有帮助的作用。但是在这里,我们说更重要的是显示人的内涵。

这是委拉斯凯兹画的《教皇英诺森十世肖像》,我们知道这幅油画是非常有名的世界名画,据说当时教皇英诺森十世他在请这个画家画的时候,他看到这个画家画了以后,他吃了一惊,为什么吃了一惊?他说画得太像了。这个太像像在什么地方?他就说他原来一心想把自己内在的东西,通过他非常华丽的衣服,显示他权威的那种衣服,我们可以看到他的着装是非常华丽的,包括他坐在后面的椅子都是非常有尊严,就是显示他的尊贵,显示他的地位。但是他原来是想把自己扮成一个很和善、亲切,就想掩盖自己。我们现在看到这个图,就是说这个人很奸诈,很厉害这样的神情都表露出来了,他原来是想掩盖,并且认为自己掩盖得很好。但是我们一个非常好的画家,一个艺术家恰恰要表现他内在的东西,把他用很华丽的外衣,把他内在的东西同样给表现出来了。所以他当时看到这幅画他是吓了一跳,实际上,他就觉得把他那个东西已经赤裸裸地揭示出来了。我们也可以看到就像这种服装,也是显示他的权威性,他的尊贵性,显示他教皇的地位,更重要是显示这个。

我们再看看这张图,可以是一张照片,我们马上就会猜到这个人的工作是什么,就是他的职业是什么。现在有一个很好听的名词叫白领丽人,丽人是指这个姑娘非常漂亮,白领是指她的工作,那她穿成这样。我们试着想一下,把她现在的西服便装,换成旗袍,我们能不能。说得更极端一点,让她穿上吊带裙,我们还会不会把她定性为白领丽人?可能都不会了。因为她的着装把她的职业性质已经显示出来了,至于这个也是我们说的着装的一个很重要的地方。最主要的是显示你的文化内涵,所以从历史上中国有很多这样的例子,就是说有些颜色,包括我研究汉代的时候,我觉得汉代的着装,哪些布料是哪个阶层的人穿的,都有规定。甚至我们历史上也有哪种颜色是谁才能用的,比如明黄色,有一段就是皇帝才能用的,老百姓是不能用的,用了你就要被杀头的。因为这个颜色是皇室的专用色,你用了你就是犯罪了。所以这个服装更重要的意义是要显示它的文化内涵,到今天我们还是这样。

我不知道大家前面在选择服饰的原则你选的是什么。从美学角度总结的服饰的第一要义就是得体、合适或者是和谐。所谓得体、合适或和谐,什么意思?就是按照自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择。我们选择服装的原则,就像戏装的原则一样,叫宁穿破,不穿错。

我们都知道戏装的角色规定是很严格的,如果你一个旦角穿上小生的衣服,那你上台就会被哄下去,你穿错了。所以戏装叫宁穿破不穿错就是这个意思。你是一个花旦,你穿上老旦的衣服上去,那你就错位了,你就会被赶下去,就会被喝倒彩。我们平时自己选择自己的服装的要义,也就是这个意思,就是要选择合适的。所以我们要更加主动的,让服饰为塑造自己的形象服务,要通过服饰来传达出自己的思想感情和审美情趣。

特别是不要盲目地追求时尚,我说追求时尚没有错,我在给一个企业当年搞培训的时候,就有一个小伙子在休息的时候上来就说,他说老师我要买一套西装,我买什么样的?因为那个小伙子是个子不是很高,长得比较壮实的那一个。后来我就跟他说,我说你要买西装第一你要买双排扣的,第二买深颜色的。满足这两个条件以后,我说你就今年最时尚的是什么,你就去挑选那个。这里头我们内在的道理是我去研究,我不跟他说。那他当时还说,他说我买浅颜色的行不行呢?我说你买浅颜色的也没有问题,但是你要是让自己干练一些,我建议你还是买深颜色的。实际上买双排扣的是什么意思呢?因为双排扣中间是把你的身体分成三个部分,中间如果一排扣的话,是把你身体分成两个长方形,那这就是竖线对你的眼睛,就是把身体的拉长,然后深颜色也是收缩的,跟我们眼睛的结构是有关系的。然后在满足这两个条件的基础上,我就说你买时髦,因为西装每年也都在在变化,今年这个脖这是这样的,一会儿圆一点,一会儿尖一点,我说你买时尚的、最新式的,你不要很陈旧。

所以这里讲到服饰可以多说几句,因为有时候比如说有人讲,包括时尚,那会儿在做一个研究,有人说推销员的衣服会说话,什么意思?就是说你作为一个推销员,一个营销人员,你出去的时候,如果你穿的衣服是非常非常时髦的,非常新潮的,很领先潮流很长时间的,那就有点怪了。别人会想,你这个人穿得花里胡哨的,你推销的产品是不是会这样的。要作为我的话,我对这样的推销员可能会有这样的疑问。你要是这个推销员穿得是老掉牙的衣服,就是都已经过时五年十年了,我也会想你这个推销员都这个样子,你这个企业是不是做的都是老掉牙的东西。所以着装的意思,你推销员是代表了一个企业,代表了一个公司去给人做宣传的。你的衣服会说话,我们说衣服会说话就是这个意思,就是从你身上要看到什么,传达什么东西。

所以在这我们说不要盲目追求时尚,这里头给大家看几个图,像这样的现在据说是低腰裤非常时髦,时髦好几年的,我都不好意思用正面,我就都用的背面的图片,反正我是不欣赏,我觉得这样的着装不是很好看。这条牛仔裤曾经有人跟我说,老师这是名牌。我说我也不管它是不是名牌,但是我觉得它不合适。我说我也知道它的名字没准就叫乞丐服,但是你是乞丐吗?你不是乞丐你为什么要穿乞丐服呢?你把裤腿膝盖这露这么大一块,很时髦吗?我说也许很时髦,但是从我这些讲,我认为这不是很合适的着装形式。所以时尚是不能盲目追求的,我们来总结一下,就是服饰是人们用来达到理想的外形和显示自己内涵的一种最有效的工具,着装的合适和合理能显示人的整体魅力。这是我讲的服饰,我们多讲了几句。

(三)表情

第三个内容就是讲表情。这个人的表情,它是面目中最生动的一部分。前面讲形体和服饰,已经把一个静态的人的形象,就穿上服饰站在人面前什么样,我们已经看到了。但是我们人是有生命的,我们是有活力的。就是说形象魅力,服饰只是其中很小的一块,我们的形象魅力跟其他东西都要结合起来。这个人的表情是面目中最生动的一部分,你长得很漂亮,你站在那不动是一张画,是一个模特,我们看一会儿你就这样,我们看完了。那表情始终在变化,你是活的。所以外形的魅力更重要的表现其实就是表情,因为表情是动态的,是有生命的表现。表情在我们国家我看了一下,其实是非常不注意。我就一直没有找到我们国家人专门写表情的书,我找到的都是国外的,就是外国人写的。比如说表情好了就会很有魅力,这是一个印度舞的形象,我们说这个表情也是非常好,我也非常喜欢印度舞。我觉得印度舞最主要的一个特点,除了形体之外,他的表情,特别是他的眼睛,我们说舞蹈是一个非常形体的艺术,就是说通过你的形体动作表现出来。印度舞蹈很有味道是什么呢?就是他的手、腿都停住了,音乐还在继续。然后他身体上有一个东西在动,什么东西在动呢?眼睛在动。所以印度舞蹈在训练的时候,不光是你压腿,伸手就行了,它还有训练眼睛。就是站在那哪都不动,就眼睛动,上下上下,左右左右,他这样动他的眼睛,训练他的眼睛。所以这个印度舞蹈就很有味道,我感觉跟他的表情是非常有关系的。

表情有两大基本类型,第一种叫开放式表情,也可以说是它是一种瞬间表情;还有一个是封闭式表情,是一种固定表情。我从固定表情开始讲,什么是固定表情?比如说我一个人坐在着想问题,你看我会是什么样子,大家可以看看我现在的形象。也就是说我想问题的时候,整个人的思路是往内走的,我跟外界不接触,就是说我现在在想问题,在脑子里头,进到里面去了。进到里面去了以后,你的整个脸部是松驰的,眼睛是耷拉下来的,嘴角都等于是耷拉下来的,这个我们就说是封闭式表情。这个封闭式表情也是人的固有表情,就是说你一个人独处的时候都可以会这样。包括我走路,我一个人走路的时候,有时候我一边走一边想什么事,那我就是这种表情。走了一半我碰到一个人,他跟我打招呼,王老师,这个时候我应该是什么样的?我马上应该从封闭式表情出来,我要看他,他跟我打招呼叫我,我要看他,看他的时候你好,眼睛看了他了,整个思维指向性就出去了。出去以后,眼睛看了他,眼部就肯定是往上紧张了,紧张了以后抬起来了都是向外的。这个就叫开放式表情。如果你走在路上你封闭式表情,有人跟你打招呼,你还是封闭式表情,你都不理就那样过去了,你这个时候就已经犯了错误了。什么错误?你拒绝人家跟你交流,如果这个人第一次跟你走路,熟人的话,他跟你打招呼你不理就过去了,他心里会系一个疙瘩说他怎么的了。如果第二次还是这样,我想这个人不会有第三次再跟你打招呼了。因为我们说表情是有语言的,虽然我没说话,但是是有语言的。封闭式表情我们也可以说它是面无表情,经常有人讲,我用了一个最温和的词,就是说死人脸,死人是没有表情。还有更难听的我就拿不出来,我就用一个最温和的就是死人脸。封闭式的表情语言是什么?就是不爱理你,烦你。如果我们开舞会的时候一个女同胞如果坐在那,如果是封闭式表情男同志不要去碰钉子,因为她坐在那虽然没说话,她封闭式表情就是耷拉着眼睛,面无表情坐在那,你不要去请她,因为她在告诉你不爱理你,你别来烦我。

开放式表情,它的特点就是一种笑脸,因为眼睛往外走,脸部一紧张嘴角起来,我们可以看到完全是一个笑脸的形象,微笑的形象。所以开放式表情的表情语言是什么?就是很高兴见到你,很愿意跟你交流,是这样的一个在说话,这个脸在说话。这样,我就觉得如果一个人走在人堆里如果用开放式表情的话,你这个人亲和力一定是比较强的。

如果一堆人走路,别人都是封闭式表情,你是开放式表情,对面有人过来问路,他肯定直接会走到你面前问你,他不会问那几个,因为那几个人都在告诉他不要理你。所以这个是我们今天说的魅力,不是说长得好看就行了,更要有表情。你长得一般,你表情非常好,人家非常喜欢你,你非常让人喜欢。我们说魅力是什么?吸引力,影响力,人家愿意跟你交往,喜欢你,追随你。所以这个就是我说的表情的意思。所以开放式表情,让人具有青春朝气,包容、随和、善良、亲切,使表情有魅力。所以它是表情魅力的由来。但是我前面也讲了,它不是人的固有表情,所以你要通过有意识的训练,使它成为自身那种固有表情,能够时时传达出对外界的关注,并且对外界事物充满感情和兴趣的一种内心信息要传达出来,而且你会得到回报的。因为本身这个对自己的心态是一种提升,这个我想到了西方一些大公司,它对自己的员工进行培训的时候,就要求他们在接电话或者打电话的时候,先对自己微笑。一开始我对这个话,我们一些培训教材里面写到的这个东西,一开始不是很理解,后来我自己在很多年之前,给一个企业也是进行培训的时候,我就发现一个问题,就是给那个企业打电话,他们这些人拿起电话跟我怎么说的,“您好,某某公司”,我不说哪了,一个大公司。后来我当时就给他们的老总打电话,我说你们接线员有没有经过培训,谁培训的。他说我们培训了,我们说了接线先要问好,就是你好,然后说我们是什么单位,什么公司。

后来我心里想,我说这个“你好”有各种各样的说法,“你好”很亲切,“你好”,这是什么了呢?“你好”,要打架。所以同样一个你好,就是各种语调说出来,它是不一样的意思。所以我这个才理解,西方公司对自己员工进行培训的时候,要求接电话或者打电话的时候先对自己微笑,我觉得这个训练特别到位,不是说你说你好就行了,还要告诉你你好怎么说。因为我们说先对自己微笑,就是让你把自己的表情调整成开放式表情,我们会发现开放式表情说你好的,语调肯定是往上的,“你好”,你看。你要说“你好,你好”,你看这个表情肯定是封闭式表情,往下压的,这种语调才能出来。所以你调整到自己一个很好的心态,你接电话打电话的时候,你的心态也会很好。所以这个我就说人家的培训特别到位。

所以表情魅力的培养,不光是为了他人,我刚才也讲了,由于开放式表情可以使你的面部看起来容光焕发,很自然的在心里上也会产生极大的变化,让你的心情愉快,改变你的心境和心态,对每个人都是有作用的。我们把表情总结一下,就是说表情是人面部的动态形象,好的表情是有魅力的。
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人的形象和魅力(下)王旭晓 中国人民大学教授  2|40 人的形象和魅力(下) 王旭晓 中国人民大学教授中国人民大学教授 王旭晓,中国人民大学哲学院、艺术学院教授、美学博士生导师。自1982年起在中国人民大学哲学院任教。
研究领域:美学理论、应用美学、美育与艺术教育。
出版著作:《美的奥秘》(2007年版,教育部2009第五届哲学社会科学成果普及奖)、《自然审美基础》(主编,2008年版)、《企业营销美学》(2010年版)、《艺术公司----审美管理与形而上营销》(第一译者,2010年版)、《造化钟神秀》(2011年版)、《美学原理》(2012年版)、《中国高校艺术教育现状与发展趋势研究》(教育部人文社会科学重点研究基地重大项目,2012年版)、《诗的哲学默想录》(译著,2014年版)、《艺术概论》(主编,2015年版)、《大风起兮——华夏审美风尚史汉代卷》(2015年版)。
社会学术兼职:中国高等教育学会理事、美育专业委员会常务副会长;人生美育研究会副会长;《美育学刊》编委会副主任;《中国美育网》常务副主编及学术总监;浙江大学人文旅游中心特约研究员; 浙江大学亚太休闲教育研究中心特聘研究员;山东大学文艺美学研究中心特聘教授;深圳大学文化产业研究院特约研究员;四川师范大学美学与美育研究中心特约研究员。
 个人形象在工作生活中非常重要。本课程首先重点分析了形象魅力的成要素中的姿态、礼节、谈吐、精神四个方面,认为谈吐是人的展现魅力的最重要环节,而精神则是形象魅力的源头和核心;接着介绍了先赋角色和自致角色及其角色定位,认为人的角色不是单一的,是多种角色的统一;最后对塑造自身形象、增加魅力提出了几点建议。
人的形象和魅力(下)

王旭晓 中国人民大学哲学系教授


(四)姿态

下面我们讲姿态,就是讲穿着服装的形体要动起来,那就是讲人的行为姿态了。姿态就是指人的行为姿态,这是人的形体表情,也是人的文化修养的一种体现。你去复试的时候,服装穿对了,姿态捏得好,表情也得好,你进去以后,你怎么站着,你怎么坐着,你所有的样子都在说明你这个人。

我国古人讲究站有站相,坐有坐相,吃有吃相,就是强调注意你的行为姿态。然后我们总结了很好记的美的姿态的话,“立如松,坐如钟,卧如弓,行如风”。所谓“立如松”就是要站直,因为美的姿态,它是可以通过训练获得的。比如说立姿,站正,收下巴,立正,挺胸,收腹。我们用一个最简单的方法,就是站墙根的那个,我们自己可以去训练。我们会发现当过兵的人,我们会看到他们出来那个姿态就是非常好,非常正,站得非常直。所以我们看女兵的形象就非常挺拔,这个是仪仗队的姿态,我们都看到非常挺拔,非常好。

“坐如钟”是什么意思?就是指坐姿要像铜铸的那个大钟一样的,要非常的端正、稳重,挺胸收腹,不要坐得歪歪斜斜的。当然这里头我说不包括你在家里独处的时候,你愿意怎么舒服怎么来。我这里讲得都是指在人前,女性要显得优雅的话,姿态还要求柔美,比如膝盖一定要并拢。这个是坐如钟。我们看摩西像他的坐姿,就是上身非常正。腿的要求,有一个动感,这是雕塑的要求,我就不讲了,这个是坐得很正。

“行如风”是指走路要轻快,不要拖沓。这个走路也是可以学习的,一般要求12厘米的步径,两个腿中间的距离12厘米,因为我们不要求每个人走猫步,那是模特这样走。20厘米的步幅,就是说这个脚和这个脚之间就20厘米的步幅;眼前往前看。20厘米的步幅有一定的宽度的话,你这后面脚再往前的时候,肯定是有一个蹬的动作。眼睛往前看,后面有个蹬的动作往前送,你走路的话就会很有韵律的向前走,这个走路的姿势是非常好的,这也是可以学习的。

“卧如弓”,实际上我们古人总结的,有一个非常好的生理学意义上的,对卧姿的一个要求,就是侧身,因为睡得直直的,第二天会很累。同时,有时候你睡在床上,我们老人也会讲,这个孩子睡相不好,肯定是在床上滚来滚去,手伸得直直的,腿蹬成什么样子。睡相好,所以卧如弓实际上是他的睡姿很舒服,很漂亮。我们给大家看一下安格尔画的《大宫女》。我们会发现在画中出现的有卧姿的形象,都是有个弧形的,这个《大宫女》是一个名画,但是我们看她的背部这里头比例是不合适的,实际上是拉长了的。拉长是更好地把背部这个弧线给突出出来,让这幅画看上去显得更柔美。这个也是大家认可的。所以也是用一句话来总结姿态,就是指“姿态是人的形体表情,优雅的姿态是有魅力的”。

(五)礼节

礼节是人们社会活动中的一个行为规范。这个行为规范肯定是文化的一个组成部分,也是社会文明的标志。我们平时称彬彬有礼的人,我们说他有一种高雅的气质和绅士风度。而我国自古以来就有“礼仪之邦”的这种雅称,我们国家是非常注重礼仪的。当然现在有些东西也还是要进一步注意的。

礼仪要讲的话,可以用很长时间来讲,我这里为了说明问题,我就讲三项最一般的社交礼仪,一个是称呼,称呼是交往的称谓语;第二个是打招呼,打招呼是最基本的人际交往方式;第三个是交谈,交谈是人际交往重要的形式。我就通过这个来讲一下对社交礼仪的一些要求和看法。

从称呼来讲,因为我碰到过有一个单位,讲座的时候,他给我提出来一个问题。他说现在称谓碰到困难。我们原来互相人际交往的称谓语,我们都是一般用泛尊称。比如原来的泛尊称是“同志”,我年轻的时候,泛尊称是“同志”。同志现在大家不怎么用了,就是觉得太革命。甚至还有了一个歧义的东西,大家都知道,我就不说了。我们用国际上的泛尊称,一般都是先生和小姐。但是我们现在,先生还好一点,小姐又遭遇尴尬,就是很多人你要称她“小姐”,她是不愿意了。为什么不愿意?她又变成我们认为某种很不好的职业,又不能称了,那怎么办?说句实话,我们现在也没有找到一个特别好的泛尊称,就是所有人都可以用的。平时我们像师傅、老师,现在又用导师,用得也比较乱。还有一种非正式的称呼,就是民间的称呼。我现在只能讲,人际的交往,比如说你正式走到国际的交往市场,泛尊称,先生、小姐、女士都是可以用的。我们在平时一般的社会交往之中,包括我们在工作中,我们碰到人来访,我们怎么称呼?第一,要避免不能无称呼。最好选择合适的泛尊称,实在泛尊称你也想不出来,你可以选择民间称呼,但是一定要注意不能无称呼;第二个要避免替代性称呼。替代性称呼就是非人的称呼,我现在有时候还能碰到,医院里的好一点了,现在就比如商店里头,特别是大型的超市里面,你要问一个什么问题的时候,你问一个服务员,正好他不是这个柜台的,他就会在那喊,“糖果的、糖果、糖果”,他会这样喊。我当时听了以后,就觉得特别难受。我说你叫“糖果”干吗,“糖果”也不来,他是叫管理糖果柜台的服务员。像这种称呼,其实就是一个替代性称呼,这个实际上对人是很不尊重的,这个是需要避免的,这个是称呼。

打招呼。打招呼是在人际交往中一种非常重要的,也非常简单的礼节。我们每天都要碰到好多人,现在我们住在高楼上,每天上下电梯都会碰到很多人。打招呼是非常需要的,这个打招呼就可以是很简单,比如说有一个问候语,“你好!”就行了。然后还可以用表情语言。笑一笑点个头;还可以用肢体语言,比如说招招手,“嘿”。他在马路那边走,你早上看见了,就行了。不影响你脚步,你往那边走,我往这边走,不影响。那我这里说的是,比如说在进出电梯的时候,经常会碰到很尴尬的事情,因为电梯有时候很小,进来人要多得话,鼻子对着鼻子了。然后我们这里有一个习惯,就是说电梯的人比如说虽然都在一个楼里,也不一定认识,20层,不一定都认识。进去以后,里面的人面无表情。你进去也是面无表情,然后在这样的电梯里,你要待上多少秒钟,甚至有的,比如说从20层、18层一直下来,下到一层,你要待上几分钟的时间,你那个时候就会觉得很难受。所以有时候在国外,碰到这类事情的,我倒是一直觉得挺好的。比如我进去里头要有人,我在里面,要进来一个老外,他就会给你打个招呼,早上比如说“Good Morning”,然后他进来以后,大家就笑一笑,然后他就站过去,冲着门。这样在电梯里待着就比较舒服。所以我就说哪怕是不用出声,你用表情语言,进去以后笑一下。然后我们里头的人,如果看见了你也笑一下。整个就电梯里头就待得大家会比较舒服,就是互相有一个很和谐、很融洽的环境。这个是打招呼也是一定要有的,不能没有。

交谈是人际交往的一个重要形式,所以在礼仪上要求,首先谈话的时候,态度要诚恳,要自然,要大方。语言要和气亲切,表达要清晰得体,双方精力要集中,互相正视。正视不是指的眼睛对着眼睛,瞪着,而是稍微要偏一点,看他眼睛的旁边,互相看他眼睛的旁边,我也是同样的就看你眼睛的旁边。这样实际上还是看着,但是不是咄咄逼人地瞪着。同时在谈话过程中,不要轻易地打断对方的话,或是随便插话,也不要指手画脚。这个是交谈的礼仪的第一个方面。第二个方面是要注意区分交谈的对象。比如对上级、师长、长辈要表示尊重。对下级、晚辈、学生等等要平等、亲切。特别是男女之间交谈要文雅,不要开过分的玩笑,甭管你是多么熟悉,同事年纪有多么大了,我觉得男女之间过分的玩笑,有时候令人非常不舒服的。男女之间还是要注意距离。第三个方面就是交谈中出现意见不一致的时候,最好能保持冷静,或是回避话题,或是用委婉商量的口气说出自己的意见,最好能达到一致。如果达不到一致,也可以坐下来再另外找时间,心平气和地来商量这个问题。因为交谈过程中,特别是在商量事情的时候,意见出现不一致肯定是经常会出现的。这个时候不要马上暴跳如雷,一定要有一个过程。

所以人的言谈举止能否合乎利益,也是显示出内在的文化修养的高低。当然也是构成形象魅力的一束光芒。所以礼仪是每个人实际上必须学习的,特别是我们如果是在职的就更需要,因为你每天都要跟人打交道。这个方面学习的内容非常多,我在这就提一下,要专门有时间来进行这个方面的培训。

(六)谈吐

我们可以看得出来我是从外到里,一层一层地在讲。因为我们每天的交谈,如果没有内容,后来就无话可说,这个就谈不下去了,作为一个人来讲,互相对对象都是没有魅力了。因为谈吐这是指人与人之间深入交流的一个中介,谈吐能够直接显示人的内涵。因为我们不能说每天见面,今天见面“今天天气很好”,“嗯,挺好的”。然后第二天见面“今天下雨了”,“是下雨了”。第三天见面“今天刮风了”,然后下面就没话了。这样的话人和人之间,我们就都是点头之交就过去了。所以我们人和人之间的交往有一个更深入的地方,就是谈话的内容。

谈吐有三个方面来展示魅力,前面讲到交谈中的礼节展示魅力;第二个人生态度影响谈吐的魅力;第三个是学识智慧支撑谈吐的魅力。

前面讲谈吐符合礼仪,会使人愉快,增加魅力。我们在这给大家加深印象,看一张图,这是我们谈话节目中的一个主持人的形象。我们从这张图可以看到,他的谈话对象在什么地方?肯定是在眼睛所对的那个方向,他现在的表情就是开放式表情。眼睛看着谈话的对方,然后很专注的在听对方说话的内容。所以他符合谈吐的礼仪,你要跟这样的肯交谈,你很舒服。这是一个,有魅力。

第二个是谈吐的态度。什么样的谈吐的态度是有魅力的?就是要谈吐的从容和低调。因为在谈吐中,从容和低调很容易引起人的好感。所谓从容和低调就是不要言过其实,不要说大话。用现在很流行的一句话来说,“不要吹牛”。谈话的时候要收敛有度,留有余地。不要说过头的话,这个是指谈吐的态度,从容和低调是非常有魅力的。

第三个讲谈吐中学识智慧显示魅力。这个我们前面也讲了。谈吐很多是由内容的来决定的。谈吐的内容是什么?如果你谈吐非常有魅力,就是他的谈吐的内容里有学识智慧来支撑的,高雅的谈吐用词得体优美,内容丰富广博,具有巨大的吸引力,往往让人听得入迷。甚至马上就会赞美说“听君一席话,胜读十年书”。你就说对方的一席话,能够给他产生这样的感叹,胜读十年书。那这个谈吐就太有魅力了。这样的谈吐,就是对方给他讲的问题,肯定是包含了非常广博的知识,有很高的智慧,对人非常有益。同时谈吐中的机制和幽默,也会使谈吐有魅力。这个是我讲的谈吐。所以谈吐是展现魅力的最重要的环节。这个是跟内在一步一步地联系起来。

(七)精神

这个精神,我这里不给他做一个非常严格的定义,最主要的就是指人的内涵,是指无形的,但是能够在人的形象中表现出来的人的思想、情感、智慧、才能等等。使人的心灵和灵魂,它主要包括了哪些东西?比如说人的世界观、人生观、审美观、价值观;人的智慧、才能;人的情感、兴趣,还有我前面讲的人格魅力。这是指人的内在的东西,人外在表现的东西,都由内在的东西来深发出来。所以人的精神是人的形象魅力的来源与核心。

我以谈吐为例,来讲从容和低调的谈吐具有魅力,为什么?因为从容和低调基于谦虚。谦虚是建立在对自己有一个正确的估计、同时对他人又有一个正确的估计,这样基础上的一种人生态度。你对自己有一个正确的估计,我们说一个人的力量是有限的,你的学问多高,你的地位多高,你跟别人相比,他在这个方面的地位比你低,但是他在别的方面,比如对人生的理解和学识,他也许都会比你强。每个人都有每个人的特点,每个人都有每个人的优点。如果说一个人觉得自己到了一定的地位了,自己到了一定的学识了,我就是最棒的了。这种人其实就是属于自高自大的。所以我们就说建立在对自己有一个正确的估计,对别人也有一个正确的估计。所以谦虚的人,总是谦和平静,虚怀若谷,他与自高自大、心胸狭窄相对立。我们也可以看到,在人际交往中,谦虚的人是非常受人欢迎的。

我们举一个例子说这两种人的受欢迎程度。我再给大家看一个美男子,东汉末年的东吴的名将——周瑜。三十几岁就当了大将,指挥非常大的赤壁战役,所以战功非常显赫,并且从史书记载,周瑜不仅是一个美男子,而且是一个儒将,非常儒雅,精通音律,是这样的一个人。所以苏轼写他,“羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭”。这个“羽扇纶巾”,人们一直都在讲,这个是在写诸葛亮还是写周瑜?实际上是写周瑜。但是就是因为我们那个小说中,把周瑜写得气量非常小。所以诸葛亮三气周瑜,到最后把周瑜气死了,死的时候说“既生瑜何生亮”。(如图)这个是都江堰诸葛亮的雕像,这个“羽扇”,就是头上戴的帽,是一个儒生的一种装饰。“羽扇纶巾”原来是周瑜的,现在都给了诸葛亮。可以看到我们老百姓,因为人们都认为诸葛亮比周瑜更有智慧,更谦虚。所以周瑜我觉得很可惜,我们了解真实历史以后,就觉得,你看周瑜的形象,羽扇纶巾给了诸葛亮了,他在戏曲中一个“雉尾生”的形象。什么样的人是雉尾生?就是青年能武。“能武”是什么意思?不能文。就是他的儒雅肯定都跑了,就是一个很粗鲁的一个只会打仗的一个形象。尽管在说到周瑜的时候,还是很漂亮,面目还是美男子,但是整个对他的体现,就是这样的一个“雉尾生”形象。所以挺替周瑜抱屈的,当然也是他的人生态度上有一些缺陷。

为什么谈吐中的机智、幽默具有魅力呢?因为机智表现一种智慧,一种应对能力。幽默感跟可笑完全是两回事情。幽默感它是人生的一种整体素质,只有在人生态度上,超逸和潇洒的人才会有幽默感,他需要把世界的事情看透了,想得很透了,自己可以对生活处于一种覆盖状态了。所以才能看出生活中的种种有趣和怪诞,随口而出,就成了幽默。所以幽默感是人的一个非常好的品质。包括西方人,也认为幽默感的人是非常不容易的。他不光是自己要做到一定的高度,还要对世间上的事情看得非常清楚。

比如说像有些邮票幽默化,能说明非常好的问题,这个是我们戏剧学院的王九城教授画的邮票幽默画。他这个邮票是一个真的邮票,我们看到这是一张外国邮票,一男一女两个青年拉着手,这是一个红心,我们都能看懂他的图示的意义,就是说这肯定是“我爱你、你爱我”的意思。然后这个漫画下面就说,两个人分道扬镳了,一堆红心丢在地上,还要让清洁工人把它清扫干净。这个是王教授他对现在年轻人的恋爱观的一个看法,他用一种很幽默的形式把它表现出来,也是对这些现象的一个很好的表现和很婉转的一个批评。很有幽默感,让人记得也特别牢,非常有意思。

为什么谈吐中的学识智慧具有魅力?前边讲到“听君一席话,胜读十年书”,另外我们再看看,《红楼梦》里头还有一个形象,林黛玉和王熙凤的一个比较,我们比较一下。在《红楼梦》里描写王熙凤的时候,王熙凤其实长得是非常漂亮。所以作者写她“恍若神妃仙子”,是这样的一个形象。但是她整个是不识字,所以跟林黛玉相比,相对来说,林黛玉可能会使小性子,但是毕竟林黛玉饱读诗书,我们说从优雅的方面,王熙凤肯定没有办法跟林黛玉比。所以整个在《红楼梦》里头,那么多的诗词形容王熙凤的我就记得一句,是五个字,有一次连句他说了一句,“一夜北风经”,接着就说,非常聪明,我去跟你们准备吃的吧,你们接着往下作诗吧。所以在这讲“腹有诗书气自华”,学识智慧是具有魅力的,人们喜欢的。

我前面已经把形象魅力的构成都讲了。我这里用一个结构图来把形象魅力表现出来,精神在中间。你的精神、内涵、世界观、人生观、价值观、审美观,你的智慧、才能、人格等决定了你在体貌上你是怎么对待、怎么处理自己的。然后在服饰上、表情上、姿态上、礼节上、谈吐上是怎么选择的,都会表现出来。所以整个的形象魅力是这样的一个结构,中间精神方面它是个源头,是一个核心。然后在其他六个方面,外在表现上,把它表现出来,这是我们讲的对形象魅力几个方面的一个说法。

三、魅力与角色定位

(一)角色与角色定位

这个角色本来是演员在戏剧舞台上,按照剧本规定所扮演的某一特定任务的专用术语,后来就被用于社会学。社会学认为,社会就是一个大舞台,每一个人都在这个社会大舞台上扮演一个角色,在那演出,相当于展示你的人生。所以这是角色意识,我们是从社会学的意义上来理解角色。

社会学认为,人有两种主要的角色,一个是先赋角色,一个是自致角色。先赋角色就是指建立在血缘、遗传等先天或生理的因素上的角色。比如说生个女孩,她生下来就是女儿。实际上她要针对上面的讲,她是女儿,她是孙女,她是外孙女。现在独生子女多了,以后可能会好一点了,生下来如果是老大还好,如果是老二,她又是妹妹。然后她长大了,她角色变。她如果结婚了,她就是妻子,她生孩子了,她就是母亲。她的孩子如果以后再生孩子,那她就升级为外婆。这个先赋角色就是指建立在血缘遗传,先天和生理因素上的角色。每个人都有一个先赋角色,就你生下来就规定。

自致角色主要是指通过个人的努力和活动所获得的角色,这个是与职业相关的。像我工农兵学商,除了没有当过商人,其他都当过。但是我一生中时间最长的那个职业,就是老师。从1969年开始当老师到现在,小学、中学、初中也教过一点,高中没有教过。自己也没读过高中,然后一直到大学。所以我一辈子我主要的自致角色就是老师。这是两种主要的角色。

角色定位是什么意思?定位就是确定位置。角色定制就是确定自己是什么角色,非常简单。

(二)先赋角色的角色定位

因为这个角色定位和魅力有关系,所以我们要拉出来讲一下,比如说先赋角色的角色定位。先赋角色的角色定位是什么意思?第一,人的魅力不能脱离性别特点。我非常强调,男人要有男子气,女人要有女人味。前面看到说摩西像,我们说非常有男子气。那我们再看北周的观音像。因为佛教传入中国以后,我们很多佛教开始的菩萨形象,他的性别不是很明显。到了中国以后,唐以后,慢慢地观音就是变成女像。变成女像以后,我们中国的民间艺术家,塑像的时候,会把女性所有的美好的东西,都放到观音的身上,这样我们看到北周的观音像就是这样的一个精品。还有像大足石刻里面的“紫竹观音”,被西方人称为“东方的维纳斯”。就是观音形象从面容到形体都非常好,把所有女性美好的东西集中在她的形象上了,是这个意思。

另外,人的魅力还不能脱离年龄特点,因为人都是从小到大。所以你看我这里两边用的词,第一个说有一个小孩,我们说“少年老成”,还是有点褒义的;但是如果说“小老头、小老太太”,这就完全是贬义了,说这孩子不招人喜欢了。小老头、小老太太是这样的。像老年人,我觉得老年人如果有朝气活动,像“老天真、老顽童”,还是很可爱的。但是旁边这个词“装嫩”,如果我要听到这个词,我就觉得有点骂人了,脱离了你的年龄特点。那么这个“装嫩”是哪出来的呢?就包括他的行为姿态,包括他的服饰打扮,都在上边。所以人的魅力是不能脱离年龄特点的。前面说性别特点、年龄特点,这个都是自赋特点。

(三)自致角色的角色定位

自致角色的角色定位,又跟我们最开始要讲的职业着装是又有关系了。因为自致角色,是个人活动和努力而获得的角色,最主要的就是职业角色。所以在形象的塑造上,要注意角色定位。这个我不多讲,因为前面已经讲过了,就是说你是干什么的,你一定希望你在形象的各个方面的塑造上,你让自己像。你是老师要像老师,你是公务员要像公务员。比如在办公室里,你穿吊带装就去上班去了。你说有样子吗?曾经我有的学生来上课,比如夏天的时候,穿个吊带装,后来我就很明确地告诉她,我说你下回上课不要穿成这样了,不符合你学生的身份,老师更不用说。

(四)人的角色的多样性

另外我还要讲一点,人的角色多样性。就是说人的角色不是单一的,是多种角色的统一。你比如说你生下来就已经是两种角色了。你在人际交往中,你要处理好,角色定位好,转换合适的人,也会有很好的形象,也会有魅力。比如说你是个领导,当你回家的时候,你不要把单位里做领导的那些行为规范等等带回家里去。如果是一个男性,你回到家里,你是父亲,或者你是儿子,甚至你是爷爷,你就要扮演好你这个角色,你回家以后要这样。我们在一个各种各样的群体里面,比如说中学同学聚会,你已经是工作很多很多年了,每个人的身份地位可能都不一样了,中学同学聚会的时候,你去了以后,你就不要把你现在的现有职业的,特别是担任领导工作的人,人家有没有当领导的,你就不要把你的角色带到中学同学那去。要不然可能会让你的聚会出现一些不和谐、不痛快。角色定位好的人在哪个群体都会受欢迎,大家都特别喜欢他,是因为他角色定位好,转换合适。所以塑造形象要以角色定位为基础,这也是我们今天最开始,我说为什么讲职业着装,我现在给转换成这样的一个题目,也是这个意思。就是他和形象魅力的关系,跟这些都是有关系的,直接联系在一起。

四、塑造形象的建议

非常简单,八个字“了解自己,建立自信”。了解自己,就是要明确自己的努力方向;建立自信,是因为人的魅力不是天生的,每个人都是可以学习,并且获得的。

我在这简单地给大家提一些建议,就是说怎么样做到了解自己,建立自信。具体的做法有这么几条:

第一个注重外形。这是最容易做到的,千万不要在这个上面丢分。你自我检查方式,经常可以说我现在是什么角色,我的装扮、服饰、姿态是否符合角色的要求,你不要在这上边丢分,注重外形也是需要的,而且是最需要做到的。

第二个是提高交流和沟通和技巧。这个是很容易做到的。自我检查方式就是说,我在公众场合的表情是否是开放式表情?我的行为是否符合礼仪规范?这个是提高个人交流和沟通的技巧,这也是很容易做到的。我就觉得有时候跟他一说,他就知道了,礼仪的东西,你稍微学一下你就知道了,你就会了。这些事情我们为什么不去做?做完了成为一个习惯,你也很轻松,你也不会说老是要去想着我怎么办怎么办,实际上不会,后来就成一个习惯了,成一个非常好的习惯了。你在人堆里头,人家就觉得你这个人很有风度,很有气质,很有礼貌,等等。

第三个就是熟悉专业。这就是必须掌握的。因为我们每个人到最后都是有一个职业,所以这个自我检查的方式就是说,我的职业所要求的我都熟悉了吗?所以这里头也是有一个要求,我们任何一个职业都有一个新的发展,所以人是需要不断学习的,要不断学习新的知识。就像我从当老师,讲稿都是一支笔,一张纸。到后来用电脑,现在用PPT,那会放个幻灯就已经是机械化了。我最开始的时候上课,1982年以后留校以后,给1981级的学生上课,我记得美学讲得很多是图片什么的,我就没办法,有时候拿着那个画册去。还没有大的图,拿着画册。比如我要讲这个画,大家没看见,我就给学生把那个画册传一边,然后再来讲这个画。现在已经发展到我们很方便用PPT,而且动态的视频什么的全都可以出来了。所以熟悉专业就是必须掌握,我的职业所要求的我都熟悉了吗。

第四个是培养兴趣。这个兴趣是人活动的一个动力。我对什么事情感兴趣,我的兴趣广泛吗,跟你的人生、跟你的工作有非常大的关系。对任何东西你可以有一个追根问底,然后你的兴趣会越来越广泛。然后不仅你的生活非常有乐趣,同时你的工作会越做越好。因为世界上的事情都是相通的。

第五个是积累知识。这是持之以恒的,其实前面讲的就是这个,因为有了兴趣以后,你的这个东西不认识,包括一朵小花,就像我们前面这个花,这是什么花,我不认识,我去查一查这是什么花,它有什么样的作用,它的花语是什么意思,慢慢你积累起来,就前面我讲的,你的学识很丰富,人讲什么你都能知道,你都能对生活有一个理解和指导,我就觉得你这个人就是非常吸引人了,非常有魅力。所以也可以对专业之外你不熟悉的领域,你可以分类,选择和专业有关的学科做起,来广泛地涉猎各方面的知识。当然我们说千万不要忘记本专业的知识,同时知识是相通的,打球的时候所获得的跟管理的东西,能不能相通?能相通。这都是能提出来的。

最后这句话,构成魅力的六个外在方面都是可以学习的。当然我们更要修炼自己的内心,要建立一个好的人生态度、人生目标、人生理想,要培养高洁和人格。了解自己,建立自信,塑造美好的形象,做一个有魅力的、快乐的、成功的人。

这是今天我讲的全部内容。谢谢大家,并且祝你成功。
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办事的方法与技巧(上)高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长  1|40 办事的方法与技巧(上) 高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长中国行政管理学会执行副会长兼秘书长  1956年7月出生,汉族,江苏苏州市人。1982年于南京大学获哲学学士学位,后在北京林业大学经济管理学院在职攻读博士学位, 研究员。1982年2月-1994年4月,国务院办公厅党委宣传部部长。1994年4月至今中国行政管理学会,现任中国行政管理学会执行副会长兼秘书长。主要研究领域:行政管理原理、公共危机管理、绩效评估。主持和参与研究项目:承担北京市科学技术委员会的《北京市政府部门绩效管理体系研究》和《北京市政府咨询顾问制度创新研究》等项目。主要著作:《政府生态管理》,《中国转型期群体性突发事件政府对策》。发表论文44篇,其中被SCI收录25篇。论文有《综合化:政府应急管理体制改革的方向》、《深化行政管理体制改革的关键是转变政府职能》和《中国特色应急管理体系建设的成就与发展》等。社会兼职:国家行政学院和华中科技大学等学校兼职教授、国务院应急管理专家组成员、国家森林防火指挥部专家组成员、《中国应急管理》杂志主编,《中国行政管理》杂志编辑委员会副主任等。  在行政机关工作,最终都会落到办事情这件事上,如何把事情办好也是需要方法和技巧的。本课程指出办事情首先要找准定位,主要介绍了方法与技巧的区别,以及如何进行定位。接着介绍了方法、技巧的功能如何来明确。首先指出了在运用方法时我们面临的挑战,主要有环境多变,角色位移,心态失衡,压力多重等八大挑战。接着介绍了沟通的过程以及沟通的对象。
办事的方法和技巧(上)

高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长

各位学员大家好!今天我讲的题目是办事的方法和技巧。

我们知道,在行政机关工作无非就是三件事,一个是出主意,一个是用干部,再一个就是办事情。不管是出主意也好,还是用干部也好,最终都是要落到办事情。我们行政管理做好管理、做好服务都需要通过具体的一件一件事情来办,能不能把事情办好,直接取决于我们工作是不是有成效,我们个人是不是能够不断地积累知识和经验,不断地进步。所以我想这个题目,今天我从三个方面给大家介绍我的一些体会和这个方面的原理。

一个是从办事情找定位,要找准定位;第二,从办事情要根据事情的性质功能来明确办事情的方法和技巧。第三,在新的形势下,办事的方法和技巧是不断地翻新的,需要持续的发展创新,与时俱进的开拓创新,求真务实的创新。所以这样三个方面来讲题目。

一、找准定位

讲第一个问题,办事情方法、技巧,首先要找准我们的定位。

(一)方法与技巧

定位是方法的基础,如果我们定位不准,出现了越位、错位或者不到位,也就无从谈起,或者说你用什么方法都不管用了。方法它具有普遍性,但是在越位、错位、不到位的情况,它这种普遍性就失灵了。所以它是有特殊的重要意义,但是它不是万能的,他必须在找准定位的基础上用好方法技巧,才使得好的方法、好的技巧、实用的方法,灵活的技巧能够发挥作用。这是方法既具有普遍性又具有特殊性。

那技巧是什么?技巧是在方法基础上的灵活应用。可以说方法是一个基本的工具。而技巧是使用工具的方法。我们可以把它叫做方法的枢纽和抓手,什么叫枢纽?我们经常讲的就是关键部位。在古代,这个枢纽可以分开来解释。枢,是门上的轴,我们要有技巧,就得要这个轴非常的润滑,门才可能很轻松的开关,才能转的起来。所以技巧的第一条要能够适应各种情况,能够灵活转起来。这个纽,在古代它既是讲纽扣,更是讲茶杯的把儿,茶杯的把儿是给人抓的,刚沏上茶的时候水温很烫,我们不能直接抓杯子,需要抓它这个把子。这个把子古代就叫纽。也就是说技巧的关键,要使得我们各种方法运用的时候,能够被我们得心应手的抓住。我们方法得当,不管你是做领导还是被领导,能够成为一个有效的抓手,能够找到抓手,能够成为领导的抓手,我们的工作方法就得当了,我们的技巧就掌握了。

方法和技巧它还有一个不同点,方法前面说的具有普遍性,所以它是可以被复制的。我们行政管理的方法,比如执法的方法、人性化的执法方法现在在不断地被大家复制。

我在调研中,发现有一个地方的城管很受到老百姓的欢迎,为什么?这个地方的城管他是建设服务型城管,他把城管打造成为政府整个执法最终的触角和最终服务的窗口和环节。城管发现了在城郊结合部,有一个早餐点。这个早餐点很受群众欢迎。三张桌子每天早上坐的满满的,还有人排队买了打包回家吃。但是城管发现这个点是农民进城,一家三口人摆的摊,既没有工商的登记,也没有卫生,还有一个违章的建筑,搭了一个棚子,三无的摊点。如果按照野蛮执法,去个卡车把它拉走就完了,这样群众得早餐就没有了,可口的早餐,这事三个人又失业了。这个城管实行服务型的城管,改进方法,他把这个情况回去以后跟卫生部门,跟建设部门、工商部门一反映。把他们在早餐点买的吃的东西带回给卫生局进行检查,发现卫生是合格的。因为他回头客很多,所以卫生是没有问题的。

建筑部门一看他违章的建筑,也只是稍微做了一点点改进,花几百块钱、一千块钱改一下就是符合要求的了,然后他把这个意见告诉了摊点的主人,让他做一个改进,然后填写了相关的表格。城管把这个表格拿回去,第三天就把各种执照在他进行摊点违章的建筑做了修改后,就颁发给他了。使他获得了合法经营的资格。这样一种方法,我觉得他是可以被复制的。就是人性化的城管、服务型的城管,以服务来完成监管和管理的职责。所以方法是可以复制的。

但是技巧它具有极大的灵活性。每一个茶杯的把子是不一样的,设计不一样,每一个门设计中枢、轴也是不一样的。我们有的时候被玻璃门弹了一下,有的时候自己撞到了玻璃门上,就是由于对门轴的情况不了解。所以技巧具有一定的灵活性和独特性,需要我们自己通过各种方法实践,然后体会、把握领悟。这是我讲我们首先要找准定位,要明确方法是在准确定位基础上,才能有效应用。

(二)如何准确的定位

我想首先请大家思考三个问题。这也是我们做管理必须时时刻刻来思考的问题。就是我是谁?我该做什么?我该怎么做?

我是谁?就是要对自己有一个准确的判断。要经常拿镜子来看看自己,不要把镜子里面变了像的自己,认为那就是我自己,而要拿一片好的、客观、科学、公正的镜子来经常的照一照,来正正自己的衣冠,端正自己的心态,摆正自己的位置。

在搞清楚了我是谁基础上,再来思考我该做什么?就是我的岗位定位职责是什么?然后再来考虑方法技巧,也就是我该怎么做?

关于方法,我想我们还应该从历史做一个分析。人类的社会是文明不断发展的一个过程。从原始文明到农耕文明再到后来的工业文明。现在我们正在进入一个新的文明阶段,也就是生态文明的阶段,或者叫做信息化阶段。也有叫做后工业文明时期。总体来说,我们现在还处在工业文明时期,工业文明把政府的管理区分为政治和行政两个层面。这和封建的农耕文明的政府管理是完全不一样的模式。

农耕文明时期,它是政治和行政高度集中统一的,皇权高于一切。有的同事说古代不也是在皇帝下面有宰相,然后有六个部,中国几千年相对比较稳定,特别是唐朝以后,吏户礼兵刑工六个部。吏户礼,吏部管组织干部的,管人事的;户部管财政、户籍的;礼部管教育、外交;兵部管国防的;刑部管司法的;工部管工商和建设的。这六个部听起来好像跟我们工业文明之后的科层制下面这个制度是一样的。但是我们仔细的看,皇权下的六个部的运作就能发现,六个部实际上都是皇帝的办公厅、办公室这样一个机构,是秘书性机构。而宰相是什么?宰相只是皇帝的的秘书长,就是办公厅主任。所以在农耕文明时期的政府,他是一级管理,就是皇权一直管到县。所有的衙门,所有的部门都是皇帝的秘书性机构和人员。

只有工业文明,他面对的是复杂的工业、企业和各种门类的工商、交通行业。所以政府分成政府及其部门两级管理。这些部门严格的有职责界定,有自己独特的职能,权限、权力,跟农业文明时期的六部是完全不同的,只是部的名称用了部。但是他那个部实际上就是办公室,秘书处性质。而工业文明以来的政府,这个部,它的有独特的法定职能的。

有了这样一个政府职责,独立的职责之后,行政就分开了。政治负责大的决策,行政负责具体的执行。最早把它概括为一个理论的是二十世纪初,美国一个政治学者叫做威尔逊,这位教授后来当了美国的总统。他在担任总统之前就提出了行政管理要科学化,行政可以从政治里面适当分离出来。

他举个例子,比如一把刀。这个刀用来杀人还是切菜?这是政治来决定的。而行政就是要把这把刀磨的很锋利,至于他做什么,这由政治来决定,就是行政是政治决策之后的执行。他认为行政管理核心就是行政学要研究的最核心的命题,理论命题就是如何掌握好这个方法,掌握好提高行政效能,把刀磨的锋利的技能、技巧。所以他就是实现了行政管理科学化的提出。

后人在他这个理论基础上提出了二分法,就是政治和行政可以分开。政治可能是一个好政治,也可能是一个坏政治,但是只要行政系统强而有利相对稳定的公务员制度、文官的体系、科层制的机构和规章制度,以及善于熟练运用规章制度方法的公务人员,行政可以保持相对的稳定性和较高的效率,而不受政党或者政治变化的影响,保证一个国家较长期的稳定发展。他这样就解决了行政管理科学化,要解决的就是在执行当中如何提高技能,提高效率的问题。这样也就诞生了公共行政学,又叫公共管理。

随着二十世纪后三十年信息化的快速发展,特别是生态文明快速的发展,政治和行政在很多国家出现了某种程度的融合。因为生态问题,它不仅仅是政府管理的问题,它还是一个政治问题。生态搞不好会影响到政治的稳定,其他各方面的问题由于信息化,它把决策和执行又加以融合。决策需要信息化的支撑,执行,就是行政管理,也需要电子政务的支撑,需要信息化的支撑。所以在一定程度上出现了政治和行政融合的趋势,就是原先的二分法不能绝对的来看了,同时行政管理又出现了新的分化。

第一次二分是从政治上分出来。第二次又出现了一个分化,这个分化是什么?就是行政管理面对纷繁复杂的公共事务,我们必须要有更有效科学的方法、手段,才能更针对性的解决具体问题。比如我前面举的城管的例子,如果我们用传统执法的方法,很可能就变成野蛮执法,不得人心的城管。我们改进了用精细化方法,服务型的方法,它就有了新的效果。所以要取得传统意义上讲的行政管理的效率、效能,必须要创新方法,更加重视管理的方法和手段。

所以近四十年,各国都大力的引入了很多新的管理方法。比如绩效评估、绩效管理;比如公共政策的分析、比如风险的治理、比如危机管理、应急管理等等还有很多,流程再造、行政听政制、问责制、政府采购等等,这些新的管理方法,就是为了有针对性的解决当前我们面临的公共事务越来越复杂,公众对政府管理的要求越来越高,对传统不科学、不精细化管理的抵触情绪越来越大,这样一个现实。因此,在很多发达国家都兴起了新公共管理运动,就是改进方法,改进政府管理的方法、手段。

我想我们可以把它叫做一次新的二分法。这个新的二分,它是对我们行政管理的工具,原来把工具和管理工具掌握人的技能是混为一谈的,就是既要有工具,比如说管理的方法会写文件、会进行沟通、会安排做事等等这些方法,和掌握这些方法的人,公务员是混在一起来研究。总之就是要在执行上,因为行政的本质就是要追求效率,追求执行的高效便捷。而现在为了使得工具进一步能够熟能生巧的掌握,以及工具不断地创新,需要把工具从我们笼统讲的管理技能当中,再分出来专门研究,专门来解析。这就是产生了我们现代讲的公共管理。现代公共管理就是运用新的政府管理的工具,来提高掌握工具人的技能。就是用工具倒逼提出公务员培训、能力增强、技能建设这方面的要求。这样二分也适应了国家治理现代化的要求。

现在从全球的范围来说,都提出了全球治理、国家治理、企业治理、政府治理这样一个新的命题。这样国家治理现代化和公共治理创新要求也是符合二分原理的。它是把我们原来治理的权限主要掌握在政府的手里面,现在分成政府主导和社会多元主体共参与的这样主导权。就是做了一个区分,政府的主导方和被管理者参与治理、参与管理两种权力。不管是前年讲的具体的管理工具推动了二分,还是治理现代化推动了二分,都告诉我们从上个世纪七十年代以来,由于各国社会经济发展的需要和管理危机的出现,推动了我们行政的管理方法、管理范式、管理理论需要变革。

当前我们正面临着深化行政体制改革的任务,转变职能、简政放权、放管结合、优化服务等等。这些改革既要做顶层设计,又要做基层的探索,既要做体制、机制的创新,也要做方法、技能层面的改进。能不能有好的履职方式?能不能把行政管理方法不断地优化?服务的方式不断地创新直接关系到行政体制改革能不能升华?全面升华改革能不能成功,因为政府改革是一个关键。

党的十八大报告专门提出了创新行政管理方式,把它提高到和转变职能、机构改革同样的高度,这说明我们党已经把创新行政管理的方式方法提到一个非常高的高度来认识了。我们要增强管理方式创新的意识,必须系统的来思考这样一个工具,以及这个工具的体系,我们叫它工具箱。它是一个什么样的性质和结构,在此基础上才能提出创新的问题。

它是在我们现在有了信息化的支撑,特别是近几年来兴起的大数据技术,以及大数据技术运用到治理当中来。以及其他的云计算、互联网、物联网等等。它都为我们政府的管理方式创新、为我们行政体制改革提供了科技的支撑。

我们还可以从古代的哲学家那里得到一些启示。亚里士多德曾经写过一本书,是他的弟子,像孔子弟子整理的论语一样,给他整理了一本书叫《工具论》。专门讲工具的价值、工具的使用。里面讨论了很多从语法工具、修辞工具、讲话写文章的工具、办事的工具包括做人做事的方法。亚里士多德提出有很多工具我们熟视无睹,就像我们到农田干活,走的时候顺手就拿一个工具,这个工具肯定是潜意识当中已经指挥手拿的一个合适的工具。

但是我们平时说话当中并不考虑语法,但是只有在一种情况下,我们需要考虑语法逻辑、修辞这些语言的工具。什么情况?亚里士多德说,在思想混乱的时候,就要分析主谓宾了。我可以延伸一下说,我们在学习英语的时候,你一开始讲一定要讲语法,这是主语、这是谓语、这是宾语。这样才能把句子搞清楚。这也就是我们思想还没有变成很顺畅,如果我们把英语已经变成自己的母语一样熟练的掌握了,我们就不再需要来分析主谓宾这些语法逻辑、修辞这些工具了。

所以工具,它是在一些特殊的情况下用的。马克思对工具有一个明确的论断。手工磨这就是一个工具,生产工具,产生的是封建社会。蒸汽磨,就是瓦特发明的蒸汽机之后,工业革命之后,蒸汽磨产生的工业资本家的社会,就是资本主义社会。

我们从古代的结绳记事这样一管理工具、记事工具,到现在用计算机工具。这都是实物性的工具,或者说生产力的工具,对我们管理,上层建筑的直接影响。

农耕文明时期,它管理的工具主要是生杀大权,皇权有了生杀大权他才能对全国进行管理。工业社会主要的管理工具是制订规章制度、制订标准、制订法律和流程这些。我们另外一位老师王敬波专门要讲法定的流程。这是工业文明管理最主要的工具之一。在后工业社会,信息化、生态文明的阶段,我们政府的工具主要提供公共服务。所以服务将成为我们一个新的最需要掌握的行政工具,这也是工具革命所带来必然的结果。在提供服务当中,用来测量服务的好不好、难易度高不高,是不是优质还是劣质,需要一个更加细化的度量衡,这也是一个工具,这就是我们讲的绩效管理的工具,包括政策评估的工具、风险评估的工具等等。这就是我们讲工具革命从理论分析是这样一个情况。

以往,在我们的行政管理当中,对管理的技术、技能讲的比较多,工具是含在一起、混在一起,没有剥离出来。在当今需要创新管理方式的形势下,我们把工具、方法独立出来、剥离出来。这可以说是我们行政管理的又一次革命,也是行政科学的又一次革命和创新。

纵观中国的历史,有重视工具的一面,但是对工具独立出来进行研究相对不足。我们需要克服这样一些中国传统文化当中的笼而统之,大而化之,用一般性的工具和方法来解决所有问题。一把万能钥匙能开所有的锁,这样一些传统的思维方式。着力于改进工具、创新管理,打造新工具,一把钥匙开一把锁,我们要掌握更多的管理的工具和方法,灵活运用掌握他们的技能。

这是从整个行政管理经过两次二分。第一次从政治当中分离出来行政管理。行政管理它主要强调管理的效能。如何提高效能?就是靠专业的技能。所以公务员必须经过严格的考试才能进来,就具备一定的文化知识和技能。然后不断地进行培训,每一次提拔都要经过严格的考核,每个年度也要经过精细化的考核。这都是为了保证公务员以及整个政府管理的技能掌握。推动技能进步的结果就是效能提升。第二次二分,从一般性讲技能到把掌握技能人的技术、方法和方法本身再做个区分。

我们今天主要是侧重于讲方法本身。这是从历史的维度,或者说行政管理基本理论、原理的角度来讲我们要认识方法、方式、技巧的定位。就是十八大报告当中提出的,创新行政管理方式,必须把它摆到一个很高的定位来认识。具体到我们每个同志、每个岗位,工作定位我想需要从两个方面、两个维度来考虑。一个就是个人的追求。各个不断地提高能力、不断地增进公共价值理念和正确用权的权力观、人生观、价值观。另一方面,要从单位的发展愿景,我们当前自治区区政府提出了建设服务型政府,如何使得我们自治区、省、市、县各级领导干部更好的提供公共服务。我们每一个部门、每一个处室,也都有自己的发展愿景、发展的目标。

工作定位就是要在个人的自我追求和整体的发展多种寻求到自己的定位,千万不能定位太低了,容易产生自卑感。千万不要定位太高了,容易骄傲自满。准确的定位取决于自己所能掌握的资源和技能。也就是下面三角形的支撑,这个是我自己的定位,你这个三角形有多大,就是资源、地位、级别以及能力,以及领导群众对你的信任等等,这些形成的三角形对你的定位是一个决定性的,在这个上面,我们当然可以把自己往下挪一点,不在三角形顶端,因为顶端总的会感觉工作比较辛苦、比较累,你也可以在高一些三角形之上,上一点,跳一跳够的着,把自己的目标定的稍微高一些,这都是可以的,但是不能离开这个三角形太远,这样找到自己的工作定位。我们说找准定位是为了获得更高的定位,做一个公务员需要有各种资格。如果说我们首先需要一定的知识和本领,这叫才气,还需要要有各种机遇、人员以及公众形象,个人的魅力,这可以叫做人气。还有一个最重要的底气,至于是不是具有比较强的自信心。这样三个方面的素质,是我们准确定位之后,来争取获得新的更高的定位的一个支撑,也可以说前面三角形的三条边,有了这个三角形,我们还要给自己创造机会、创造机会我想无非三个力。第一要有领导和群众的给力,要有周边人的支持,同时还要善于借力,给力有的时候不足,你不能被动的等靠要,你可以去借力,主动的借力。

唐朝的时候,有一个著名的诗人,叫陈子昂。陈子昂他一开始不在首都长安工作,他在四川。然后他闯到了京城,就想要出名,但是长安城里名人太多了。他写诗虽然写了不少,但是出不了名。当然后来出名了,就是他“前不见古人,后不见来者, 念天地之悠悠,独怆然而涕下。”叫孤篇,就是很短的一篇,震全唐。整个唐诗当中,他这个地位相当高。他怎么出名的?他比较善于借力。他觉得自己默默无闻的,想来想去,靠一两篇诗出名难度很大,写大量的诗又没人看。有一天,他到街上,看见有一个卖胡琴,二胡。问问胡琴多少钱?说二两银子。然后他说这样,我给你两千两银子你卖不卖,然后这个卖的人你说你疯了,但是没说出来。当然卖了,好,他就花了两千两银子买了二胡拿回家了。这个卖胡琴的马上就把这个信息传递给了左邻右舍的摊贩,很快长安街里就知道了,说有个叫陈子昂的人,花两千块钱买了一把胡琴,他是特别识货?还是特别的傻帽?也许真的这把胡琴值两千银两。大家正在传的时候,街头巷议的时候,陈子昂向长安城的上流社会文人发了一个请柬。请柬请他到陈子昂家里面来作客,说欣赏两千两银子买来的二胡。你想这么传闻的基础上,请谁谁不去?都想一观这把胡琴到底怎么好?还是这个人有毛病?怎么回事?基本上一网打尽,名人都去了。去了之后,陈子昂先不拿出胡琴来,先拿出自己写的一摞诗稿给他们传阅。他们一看陈子昂还会写诗,诗写的还不错“前不见古人、后不见来者,念天地之悠悠,独怆然而涕下。这个还有点味道,正在大家翻他诗篇的时候,他把胡琴拿出来了,当中把胡琴一折两半,往垃圾桶一扔,说这个胡琴就值一二两银子,我是花两千两银子请诸位来给我的诗点评点评、指正指正、帮帮我,拉兄弟一把,我想写诗,想跟大家学,求教于各位。后来他的名气一下就传出去了。这是善于借力,当然最终还要靠自己努力。当然还要有多方面的考量,具备了才气、人气、底气,有领导给力,又善于借力,自己还努力,是不是一定能够成功?就一定能够有好的方法掌握?每件事情都办的非常漂亮,非常有效率?也不一定,还有一个因素,大家都知道的就是机遇。

在汉朝有一个叫颜驷的人,这个颜驷他是马夫,但是把不是一般地马夫,他是给皇帝牵马的,也就是皇帝的司机。而且因为牵马,他经常在皇帝上轿、下轿这个时候会做一些交流,行车的时候也会聊聊天。所以他相当于是皇帝的司机加秘书,地位很特殊。但是这个颜驷机遇不好。按理说给皇帝开车、驾车的在历朝历代都起码要封一个七品官,有的甚至更高,但是严肃一直干了一辈子干到老了,头发白了,还没有一官半职,还在那给皇帝驾车。为什么?因为他第一个服侍的皇帝叫汉文帝,汉文帝是后来封他的,他好文而不好武。而颜驷每次在皇帝到之前,或者皇帝到了出访的时候,他就在那舞文弄棒,给文帝看到的颜驷,拉车这个车就是喜欢舞文弄棒,爱武不爱文。所以文帝根本就没有把他放在眼里。他服务的第二个皇帝是汉景帝。汉景帝是敬老、孝道之国,而那个时候颜驷还年轻,他觉得年轻让他继续拉,没必要安排,后来一晃一二十年过去了,这个时候颜驷已经满头白发了。这个时候皇帝换成了汉武帝,汉武帝喜欢提拔年轻干部,拉车的马夫,头发苍白,已经老了,也不用。但是后来有一次武帝就问了,这个颜驷说你怎么,三朝都是做马夫?也没有给你一官半职?颜驷就把这个事情讲了,文帝的时候我因为舞文弄棒,景帝的时候,我因为太年轻,前些年任用的都是年轻的干部,我有点偏老了。武帝说,那也不能耽误你,所以给他安排了一个七品敬老官,总算有个交代。

所以我们说方法应该说很重要,但不是万能的,我们还要有各种方方面面的因素考量。这是从我们讲定位怎么来分析方法在定位意义上的重要性。

我们还要看到,在我们工作当中,定位他对于我们工作的事业和工作的内容是一种什么样的指向?我们用管理学的二八定律来分析。管理学的二八定律就告诉我们20%叫关键因素,我们现在讲要抓住关键少数就是20%,甚至更少。在很多单位,大量的工作,主要的核心工作是由20%人完成的。做事情也是这样,你把20%的关键点抓住了,也许你的工作就事半功倍了。我们很多苦恼就来自于没有抓住20%。所以找定位并不是要把方方面面全部考量完了再来找定位,而是首先要考量的就是20%的问题。

这个20%我想主要取决于三个方面。一个是如何对待领导?第二个,如何对待群众?如何在实践中不断地学习?这三个方面是我们抓住20%定位的关键点。我们也分析一些同志刚参加工作不久,或者换了一个工作岗位不久,有很强的水土不服,心理上不适应,加上工作上不适应。心理上不适应有一个电影院现象,就是我们看电影,如果你迟到,电影开演了,进去之后肯定整个是漆黑一团,啥都看不见,如果有一个引导的人,打个手电筒引导一下那绝对没问题,如果没有引导的人及时来引导,有的人匆匆忙忙往前走,就容易摔跟头,比较聪明一点的人,他找到一个心理适应期,就是定定神,大概过了三分钟左右就能把电影院里面看的清清楚楚了,这时候你再找自己的座位,也就是找自己的定位就比较容易准了,所以心理适应比较急于求成。

还有个工作上适应,我想找定位主要是从四个方面来考虑。

一个对自己的岗位、职位进行分析。你把三定方案拿出来,三定方案对本部门、本处室是怎么规定的?一般来说,现在搞考核,还有具体岗位的职责。国外有职位分析专门的手册,我们把这些岗位职责前面的老同志是怎么做的?左邻右舍的人是怎么来做的?类似的岗位怎么做的?进行一个分析。

第二个,找参照系。怎么参照?就是你在学校的时候,做得学习里面的比如说学习委员,比如说学生会的什么职务,做一个比较。因为公共组织,它是具有一种共同点,反正都是为公共服务,它都有一种可以参考的体系。或者你原来在一个单位工作。你在那个单位积累的一些经验,找定位的感觉、方向感、定位感也可以参照过来。所以我们看到很多领导同志到了一个新单位,经常说我原来的工作单位,我怎么工作的,这就是因为他在找新单位的参照系,来找到他自己的定位。

第三个,对自己的工作进行定性和定量分析,你的工作难度系数是多少?你的工作主要针对什么对象?你工作的领导要求是什么?法律规定是什么?你工作的群众的诉求是什么?你工作最高标准是什么?最低底线是什么?中间水准是什么?这都需要定性、定量分析。

第四个,我有一点建议,因为要十分准确的把握定位是很难的事情。因为行政管理的工作,本身具有不能绝对的定量化,虽然它相对于政治管理,它有科学的因素含量高,可以进行量化,大部分工作可以进行量化。比如做参谋助手研究室的同志,一个单位评价他工作的能力,往往是从他写的东西,上级领导的批示率、领导级别的高低来考量。大部分的工作,既然他行政技能性的管理,他就是可以定量的。但是还有相当一部分工作,特别是一些核心需要随时应变的,具有不确定性,不能完全进行量化。有的可以等级化,我们考核分优良中差,这也是一个等级化,就是考虑到行政管理的工作有很多不能量化,不能量化的问题比较多的情况下,就很难找准自己的定位了,这件事情我怎么拿捏?

我是领导让我通知一个会,安排一个会,这个会我是请多一点人?还是范围小一点?多一点集思广益好一些,但是领导要综合、集中比较费劲,而且会出现一些杂音,可能领导不高兴,可能会议效果不好;范围小一点?当然容易形成集中意见,选人的时候增强了难度,你选什么样的人?难度是不是增加。再一个,听取意见的广泛性,相对不足一些。你在这样一个定位的时候,你要考虑领导既然让你提出请哪些人来参加这个会,讨论这个问题,你要考虑你是不是把握不太足的时候,我建议把这些定位低一点,领导虽然把这个权交给你了,但是你可以自己拿出一个初步方案之后先去请示一下领导,或者说请教一下领导。当然你可能要冒着一个风险,就是领导可能很不耐烦,这事交给你了,你怎么又来了,胆子太好,没有魄力。但是相对来说,我们讲行政管理里面有一个复命精神。复命就是回复、回馈、反馈。其实复命反馈是非常重要的,领导的授权不代表一次性授权就完全授权,及时的请教还是有好处的。这是你把自己的定位实际上就降低了一点。你作为一个助手,你作为这件事的具体的操盘一个手,你变成一个操盘手下面具体的工作人员。所以这样比较容易把握,你这次可能把范围定的比较偏大一点点,领导看了很满意。下次类似的事情你就可以知道了,就是我做这项工作的话,我稍微大胆一点,稍微偏向一点民主化的决策,可能是比较好的一个选择。这就是我们说找到定位一个重要的方法。

还有一个,找定位还要解决心态问题,方法也需要有好心态才能很好的发挥方法的作用。心态,我们想就是要有变化的心态。就是说我要善于权变,善于创造新思路,同时要有一种阳光的心态,要克服一些不良的心理的影响。比如说我们经常有些同志脑子里面转,上面领导对我百般挑剔,所以我总是不开心,在不开心的状态下,心态不好的状态下,管理效率就低下。还有领导让你多和别人沟通,多关注别人的想法,你自己觉得很难,我都这么忙,还要让我关注别人的想法,哪有那么多时间,还有一个经常在年轻同志那里有这么一个想法的,就是我的影响力小,说话没人听,所以就是不能大胆的提供自己的意见。还有很多其他的一些想法,我这里不一一来举例了。

解决心态的不好的方法有一个叫“五句话法”。比如我们遇到了一个困境,心态不好,叫做我做不到。我们可以试图进行改写,改成到目前为止我尚未做到,然后你就分析尚未做到的原因和结果。因为我不懂得,所以到目前为止还尚未做到,然后进行一个假设。第四句话就是当我学会了某一个方法、本领,我就能做到。这样就导出最后一句话,未来我一定要学会这个方法。这样我就能够做到。当然这里的因果的因,必须是你真正能够学会的,能够控制的,可控的。

所以我们要保持一个良好的阳光心态。首先要让这种良好的心态影响自己,使自己心态好起来,然后再照亮别人,所有的问题要抱着一个我一定要使它有减,事情是可以改变的,不会的可以学习,然后我掌握学习的资源,就能使自己充实起来,机会是我可以把握的。所以我一定能够成功的。

掌握好良好的心态还要有一种灵活性,叫做外圆内方。看起来你是很善于变通的,但是心中是有原则、有底线的,要行圆思方,行动上、表现的方式上可以是比较变通,但是思想上是有准绳的,该圆的时候圆,该方的时候方。就是说把门而不关门,抓大而不放小,到位而不越位,主动而不乱动。这样就可以解决你面临的一些困境。比如领导违反了规定怎么办?你能不能变通?但是有变通的一面,必须要掌握好基本的原则,不能领导犯错误,自己也一起装进去了。比如你下属,下属工作令你不满意怎么办?那你就该批评批评,该指正的指正,该指出的指出,该教的教。这是我讲的一个问题。就是找准定位对于使用方法至关重要,是个基础。

二、明确功能

第二个部分,我想讲方法、技巧的功能如何来明确?

(一)运用方法面临的挑战

世界的学问,中国传统认为就三种,一种叫做义理,就是规律,基本道理。第二种,文章,表达出来的,写成的文件,做成的事业,办成的事情。 第三种叫做考证,考证实际上就是一种方法。

西方话语体系里面的学问,分为本体论、认识论、方法论。方法论就是讲方法、工具、技能、技巧。中国的考证和方法论应该说是同样的。只不过古代偏重于具体的文本考证,对于灵活应用性的方法,相对来说重视不够。这正是我们行政管理要创新的重点。创新关键是抓住万变不离其宗的一个东西,这就是始终要把握变革的方向,要掌握好发展的原则。第三个,在发展变化变革当中,找到我们的选择。找到我们选择也就是运用我们合适的方法,运用合适的方法,我们还要考虑到它的各个方面对方法的需求,以及运用方面面临的挑战。这个有八个挑战。

第一,环境多变。我们用统一的方法难以解决复杂多变环境下面的使用问题。所以要与时俱进,善变,善于改进方法。

第二,角色位移。我们一会是成了领导的直接的部下,一会成了下属的领导,一会成了贫瘠的沟通协调的对象。既使是在同一个角色当中,你是领导的部下,也存在着位移,领导一会让你去写讲话稿,一会又让你办一个会,也经常有变化,有不同的位移。所以也要随着角色任务的变化,而采取不同的方法。

第三,心态失衡。在遇到困难的时候,我们用什么方法好像都不太灵验。首先要调整好心态。

第四,压力多重。现在我们的工作繁重、难度增加,压力来自方方面面,要克服压力。最好的办法就是把压力变成动力。

第五,困惑增加。现在外面的世界很精彩,我们面临的困惑很多,在困惑增加的情况下,运用方法也会遇到难度。首先要解决一些认识上的问题,然后再解决方法问题。

第六,职业发展。我们每个同志都要去进步,我们进步实际上就是在不同的岗位上进行选择。职业的发展,关键就是我们要随着自己的进步而不断地改进。比如说,你作为一个底层,刚进入机关的公务员,你需要做得事情,和你到了科一级,主任科员这一级,做得同样一件事情,可能在做法上面是不一样的。因为你还有助手,所以也要发挥助手的作用。要以发展的方法,来运用每一种具体的方法。

第七,管理知识。现代管理发展很快,特别是建设服务型政府、法制政府。我们法制的工具掌握不掌握?服务的方法、服务的技能、效率提升,叫不断地汲取新的知识。

第八,公共精神。从反腐败当中看出来,这些滑入泥潭的,都是由于缺失了公共精神,我们从事公共管理工作的同志,要不断地增强公共精神。只有以良好的职业道德、高尚的价值观来指导,以公共精神指导管理实践,才能使好的方法、好的技能、技巧发挥应有的作用。否则的话,方法、技巧很可能沦为自己走向歪路的砝码。

(二)沟通和行文

我们现在具体的探讨,我们的方法应该说是很多的,有调查研究的方法、写文件的方法、有沟通的方法。但是我觉得,我今天重点介绍的就是沟通和行文这两个方法和技能。就这两个方面,也只是讲自己的一些重点的体会。

1、沟通

所谓沟通就是创造自己新的定位。实际上也是通过沟通,更好的把握自己的定位,更好的把自己所有掌握各种工作的技能整合起来,发挥它的作用,最大化。所以沟通的方法是具有基础性意义的方法。我们说沟通它的目的是实现我们整个的思维目标,做事目标的一个基础性的认识。它的主要指向是有助于形成共识,形成共识就是把自己的思想,化为大家的共识,化为部下的行动。

(1)沟通的过程

有人说,最难的事情就是两个,一个是把别人口袋里的钱拿到自己口袋里来,第二个,把自己的想法安到别人脑子里去。沟通就是实现自己的想法,变成一种共识。

要沟通首先需要摸底, 需要摸一摸其他人是怎么想的,这是一个基础。知己才能知彼,在了解别人想法之后,我们还需要更多的了解以往的情况、以往的做法,未来的要求,外部的情况,环境情况和内部体制、机制是怎么样的情况。在这样纵横交错当中,这样一个轴图当中来寻找沟通的定位。这都是在沟通之前必须做好的功课。因为你沟通对象可能拒绝、可能抵抗,可能需要你做出某一种承诺,才能获得人家的认同、信任,可能需要和沟通对象共同来探寻一下未来。

这样的准备工作做好,就需要进入一个具体的环节,就是你要了解沟通的对象是一个什么样的人。我们来看看认识这个人的过程。首先你看到可能是一个人的一部分,他的脑袋,甚至把他脑袋看作像一个球。第二个步骤,可能发现这个球,还有一些五官,进而发现他这个人是一个活生生的、有思想的,在工作关系当中能找到感觉的一个人,能感知他、思考他,然后把他化为你活的沟通的对象。这样在沟通之前准备工作做完之后,就开始实施沟通的过程了。

要创造一个良好的沟通过程,追求一个好的沟通结果,我们必须在计划和目标之间建立一个联系,就是我沟通的目的是为了实现一个什么目标?这个计划制订好了之后,我们找到他相关的人和事。这件事情,看起来你是和另外一个甲科室联系,你是乙科室的沟通。甲科室跟丙、丁这些科室又会有一些关系。所以这些人和事周边的关系,你要在沟通的过程当中跟他分析清楚。这样使他会认为,你这个科室跟他沟通,是既有利于双赢,又有利于多赢的,不会造成其他科室的抵触,或者损伤其他科室目标的实现,这是一个沟通的过程。

(2)沟通的对象

下面我们再来看,我们沟通的对象或者说沟通的任务,无非是这样四个。一个是和上级沟通一个是和下级,再一个同级,还有外部的。就这四种情况。

对上级的沟通主要是提供一种服务,就是为了使你的为领导服务做得更好,所以需要进行沟通。因此必须建立在尊重领导、服务领导、服从领导这样一个基础上。

对下级的沟通,主要是为了布置工作,帮助下级很好的进步。所以必须基于一种爱护和帮忙、帮助、指点、指正、指导这样一个目的和计划。

同级的沟通主要是为了合作办事。所以必须从团结互相帮助、互相的实现的自己各自的目标,这样一个出发点。

和外部沟通是为了和大家办一件共同事情,或者说我们有求于人家,或者说人家和有某种共同的任务,要本着一种友好、平等、互助这样一个原则。

在沟通当中,四类沟通对象,我们要克服的一些心理障碍和难点,主要有这样几个方面。

对上级沟通存在的心理障碍,怕领导。哪句话说得不适合了,领导不高兴,要克服一个心理障碍,要大胆的沟通。这种障碍又由我们官本位传统的不良因素、意识影响,有等级观念,有表达能力、有主观、有客观。所以往往容易导致你和上级实际上做不到沟通,只是去听命令,甚至是抱着等批评的心态,这个都是需要克服的。和上级的沟通实际上是最重要的一种沟通。我们克服了这些障碍,才能实现顺畅的沟通。

和下级的沟通往往存在着感情上、级别上理解的角度不同,以及行为的方式不同。因为岗位不同,他在你部下的位置上你要带着感情来进行沟通、关心、关怀下级。最重要的是克服官大一级压死人这样一种官本位等级观念,都是合作共事的同事,要以身相见,才赢得对方善意的回报的,共同的来完成沟通任务。

同级别的、同岗位层次人之间的沟通,主要的障碍来源于利益的考量。因为设了部门、设了科室就有部门的职责,这里面有政绩导向,甚至就是利益的导向。这也是客观现实。我们要把这些,对本部门、本岗位利益的考量,暂时在沟通的时候放到一边。考量多了,就影响你沟通的成效,让人认为你有本位主义,部门利益。

权力,也是一个障碍。你跟一个权力比你小的部门或者岗位的人沟通,如果你心中老想着你手里的权力,就自然而然会流露出一种居高临下的压人这样一个感觉。必须把自己的权力化为责任。我是为了完成担当这样一种责任去进行沟通。把权力放在一边。然后还面临知识、经历、能力的挑战。或者对方学历比你高、经历资历比你深,你要抱着学习的态度,尊重人家。或者反过来你比人家高,就是可以把你的某些知识技能,通过平等的交流和沟通对象进行分享,在这样一个氛围当中来进行沟通。

和外部的沟通,主要存在着资源、利益和能力这个方面的障碍。你外部机构的人,你要去沟通。如果他们的资源比你多,很可能你就被人家藐视,人家不一定很尊重、很平等的跟你探讨问题、解决方案。你可以把你的资源跟他进行阐述。因为在咱们国家的行政资源。它虽然从经济的角度来考量,可能有些部门强势一些,有些部门弱势一些。但是我们在经济资源少的部门或者岗位,你可以用社会的资源,或者领导重视的那种政治资源来说事,这就是使得资源产生一种平等的分配效应。在资源分量基本相同的情况下,他就比较好沟通了。

还有惯例,就是习惯,或者我们常讲的一些潜规则。我分析过,在咱们依法治国还没有很到位的情况下,行政管理当中80%的潜规则是正能量的,是有正面意义的。只有20%左右的坏的。按照二八定律,就是因为那些坏的导致腐败和不良现象产生的潜规则,它的能量大,它的关键少数20%,但是把整个潜规则名声破坏了。在我们国家法律规则、明规则、潜规则共同管理现状情况下。我们很多方面要考虑到一些惯例,惯例实际上就是潜规则。这个就需要我们在尊重历史的基础上,排除一些坏的,导致不良后果的潜规则、惯例,然后把正常的交际和沟通用我们习以为常的一种方式来进行,这样就能使得沟通比较有效。还有能力和外部往往首先有一种较量,就是口才表达能力。包括准备工作充分不充分?这些能力的挑战。我们在对外部人员沟通,事先很难了解他,因为他具有不确定性,如果确定哪一个人来跟你进行沟通,你还可以通过各种途径来了解他。但是很可能是不确定的,临时指定一个人来跟你沟通,你就需要在能力层面取得他的信任,或者说你能力比他强,一定要低调,使得他感到你跟他的能力差不多,这样就能克服沟通过程中的能力障碍。
 1|40      专业技术人员心理健康调适办事的方法与技巧(下)高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长中国行政管理学会执行副会长兼秘书长  办事的方法与技巧(下)专业技术人员心理健康调适     00:00:02|01:17:49首页明确功能开拓创新

办事的方法与技巧(下)高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长  1|39 办事的方法与技巧(下) 高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长中国行政管理学会执行副会长兼秘书长  1956年7月出生,汉族,江苏苏州市人。1982年于南京大学获哲学学士学位,后在北京林业大学经济管理学院在职攻读博士学位, 研究员。1982年2月-1994年4月,国务院办公厅党委宣传部部长。1994年4月至今中国行政管理学会,现任中国行政管理学会执行副会长兼秘书长。主要研究领域:行政管理原理、公共危机管理、绩效评估。主持和参与研究项目:承担北京市科学技术委员会的《北京市政府部门绩效管理体系研究》和《北京市政府咨询顾问制度创新研究》等项目。主要著作:《政府生态管理》,《中国转型期群体性突发事件政府对策》。发表论文44篇,其中被SCI收录25篇。论文有《综合化:政府应急管理体制改革的方向》、《深化行政管理体制改革的关键是转变政府职能》和《中国特色应急管理体系建设的成就与发展》等。社会兼职:国家行政学院和华中科技大学等学校兼职教授、国务院应急管理专家组成员、国家森林防火指挥部专家组成员、《中国应急管理》杂志主编,《中国行政管理》杂志编辑委员会副主任等。  在行政机关工作,最终都会落到办事情这件事上,如何把事情办好也是需要方法和技巧的。本课程首先详细介绍了沟通的技巧。接着从行文的形式,职能,行文强调的五种意识,文字的境界,行文的技巧,行文的一般要求这六个方面对行文进行阐述。最后指出在新的形势下,办事的方法和技巧如何进行不断地创新。
办事的方法和技巧(下)

高小平 中国行政管理学会执行副会长兼秘书长

二、明确功能

(3)沟通技巧

我们下面再简要的把四类沟通技巧方面的内容说一说。

和上级沟通主要是要了解上级的需求,以实现上级对你的支持。首先,你要在前面工作,一直对上级的指令执行的比较好,这样取得上级的支持,那这一次的沟通成功概率就比较高。再一个,你去跟他沟通,一定要帮领导分忧,帮领导解决一些问题,然后你沟通的事情就容易办成。再一个要为领导提供好你沟通所要解决问题相关的信息资料,材料要准备好。让领导可以提前看,也可以一边和你沟通,一边翻看材料。所以这些都是和上级沟通的时候要做得工作。还有一个,你要让领导了解你这个下级,除了你前面已经做得工作之外,还可以把近期领导不一定知道的,手头正在做得事情,在沟通之前向他简要的汇报一下,这样取得他对你的了解,这样对你这次任务的沟通可能有帮助。

和下级沟通的技巧有这几个。第一个,在下级工作不能令你很满意的情况下,这是很正常的,可以说大多数的,担任一定领导职务的,或者说不担任领导职务,但是你下面有助手的,对助手一般都是不满意占多数,因为太了解了,往往看缺点比较多。所以你要和下级沟通的时候,首先不要去看他那些弱项,那些令你生气、令你不满的地方,而是从头开始,每一次沟通都是对他的一个重新认识,好像一个生人一样,平等对待,然后在沟通的过程当中,因为你是他的上级,所以你必须在该承诺的时候承诺,该聆听的时候听取,耐心的听取,该询问的时候要发问,该回应的时候要回应。

第二个,为了使某一次具体的沟通能够实现好的效果,必须要求你的部下定期向你汇报工作,使他经常的能够检讨自己,查找不足,提出对你工作的建议,及时的反馈,这是做好沟通的必要条件。

我们说当遇到一个比较难缠的上级,如何来和他沟通?你要有巧妙的一些说服上级的方法,比如说要选择合适的时机。如果是领导正在忙一件事情,或者正在为一件事情十分的挠头,非常生气的时候,你要去沟通,效果一定不好。要选择合适的时机,还要选择合适的场合。一般来说,第三者在的时候未必是良好沟通的环境,但是有些小的事情,有些虽然很大,但是已经磨合的差不多了,99度,就差最后一度就可可以沸腾了。也可以选择在开会的缝隙当中,或者会前、会中休息的时候,或者会后,三言两语就跟领导沟通了,把一件事情解决了。要选择合适的时机。还要有说话好的方式,要了解领导的心态,你说第一句话的时候,要了解他这时候的心态,然后说第二句、第三句。然后每一句话前后都要了解它的心态的变化,然后决定你整个沟通表达的意识是在变化当中来陈述完。而不要说,我事先想好了一肚子的话,大概是十几句话,也不看领导的表情和心态,不去分析他的心理,我只管说我自己的,12345说完,最后领导说不行,就很可能是这样。

所以你要善于在领导心理活动的区间当中,找到自己的表达方式,要利用好领导和你的同类意识,始终让他和你有一种共识。然后你发现这个问题是不可能形成共识的时候,那你要迂回的来说服领导,不要直接的说不对,领导你这样好不对,不对,不应该这样考虑,事情是这样的。而要迂回的说,比如说这个事情,另外一个单位,跟我们很类似的单位是这么来处理的,这个处理方法跟领导意图是不一样的。即使说了以后,领导仍然不采纳,他不会怪罪于你,因为什么?因为是其他单位的事情,这样就是一个迂回的或者你可以说我们假设有这样两种方案选择,是假设,领导也可能否掉了,但是他不会认为你是想要来指挥他。还有一个,领导他也是人,要从整体组织的目标出发,整体利益,也就是我们讲的公共价值、公共精神。就是说有的时候可以稍微提高一下单位,我们从领导的领导的要求,就是上级的上级他有这样要求,当然也需要以比较委婉的方式来表达。这是和上级沟通,如果上级不是很好沟通的领导要掌握这些。

如果是领导完全否定了你的意见,你又想做一个申辩性的沟通,也就是你想拒绝领导的指令。那我想这样一种沟通更要注意一些方式方法、技巧。

首先,不能当面拒绝。因为行政之所以效率高,就是实行的是首长负责制,就是上级指挥下级,叫命令服从型。但是行政的服从命令,他跟军事化绝对的服从又不一样。军令如山,行政是做一些探讨,可以有一些拒绝的,不是绝对的服从,是相对服从。所以保证行政既有效率又有民主性、又有科学性。但是你拒绝的时候不能当面拒绝,特别是还有旁边第三个人的时候,即使是两个人的时候,一般来说也不要当面拒绝。

第二,要注意的就是要非常客观的,排除掉自己个人因素的,比如领导了解你的个人因素,你的能力不足的哪些方面,你就是因为能力不足,所以不想做这事,你要考虑到你角色利益因素,这样做对你不利,或者其他的,一些个人因素,要尽量客观的讲自己的理由。

第三,你明明是要拒绝这个事情,但是你首先先赞美一下领导。就是说领导你这个决策,从大的方面来说,非常正确,就是应该这么做,目前做这个事情要经过这几个步骤。所以是渐进式的实现这个目标。这样从战略和赞同领导的意见开始切入,进入到你要否定的内容。

还有一个办法,争取第三方的支持。最好的办法,比如说你是一般干部,处长让你做一件事,你觉得不合适,你可以争取到第三方,也就是副处长他的支持,由处长跟处长商量。但是他绝对不要把你的加进去,就是副处长不要说是由于张三提出来这个意见,所以我转达一下,不要这样。就是你要让副处长了解你的意见是对的,然后化为他的意见,然后由他和处长去沟通,这是第三方。

还有一个办法我们经常用的就是拖延战术。这不是说为官不为或者慢作为,而是说为了防止出现执行当中的偏差,或者是决策的失误,你适当的引入一些调研,给自己赢得一个时间,做点功课。然后在这个过程当中,可能一两天,也可能几个小时,领导就改变注意了。总的来说就是要委婉含蓄,不要激动,要讲究方法。和上级的沟通,最难的就是这个了。

和下级的沟通应该相对来说比较好沟通。但是我们要转变一个认识,就是不要认为你的下级就是由你差遣的,总是你拎包的马仔。我们过去经常解释孔子的一句话,“民可使由之,不可使知之”。就是老百姓或者说下级只能听你去指挥,不能让他知道太多,也不能让取得一种管理的权限。这句话,如果说把逗号顿在中间就是这个意思,是愚民政策。就是你对下级就是一味的指令,发号施令。但是现在治理讲究多元主体,要把管理对象当做管理主体来看待,让他参与管理。所以孔子这句话可以重新的来句逗,就是民可,你下级自己能做得事情你就不要总是去和他指手划脚了,让他自己来做,他不会做的,不知道怎么做得,那你让他知道怎么做,就是去沟通,不要总是带着命令,而是教他一些技能,为他提供服务,解决他的后顾之忧,让他知道这件事本了之后,对他、对所有、包括领导、包括你都是有利益的,对公共的需求是一种满足。这样他就能够化为他自己的行动,你的沟通也就顺畅了。

在和下级沟通当中,要多看优点,多看他的长处。然后把下级的缺点尽量的做到心中有数,嘴上不说,防患未然,他如果有大的问题,你还是私下要劝导,要扯扯袖子,要拍拍肩膀,咬咬耳朵,还是要提醒的。

对待下级,沟通的时候要以表扬为主。因为批评只能让别人知道什么是错的,但很难让他知道什么是对的,甚至他不知道为什么错。而表扬直接可以告诉对方什么是对的,而且让他知道他自己是错了,甚至错在哪里,他都能知道。所以表扬和批评就像管理和服务,表扬就是服务。寓管理于服务之中,寓批评于表扬之中,这是上级对下级沟通的一个重要的方法。

有一个国外的叫“三明治法”,对下属沟通。哪三明治?就是这三层,一个是认同、欣赏、关爱加幽默感。第二个,中间一层建议、批评、希望。当然批评予以表扬之中。批评和表扬相结合,既指出它的不足,更肯定他的优点。第三,鼓励、信任、支持,这是三明治下面的基础。

在批评下属的时候,有些必须直截了当批评的问题,那也应该批评,但是你要有所忌讳。有些用词是不能用的,说人家素质低,说人家就是不负责任、不认真、能力低、太差劲,这是要尽量避讳的用语。同时要改变用语的方式。比如说,我命令你,你可以说我考虑这个问题可以这样办,或者我建议你,有一句话,你根本就没有考虑这个方案的详细,整个和他的可操作性,你可以改成这个方案是不是可以进一步的完善一下。还有一句,你回去好好想想,有的领导经常说,你可以改成,这个问题咱们都需要好好的想想等等,有些语言要做一些变动。比如说我们可以把你、你们变成我、我们、咱们,把必须做成应该。把试着变成将会,把为什么变成是什么,把但是变成如果。因为你有的时候表扬了一下,完了马上接着但是,他就知道你这个表扬是假的,但是后面才是真的。你把但是变成如果,就不是180度的转弯了。这是和上级、下级。

和同级的沟通,最重要就是取得对方的认同,所以要尊重的态度合作的态度帮助对方解决问题,同时也解决我的问题,相互理解。和同级沟通要实现互利双赢、平等互惠,要让对方感觉凡是和我打交道的,都不会吃亏。对我有帮助的人,我是会感激、感恩的,是能够获得分享的,人人助我,我助人人,这样和平级的沟通就比较好、顺畅。当然和平级沟通的时候,有些重大的问题、原则性的问题必须要立场坚定,该争则争,但是不要什么事情都争,重要的事情要争,原则的问题要不让。但是不重要一定要有舍弃精神,这样才能有一个共同点寻找。

同级沟通当中存在三种方式,一种是侵略的方式,就是我直接让你服从我的观点,我要办成我的事。第二种,往往是针对对方的侵略,或者对方是平等的,但是他回避,因为你来找我沟通,我肯定是要给你付出的。我就不想付出,所以采取回避了一下。第三种,才是好的沟通,不管是主动方还是被动方,都要以一种合作的方式,从倾听开始。

沟通有多种方式,在整个沟通的行为当中,有听、说、读、写四种。在沟通当中我们要把握好比例。心理学研究认为,多听,把听的比例提高到40%,善于倾听的人是最容易沟通成功的人,然后用不到40%的时间和话语分量,不仅是时间,有时候话语分量很重,很重的话可能一分钟抵到十分钟,时间和分量综合起来35%左右,用来表达你的意见。然后在沟通之前,提供的一些材料,写好的材料,或者在沟通当中需要表达不清楚的,可以拿笔写一下。这些写的分量占到90%这样的,还有就是要拿出一部分时间,来根据文件的精神,根据你写好的内容,当然可以是拿着纸也可以不拿着纸,就是有一句就行了,来读。这样四个方面组成了沟通的时间和行为的分配是比较科学的。你要记住一句话,在你所说的东西当中只有25%左右,也就是四分之一左右的内容是真正传达进脑子里面的,就是真正管用的25%。所以中国古代的造诣很有智慧,听字很重要,听就要用耳朵,要用眼睛,要用心,这样沟通才能成功的完成任务。

总体上来说,沟通有四个步骤,一个是说明事物,一个是表达感情,第三个解决问题,第四个建立合作关系,包括个人关系。总的来说,沟通的基本态度就是对人礼貌,要和谐平和,有分寸感,谦虚低调。越是重要的东西,越是有锋芒的东西,越是要深藏不露,关键时候才拿出来,说话要留有余地,特别是一些不太熟悉的人,沟通的时候不要扯的太深、太远。然后要适时见缝插针的占领别人,这样沟通起来会有润滑剂。

赞美别人也是需要一些技巧的,有四个原则。

一个是面对面,直接的赞美,还有一种方式就找机会征求他的意见,这也是一种尊重和赞美。还有就是保护他的自尊心,不捣进他的自尊心。再一个就是诚恳的称赞,就是真正、客观的、发自内心的赞扬他的观点和他已经取得的成就。

一次成功的人际沟通需要能力和机会,这是一个成功对于能力和机会的公式。把控好沟通的技巧,需要一步步的提高自己的能力,就像你要填一块沼泽地,你要从中间开始往往很费劲,你可以从边缘开始向中间发展。沟通的技能也是这样,一步一步的积累。提高沟通技能不是一朝一夕就能实现的,要在工作实践当中慢慢的体会、不断地总结。

沟通是个人行为,但是个人离不开团队,你之所以能够很有资源的、很理直气壮的沟通,就是因为你有一个很好的团队作为支撑。所以你在和不管什么沟通对象进行沟通的时候,心中要有团队。这是讲沟通的这样方法和技巧。

2、行文

下面讲行文,我们经常要写东西。行文包括调研,取得准备,收集资料,包括动笔写,包括听取意见,然后不断地修改。

(1)行文的形式

行文的形式有很多种,公文就有很多种,但是从内容上来讲行文有四种。一种是主办的文,就是你这个部门、你这个岗位,就是由一个部门,一个岗位来负责的事情,你写的文是一种叫主办文,还有一种会办文,需要几个部门,需要几个岗位,几个科室联合起来这样一种文。还有一种是转办的文。就是你写一个东西,只是为了转达其他上行的精神,或者下级的报告转的。还有一种催办的文,就是任务已经布置了,来督办,这个行文也是不一样的。所以行文,就公文来说有这样四种内涵。

(2)行文的职能

这个过去也是讲的比较少,一般都是分开讲,比如说通知、讲话稿、演讲稿,或者是政策文件、意见令怎么写。对他综合性公文的职能研究不足。实际上我们需要分析一下你行这个文,他是一种发挥你的参谋职能,还是发挥你的管理职能,还是一种协调职能。你把这个定位找清楚了,就像我们讲方法,最开始首先要讲定位一样的,找准了这样一个定位你行文才能有明确的指导思想,否则的话在措施上、在逻辑结构上都会出现一些偏差。这也就是我们出现某些执行不畅的,从源头找原因,有些文件本身他就没有把指导思想弄得很明确。

我曾经对一些写大文件的同志,提供过一个建议。我说你们写的文件,前面一旦指导思想,基本上千篇一律的,都是一个套路。他是指导思想就是这样,我说不对,指导思想是要把党和国家总体的要求和你这个文所要达到的目的有机得结合起来,然后找出之间内在的脉络,然后明确。只有树立了这个指导思想,你这个文件才能有效落实,而不是照抄三个代表科学发展观等等,后边就没有了。真正的指导思想,没有把这个文件的指导思想拎出来。当然三个代表科学范畴是我们的指导思想,但是他这个指导思想,你在这个文件政策落实当中,它需要转化为具体的指导思想。就像我们用哲学不能来直接指导我们的公文写作,公文写作需要公文学,指导经济工作要有哲学思维,但是用哲学直接指导经济调节行吗?用经济学,要用行政管理学这些知识。它需要有一个中介,中间的层次。我们首先要明确指导思想,你这个文件是发挥决策职能、管理职能还是一种参谋性、指导性还是协调性的。

(3)行文强调的五种意识

我们写文件需要把握好这样几种意识,主动意识、大局意识、务实意识,重点意识、细节意识,这是行文基本的五种意识。

主动意识就是讲我们行政文是要解决一个问题,这个问题过去没有解决过,或者解决的不好,我们是主动的要把这件事办好,要体现一种主动性。不能体现出来因为上面要求这么做了,所以我也照着做,现在很多文件、很多行文的指导思想,就是缺乏这样一个主动意识。上面布置的、要求的,他是什么?他是我们老板性的要求,是我们基层政府实践当中创新提出来的要求,应该这样来看问题,就是顶层设计和基层的治理创新,它是不矛盾的,不能说我就是为了贯彻上级的,这就没有了主动精神,整个你文件的起点就有问题,你究竟是本着什么样一个意识?是为人民服务还是为上级领导服务?所以我们起草文件,任何一个行为,即使是给领导写一个请假条也叫行文,你也要有一种主动意识。就是这个主动意识是什么?我向领导请这个假,比如开个家长会,我是什么?要把我的工作和兼顾家庭统筹考虑,然后正好我的事情已经处理完了,这个半天是有空的。然后替领导着想,领导有没有事?事先沟通一下,如果领导正好下午有个会,必须要让你参加,你可以让你的配偶来参加会,下次你参加,就是一个请假条,都要体现一个主动意识,主动替你所要行文传达意识的对象来考虑他的意识,要有这样一种意识。

然后大局意识,这是毫无疑问的。我们即使是解决一个具体问题,也是要有大局意识,他是在整体当中解决一个局部问题。我们全面深化改革,每一项改革都是牵一发动全身的。所以必须要有大局意识。

第三个务实意识。千万不要把政府的行文过的穿靴戴帽,一定要每一句话都有准确的指向,都是为了解决一个问题,要有务实精神。

第四个,要有重点意识,我们不能说一次行文,一个政策解决所有问题。这样的时代已经没有了,在百废待兴的文革之后,可能我们一个政策,比如农村实行联产承包责任制,一个政策就能撬动整个国家,焕发活力。这就是抓重点,但是我们现在必须整体思维,协调发展,要有系统性思维。同时又必须要有重点。所谓系统,它就是因为围绕着重点,才产生的系统,没有重点就没有系统。所以重点和系统是不矛盾的,特别是解决具体问题的行文,更是要突出重点。抓住牛鼻子,抓住关键问题,把这个问题拿出有效的措施,解决了。然后其他的从政策层面、从行文的目标来说,属于辅助性的目的。因为它具有迎刃而解的功能,重点的问题解决了,然后扶植于其他的,我们说系统性的政策考虑,它对全局、对整个问题解决都有帮助。但是重点是第一位的。

最后还有一个细节意识,要关注细节。因为细节影响决定成败,影响决定整体。这个细节不是细微末节,而是关键细节。在一个大的系统当中,实际上每一个节点都会形成影响整个系统的关键节点。关键就是在什么时间,在什么空间、在什么状态下发生。一个老鼠屎坏了一锅粥的这种现象,就是我们要树立的,要破除的这样一种不重视细节的意识。所以细节在整体的联系越来越紧密的现实政策环境当中,它已经是不能忽视任何一个细节。甚至在我们党政机关工作,过去讲万事无小事,现在应该说党政机关无小事。任何一个细节,如果它演化成了突发事件,演化成了大事,都至关重要。所以要树立细节意识,考虑到每一个点、每一个微细血管。

在起草文件当中,我们有几个问题需要引起大家注意。一个就是不要轻信别人,经常这个问题你没有做深入调研,然后就听了别人的情况,然后别人因为他不是主管这个事情,所以他可能说出来,就带有一定的随意性,轻信别人是我们出错很重要的原因。还有一个,不要轻信电脑,我们现在有过度依赖电脑的现象发生。过去曾经发生过很高层次的,一个省的人民代表大会,要审议通过政府财政预决算报告。具体的操作人员从第一关开始,就是把去年财政预算的报告改了数字,改了一些内容,改了个年份,最后忘了在标题上改年份,通过一层一级报上去。最后到了省的人的常委会,常委会主任很细心,发现错了,年份没改过来。他就是过度的依赖电脑,因为电脑原来有这个版本,他就改了,没有全部改过来。

(4)文字的境界

还有一个,很多同志觉得搞文字工作很粗糙。所以就是钻研文字,从文字工作当中寻找规律性冲动就没有了。我分析的原因主要是没有从文字工作当中寻找到乐趣,没有突破文字的藩篱。文字藩篱在哪里?首先就是它有很多具体的工作,需要我们通过非常细致,甚至重复性的劳动,所谓叫做码字。码字确实是十分枯燥的一件事情。但是中国人说道德文章天下事,文章千古是很多对写文章的歌颂。为什么古人要歌颂写文章、文字工作?就是因为其中蕴含了无穷的乐趣。

我把对文字的境界分为三层。第一层,我们首先要养成一个推敲文字的习惯,在推敲中,找到乐趣,推敲的故事不用我讲了,大家都知道,古代有这样一个推和敲的效应。推敲文字才能精炼文字,才能使我们文字水平不断提高。所以推敲本身,既成全了文字本身、文章、文件、也成全了你的能力,提高了方法、提高了你写文章的技巧。所以推敲是一种境界,是进入到爱好文字工作的第一层境界。

第二层境界,在不断地推敲之后,过了一段时间你发现,光推敲文字非常准确表达政策意识了,也是领导的意图、群众的诉求,你的意愿,表达好了、准确了,但是感觉他缺乏一种精气神。文字是有精气神的。即使是看起来很平时的政策文件,好的政策文件,也蕴含着重要的精气神。

如何来获得文字的精气神?需要激扬文字。毛主席就在沁园春,长沙这个词里面讲到,激扬文字,这是文字工作第二境界,你要让文字活起来,激发他内在的活力,使它神采飞扬、使它能够表达一种政策也好、办具体事也好,哪怕你办一个很具体的会议通知,都可能激发出精气神。我就看到有一个机关大院,在门卫旁边放一个牌子,过去写的是请尊重门卫。后来写了两行字,这两行字写的就是河南某公司一个冷库管理员,每次在进出大门时候和门户热情打招呼。一次,他自己反锁在冷库里了,面临着被冻死的危险。下班时候,门卫发现他没有下班,到处找,最后救了他,这么两行字,一个小故事。这是不是使得对门卫的尊重更有人性化了?所以文字可以激扬的,这种例子可以很多了。

直到你激扬完了之后,达到这样一个境界之后,你再做文字工作,就有一种把玩的感觉了,这个文字是能飞起来的、激荡人心的,能够办成事的,能够为人民造福的,然后在你的手下,实际上就是你的几个指头按动了键盘,或者拿起了一支笔,你这个笔下面,虽然好像是承担了很多责任。但是对你来说,你可以把你这种工作、奉献,当做你人生价值极大的实现。甚至可以把它当做一种文物来把玩,你要经得起历史的检验,文物都是经过历史检验才留下来的。

我们把玩文物,把玩一些把件,之所以它值得我们把玩,就是它精雕细刻、它耐人琢磨、流连忘返,不舍得丢弃。到了把玩文字的时候,这个时候你的文字能力就有了很大的提高,我想我们要善于做好行政工作,文字工作是个基础。如果我们从根儿上讲,不喜欢文字工作,那你这个公务员当的就太累了,也很难当一个称职的好公务员。所以我们要热爱文字,从文字里面找到乐趣。

(5)行文技巧

具体来讲,行文还有一些技巧。现在还有很多情况下,虽然从八十年代国务院就发文,对文件规定了,过去是请示和报告放在一起的,甚至标题上关于什么什么的显示报告,后来就规定了请示和报告分开。后来又进一步明确规定,请示的时候不能打包,报告里面不能埋钉子,什么意思?就是报告领导很可能同意,或者还赞美几句。里面埋一个钉子,里面埋的是请示的事情,你领导一划全同意了,回头你说领导同意。实际上报告是不需要批准的,报告是知晓。所以请示和报告分开,报告里面不能含请示,请示要一事一请示,不能打包,不能说我一下子把几个问题。你说我也是一事一请示,但是这件事情很大,其中有几件事,一个增加编制。第二个要请领导定夺,开个大会。第三个,要出台一个文件。第四个,我们还要和执法机构怎么样建立联动关系。你这里面好几个事,你开会单独写一个,发文件单独写一个。

再一个,就是我们也经常有一些文件需要传,有的是阅的,有的是要批的,要办的。文件不要横出来,这也是一个基本要求。格式要规范,要讲究格式,这里面也有很多要讲的问题。格式大家一般都知道,但是有的时候在一些细节上,就是前面我说的,细节决定成败,在细节上周总理特别细。这个是文革当中,周总理处理了一份文件。外交部给周总理写了一个报告。就是报告周总理,西哈努克亲王什么时候到达北京,就这么一个事。周总理批评了,说你这个文件格式有问题。一看格式很工整,两行对的很齐。但是总理说,你念看看,一念出问题了。后来某个地方为了给中青年妇女谋福利,给中青年的妇女做免费的体检,发了一个文件。这个文件格式上也有点问题。你从我们任何的规定来说没有问题,都符合规定。但是他有一种习惯自然。就像我们经常说的二百五,就有明显的骂人意思。我们这个文件也是,对已婚的和尚,他什么意思?是对已婚的和尚未婚,但有育室的青年进行主要是妇女病的排查、体检,本来做好事的的。后来被宗教局叫板了。宗教局说,已婚的和尚,你这不是骂我们的佛教吗?

(6)行文的一般要求

我们要注意写文件一些基本的要领。

首先要对题发挥,要开门见山。开门见山大家都知道,但是要做到很难,为什么?总是觉得开门见山不像文件。我们想一想,你不开门见山就是另外一个成语了,叫做什么?叫博士买驴。博士他不是现在意义上的学术的地位,在古代是一个职务。是相当于集体给皇帝讲课的职务。也是支撑,博士。这个博士知识渊博。博士要叫下人去买驴,然后就给下人写要求了,写了二十张纸,全部是讲重要意义。就是我有了这个驴之后的重要意义,可以代步、提高效率,可以给皇上讲的更好了,二十张纸下来以后,一个驴子都没有出现。他讲的都是大道理,外围的。这就是开门见山反义词。我们是不是可以这样?显然是不行的。开门见山是第一条,只有开门见山了,才能够体现公文的特色。它与其他的作文不一样。

第二个,要有起有浮,重点突出。重点的地方要起,不重的地方动词可以小一些。

第三个,要符合逻辑,结构合理。这是一般行文的基本要求。讲究修辞、语言通顺,这都是基本的要求。

还有一个特殊的公文要求,就是标题要醒目。

从技巧上来说,还有几个基本的一般要求。

一个是把握好文体。你比如说写政策文件和配套政策出台,开一个会,领导在讲话,这两个文件显然是不一样的。领导的讲话,既要重复一些政策文件的最主要的内容,但是又不能重复的太多,他是提纲结领式的复,文件里的政策要求。同时它要占的比文件更高,因为文件是必须落实的一个底线性的要求、政策性要求,是对整个面上的。讲话的时候,他首先在讲清意义之后,他要对文件提出更进一步的要求、更高的站位。这就是讲话稿、政策文件本身的文体不同。同样要贯彻一个文件,可能要开一次研讨会,请专家学者参与。最后领导的讲话和布置工作贯彻文件的讲话又不一样,他要和专家学者探讨一些理论问题,启发专家学者的思路,引导他们,聚焦到政策文件的中心意思上来,然后和他们共同的探讨,从理论到实践如何更好的贯彻文件精神。所以他需要有一些理论的探讨内容,突出一些个人的看法,甚至有一些前瞻性的见解。哪是不能做得,但是长期要做得,或者可以介绍一些国外情况,或者讲社会问题,社会政策,也要讲讲经济形势,这样体现不同文体的的不同要求。

第二个,文字要精炼,文风要朴实。

第三个,条理要清晰,针对性要强。

第四个,政策文件一定要便于操作。政府的任何行文都要便于操作,简明扼要,下面我再把带领导起草讲话稿,大家经常遇到的一些,有的时候也是比较挠头的工作再讲一讲。很多学历比较高的同志,到了省一级机关,领导让他做得开始两三年的工作,甚至更长一点时间工作,很可能就是起草讲话稿,而起草政策文件,可能还要到后面。首先就是有一个不是非常重要的讲话稿。或者重要的讲话稿你先起到第一道,不是很重要的可能就你起草了,年轻的同志多做点文字工作。起草讲话稿大家反映比较多,觉得这是我们国家的一个弊端。其实古今中外,西方发达国家,也是专门有秘书班子代笔的,任何一个大的、高层的领导,都有一代笔的班子。而且像给白宫写讲话稿的那些人,经常会得到重用,直接提拔为部长不少见。甚至有的从写讲话稿,直接就当了白宫办公厅的副主任,这样一些高官很多的。因为这个确确实实非常重要。但是在有些同志心中有一种抵触情绪。觉得是领导为了图省事,或者就是领导水平不够高,他也没有好好的全面把握精神,就让下面来写。甚至有的还从反面理解,无非就是玩我们,给我们找点事,这都是一些模糊认识。

起草讲话稿,应该说是一个基本的功能训练,它是一个全方位的锻炼,其他的行文可能只锻炼某一方面的能力,只有讲话稿它最具有综合性、全面性,最需要体现你的写作能力和整体把握问题、观察事物、解决问题的能力,是一个综合素质的考量。所以我们一定要提高认识,正确认识讲话稿起草的重要性。

怎么能写好一个讲话稿?我想有四条。

第一条,最重要的就是思路对头,方向找准。经常写讲话稿的人,有一句口头禅叫思路不对,全部作废。你认认真真写了半天,思路没有,全面作废。比如说一个文件,政策性的文件形成了,每一次领导的讲话,他既有套路,又跳出套路,特别是现在新的一些领导,有一些创新思维。一般套路,就是前面我说的,他要阐释重要意义。他要贯彻落实这个政策如何操作,如何协同性操作。所以这个政策主要是某一个部门来做得,他要站的更高一些。然后提出一些要求,保障,比如单位要重视、措施要到位,组织机构要怎么进来,这基本套路是都会要有的,但是摆放和提法、写法是可以变化的。

每一次领导可能在意义上,他突出想强调的某个意义,你要思路对头,你如果通篇讲,所谓的全面的来介绍意义,可能领导觉得讲的太多了,面面俱到了,又长了,现在提倡讲短话。讲短话,讲意义,你只能是抓重点,这个重点从何而来?这个思路从何而来?要从一个时期以来,领导的其他讲话稿,领导对这件事情研究过程当中的讲话,内部的讲话、内部的批示当中去寻找。从上级的精神里面最重要部分去寻找。从你自己部门贯彻落实这一政策,需要领导怎么找到一个切入点、重点。这几个方面一磨合,当然这里面还有人民群众的需求,提供公共服务和社会管理的对象的需求、社会的需求。综合一衡量,你就能找到这个思路了,找到了一个切入点,从这个点切入,不管领导想到没想到,如果想到了,一拍即合,如果他没有想到,他会眼睛一亮。所以你要思路对头,你必须跳出你自己,把你自己定位为和领导一样高的身份,你就是那个对象,就是你写讲话稿的那个人,与他合二为一。然后他是怎么想问题的,你来怎么找思路。

第二,要符合身份。就是每一个领导的讲话稿,他都是站在他这个角度、他这个站位来发表意见的,你不能套用更高一级领导的讲话稿,因为他那个站位高。也不能站在你自己这个位置上,你觉得贯彻落实应该怎么样抓,你觉得这个比较实,切合实际。但是不符合你写文章讲话那个人的身份,定位低了,怎么找准?

我建议大家比你写这个领导讲话稿的站位略高半寸。就是说你给领导副厅长写一个讲话稿,你站在正厅堂的身份上来讲这个问题。因为他是负责某一方面的,这样写的身份把握的就比较好。如果你就想对着这个副手,他主管着这个领域写,可能他觉得还行,但是一把手可能觉得他站位低了,他老是站在自己分管领域,就容易露出他所代言部门的这些需求。所以略高半寸,或者叫略高半级,这样比较好把握这个身份。也能找到你写的,讲出来之后,他的听众觉得合适不合适,听清楚没有,能不能化为自己的行动?这一个角度。

第三个,要有高度。写讲话稿,它的高度源自于什么?源自于我们中国这样一种体制,它是单一制的,我们是中央统一领导的。我们的体制在宪法上是规定了的。就是国务院领导各级行政机关,而地方的行政机关它只领导下一级。这就是我们单一制国家的特点。这样我们不管是什么一个具体政策,它的源头都是党中央国务院的一个决策。在我们这个要具体的贯彻落实。所以我们这个高度必须要在思想认识上,提高到我们是和党中央国务院保持一致,是贯彻落实党中央、国务院的精神,是在全国政令统一的基础上的一项单向政策,地方政策,或者部门政策。这样的高度,在文件当中也会有体现,很短,两句话,在文件当中可能有。但是它是蕴含在每一个具体文字里面的。而在讲话稿当中要把它单独拎出来。这样才有高度。同时还要有说服力,这个说服力一方面来自于高度,你站的高了,事情道理就通透了,人心就敞亮了,听众一听是这么回事,豁然开朗,他说服力自然就增强。同时光有这个还不够,敞亮了、说服了,但是说服之后还没有说服到你去怎么做,怎么落实,这些需要具体的说服力。要把每一项政策,文字稿当中的精神实质化为可操作性的,操作之后的效果,这样一种语言表达出来。这样才具有具体说服力。

最后一个,要吸引听众,好懂易讲。可能纯粹的政策文件,难以表达我说的精气神,但是讲话稿更可以表达好一些,或者说政策文件,它的精气神更在指背后。而讲话稿是要扑面而来,所以一定要能够吸引听众,要有语言魅力,要有一些个性化的语言,同时又不失严肃性,领导讲话稿严肃性和可听性相统一。它采取一种什么语言格式?叫做书面口语,书面口语既是书面语,又是口语,我们写的文件是书面语,但是讲话,一般来说是纯口语。重要的会议都不能机器讲话,重要的会议都要有书面稿,他可以机器讲一段,我得节约时间。讲话以书面方式发放,这是可以的,但是如果是有较充分的时间,他来讲话、阐述要用书面口语。既是书面的又是口语,实际上就是口头表达的和书面表达的一个中间地带。但是这个文字,实际上已经形成了一种文体,就是讲话稿的文体。

但是我们现在对这个相对来说研究的不够,书面口语它的特点我想有这么几个。有几个书面口语效果更好的,因为从书面的意义层面来说,他就是要把政策表达清楚,把意愿、意图表达清楚。口语化一个是让大家能够顺畅的听明白,因为念文件,比如说涨工资的文件,你听一遍肯定听不懂。但是在涨工资动员会上那个讲话,你必须让大家一听就明白,这个政策怎么操作,涨多少?什么人涨多少要讲清楚,使得书面的口语能够有机的结合,能够很好的让大家接受,发挥他讲话的作用。我想有四个技巧。

一个就是巧用群众的语言。我跟大家讲,你重复领导或者大领导讲过的一些群众语言,有的时候必要,有的时候会让大家觉得是嚼别人嚼过的馍馍。巧用群众语言的是什么?就是发现一些别人没讲过的,而群众经常讲的一些语言,这些语言特别能够实现一种接地气的效果,和心灵振动的效果,甚至有些群众,最基层的、最朴实的、最痛苦的感受能够打动人心灵中最柔软的部位。所以巧用群众语言是起到很好作用的一个表达方式。

第二个,善用统计数字。有些时候你讲道理要讲很长,但是几个数字一说就很清楚。比如十三五,我们GDP要不低于6.8,因为低于6.8之后,我们整个的经济社会发展就要拖后腿了。到2020年翻番的目标就不能实现了。在每一个讲话稿当中都要善于用一个统计数字来改变仅用定性的方式表达这种固定化模式。当然数字不能乱用、多用、不能太多,太多了以后给人感觉就是领导太琐碎,而且有些同志,文科背景出身的同志,过分的数量化了之后,也从本质上很难把握住。所以善用的话就是恰到好处、数量适当,不要太多。一般来说,比较重要的和比较长的讲话稿当中,如果一个数字都没有,恐怕也是不科学的。

第三个,要适当的旁征博引,就是古今中外其他单位外部地区的案例都是属于旁征博引的范畴。

第四个,要跟上潮流,与时俱进。到什么山砍什么柴,在什么时代讲什么时代的话。我们现在科技日新月异,如果现在国务院都已经下发了大数据行动纲领,在你强调改进政府管理,在你强调推进科技创新,在你强调加强基层的社会管理,应急管理、风险管理,在你强调公共服务等等这些问题的时候,如果你一个字都没有提大数据,没有提大数据治理,不运用现代科技手段,恐怕跟不上潮流。所以我们要紧随时代潮流。特别是科技创新的最前沿。以及人民创造历史最新成效,我们占在这样一个潮头。这是我讲的第二个方面。

三、开拓创新

最后讲讲我们办事的方法和技巧如何不断地创新。要在理念上,就是思想认识上要有创新,然后在我们的工作机制上要有创新,就是我们的流程规定了我们的机制必须要创新。第三个,我们要具备不断创新方法的这样一种本领,要有这样的本领。这样才能使得自己运用办事方法和技巧不断处在良性循环之中。我想,我们办事情要抓好三个三,或者说四个三。

一个,就是以我为主去办的事,主要是做三件事情,一个是文件、行文,一个是会。包括办好会、会务准备、会务接待、会务的安排、会后的文字材料,以及贯彻落实。第三个,办的事情,就是具体办的杂事,贯彻落实的事情或者就是和文件会议相关的一些事情,就是前面讲的很多事情,以我为主办的,大概主要是这样三件事情。我们要在这三件事情上琢磨,文件、行文的要领我们掌握。你要钻进去,获得乐于,不断地钻研、不断地突破、不断地提高。“会”,中国字这个会,它既是开会,meeting,聚会,又是知道、知会,又是懂不懂、会不会?所以他对我们提出方法层面的要求,就是我们要把办会这件事情,做成一个我们真正能够实现一次聚集的,不是形势本身的,而是有实质性内容的一次活动,不要追求那个形式。

我们现在有的会就不搞会标了,不摆鲜花了。这些并不会影响会议的实质内容。关键在于我们钻研不钻研这个会,包括我前面说的会议的规模、范围、大小,人的层次。会议主题是缩小一点还是放大一点,探讨的方式是挨个发言?还是指定发言?还是让副手发言?是汇报开始?还是引导先开始?这些都需要精心的策划。就是我们把办会当做我们提高能力的一个重要的抓手。这样才能钻研办会里面的学问,不断地提高你办会的能力和办会的效果。让大家、让领导感觉这个同志办会是一个好手,不但办文好,文字能力强,而且他办的会效果都好,效率还高,时间还短,解决问题,会后的落实也到位。

情,就是我们说的办事情,办事情最大的问题,就是要带着感情办事情,说大一点,抱着对老百姓、人民群众的感情、对党的感情,对国家的感情,小一点就是每一件事情当中都是包含着很多人性化的内容,我们的法制也好。我们的制度也好,我们的事情也好,都不是冷冰冰的,他面对的都是活生生的人,要以情来感染人,以情来传达、传递我们办事情的信息量以情来催化这件事情的办成。所以把情融入办事办情,办事情当中,使我们办文、办会、办事情的三件事都需要考虑的。

文、会、情,就是我们作为我们主动方要办的,这三个字应该说,中国文字里,博大精深就在这。要有文气,你办事情、办会要有文采,然后又要落实到文字上。会,就是我们整天就是一种会,不管是独立的办公,你也是在一起,既使是不开会也是在一种研究问题当中,要善于学会把你会的东西交给人家,把人家会的东西,自己不会的东西学进来。然后不管是办文还是办事,都要有真情感,带着感情做,才能够做好,才能够培养出兴趣,才能做细。

除了自我为主办的事情,还有一种辅助性的办,协办。协办我想主要是做好三个协,就是协助、协调、协作。始终把自己定位一个为一个助手。因为在我们这个体制内,任何一个人都是助手,它既可能是一把手,又是上级助手,办任何事情都要使我们方法得当,就是要有一种协助精神,你是一个助手性质,参谋性质,帮助上面做得更好。还有一种协调,现在事情很复杂,但是任何事情都要协调,要全面综合协调、统筹协调。第三个协作,对上面来说叫协助,对平级和下级就是协作,要处理好协作的关系。

第三个三,就是三前三后,我们做好事情,方式方法很重要,但是指导思想同样重要,指导思想不光是前面说的定位,还包括一些我们的思想行动的这种方略,或者说是策略。我想作为我们比较年轻的同志,到机关时间不太长的同志,多想想山前山后,可能对自己的工作,方法的运用也好,其他理念的提升,觉悟提高,可能都还是有一些具体的作用。一个就是要树立鞍前马后,做好服务的认识。第二个认识,就是要思前想后,办一件事情一定要三思而后行。第三个,要瞻前顾后,要有预见性,同时又要考虑这件事情的原委,它的历史由来,考虑这件事情复杂性。任何一个问题的产生,都不是突然之间冒出来的,它都是有一个量的积累,解决问题的方法,也有一定的历史传承性。一方面我们要弘扬创新的精神,要打破常规,同时一定要尊重历史。所以瞻前和顾后,两者不可缺其一。

最后,我想用三句话和大家一起共勉。我们提高办事的能力,要把学习作为一项很重要的事情,要把学习作为一项我们政府和公务员重要的职能,这不仅仅是一个权力和义务,而且还是一个政府职能。第二,要把学习当做一种生存方式,有的同志在写简历的时候,经常讲业余爱好,听音乐、打篮球、读书。有个外国人就跟我说了,说读书是相当于我们吃饭,精神食粮,吃饭是业余爱好吗?所以我们把读书当做业余爱好,当然读闲书是业余爱好,但是学习应该是一种工作方式、生存方式。第三,学习是发展的客观需要、基本要求。

好,今天就讲到这里,谢谢大家!再见。

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